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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,推广网上结算面、提,升网上结算成功率,客服部“奇进”qc小组,活动产生原因,省局要求,全市网上结,标解决的问题,60%,后期准备,取消传统pos机的结算方式,安全保障,减少资金的安全风险,小组情况,表1:小组情况介绍,小组名称,称客服部“*”q小组,成立日期,果题类型,现场型,果题名称,推广网上结算面、提升网上结算成功率,活动时间,01*年*月,活动次数,出勤率,姓名,年龄,文化程度组内分工,容客服部,市场经理,组织协调,网建管理员,*容客服部,客户经理,具体实施,4,客服部,客户经理,具体实施,客服部,具体实施,567,客服部,客户经理,具体实施,*幸客服部,客户经理,客服部客户经理,现状调查,今对不愿意网上结算的客户调查,(二)、对已开通网上结算的客户调查,客服部开通网上结算户,结算成功户*,户,占比*%。,已开通网上,客户方面未开通网上银行功能,不熟悉网,算的客户,上结算流程,对异常的问题不知,道解决。,银行方面有发放新办的银行卡,银行没,有发放u盾和电子密码器。,殇定目标,网上结算客户达到65%,城镇客户结算面达到80%以上,网士结算成功率达到60%以上,可行性分析,5月中旬开始,6月已开通了*,户,说明客户正在逐渐参与,客户经理的推广指导技巧、业务,素质不断的提高,6月市局公司出台了关于对网,目标设定合,上结算推广的管理办法,理,具备可,行性,原因分析,现场了解,集,可行性,讨论,分析,网上结算面不广,结算成功率不高,图1:网上结算面不广结算成功率不高因果图,料,人,客户,银行卡,客户经理,相关人员,结算硬件,结算推广,败原因,网上结算方法,机,法,环,制图人:“*审核人:*,时间20*15,
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