基于银行帐户的手机支付业务开展经验汇报

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,基于银行帐户的 支付业务开展经验汇报,东莞公司 2021.1,业务介绍,背景分析,营销案例,营销效果,经验总结,目录,什么是 钱包,钱包银行账户的定义：指客户在定制 钱包银行账户效劳时，将申请开通效劳的 号码与银行卡进行绑定。客户完成绑定后，在使用 钱包银行账户进行支付时，将实时扣除绑定的银行卡中的金额。开通 钱包银行账户业务后，客户可以使用业务来进行 话费缴费或充值、 购物如购置彩票、小额保险、书籍音像、电子车票等、银行账户信息查询等。注：从下文起，如无特别说明，“ 钱包银行账户均简称“ 钱包。,目前支持的业务类型有,缴费：移动话费查询、充值、缴纳；,购物：广东福彩、体彩，游戏数字点卡、金山软件、电子机票、短期保险等。,如何开通 钱包,中国移动广东东莞分公司的移动客户；,持有以下任意一张商业银行发行的东莞地区个人银行卡，支持银行卡如下：,支持银行,开通卡种,支持开通方式,支持注销方式,广东发展银行,贷记卡,沟通100服务厅、银行网站、银行营业厅,短信、沟通100服务厅、银行营业厅,中国建设银行,借记卡、贷记卡,沟通100服务厅,短信、沟通100服务厅,中国农业银行,借记卡（除单位卡）、贷记卡,沟通100服务厅,短信、沟通100服务厅,中国民生银行,借记卡、贷记卡,沟通100服务厅、银行网站,短信、沟通100服务厅、银行网站,深圳发展银行,借记卡,沟通100服务厅,短信、沟通100服务厅,中国银行,借记卡、贷记卡,沟通100服务厅,短信、沟通100服务厅,邮政储蓄,借记卡,沟通100服务厅,短信、沟通100服务厅,兴业银行,借记卡,沟通100服务厅,短信、沟通100服务厅,中国工商银行,贷记卡、理财金卡、,灵通卡、E时代卡,银行营业厅,短信、银行营业厅,注：一般借记卡为普通储蓄银行卡，不可透支；贷记卡为信用卡，可透支。,业务介绍,背景分析,营销案例,营销效果,经验总结,目录,背景介绍,业务的宣传不够，价值表达不充分,一线人员、客户对业务不熟悉,缺乏客户需求挖掘,渠道推广支撑缺乏,钱包业务自然增长，客户数少。,用户对 钱包感知度不强,业务的方便性没有明显表达,客户不会主动咨询或者开通,东莞公司把 钱包列为2007年五大进阶业务之一,购置保险,购置数,字卡,订购报刊,杂志,彩票投注,订水,彩票投注,报考,公共事,业缴费,缴纳手,机话费,帐户查询,钱包,钱包的业务功能,钱包的业务特点,开通方便，无需更换 卡,客户到东莞地区各移动效劳厅免费开通即可。,客户无限，适合移动全部品牌,移动的所有客户，包括全球通、神州行、动感地带都可以使用 钱包效劳。,操作简单，适合各种型号,通过简单的短信操作指令，即可随时随地使用 钱包缴纳移动话费和购物等，没有 型号的限制。,适用可以远程办理的标准化业务或购置标准化产品,例如 缴话费、 订水等。,钱包可以做什么,钱包的特点,客户的需求,现有的推广渠道,目标客户群特征,分析业务卖点,分析客户接收信息方式,确定目标客户,选择宣传策略,选择传播渠道,学生群体，年轻白领，定期缴费用户,传统媒体，互联网、 媒体,轻松方便,业务营销分析,业务介绍,背景分析,营销案例,营销效果,经验总结,目录,移动通信网络,互联网,效劳厅海报,报纸,播送,宣传单张,公司网站、东莞阳光网等,短信/WAP,钱包的宣传策略,结合公司近期电子渠道推广活动和服务厅满意度提升计划，整合和策划手机钱包营销活动，通过多种途径宣传业务。,目的：有效的减缓效劳厅柜台压力。此外，“ 钱包丰富的业务应用，可充分的让客户感受到电子支付的便捷，从而有效的降低离网率，提升用户满意度。,活动方式：在东莞地区80家移动效劳厅、工商银行90家营业厅可办理“ 钱包业务。另陆续在东莞的城镇区工厂、工业园区、校园、商场、连锁卖场等开展一系列推广活动，在东莞当地进行短信群发、网络、播送、报纸等当地媒体的宣传推广，旨在增加“ 钱包的用户数和增大交易量。,钱包的宣传方式一,网站推广,单张、海报、小卡片,短信、WAP、邮件、账单,报纸,在东莞移动分公司-特色业务、东莞阳光网等网站进行宣传,核心思路：,采取交叉营销和联合宣传,钱包的宣传方式二,网站推广,单张、海报、小卡片,短信、WAP、邮件、账单,报纸, 在效劳厅、工厂、公司等场所，针对目标客户进行重点宣传，例如针对缴话费客户宣传方便性，针对买彩票客户宣传购彩金额可以超过150元话费支付上限的特点等等。并制定日历卡、常用指令卡等方便客户收藏。,核心思路：,采取交叉营销和联合宣传,钱包的宣传方式三,网站推广,单张、海报、小卡片,短信、WAP、邮件、账单,报纸, WAP 上设立 钱包的业务介绍、近期优惠活动内容介绍。,与 邮箱、飞信、亲情汇款等业务进行交叉销售，从这局部客户进行分析和筛选出目标号码进行短信群发和邮件宣传。,在公司的开展的效劳厅缴费效劳提升活动中进行联合宣传。,核心思路：,采取交叉营销和联合宣传,钱包的宣传方式四,网站推广,单张、海报,短信、WAP、邮件、账单,报纸, 通过报纸的软文对 钱包业务的功能、优点进行介绍，设置各种不同的使用场景，让客户有切身体会从而开通业务。,核心思路：,采取交叉营销和联合宣传,钱包的推广渠道一,服务厅推广,校园推广,社会渠道推广,业务开展的难点：由于业务开通必须绑定一张银行卡，需要在pos机上面刷卡验证，大局部的客户对绑定银行卡还是有顾虑的，因此必须有人给客户主动介绍和解答客户的疑问，并引导客户开通。,业务培训：针对效劳厅人员、客户效劳东莞中心人员进行多轮培训，并在培训中设置POS机，让每个学员都自己操作一次开通和取消流程，并及时解答学员提出的疑问，课后更新客服文档放到知识库进行共享学习。,效劳厅推广：在效劳厅内设立促销展台摆放促销精美礼品、X展架、宣传单页、横幅、海报，利用移动效劳厅资源为客户主动推荐 钱包方便、快捷的缴费方式，并鼓励客户使用 钱包充值。按照现在的推广经验，每开通一笔业务需要花费510分钟包括引导客户、向客户介绍业务、答复客户的疑问等等、向客户介绍使用方法。,核心思路：,针对不同的客户采取,不同的推广方式,结合彩票进行推广,钱包的推广渠道二,服务厅推广,校园推广,社会渠道推广, 入学报到推广：利用开学的学生报到的时候，和城区的校园推广结合，在赠送学生动感地带套卡的同时，向学生介绍 钱包业务，并现场演示使用方法，吸引学生开通。, 开学后日常推广：开展主题为：“ 钱包新方式，幸运大奖不落空。的校园推广活动。营销亮点：1、以“ 钱包的方便性、返话费为卖点。2、丰富的“礼品战略吸引学生眼球，设计“礼品大转盘在活动现场摆放，注册 钱包、充值用户可进行现场摇奖，增强娱乐性和互动性。, 利用学生推广：在对学校的轰炸宣传让其品牌深入同时，东莞4个大学校园内部会找学生做“校园代理，协助推广业务。, 利用校园宣传渠道：校园网、校园播送，张贴横幅、海报、宣传单页进行宣传。,核心思路：,针对不同的客户采取,不同的推广方式,结合彩票进行推广,钱包的推广渠道三,服务厅推广,校园推广,社会渠道推广, 在写字楼、公司针对白领人士进行业务推广，重点介绍 缴费、 购彩、 购书等业务。,通过多样的活动形式在东莞大型工厂、工业园开展营销。,通过公司自有人员推广和工厂促销人员结合，为了营销活动，准备小礼品如卡通笔、毛巾桶、伞等吸引客户。,核心思路：,针对不同的客户采取,不同的推广方式,结合彩票进行推广,钱包的推广渠道四,服务厅推广,校园推广,社会渠道推广, 结合 购置彩票业务进行推广：1、介绍“ 钱包投注，圆用户500万梦想的卖点；2、印制 投彩日历卡，加大客户对 投彩业务的宣传，增强客户对移动支付业务知哓度；3、用户反响比较不错,还有不少用户拨打10086客服咨询、提供自己的需求及建议。, 截止到目前，东莞 购置福彩用户已经有6100人。有8的东莞 钱包用户在使用“ 购彩业务。,核心思路：,针对不同的客户采取,不同的推广方式,结合彩票进行推广,业务介绍,背景分析,营销案例,营销效果,经验总结,目录,营销效果,活动效果:,钱包的营销推广活动共开展五个月, 宣传推广效果非常明显,截止12月31号，用户数76099个；交易数为62403笔；通过 钱包缴话费交易量超过483万元，减轻了效劳厅前台工作压力，也为下一步推广 订水、 购书等建立用户根底。,每月数据分析,业务介绍,背景分析,营销案例,营销效果,经验总结,目录,飞信短信齐转发经验总结,一业务推广手段建议：1、效劳厅设立专门推广人员在效劳厅里面推广。2、在入厂销售的时候同时进行推广。,二针对不同客户采取不同的业务卖点进行宣传推广。,一 钱包是新业务，软件功能和可以购置的商品有待完善，缺乏足够黏度的应用业务支撑用户经常使用。,二业务的品牌力和客户感知度需要进一步加强。,问题,经验,下一步方案：1、尽快开发完善 订水、 购书等业务，增加 支付业务对客户的吸引力。2、建议省公司加强业务的全省宣传。,下一步方案：加强互联网宣传、通你我齐转发、推荐有奖的滚动式营销、招募推广代理来开展客户。,