广告公司经营与管理培训教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,广告公司经营与管理,第一个关键词,广告公司组织结构,一、组织结构的概念,组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，主要的组织结构类型有直线制、职能制和事业部制。,广告公司的组织结构就是指在广告公司的组织中，对构成组织的各要素进行排列组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，为顺利实现战略目标提供保证。,二、组织结构设计的原则,1,、应服从公司战略发展需要,2,、应与广告行业特点密切相关,3,、必须与内、外部环境相适应,三、组织结构设计的步骤,1,、确定组织目标,2,、确定业务流程,3,、确定组织结构,4,、配备职位人员,5,、规定职责权限,6,、确定沟通关系,四、广告公司组织结构的常见类型,团队式组织结构,四、广告公司组织结构的常见类型,团队式组织结构,职能制组织结构,四、广告公司组织结构的常见类型,以产品或服务为中心的组织结构,四、广告公司组织结构的常见类型,矩阵式组织结构,四、广告公司组织结构的常见类型,典型广告公司组织结构,五、广告公司各部门组织结构,客户部组织结构图,五、广告公司各部门组织结构,创意制作部组织结构图,媒介部组织结构图,五、广告公司各部门组织结构,五、广告公司各部门组织结构,市场调研部组织结构图,第二个关键词,职能分解与职位设置,一、职能分解的相关概念,1,、组织职能,2,、职能设计,3,、职能分解,二、职能分解的要点,1,、明确职能分解的工作对象,2,、遵循职能分解的基本要求,3,、依据流程进行职能分解,三、广告公司职能分解的注意事项,1,、保持灵活性,2,、建立沟通渠道,四、职能分解的过程,1,、职能调查,2,、职能识别,3,、职能总汇,4,、编制职能分解表,五、广告公司职能分解表的编制,客户部职能分解,创作部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,媒介部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,流程部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,市场调研部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,六、广告公司的职位设置,（一）职位设置的相关概念,1,、职位的概念,2,、职位设置的概念,（二）职位设置的原则,1,、相符原则,2,、能级原则,3,、协调原则,4,、因事择人原则,（三）进行职位设置,1,、职能分解,2,、工作组合,3,、确定职位屋次,4,、确定职位数量,5,、确定职位名称,6,、广告公司的职位列表,职位设置工作步骤,决策层,管理层,执行层,职位基本层次图,七、广告公司的职位说明书,第三个关键词,工作流程,一、关于工作流程的基本概念,（一）什么是流程,1,、流程的定义,2,、流程与程序的差异,3,、广告公司的流程,（二）流程图的绘制方法,1,、流程图分级,2,、流程图的纵向坐标和横向坐标,3,、流程图的符号,4,、流程图的绘制,管理流程设计符号,二、流程的基本原则,1,、以客户为导向,2,、以流程为中心,3,、以人为本的团队式管理,三、广告公司的工作流程介绍,广告项目产品的流程,广告公司标准流程,1,、客户说明会,2,、代理公司第一次提案会议,3,、策略发展过程,4,、广告策略形成,5,、策略委员会审核,6,、策略提案与决定,7,、创意发展,8,、正式提案,9,、调查与修订,10,、执行制作与品质,四、各部门之间以及部门常规工作流程,1,、流程员（,Traffic),客户部与创作部的对接是通过流程员达成的。,2,、工作袋（,Job Bag),工作袋是每一项工作的资料库，是工作过程的档案。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),客户部与创意部沟通流程,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),制作执行流程,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),第四个关键词,客户管理,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),一、什么是客户关系,1,、客户关系与成功的客户关系,客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系，不单只是单一的企划活动，成功的客户关系就是这种状态的长期持续。,2,、成功客户关系的意义,决定维护客户关系成败的关键，是依赖客户对广告公司的,“,产品,”,、,“,广告,”,以及,“,营销点子,”,和执行者的认知，决定于广告公司竞争优势的强弱。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),二、广告公司如何处理与客户的关系,（一）管理层的接触,1,、明确与客户接触的具体人选,2,、要使更多的公司管理层保持与客户的接触,3,、保留和记录与客户接触的记录,（二）对广告公司的评估,1,、客户的看法往往反映了公司广告业务的好坏,2,、评估的目的,3,、客户对公司评估表,（三）现有客户业务的发展报告,1,、报告包涵的内容,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),三、广告对客户的管理,（一）精简客户管理层级,1,、广告公司建议客户精简管理层级,2,、广告公司使客户高层管理提前介入广告策划,（二）客户管理的方式,1,、准确的战略决策,2,、建议客户分析、利用调查应用,3,、经常提示客户关注其真正的需求，增进对广告的重视,4,、鼓励客户对广告公司的工作快速做出反应,5,、坚持财务开放,6,、鼓励客户以经营者的角色参与广告运作,7,、潜移默化地给客户灌输广告知识,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),四、如何与问题客户相处,（一）客户组织内部本身的问题,1,客户本身的历史和文化,2,客户业务性质或广告活动不重要,3,客户复杂的组织机构,4,客户经常变换企业的历史,5,公司不能从为客户的服务中盈利,（二）对于问题客户的解决对策,1,强调危害和提出积极的建议,2,建议客户一种选择性的组织结构,3,提供可选择的对双方都有利的支付方式,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),五、广告公司与客户之间存在问题的原因,（一）客户的业务经营状况不佳,（二）客户组织管理层的变动较大,1,、客户人事变动会直接影响发展计划的推行,2,、人事变动越大对广告公司影响越大,3,、打破已经建立的默契合作,（三）广告公司的运作,1,、广告公司的运作问题可能是真实存在的，也可能仅仅是由于客户的想象,2,、广告公司运作问题会出现在整个广告业务中,六、解决,/,避免问题出现的方法,1,、建立一个双方认可的决策系统保障,2,、广告公司的管理层要不断检查与客户之间的关系发展,3,、广告公司注意不要违反双方合作的相关政策,4,、广告公司必须选择产品或服务类别以及客户,5,、时刻关注代理广告公司之间的竞争,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),第五个关键词,广告公司的类别,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),1,、综合性广告公司：,4A,广告公司、全案代理公司,2,、专业性广告公司：,设计公司、制作公司、市场调研公司、媒介代理公司、影视公司、公关活动公司、营销咨询公司,3,、隶属公司：,企业自办广告公司,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),企业自办广告公司优势,1,、结合自己特色进行广告宣传,2,、减少了不必要的中间费用,3,、增加了产品的保密系数,4,、在市场调查方面可以掌握第一手有效资料,5,、更熟悉所属行业状况和企业的产品,企业自办广告公司劣势,1,、在发达国家，企业文化与当地文化需要一定磨合的过程。在广告投放时受到一定限制。,2,、使企业机构增加。,3,、单一的客户，影响广告创意的发挥。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),第六个关键词,计划,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),一、计划的含义,计划是对整个广告活动的安排。,按照不同的目的与要求，又有不同的类别。,从包含的范围看，计划有广义与狭义之分。,前者包括对广告调查、广告内容、广告表现、广告预算、广告媒介组合、广告效果测定等全部活动的安排与确定；,后者是指广告目标、广告对象、广告地区、广告时机等的安排与确定。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),二、计划的要求,1,计划要以消费者为中心,2,计划要以产品或服务为依据,3,计划要明确一定的广告目标,4,计划要借助于恰当的方式来表达广告主体和广告目标,5,计划要以适当的传播媒介作为实现广告目标的手段,6,计划需要通过不断修订和改进达到完善和成熟,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),三、计划的基本原则,1,、真实性原则,2,、系统性原则,3,、灵活性原则,4,、创新性原则,5,、可行性原则,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),四、 如何撰写广告计划书,（一）计划书内容,1,、前言,2,、市场分析,3,、广告战略或广告重点,4,、广告对象或广告诉求,5,、广告地区或诉求地区,6,、广告策略,7,、广告预算及分配,8,、广告效果预测,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),（二）计划书写作要求,1,、简短扼要,2,、少用代词,3,、必要的摘要,4,、先写结论，然后简要证明，说明论证资料来源,5,、既要完整全面又要突出重点问题；,6,、要注重可操作性，切忌空谈；,7,、在撰写过程中，要多听取广告主的意见。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),第七个关键词,人力资源,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),一、人力资源管理的概念,人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。,这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。,人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),二、人力资源管理的内容、功能及职责,（一）内容,1,职务分析与设计,2,人力资源规划,3,员工招聘与选拔,4,绩效考评,5,薪酬管理,6,员工激励,7,培训与开发,8,职业生涯规划,9,人力资源会计,10,劳动关系管理,（二）功能,1,获取,2,整合,3,保持,4,评价,5,发展,（三）职责,作为人力资源管理者应了解：公平就业机会、雇员的健康与安全、申诉与劳资关系的处理这三方面的有关内容。,简言之，我们可以将人力资源管理职责归纳为：工作分析；制定人力需求计划及人员招募；培训及开发；薪酬及福利管理、绩效评估；劳动关系管理等几个方面。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),三、激励理论概述,激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。,行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。,激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),四、激励理论实践应用的几种模式,（一）物质激励,1,、物质激励的性质,2,、使用物质激励方法需注意事项,（二）工作激励,1,、工作激励的性质,2,、工作激励的内容,（三）目标激励,1,、目标激励的性质,2,、目标激励方法需注意事项,（四）典型激励,1,、典型激励的性质,2,、典型激励方法需注意事项,（五）组织文化激励,1,、组织文化激励性质,2,、组织文化激励的作用,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),五、现代企业激励机制的内容和分类,（一）物质激励机制,1,、工资报酬,2,、绩效工资与奖金,3,、福利和服务,（二）精神激励机制：包括价值激励、尊重激励、情感激励、环境激励、培训激励等，这些激励措施的采用， 都可以发挥有效而持久的激励作用，其中如何培养雇员的献身精神是精神激励的重要组成部分,。,六、专业人员激励计划,1,、适合专业人员的物质与非物质激励,2,、对关键有功人员的奖励,3,、改进客户服务质量的激励方案,七、组织的整体激励计划,1,、利润分享计划,2,、雇员持股计划,3,、收益分享计划,八、培养雇员的献身精神,1,、在企业人力资源计划与聘用中关注具有献身精神的员工,2,、通过人力资源培训培养员工献身精神,3,、将员工献身精神作为工作绩效考核设计的原则,4,、实行基于培养员工献身精神的人才提拔和培养,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),九、激励机制在广告公司中的重要性,1,、广告公司超强的竞争压力需要激励机制予以引导,2,、团队合作需要激励机制营造融洽氛围,3,、专业性服务行业对人才的依赖需要运用激励机制 “留人 ”,十、激励机制在广告公司中运用的缺憾,（一）广告公司对于激励机制的认识误区,1,、很多广告公司认为激励就是奖励,2,、很多广告公司认为只要建立激励机制就能达到激励效果,（二）广告公司对于激励机制的操作误区,1,、激励机制的实施缺乏科学性和系统性,2,、目前企业比较重视物质激励而轻视精神激励,（三）完善激励机制使正向激励与负向激励同时发挥作用,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),第八个关键词,法律法规,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),一、广告管理法规体系,（一）按管理者的不同层次分类,1,微观管理,2,宏观管理,3,广告管理体系组成,二、广告法规的特点,（一）利益性,（二）概括性,（三）规范性,（四）强制性,（五）稳定性,（六）预测性,三、广告法规管理的职能,（一）保障广告行业的良性运作和发展,1,保障广告行业的运作与发展,2,经济发展的需要,3,对广告行业的引导作用,（二）促进广告市场规范化运作,1,监管者,2,规范广告市场的依据,（三）防范与解决市场运作外部的问题,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),四、广告行业自律的特点,1,、自愿性,2,、广泛性,3,、灵活性,4,、道德性,五、广告行业自律的意义,1,、可以协助政府对广告业实施有效的管理，并根据行业实际情况和特点，提供研究行业的政策、法规，制定行业规划的信息与服务。,2,、有利于开展行业内业务合作和技术交流，提高从业人员素质，提高广告业务水平和经营管理水平。,3,、有利于我国广告业开展对外联络，协调会员间的工作，统一对外口径，加强国内外广告业务、技术与信息交流，以求广告行业的共同发展。,六、我国广告行业自律,1,、中国的广告行业自律管理主要由中国广告协会组织实施,2,、全国性广告行业自律管理组织系统,3,、广告行业自定规则,七、我国广告行业自律的内容与形式,1,、承诺遵纪守法,2,、承诺广告真实可信,3,、承诺广告要遵守公认的道德准则,4,、行业成员之间互相监督,5,、行业成员之间交流经验,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),八、我国其他相关的法律、法规,广告管理条例,广告管理条例施行细则,广告基本准则,广告宣传精神文明自律规则,广告活动道德规范,中国广告协会章程,中国对外经济贸易广告协会章程,中国广告学会章程,中华人民共和国商标法,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),九、广告公司工作流程的法律问题,（一）广告的内容不能违法,1,、不能违反法律的禁止性规定，如广告中不得使用我国的国旗、国徽、国歌，不准利用国家机关、国家机关工作人员的名义来做广告等。,2,、不能有妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚，含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容。,3,、不能有损害未成年人和残疾人的身心健康的内容。,4,、不能有贬低其它竞争对手商品或服务的内容。,（二）合同履行中的法律风险,1,、广告合同的定性,2,、各种各样的广告纠纷案件的定性和法律、法规,3,、广告合同履行过程中常见的法律风险,4,、避免广告纠纷,广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),广告公司经营与管理培训教材,(PPT59,页,),