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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,NLP,沟通赢家,国际执行师协会（,ABNLP,）,执行师,国际教练协会,(ICF),专业教练,NLP,积极身心文凭课程授证导师,首都经贸大学研究生班,(,教练方向,),特聘专家,中国,NLP,学院专家团成员,实战与理论双全的资深个人成长领域导师,曾在多家国内外跨国企业担任教育总监及高级管理工作。自,1998,年以来举办演讲及训练近千场 。在潜能激发，,销售，人际沟通，情绪管理，心态调整及婚恋亲子领域具,有丰富的经验。在当今生活和工作压力极大的社会氛围里，课程如涓涓溪流般荡涤着人们疲惫的心灵。帮助数以千计,的人深层次斩断心灵的束缚，重获成功快乐的不息动力。,袁立君,“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的,。”,-,约翰,.,奈斯比,“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想那就是,，因为它是我们成功的真正关键因素。”,-,山姆,.,沃尔顿,美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，发现成功,%,取决于良好的人际沟通。,决定生活品质。,-,孙正义,NLP,的定义,NLP,研究如何运用,达成目标。,NLP,是调整,的一系列快速高效的,方法与技巧。,NLP,是英文,Neuro,-linguistic Programming,的缩写直译为神经语言程序学。创始人是,1970,年代美国加州大学的两位学者,Richard,Bandle,和,John Grinder,博士。,NLP,是对人类主观经验的研究，被誉为“大脑使用说明”，是开发人类潜能的一把金钥匙，是一门如何运用脑的巨大能力从而使我们更为成功快乐的崭新学科,.,沟通的定义,沟通是运用人的,，对信息,（ ）进行交流，进而达成,“ ”的共识。,解,訊息,訊息,訊息,訊息,回 饋,資料來源：,Stephen P. Robbins,“,Organizational Behavior,”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992,沟 通 过 程,10,企业,内部,的,沟,通,(A),内部,：,1.,对上,：,2.,对下,：,3.,平行单位,：,(,B),外部,：,1.,厂商,2.,客户,3.,媒体,4.,企业界,高效沟通的黄金法则,1.,地图,。,耳听为虚，眼见,商店打烊时,(10m),某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内索要钱款，店主打开收银机，里面的东西被倒了出来然后那个男子跑了。一位警察很快接到了报案。,1.,店主将灯关掉后，一男子到达,T F U,2.,抢劫者是男的,T F U,3.,来的男子没有索要钱款,T F U,4.,打开收银机的男子是店主,T F U,5.,店主倒出收银机的东西后逃走,T F U,6.,故事里没提到收银机里有多少钱,T F U,7.,索要钱款的男子倒出收银机的,东西后离开,T F U,8.,抢劫者打开了收银机,T F U,9.,抢劫者携款逃走了,T F U,10.,故事里涉及到三个人物：店主,T F U,抢劫者，警察,(,对,) (,错,) (?),习 题（,1,）,信息的过滤,董事长,%,副总裁,%,厂长,%,主任,%,班长,%,职工,%,聆听技巧,聆听能力测试,(10m),几乎都是,-5,，常常,-4,，偶尔,-3,，很少,-2,，从不,-1,态度,1.,你喜欢听别人说话吗,2.,你会鼓励别人说话吗,3.,你不喜欢的人在说话时，你也会认真听吗,4.,无论说话人年长年幼，是男是女，你都认真听吗,5.,无论是熟人还是陌生人说话，你都会认真听吗,行为,你是否会目中无人或心不在焉,倾听时是否会注视对方的眼睛,你是否忽略了足以让你分心的事物,你是否会用点头，微笑或其他恰当方式鼓励对方,你是否深入考虑对方所说的话,你是否试着指出说话者的意思,你是否试着指出他为何会说出那些话,你是否会让对方讲完而不急于打断,当对方在犹豫时，你是否会鼓励他继续,你是否会重点复述对方的话，弄清楚再继续,在说话者说完之前，你是否会避免批评对方,无论说话者的态度如何，你都会注意听吗,若你预先就知道对方要说什莫，你会注意听吗,你是否询问说话者所用字词的意思,为了让对方更完整的解释他的意见，你是否会询问,聆听的要点,企,业,內部,沟通,媒,体,小结,1.,不,，多角度，,了解,2.,直接,。,3.,保持信息的完整和及时传播,4.,注意,。,2.,尊重,。,人性中最深沉的渴望是,。,-,威廉,.,詹姆斯,沟通的高压线,NLP,认为,。每个人的,都是平等的。,一个人不能真正,另外一个人。,故此，有效沟通必须建立在,，,的基础上，才会有真正的持久的效果。,合一架构法,模式,我,，同时,我,，同时,我,，同时,练习,1.A,：孩子必须要听话。,B,：,尊重,放弃立场,小结：,1.,人类内心最深沉的渴求，就是得到尊重。,2.,沟通必须建立在双方彼此尊重的基础上，,的沟通才,可能有真正的效果。,3.,缺乏尊重的表现：,4,在沟通中，我们对一些暂时不能接受的观点仍可以给与一,份尊重。当我们,，便等于尊重了对方的人,格，于是沟通自然可以顺利的进行。,5.,真正的尊重，是一份,，或是一份,，理解和接受,别人与我们不同的,。,3.,沟通回应技巧,回应的四种基本方式,复 述,(20m),我们上次的市场计划停止了。,1.,。,(,重点,),2.,你是说,？,(,完全,),2.,你的意思,？,(,推测,),那倒不是，因为我们有更好的方案了。,哦，有更好的方案了。,是的。,目 的,检验是否是有效沟通的一个标准，是看看这句话,获得更多内心力量，或是因为这句话而,内心力量。能,的话语便是有效的沟通，而,的话语便是无效的。,4.,抗拒是对,不足的提示,技巧, %,亲和感, %,视觉类型分析,视觉型,听觉型,感觉型,各视觉类型惯用的语言文字（）,内视觉,你怎莫看这件事,我已经注意到问题的关键了,前景看好，但并不平坦,她长得明艳秀丽,各视觉类型惯用的语言文字（）,内听觉型,我们谈谈这件事好吗,我已经分析出问题的关键了,前面还会有很多反对的声音,她说话的音色很美,各视觉类型惯用的语言文字（）,内感觉型,你感觉这件事怎莫样,对这件事情我很有把握,前面会有不少的困难,她性格很温柔,各视觉类型的行为特征,(1),内视觉型,头多上昂,.,行动敏捷,手的动作多在胸部以上,喜欢颜色鲜明,.,线条活泼,.,外形美观的人事物,能在同一时间里兼顾几项事物,喜欢事物多变化,节奏快,要求环境清洁,摆设整齐,坐不安定,多小动作,衣着整齐,讲究色彩的搭配,说话言简意赅,重点突出,不耐烦冗长说话,语速快,声调高,声音大,在乎事情的重点,不太在乎细节,各视觉类型的行为特征,(2),内听觉型,说话内容详尽,或有重复,在乎事情的细节,健谈,往往不能停口,重视环境的安静或音乐的质量,难以忍受噪音,注重用词,不能忍受错字,.,注重文字之优美,发音等,行为表现出有节奏感,做事注重程序步骤,说话常有描述性的声音,(,风呼呼的刮,他嘿嘿的笑,),注重逻辑分析,说话里常用连接词,(,为什莫会这样呢,?,那是因为,),说话音色美,有高低快慢,抑扬顿挫,往往善于唱歌,喜欢找聆听者,本人亦是良好的聆听者,走路不快不慢,手脚常打拍子,常托腮或按嘴,各视觉类型的行为特征,(3),内感觉型,注重自己的情绪感受,在乎于别人的关系但往往不擅处理,.,喜欢得到别人的关怀,注重感受,情感,心境,不在乎好看或好听,而重视意义和感觉,头常向下作思考状,行动稳重,手势少而缓慢,多在胸部以下,.,坐着时较静默,少动作,头多倾下,.,说话低沉缓慢,使人有深思熟虑的感觉,.,不擅多言,可长时间静坐,说话多提感受经验,在乎身体接触,呼吸慢而深,各内感官的优势与劣势,(1),视觉型,1.,内听觉弱：习惯快速处理事情，性急缺乏,耐心；不听别人讲话，或不专心；自以为是，,不重细节，容易出错。,2.,内感觉弱：容意仅强调行动快捷而忽略了,别人的感受，甚至会压抑自己的感受去驱动,事情继续快速进行。,各内感官的优势与劣势,(2),听觉型,1.,内视觉弱：容易在事情未看清楚之前便妄下判断，往往过分基于对事情编出一套道理逻辑而罔顾一些显而易见的现象。,2.,内感觉弱：容易强调一些道理或规条而忽略了别人的感受。甚至会振振有词地为自己或事情辩护而不顾众人之间的关系。,各内感官的优势与劣势,(3),感觉型,1.,内视觉弱：容易陷入烦恼而不能将事情理出头绪，往往因为事情而引发情绪，而看不到事实真相；多会与自己的情绪紧紧拥抱，而看不到他人所表现出的不满。若,自语,部分亦强，则易出现,自困模式,，易发展出忧郁的性格。,2.,内听觉弱：行动力强，但往往听不进去别人的意见和建议。,视觉类型不超过,秒。,视觉类型的配合（,1,）,与内视觉的配合,说话简单扼要,多用手势配合说话,线条生动，变化多的事物较易吸引他,多用图画,.,相片,.,样本,.,动的东西比静的更能吸引他,多运用颜色，色彩,多运用事例鼓励他去想象,注意布置及装饰，对象的整齐摆放,给他指示时，多做示范，少说道理,多用视觉词汇,美丽的人事物会吸引他的注意,送花等会使他开心,视觉类型的配合（,2,）,与内听觉的配合,多与之交谈，并仔细倾听,配合他的语言语速和语调,保持宁静的环境，或配上轻音乐,说话和讨论事情，要一步步地说明白，并将先后次序排好,把规则做法写清楚，复杂的内容分几点写,叫他重复你说的意思，也经常重复他说的意思,多写信和字条给他，或用电话传真保持联系,多引用规则指示，或权威人士的话,用押韵顺口的话,声调优美，说话得体的人最吸引他的注意力,视觉类型的配合（,3,）,与内感觉的配合,尽量多见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他,多询问他的感受，因为他渴望被了解和接受,多提及过去的经验和心得,他注重荣誉,.,名声,.,安全,.,有把握,.,踏实等,让他接触实物样品，及与有关的人接触,他喜欢亲自接触事物，喜欢实际的体会,配合对方的语言语速和语调,高,雅,和有气质的人最能吸引他的注意力,如何使他开心。比如说与熟悉的人的身体接触（拍肩,.,拉手,.,拥抱等）；不熟悉的人送来的小礼物等,配合,/,映现,配合：,映现：模仿对方的,。,接受与抗拒信号,(5m),接受信号,抗拒信号,1.,目光经常接触,1.,目光,2.,对方配合你的微笑点头,2.,表情,3.,相似的身体语言,3.,的身体姿势，或突,然,而没有明显的理由。,4.,声调相近，包括快慢,.,声音,4.,声调,，包括声音，或者越,说声音越大。,5.,对你说的感兴趣,5.,你的说法,6.,话语里面有支持性文字,6.,不支持的文字，或多次说到题外话,.,7.,邀请跟你用餐或饮料等,7.,5.,比道理更重要,“ ”。,“我这莫做 ”,注重,，追求“三赢”,我们活在,的世界中,三赢：,7.,沟通赢家是,的高手,.,沟通的询问技巧,问题,问题,问题,问题,问题,你对哪种款式感兴趣？,?,你何时可以把资料拿给我？,?,我们何时见面方便？,开放式问题,目 的,你今年最希望实现的目标是什么？,为什么这个目标对你这样重要？,你要具备一些什么能力才能实现目标？,你的计划是什么？,沟,通,影响力因素,文字,%,聲音,%,臉部表情和姿勢,%,資料來源：不用開口的溝通/投影片3(,p.3),语言技巧,语言技巧,1.,2.,3.,4.,有效的说话声调,%,的沟通效果来自声调。,1.,发布指令的时候：字字,.,声调,.,语速适中，眼睛 。,(,单向,),2.,若是谈话，须 对方的声调语速,有效沟通中的身体语言,位置，,.,眼光,应配合说话内容而变化。无表情,.,冷漠,.,机械式表情都不好。,。有信心的表现。,手势：凡是,，都是好的手势。,，都尽可能不用。,