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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/8/13,#,心态决定一切,什么是心态,心态,就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。,心态有多重要,秀才赶考,建艾菲尔铁塔,一切的喜怒哀乐，欢喜悲伤都是你的心态决定的；现在，是你之前态度的回报。,心态是怎么来的,人生是一场空前绝后的修炼：人生的整个过程就像磨刀，生存的目的和价值就在于努力不懈地付出、脚踏实地得行动，兢兢业业的求道，以提升心性，修养精神，使自己能 够带着比出生时更高层次的灵魂离开人世。所谓今生，是一个为了提高身心修养而得到的期限，是为了修炼灵魂而得到的场所。,修炼,修炼自己是成功的起点,修炼的目的：安人 平衡 和谐,世界一切皆为修我所用,人生时刻都修炼,原则：站在别人的位置思考 利人利己,方法：学 习 谨言慎行 慎独,内容：内 外 言 行,积极,让你郁闷的不是事物本身，而是你对他的评价,只有事，是情在作怪,心态四境界：消极,消极 积极,积极,无,事情：世上本来只有事，是情在作怪,纯潜能：正向思维 不作评判,一切都是正常的,接受一切既成的事实,困难是乔装打扮过的机会,恭敬,敬人者不辱,事情的结果是你对他的重视程度决定的,敬畏一切,怀着恭敬的心工作,仁,仁者不忧,何为仁,：,爱人,仁在跟进、服务中的应用,让客户感动的三种服务,1,、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。,2,、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。,3,、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。,服务的三个层次,1,、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。,2,、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。,3,、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？,服务的重要信念,1,、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。,2,、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。,起点,麦凯,66,表格,付出,人生是一个因果循环,付出是投入，输出是结果,不计回报地付出,每天的工作流程：目标与计划,感恩,一起来看看,过年给家人准备了什么礼物？,感恩是化解一切的良药,时时感恩，事事感恩,坚持不懈,了不起的张丹,
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