团队协作意识培训ppt课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,团队协作意识,2,课程提纲,如何进行团队协作,什么是一流的团队,优秀员工的的真正含义,工作中的团队协作,第一章节,团队概念的认知,第二章节,第三章节,第五章节,第四章节,第六章节,扮演好团队角色的技巧,3,什么是团队,团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使命感和明确的目标。,4,什么是团队精神,所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两种能力：,与别人沟通、交流的能力,与人合作的能力,5,寓言一则,什么来了,6,在非洲的草原上如果见到,羚羊,在奔跑，那一定是,狮子,来了；如果见到,狮子,在躲避，那是,大象,发怒了；如果见到成百上千的,狮子,和,大象,集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,7,团队精神的核心体现,1,2,团队协作的意义,团队成功的必要条件,团结一心 其力断金,8,集团公司,省公司,市公司,部门,班组,我们的团队,中国移动,9,我们的团队协作,营销中心,区县公司,集团数据部,客服部,市场部,工维部,客服中心,案例描述要求：目的,+,过程,+,成果,10,我不知道有这事，与我无关,小李负责这事，你找他吧,就他那点水平,我怎么和你们这群人在一起合作,丢人，如果换成我，结果决不会那样,都是因为你，我们这个组都受牵连了,这次的成功，大部分是靠我的功劳,领导只喜欢我这种有工作能力的人材,你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨,明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了,团队中最怕听到的话,11,休息一会儿吧,12,情景模拟,一天上午，外呼人员好不容易打通了一用户的电话,对其进行全球通整合的宣传。业务介绍完在准备挂机之际，用户突然反映其客户经理服务态度很差，每次在电话中口气很冲，这时,客户,其他人员,表演,要求,分组进行表演，每组限时3分钟,每组参与表演者,不少于,2,名,必须,以实际工作为体裁,以正反两面表现分组进行表演,外呼人员,13,什么优秀的员工？,14,故事分享,优秀不是被任用的唯一理由,15,真正优秀的员工,=,工作能力,+,团队意识,16,如何才是一流的团队？,17,游戏,规则：,所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手手心朝上，右手手心向下。,在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放开，变成手未交叉的圆。,解手链,18,休息一会儿吧,19,一流团队,目标的认同,密切的协作,优秀的领导者,互补型的成员,20,最佳团队领导,最佳团队成员,有最基本的道德观,有进取心和责任心,较强的学习力和行动力,懂得付出,诚恳大方，重视与人沟通,对团队有强烈的归属感,有远见及责任心，并能提出关键性的决策,有效的双向沟通能力和执行能力,善解人意且信任感强,以身作则，永远以团队利益为重,奖罚分明，讲究诚信,21,团队如何进行协作？,22,团队协作三要素,分工,合作,监督,团队协作成功,23,合理化,分工,定义：每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。,分工原则的,意义：,合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互协调合作的效率。,明确化,分工,定义：使每个团队成员的具体工作和职责都得到的清晰的确认。,协作要素,分工,24,具体工作可以得到顺利的衔接，其次是人际关系融洽促进,了,合作的积极性，使得整个团队,协作,更紧密。,主动沟通,领导协调,由于团队内各成员,个体间,差异，彼此之间是很难自发完成良好的合作。,解决问题的手段,协作要素,合作,合作中容易出现的问题,良好的合作的结果,25,协作要素,监督,相互监督,上级监督,优点：,具有独立性,准确,严格,客观,优点：,具有随时性,具有灵敏的,反应能力,监督的,目的,：促使团队内成员负责地完成好本职工作，,并,使之,不具有,任何可能危害团队成果的行为。,26,休息一会儿吧,27,三个和尚故事新说,28,你在团队中的角色？,29,角色,形象,分工,优点和弱点,实干者,工兵,善于把谈话和观念变成实际行动,优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实践经验，有自我约束力,缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感兴趣,协调者,主席,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,优点：稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信，有天生的领导才能,弱点：在智能和创造力方面很平常,推进者,冲锋队员,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务，主动探索。,优点：有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪,创新者,智多星,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 才华横溢弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪,团队内的主要角色,30,角色,形象,分工,优点和弱点,信息者,八爪鱼,介绍外部信息，与外部人谈判，有外交天分,优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣,监督评估者,评论家,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力,凝聚者,雕刻家,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策，擅长内部人际交往,优点：喜欢社交，温和而敏感，以团队为导向，不具决定作用弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽误时间,完善者,保姆,为别人提供个人支持和帮助，认真，有急迫感，勤奋有序,优点：力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望弱点：处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度,团队内的主要角色,31,如何扮演团队角色,总让团队出头做,“,好人,”,主动寻找团队成员的积极品质,时常检查自己的缺点,扮演团队角色技巧,32,与君共勉,团结一致,群策群力,精诚合作,同舟共济,顾全大局,荣辱与共,THANK YOU!,1.,各个民族都有对星空不同的认识，今天我们似乎很熟悉西方星座，却忽略了中国古代对星空更为深刻的思考。,2.,把星星都划分到不同的星宿，每一种划分方法都有一定的用途，这体现出中国古代天文学经世致用的特点。,3.,中国古代的占星术的占测对象都是军国大事，并且与皇权关系密切，对政治、军事活动能有很大的影响。,4.,古代的占星家将星宿和国州对应，认为通过对天上的星星的观测，能预测出它所对应的地,5,现代科学技术的发展，弱化了人文精神，这种现象是社会发展不可避免的事情。,6,文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极大地促进了欧洲近代的产业革命和技术革命的进步。,7,一座城市特有的城市精神可以转化为大众的人文精神，从而推动城市的文明进步。,8,人文精神范畴中的道理和伦理是我们这个社会新时期文化建设不可或缺的重要内容。,9.,敬老崇文的目的是为了发挥老者的智慧和经验，特别是在文明传承中不可替代的作用,