优质护理服务医院汇报

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优质护理服务试点病区工作汇报,河南科技大学第二附属医院,2010,年,7,月,9,日,内 容,筛选病房 进行试点,2,夯实基础 提升服务,4,营造氛围 加强领导,3,1,加强管理 创新体制,3,3,内 容,相互交流 强力推进,6,经验总结 提高效果,8,延伸服务 提高内涵,3,5,优质服务 效果初现,3,7,营造氛围 加强领导,安排,部署,参观学习,与临床路,径相结合,正式,启动,召开会议 安排部署,参观学习 海纳百川,江苏省人民医院,南京鼓楼医院,杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作,与临床路径相结合,在济宁参加卫生部临床路径培训班,济医附属医院参观学习,3,月,27,日召开争创“优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会,筛选病房 进行试点,试点病房,营 造 创 建 氛 围,人力资源,硬件设施,人力资源配置,心内科,：,床位,44,张,试点前,15,人,试点后,20,人,（另配置护工,1,人）,床护比,1,：,0.45,增加人员,耳鼻喉头颈外科：,床位,32,张,试点前,10,人,试点后,13,人,床护比,1,：,0.41,4,月,1,日试点病区正式启动,杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式,王晓副院长参加心血管内科启动仪式,硬件设施配置,床 幔,移动式餐桌,硬件设施配置,洗头车,硬件设施配置,配药服,心血管内科,爱,病区 亲情护理,耳鼻咽喉头颈外科,舒,畅,病区 用心服务,心内科服务理念,耳鼻咽喉头颈外科服务理念,用我们最专业专心的服务为您营造,一个更加畅听畅通美丽的新生活！,爱心天使气象站 报 刊 架,公示服务内容,制定基础护理服务流程,温馨提示 处处见真情,加强管理 创新体制,加强培训,提高认识,转变观念,绩效考核,制度成册,责任包干,提高认识 转变观念,用心服务 创造感动,优质服务 从,“,”,开始,召开会议 统一思想,理论学习 技能培训,动态排班（,APN,排班模式）,责 任 包 干（一）,改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性,。,责 任 包 干（二）,临床护士护理患者实行责任制,分组分区，相对固定护士去管理病人，,明确各班职责：强调全员参与基础护理工作,个个动手护理病人,制度成 册 人手一本,绩效考核,绩效考核与薪酬挂钩,护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行,按劳分配、效率优先、兼顾公平,护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩,护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作,夯实基础 提升服务,简化文书书写,完善考核标准,实施服务承诺,基础护理,简化护理文书,修订考核标准,实施服务承诺,推行“无陪化护理”,无陪化护理,并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但“陪而不护”，由护士对患者实施专业的全方位护理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。,“无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。,无 陪 化 护 理 的 优 势：,使病区更安静,使医生更安心,使患者更安全,使家属更放心,推行“无陪化护理”,过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”的推出既节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。,“无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了，关系也更融洽了。,对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个家属曾这样说：,“,自己的亲人为什么不让我们自己照顾？这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！,”,家 属 感 言,护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了,我也可以放心的去工作了,.,我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！”,开展“静音”病房,护理人员上班时间不能接打手机,杜绝传呼器唤液现象,上班时间工作人员不准大声喧哗,落 实 基 础 护 理 服 务 项 目,延伸服务 提高内涵,导游导医式服务,温馨陪检服务,出院电话随访,相互交流 强力推进,4月21日全体护士长到试点病区进行观摩交流,4,月,24,日,举办,“,示范工程洛阳论坛,”,邀 请 到 的 专 家,卫生部医政司 郭燕红,中国医科大学附属第一医院 王爱平,南京鼓楼医院 陈雁,北京大学人民医院 徐国英,郭燕红处长和患者亲切交谈,兄弟医院参观我院试点病区,6,月,22,日郑州市第一人民医院到我院就试点病区工作和我们现场交流,优质服务 效果初现,事 例 一,患者姚 * * ，男 ，,65,岁 ；,6,月,19,日晚在家中看世界杯时 因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指导患者功能锻炼。当患者病情好转后，他对我们说的第一句话是“谢谢”！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任。病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心。亲生儿女又如何，难得天使一片情！”,事 例 二,几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿，就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还亲啊,!”,几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。,患 者 心 声,我是五官科的一个病人，自从入院以来，我感到五官科是一个温暖的家，从医生到护士、都很负责，细心，给我剪指甲、洗头、洗脚、送开水，处处关心。还经常到床旁谈心，询问病情，使我感受到了家的温暖，特别是吴红护士，经常到病床前来看望我，嘘寒问暖。我打心眼里感谢这些白衣天使，祝她们万事如意，每天开心！,2010,、,4,、,11,患 者 心 声,我是个老病号，不止一次在这里住过，以前住院都是除了打针、换液体时才能看到护士，但是现在完全不同了，护士经常来病房，给我们讲这讲那，陪我们聊天，床边的呼叫器一次都没用过。,以前一住院就想马上走，但现在真想多住几天！我可真舍不得离开这些闺女们呀！”,患 者 心 声,在这里啥都不用操心，真是饭来张口，衣来伸手，就连洗头、洗脚、擦身这些连自己孩子都很难做到的事情护士们都做了，她们有的还不到二十岁，在家可都是爸爸、妈妈的娇宝贝呢，真是难得啊！,家 属 感 言,“,你们这科的护士真是负责任，有她们在，我们完全可以安心回去工作了。,”,有的家属甚至开玩笑说：,“,看你们护理这么周到，干脆明天我也来住院吧！,”,护 士 心 声,“自开展这项工作以来，护患之间的距离明显缩短了，患者对我们的信任感增加了，我们日常的工作也好开展了！虽然工作苦了一些，累了一些，但面对患者的信任理解，医生的肯定赞许，我终于体会到了陈竺部长所说的，作为一名医务工作者本身就是一种幸福！”,医 生 心 声,当我早上查房进入病房时，床单元干净整齐，我们的护士正俯着身体给病人擦脸洗手，动作轻柔，面露微笑。我心中顿时涌起一阵暖流，仿佛又回到了六十年代时那种感人的护理工作场景,-,这种工作模式太好了！,科 主 任 心 声,由护士为患者进行无陪化护理，不仅能动态的观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近医患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾，真可谓一举多得啊！,护 士 长 心 声,护士和病人接触多了，工作得到了病人的认可，自身价值得到了充分体现，她们的积极主动性有了明显提高，工作质量也就上去了，这是个良性循环过程，作为基层管理者，我的工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽。,据统计：自开展优质护理服务工作以来,患者的满意度由以前的,95%,上升到了,99%,两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷,5,月,12,日洛阳电视台就我院,“,无陪化护理、温暖患者心,”,作了报道,6,月,10,日中央电视台新闻部记者到我院,中央电视台新闻部记者采访我院临床路径试点病区工作时，就示范病区工作也进行了采访，他们说：,“,在这里真正感受到了你们对患者的真诚，虽然在科大二附院没有看到高楼，但是在你们心中有一座高楼，那就是老百姓！,”,6,月,17,日,洛阳晚报,就我院“无陪化护理”进行了专题报道,医患关系,明显改善,患者及,家属满意,科主任,医生满意,自身价值,有效体现,得到社会,普遍认可,在非试点病区积极推进,小儿科情况介绍,人员没有增加、设备没有增加,积极争创示范病区,病房走廊的墙壁上设立了绘画园地，比比看谁画得好，激发了孩子们的绘画热情，纷纷踊跃参加，调节了孩子们在病房的枯燥生活！,病房里，为患儿铺上了蓝色的喜羊羊图案的床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿带来的恐惧感，使病房更家庭化！,快乐的摇摇车更成为了孩子们的最爱！每天输液时或输液结束以后，都会来坐一坐！,实行亲情化护理，消除患儿对环境及医务人员的陌生感和恐惧感。,护患互动娱乐 增近情感交流,护士穿着粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花围裙，为患儿做晨晚间护理。,护士在为患儿,梳头 洗脸,在护士长的带领下实行床旁交接班,护士在病房做治疗,开展优质护理服务，要求全体护理人员做到“,患儿来时有迎声，家属配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，治疗护理有请声，病人出院有送声,”。,热情亲切的言语，使病人倍感温暖！,努力营造温馨氛围 用心呵护祖国花朵,护理品牌及文化建设,我院的服务理念：,用心服务 创造感动,厚德载物 创新发展,在创建过程中将“无陪化”护理品牌上升到医院的文化建设上。,各科室根据本科室疾病特点制定不同的服务理念、服务承诺，公示上墙、接受监督。,经验总结 提高效果,领导重视，一把手工程,营造创建氛围，做好全员动员,建立长效机制,注重护理文化建设,护理科研工作薄弱，跟不上护理实践，应加强护理科研工作,护理级别费用与护理劳动不成正比,下步工作打算,1,加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质,3,不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。,2,进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服务内涵。,下步工作打算,4,进一步探讨完善我院护理垂直管理的方案体系，理论指导实践，实践丰富理论,6,稳步扩大试点范围，拟于下半年开展,2-3,个试点病区。,5,进一步探讨试点病区人员的科学配置，深化无陪化护理工作,目 标,政 府 满 意,社 会 满 意,患 者 满 意,Thank You !,谢 谢！,