少儿英语家长接待流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/7/13,#,家长接待流程,前台,课程,顾问,教务,/,教师,反馈孩子的英语情况,带孩子去测试,带孩子玩,（让孩子喜欢上这里）,主管踢单,财务交款,反馈家长需求的情况,家长接待示意图,前台接待流程,1.,打招呼,（跟家长打完招呼后蹲下跟小孩子打招呼。）,2.,关心家长，赞美儿童,（关心家长是怎么过来的，住在哪里，同时也是对客户经济条件进行分析。赞美儿童要赞美到具体的一个点上，不要说你家孩子真漂亮这样的客气话。而是赞美儿童的穿着，比如；诶呀，你这裙子真好看，穿起来像公主一样，是妈妈（谁带来的说谁）给买的么？赞美孩子的同时，也能赞美家长的眼光。）,3.,引领,（引领到休息区让家长坐下）,4.,签到,（引导家长把孩子的信息，家长的电话写下。）,5.,介绍,课程顾问,（ 接好水，去找课程顾问，反映家长情况然后引领课程顾问到家长面前进行介绍。水由课程顾问递给家长。）,课程顾问谈单流程,1.,打招呼，自我介绍,（由前台介绍完后开始自我介绍。跟家长打完招呼后蹲下跟小孩子打招呼。 然后告诉小朋友自己的英文名字，要简单好记。然后询问小朋友的英文名字。）,2.,关心家长，赞美儿童,（关心家长是怎么过来的，住在哪里，同时也是对客户经济条件进行分析。赞美儿童要赞美到具体的一个点上，不要说你家孩子真漂亮这样的客气话。而是赞美儿童的穿着，比如；诶呀，你这裙子真好看，穿起来像公主一样，是妈妈（谁带来的说谁）给买的么？赞美孩子的同时，也能赞美家长的眼光。如果前台已经完成，便只问孩子英文名字。）,3.,挖需求,（询问家长本身想让孩子达到一个什么样的水平。孩子本身的情况怎么样，有还是没有学过。） 影响客户的因素,1,.,自身经济水平,(,可以从交通工具，穿着，孩子学习的课程 家住在哪个小区中观察,) 2.,距离（接送问题）,3.,时间,4.,家长对课程体系本身的认可程度和孩子喜不喜欢这里。,4.,测试,/,公开课,（一是用测试的方式发现孩子本身的问题之后好加重问题严重性，二是让孩子喜欢上老师，喜欢来这里，然后教会一首孩子不会的英文歌，之后展示给孩子父母。）,5.,加重问题严重性,（让家长对孩子本身的问题加以重视重视，让家长认识到问题的严重性）,6.,同理心,（当家长认识到问题严重性之后一定要站在他的角度上分析，跟家长说，但是家长，我的心情跟你是一样的，因为之前我学习的时候，也遇到过这样的问题，而且我们这里有专门针对这个问题解决的办法。 主要是利用同理心，让他感觉你是专门来帮助他家孩子的。完全的取得家长的信任和认同。）,7.,介绍课程,（当家长想知道怎么解决他孩子的问题就会想了解我们课程，然后我们在介绍课程的时候,i,，主要讲我们的课程是如何去解决他家孩子本身问题的。）,8,报价,（当家长足够对课程感兴趣后，会询问价格，当家长不足够了解课程询问价格时，一定不能报价。 报价原则；从虚到实，从高到低。 为家长说清，我们为家长省了多少的同时，带来了多少的附加值。）,