招商人员培训教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲人,总经办总监 刘刚,1,目录,一、为什么要组建强有力的招商队伍？,二、如何组建强有力的招商队伍？,三、招商工作整体综合概述,四、我们招商工作的共同信条,五、招商人员必备的职业素养,六、招商人员的自我形象设计,七、如何开发客户资源,八、如何进行成功的面谈,九、卓有成效的说服术,十、机智灵活的谈判策略,十一、左右逢源的成交高招,十二、优秀员工的十个习惯,2,一、为什么要组建强有力的招商队伍？,一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候，往往都是“事后诸葛亮”，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。,只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误的。,3,二、如何组建强有力的招商队伍？,在招商这个系统的工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，公司管理稳定发展必须建立一支从上到下组建一支精明强干的招商队伍，是企业招商工作的重中之重。对我们企业来说应该要加强两方面的工作：,1,、加强招商团队的沟通与管理。,2,、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训。,4,1,、加强招商团队的沟通与管理,团队必须要有凝聚人心的思想,思路决定出路，细节决定成败,强调全员招商的观念,一个优秀的招商团队应该具备： 一个核心 ；优秀的员工 ；同时严格科学的管理是优秀招商队伍的保障 ：建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为；建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的积极性，确保招商目标的实现。,5,2,、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训,招商培训的四大核心内容 ：,1,、企业及产品知识培训：企业情况，产品情况等；,2,、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等；,3,、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等；,4,、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、经销商定位政策及合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。,6,三、招商工作整体综合概述,明确招商目的。,确定自己的目标招商群。,7,明确招商目的,快速回笼资金，缓解压力；,快速建立营销网络，占领市场；,锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式。,8,确定自己的目标招商群,根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点，做好充分的市场调研和分析，确定适合自己的代理商范围，进行有针对性、有选择性地招商，来以达到确定适合自己的代理商目标群。,1,、对代理商范围的确定方法有以下几种：,A,竞争对手的经销商。,B,关联产品的代理商。,C,有资金的潜在经销商。,2,、防止误区,9,A,竞争对手的经销商,竞争对手的代理商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，企业可以利用其这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手的代理商对行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的代理商变为自己的代理商并不容易。我们可以通过三种方式来寻找：,1,）经营状况不良的经销商,; 2,）经营状况良好，但对厂家不满的经销商,;3,）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。,10,B,关联产品的代理商,相关产品指的是与企业产品有关联或代理商方式类似的产品，如浴霸、其它形态热水器（如储水式电热水器等）、水暖器材、橱卫产品、其它家电小家电产品。由于这些产品的代理具有相关性，产品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有较强的代理意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重点之一。,11,C,有资金的潜在经销商,这部分经销商有一定的资金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定代理的意识，经过厂家的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。,12,2,、防止误区,在招商时，对于经销商的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。,13,四、我们招商工作的共同信条,一个信念：追求卓越，奉献健康。,二个兼顾：客户满意，企业有利。,三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话题。,四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决定不放过；不服从上级工作安排不放过。,五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。,六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢 记你是职业人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。,七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。,八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。,14,五、招商人员必备的职业素养,（一）、如何做一名成功的招商员,（二）、招商人员应备的基本技能,（三）、成功招商顾问的几个特点,（四）、招商人员应有的职业道德,（五）、对招商新手有用的几个观念,（六）、全面掌握公司的情况,（七）、做出自己的特色,15,（一）、如何做一名成功的招商员,你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与企业推销出去。,发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：,A,、诚意,B,、勇气,C,、足够的招商知识,D,、克服客户异议的能力,16,（二）、招商人员应备的基本技能,1,、洞察能力,2,、社交能力,3,、应变能力,17,（三）、成功招商顾问的几个特点,1,、必须工作认真和勤劳,2,、要自律,3,、要有上进心,4,、要有自信心,5,、要有斗志,18,（四）、招商人员应有的职业道德,1,、不应为了业绩而不择手段,2,、正派公司才会有正派招商人员,3,、招商人员要有自己或企业的统一信条,4,、始终坚信诚心、诚信是合作的基石,19,（五）、对招商新手有用的几个观念,1,、向内行请教。,2,、招商时勤奋是你的灵魂。,3,、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。,4,、真正接受的客户只有,20%,。,5,、永无机会改变自己的第一印象。,6,、成功的业务,80%,来自建立感情和诚心沟通，,20%,来自市场吸引力。,7,、招商从客户拒绝开始。,8,、,80%,的客户都会说你招商的政策不好、价格高。,9,、只要决心成功，就会战胜失败。,20,（六）、全面掌握公司的情况,对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策,既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他本公司以及公司的政策。,能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。,和客户签定合同之后，才发现公司无法满足客户的一些特殊需求且不能进行足够的变通，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。,21,（七）、做出自己的特色,1,、专业化,2,、顾问化,3,、人性化,22,六、招商人员的自我形象设计,（一）、什么样的招商员不受欢迎,（二）、从里到外都要讲究,（三）、赢得他人信赖的小招术,23,（一）、什么样的招商员不受欢迎,1,）说话小声小气、口齿模糊不清,2,）过于拘谨,3,）轻率,4,）老奸巨猾,5,）皱眉头,6,）傲慢,7,）见面熟,8,）言语不得体,24,（二）、从里到外都要讲究,1,、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，,哪怕是一瞬间的反应,2,、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调,3,、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音，所以平常要勤练习，多思考，做到和客户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。,4,、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求,5,、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已,6,、针对客户的不同情况适时调整角色和思路,7,、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客,8,、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方,25,（三）、赢得他人信赖的小招术,1,、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象,2,、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”,3,、提前,10,分钟到达约会的地方,4,、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚,5,、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度,6,、满足对方不经意间流露出的愿望,7,、从容不迫地道别,8,、良好的倾听，可以获得对方的认同感,9,、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象,26,七、如何开发客户资源,（一）、将客户编成一个网络,（二）、开发客户方法一：地毯式访问,（三）、开发客户方法二：连锁介绍,（四）、开发客户方法三：中心开花,（五）、开发客户方法四：个人观察,（六）、开发客户方法六：广告开拓,（七）、与客户套近乎的七种方法,（八）、新客户如何拜访？,27,（一）、将客户编成一个网络,1,、将客户组织化,2,、与客户成为知心朋友,3,、客户网要经常更新血液,28,（二）、开发客户方法一：地毯式访问,地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。,1,、地毯式访问法的优点,（,1,）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。,（,2,）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响,（,3,）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路,（,4,）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户,2,、地毯式访问的缺点,（,1,）、最大缺点就在于它的相对盲目性,（,2,）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客,（,3,）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。,29,（三）、开发客户方法二：连锁介绍,连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。,1,、连锁介绍法的优点,（,1,）、可以避免招商人员主观判断的盲目性,（,2,）、可以赢得被介绍顾客的信任,（,3,）、成功率一般都比较高,2,、连锁介绍法的缺点,（,1,）、事先难以制定完整的推销访问计划,（,2,）、推销员常常处于被动地位,30,（四）、开发客户方法三：中心开花,中心开花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准客户。,中心开花法的优缺点,（,1,）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作,（,2,）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果,31,（五）、开发客户方法四：个人观察,个人观察法，也叫“直观法”，就是招商人员根据自已对周围生活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的方法。,1,、个人观察法的优点,（,1,）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰,（,2,）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩,（,3,）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商能力,（,4,）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察,2,、个人观察法的缺点,（,1,）、将受到招商人员个人见闻的局限,（,2,）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高,32,（六）、开发客户方法六：广告开拓,所谓广告开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介寻找客户的办法。,1,、广告开拓法优点,（,1,）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息,（,2,）、不仅可以寻找客户，而且可以从侧面说服客户,（,3,）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本,2,、广告开拓法的局限性,（,1,）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握,（,2,）、有些地方的招商不宜于使用广告开拓法寻找客户,（,3,）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果,33,（七）、与客户套近乎的七种方法,1,、唤起客户注意,2,、介绍接近法,3,、优势接近法,4,、馈赠接近法,5,、利益接近法,6,、好奇接近法,7,、展示接近法,34,（八）、新客户如何拜访？,一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。,二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。,三、拜访程序如下：,1,、电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况：,1),经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；,2),经销商性质：个人,/,挂靠,/,公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？,3),经销商主要纯销渠道：确定其主要销售方式；,4),经销商纯销人员人数：多少人？销售代表多少人？专职促销多少人？,35,新客户如何拜访？（续）,5),经销商操作思路：以纯销为主还是分销为主？,6),经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？,7),经销商现在操作的主要产品是什么？操作情况如何？如何操作的？,8),经销商对公司目标产品有多大兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？,9),经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？,10),经销商对操作公司目标产品有何要求？,36,新客户如何拜访？（续）,2,、在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息：,1),公司基本介绍，注册资金,/,规模,/,集团情况,/,公司现状；,2),目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等；,3),公司在目标区域的销售思路，,4),公司在目标区域的销售目标、任务、考核等；,5),公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；,6),保证金政策（打消经销商的不信任度）；,7),公司的市场保护政策；,37,八、如何进行成功的面谈,（一）、全面了解招商知识,（二）、面谈的五个方法,（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈,38,（一）、全面了解招商知识,招商人员到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商人员的必备条件。,对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越有主控权。,39,（二）、面谈的五个方法,1,、开门见山法,2,、闲话家常法,3,、条件交换法,4,、温酒劝饮法,5,、缄默等待法,40,（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈,（,1,）、碰到客户就沉不住气，一副急于求成的样子，这最要不得,（,2,）、对方一要求特别政策，就以为即将成交，甚至自动给予特别政策，还征询对方是否满意，实在是笨到极点,（,3,）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是不战先屈已之兵，乱之始也,（,4,）、客户口说“不错”，就以为即将成交，而乐不可支，以致言谈松懈，戒心解除，败之始也,（,5,）、没详加明察细考，就认定对方肯定什么问题也没有，真是一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误,（,6,）、客户问什么，才答什么。,（,7,）在谈话中过多对同行（潜在对手或是明确对手）进行没有确切依据的诋毁。,（,8,）、客户一来，过于热情招待，最容易让人产生戒心，徒增招商、谈判和议价的困扰,（,9,）、拼命解说招商重点及优势，缺失反倒避而不谈。,41,应避免的十八种愚蠢的洽谈（续）,（,10,）、因客户未提产品、政策、公司规模实力异议而沾沾自喜,（,11,）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决,（,12,）、切勿有“先入为主”的成见,（,13,）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，很难不事倍功半,（,14,）、招商人员自已都不了解的招商内容，客户怎么有足够了解,（,15,）、向客户表明生意做不好，可以退货。,（,16,）、过多纠缠与合同保证金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗他呢！,（,17,）、不给客户压力，主动权始终在客户手中，这样夜长梦多，日久生变的可能性剧增，而自己还在一颗树上吊死。,（,18,）、未获得明确答复，就让客户离去,42,九、卓有成效的说服术,（一）、从拒绝的真实性区分,（二）、从拒绝的形式上区分,（三）、从拒绝的性质上区分,43,（一）、从拒绝的真实性区分,只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是否确切存在的、需要你认真去解决的；,有些异议一时难于回答，可以换个角度去说明问题，切记一根肠子通到底的做法。,44,（二）、从拒绝的形式上区分,（,1,）、经济能力不足,（,2,）、不需要,（,3,）、托辞拒绝,（,4,）、因反感而拒绝,（,5,）、因不安而拒绝,（,6,）、因误解而拒绝,45,（三）、从拒绝的性质上区分,（,1,）、自然防范,（,2,）、缓兵之计,（,3,）、所谓经验,（,4,）、自身差劲,46,十、机智灵活的谈判策略,（一）、如何驾驭谈判的进程,（二）、谈判中应遵守的基本原则,（三）、十三种成功的谈判技巧,47,（一）、如何驾驭谈判的进程,1,、明确达到目标需要解决多少问题,2,、抓住分歧的实质,3,、不断小结谈判成果,4,、掌握谈判的节奏,5,、谈判小巧门,6,、异议大的问题处理技巧,48,（二）、谈判中应遵守的基本原则,1,、只有在非谈不可时才谈判,2,、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。在谈判之前，应做完你的调查、准备工作,3,、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时也应有退让。,4,、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力,5,、不可强求和恋战,6,、向对方施加压力要有分寸,7,、“以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用,8,、要打破僵局，可变换交谈形式,9,、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务,10,、不与做不了主的对手多做纠缠,49,（三）、十三种成功的谈判技巧,1,、给对方以信任,2,、高开低成,3,、得到一个有威望的盟友,4,、表明立场,5,、推诿责任,6,、渔翁得利,7,、各个击破,8,、拖延时间,9,、保持冷漠,10,、蓄意待发,11,、互相让步,12,、投石问路,13,、出其不意,50,十一、左右逢源的成交高招,（一）、十二种暗示成交的谋略,（二）、如何把握签单时机,（三）、一定要收取合同保证金,51,（一）、十二种暗示成交的谋略,（,1,）、招商人员从正面进攻，重复签合同的要求,（,2,）、要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见,（,3,）、假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在,（,4,）、要一再向对方保证，现在签订合同对他是最有利的，告诉他一些好的理由,（,5,）、大胆地假设一切问题都已解决了,（,6,）、和对方商议细节问题,（,7,）、采取一种结束的实际行动,（,8,）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失,（,9,）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励,（,10,）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损失，让对方充分了解现在是交易的最好时机,（,11,）替客户解决一些能所力及的困难和疑惑促使客户签单。,（,12,）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易放弃努力,52,（二）、如何把握签单时机,1,、把握时机,2,、协助客户决策,3,、快速签单,4,、适当优惠,53,（三）、一定要收取合同保证金,招商人员要让客户明白，只有交付合同保证金公司才能承认客户的锁定。,当然，客户不交见合同保证金对他是有利的，一定很不情愿，甚至会有意为此提出很多异议，可是他既然明白交付合同保证金的道理，也就不得已了。,这样越不情愿合同保证金，也就越加珍惜合同保证金，从招商人员收取合同保证金开始也就牵动了客户的惜钱之情，所以收取合同保证金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。,54,十二、优秀员工的十个习惯,1,、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。,2,、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。,3,、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。,4,、保证对你,3,米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。,5,、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。,6,、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。,55,优秀员工的十个习惯（续）,7,、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。,8,、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。,9,、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。,10,、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。,56,结束语,57,