微笑服务培训

上传人:li****i 文档编号:242965354 上传时间:2024-09-13 格式:PPT 页数:11 大小:1.38MB
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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/3/14,#,主讲人:,微笑服务专项培训,培训内容,认识微笑服务,微笑服务的核心内容,微笑服务近期存在问题,微笑服务现场培训,微,笑,服,务,传递,包含,核心,尊重,理解,沟通,宽容,真诚,友善,和谐,一、认识微笑服务,二、,掌握核心内容,动 作 标 准,微 笑 标 准,流 程 标 准,服 务 意 识,他人诱导,法,烦恼排除法,情绪,回忆法,口型对照,法,咬筷子训练,法,保持宽阔的胸怀,b.,眼神的标准,面对司乘人员,目光友善,亲切自然。,眼睛正视司乘人员,不左顾右盼、心不在焉。,与司乘人员的目光交流,要传递出你对司乘人员的尊重。,动作要求,语言要求,流 程 标 准,动作,干脆利落,男性:阳刚、坚毅,女性:柔美、大方,语言,完整、规范、亲切、流利,咬字清晰、声音适度、语速适中,灵活使用情景用语,准确把握说话时机,送别语一气呵成,不见其人闻其声就感受出热情,服 务 意 识,用心服务,-,假如我是司乘人员,主动服务,-,要做的正是对方正在想的,变通服务,-,操作标准是规范但司乘满意才是目标,热情服务,-,不厌其烦的态度,换位思考。,培训的结束是行动的开始!,祝愿大家:开心工作!,快乐生活!,
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