涉外礼仪教学

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,涉外礼仪课程第一讲 概述,一、礼仪的含义,1,、礼貌、礼节、礼仪,2,、礼仪的含义：它是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,二、礼仪的构成及类别,1,、构成：主体、客体、媒体、环境,2,、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪,三、礼仪的特征,规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性,2,四、礼仪的原则,遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度,五、礼仪的功能,1,、有助于提高人们的自身修养,2,、有助于人们美化自身、美化生活,3,、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系,4,、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设,3,六、 礼仪的学习,1,、途径,理论学习,向社会实践学习,向专人学习,2,、方法,要联系实际,要重复渐进,要自我监督,要多头并进,4,第二讲 涉外通则,涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。,一、维护形象,1,、原因,2,、个人形象六要素 ： 仪容 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物,二、不卑不亢,1,、两方面的要求,在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑，低三下四，也不应该表现的自大狂傲，放肆嚣张。,2,、基本原则,忠于祖国， 忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。,5,三、求同存异,1,、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？,2,、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？,以我为主；兼及他方；求同存异,6,四、入乡随俗,1,、含义,在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象， 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。,2,、原因,一是十里不同风，百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。二是尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通。,7,五、信守约定,1,、含义,指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。,2,、注意事项,一是许诺必须谨慎，二是认真遵守做出的约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。,8,六、热情有度,1,、含义,在国际交往中，不仅要待人热情友好，而且要把握好热情友好的具体分寸。这个度就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快， 不干涉对方的私生活为限。,2,、四个方面的具体要求,一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度,9,七、不必过谦,1,、含义,在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味的抬高自己，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱， 过度的对外国人进行谦虚，客套。 在实事求是的前提下， 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。,2,、几种情境下的具体做法,10,八、不宜先为,含义,在涉外交往时，面对自己一时难以应付， 举棋不定， 或者不知道到底怎样作才好的情况下，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动， 尤其是不宜急于抢先， 冒昧行事。,11,九、尊重隐私,1,、含义,个人隐私就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑， 因而不愿意公开，不喜欢外人了解或是打听的个人秘密 ，私人事宜。,2,、八个方面的隐私,收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。,12,十、女士优先,1,、含义,在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。,2,、原因,因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。,3,、具体情境的做法,社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。,13,十一、爱护环境,1,、含义,在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。,2,、八个方面的要求,不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。,14,十二、以右为尊,1,、含义,在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本的原则是右高左低，以右为上，以右为尊。,2,、具体情境的做法,在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时；排列涉外宴会的座次、席次时；乘坐交通工具时；悬挂国旗时。,15,第三讲 日常礼仪,一、衣的礼仪,1,、基本要求：得体而应景。,2,、三种场合：,公务场合,庄重保守,社交场合,时尚个性,休闲场合,舒适自然,3,、穿衣之道,了解并遵守着装的正确方法；了解并遵守着装的搭配技巧。,16,二、食的礼仪,1,、设宴的注意事项,（,1,）菜单的选定 （三禁忌和四具备）,三禁忌：触犯个人禁忌的；触犯民族禁忌的；触犯宗教禁忌的。,四具备：具有民族特色的；具有本地风味的；自己比较拿手的；外宾本人比较喜欢的。,（,2,）就餐的方式（三种方式和四种具体形式）,三种方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。,四种具体形式：混餐式；分餐式；自助式。,17,（,3,）宴会的位次（四为上和三惯例）,四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上。,三惯例：面门为主，右高左低，各桌同向。,（,4,）用餐的环境（四点要求）,幽静、雅致、整洁、卫生。,18,2,、赴宴的注意事项,宴请的类型（宴会、招待会、工作餐）,付费的方法,点菜的规矩,用餐的餐序,就餐举止和进餐技巧,19,三、住的礼仪,1,、安排来宾住宿,（,1,）两种方法,（,2,）代为安排时的注意事项,2,、出访外国时的住宿问题,（,1),饭店住宿,(2),住宿外国人家中,20,四、行的礼仪,1,、步行的礼仪,2,、乘车的礼仪,3,、乘机的礼仪,21,五、访的礼仪,1,、出访要则（,八项工作,）,2,、走访须知（,六条规范,）,22,出访要则,要确定出访国和出访日期,要经过报批并通报给东道主,要办妥护照和签证,要制定具体而详尽的访问日程,要确定出访时乘坐的交通工具,要准备必要的卫生检疫证明,要认真做好安全保密工作,要充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况,23,六条规范,要有约在先,要守时践约,要进行通报,要登门有礼,要举止有方,要适可而止,24,第四讲 迎宾礼仪,一、迎的礼仪,1,、迎宾前的礼仪准备,确定邀请规格,排定礼宾序列,拟定接待计划,慎重悬挂国旗,掌握人员状况,2,、迎宾时的礼仪操作,举行欢迎仪式,举办专门宴会,认真话别送行,25,二、见的礼仪,1,、介绍（自我介绍，介绍他人）,2,、行礼,问候的进行：具体内容；先后次序；态度表现。,见面礼节,3,、互换名片,随身必备,递送时应彬彬有礼,接受时应毕恭毕敬,名片的特殊用途,26,4,、座次排列,会见时：相对式；并列式；自由式。,谈判时：相对式；主席式；圆桌式。,举行签字仪式：面门居右为尊,合影：居右、居中、居前为尊,27,三、谈的礼仪,1,、交谈的态度,2,、称呼的使用,3,、内容的选择,四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻松；对方所擅长,六不宜：国家内部事务；涉及对方弱点，短处；个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案,28,4,、电话常规,时间的规定,通话时的表现,手机的使用,29,四、娱的礼仪,1,、文艺晚会：,节目的安排；选择座位；晚会程序；出席须知,2,、交谊舞会；,时间长度；人员安排；临场表现；,30,3,、游览观光的礼仪,选择好地点,安排好陪同,联系好交通,准备好讲解,交通、天气、膳宿,穿着得体、行为检点、摄影慎重,31,五、赠的礼仪,1,、礼品的挑选,四原则：纪念性；民族性；针对性；差异性（六禁忌）,八不宜：现金、有价证券；天然珠宝、贵金属；药品、营养品；广告性、宣传性物品；易引起误会的；忌讳的；国家机密和商业秘密； 不道德的。,2,、馈赠的方法,礼品的包装,送礼的时机,区分送礼的途径,3,、礼品的接受,32,