8第八章内部公关课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,厦门大学嘉庚学院,*,Click to edit Master title style,第八章 内部公关,本章内容:,介绍内部公共关系的重要性，以及员工交流工具的运用,学习要点：,了解组织文化,理解公共关系在管理中的作用,掌握员工交流工具的运用,厦门大学嘉庚学院,组织对利益相关者(stakeholders)的责任,第八章 内部公关,责任,内部员工,经济责任,工作和收入,法律责任,工会,法律相关规定,道德责任,良好的工作环境,稳定性和安全感,提供发展机会,诚信,自愿承担的责任,教育,辅助性活动和利益,厦门大学嘉庚学院,认识公关与管理,“长久以来，管理工作中最弱的领域是关于,人,的方面。当发生问题的时候，每个人都承认问题的原因经常是,沟通不够,。”,员工交流（内部公关,/,员工关系）：员工之间，员工与管理层之间,第八章 内部公关,2,3,1,组织传播政策,组织变革项目,沟通专业技能,厦门大学嘉庚学院,1,2,3,4,内部凝聚力,第一新闻发言人,应对变化的能力,工作的动力与满意度,第八章 内部公关,内部公关的重要性,“,长寿公司的四大特征,”(,壳牌公司,):,财务保守,宽容,凝聚力,对环境敏感,.,厦门大学嘉庚学院,失败的员工交流原因,不良的组织文化,缺乏员工传播政策,缺乏信任与尊重,失败的员工交流后果,直接：士气低落、罢工、员工流动、事故,影响：生产效率低、利润下降、公共形象受损,第八章 内部公关,内部公关的重要性,厦门大学嘉庚学院,“东航返航事件,只是飞行员与公司劳资问题中最糟糕的版本罢了.”,第八章 内部公关,案例:东航返航事件,飞行员,东航,辞职,集体请假,抗议,罢工,静坐,危机!,工资,合并问题,总部与分公司矛盾,未果,厦门大学嘉庚学院,组织文化,组织文化：把一群在一起工作的人组织或整合在一起的所有共同的价值观、象征、意义、信念、认识和期望的总和。,第八章 内部公关,组织决策者,权威型文化：,集权决策,参与型文化：员工决策,厦门大学嘉庚学院,“企业向员工灌输一种核心价值观，建立持久有力量的企业文化。”-硅谷常青树的秘诀,七大核心价值观,我们热忱对待客户,我们信任和尊重个人,(,优秀员工培训计划,灵活的上班时间,赠送礼物,.),我们追求卓越的成就与贡献,我们注重速度和灵活性,我们专注有意义的创新,我们靠团队精神达到共同目标,(,走动式管理,开放式管理,内部选拔机制,),我们在经营活动中坚持诚实与正直,第八章 内部公关,案例:HP way,厦门大学嘉庚学院,传播组织的宗旨,及时告知员工信息,争议问题真诚沟通,建立良好组织文化,建立员工沟通机制,第八章 内部公关,传播政策,厦门大学嘉庚学院,案例：阿斯利康内部公关,背景：捷利康公司和阿斯特拉两家公司合并成阿斯利康，总部设伦敦，生产基地遍布全球,20,个国家。,问题：两家企业文化的冲突与互不认同,目标：,1,确保内部沟通的一致性和连续性,2,消除合并后必然存在的员工心理不稳定的因素,3,在员工心目中建立起新公司的形象与文化。,讨论：组织变革时，如何增进内部交流？,第八章 内部公关,厦门大学嘉庚学院,案例：阿斯利康内部公关,公关策略,迅速成立传播工作小组，成员分别来自两个公司。,制订规范的企业对内与对外沟通制度,编制,快递,，每两周一期，遏制不正确信息的产生，之后正式出版内刊,阿斯利康通讯,。,建立内部沟通日志，确保有效沟通,积极进行员工反馈活动，如在内刊上设立“问与答”专栏,策划并组织阿斯利康生日活动,第八章 内部公关,厦门大学嘉庚学院,组织情况,管理政策,员工福利,员工作用,员工成就,第八章 内部公关,内部交流,内容,厦门大学嘉庚学院,特殊员工交流,第八章 内部公关,福利,员工福利：组织提供的一部分员工酬劳，能够吸引和激发员工,谈判,集体谈判：管理层与员工组织之间的一种持续的制度性关系,工会,有影响力的组织：目的是为了更好地实现员工的需求与目标,厦门大学嘉庚学院,问题,:,陶氏公司试图采用新合同,钢铁工会介入,双方矛盾剧烈,进行为期三个月的谈判,.,策略,在内部网站建立了一个,”,合同决定,”,网站,设计关键信息,Q&A,制作了一本,的白皮书,培训管理层,集体谈判,并每日公布谈判进程,联络媒体访谈,阐述公司立场,制作关于,”,变革理由,”,的广告,第八章 内部公关,特殊员工交流:如何通过内部公关避免一场罢工P248,厦门大学嘉庚学院,员工交流工具一:内部公关事件,凝聚性事件：运用于增强组织内部的凝聚力，也就是内部公关所进行的事件。,1,、会餐、聚会,:,进行员工公关的主要活动,2,、奖励：非绩效考核等惯常性组织制度，而是组织拟定的特殊奖励方案,.,3,、会议：会议强调面对面的沟通，也是凝聚内部向心力的事件。如：年度大会。,第八章 内部公关,厦门大学嘉庚学院,内刊的读者群,1,企业内部所有员工,2,媒体记者,3,兄弟企业或行业协会,4,消费者,5,股东,6,相关的政府机构人员,内刊的编辑力量,有专门的内刊编辑部，以公共关系部门的专职人员为主，动员企业员工“全员参与”，积极写稿。,第八章 内部公关,员工交流工具二:内刊,厦门大学嘉庚学院,工具性,实效性,针对性,非盈利性,承载信息沟通、经验交流、塑造形象的重任,刊物主要针对的是内部员工及外部某部分公众,要注意组织信息的新鲜性和传播的速度,刊物是内部公关的重要工具，主旨是传播与服务,内刊的特点,第八章 内部公关,厦门大学嘉庚学院,员工交流工具二:内刊,万科周刊,万科,周刊创刊于,1992,年，是国内房地产界最有影响的内刊，也是企业内刊的代表,.,虽然是企业的内刊,但它似乎与营销无关,.,它观察社会、评论经济、解读人生，充满了个性化的观点和深刻的理论，是一本品味极高，水平不下于公开杂志的刊物,.,第八章 内部公关,厦门大学嘉庚学院,创维营销,创维营销,主要报导家电领域动态和与家电营销相关的研讨性文章、集团目标及要闻、家电营销案例、集团一线反馈信息、行业发展和分析等。,第八章 内部公关,员工交流工具二:内刊,厦门大学嘉庚学院,SOHO,小报,联络了许多中国当代有想法、有思想的人来写文章，每期都集中了一些有分量的思想和言论，使大家在热热闹闹的商业社会中能安静下来，听一听真正有见地的声音,。,第八章 内部公关,员工交流工具二:内刊,厦门大学嘉庚学院,其它可用临时性媒体：P246,传单、插页和函中附件,小册子和手册,打印讲话稿和再版文章,消息告示,/,公告栏,资料架,展览和陈列,第八章 内部公关,员工交流工具三,厦门大学嘉庚学院,