商务礼仪之个人品牌塑造(谢云轩)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,讲师 谢,云轩,商务礼仪之个人品牌塑造,课程重点,肢体语言规范,2,沟通语言规范,3,塑造第一印象,1,关键词之,形象,职业形象 （ ）,仪态举止 （ ）,语言内容 （ ）,55%,38%,7%,职场礼仪规范包括,7秒钟 首轮效应,你的职业形象就代表你的专业度,如果你对你的现状不满意，,请先从改变你的形象开始！,“,女人看头,”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜。,女士,发型发式,男士,发型发式,干净整洁,不过长、过厚,前不遮眉、侧不掩耳、后不触领,男士,面部修饰,胡须刮剪得体,鼻毛不外露,面部干净整洁,口无异味,女士,化妆的原则,礼貌的原则,自然的原则,避人的原则,小贴士,勿当众进行化妆,勿在异性面前化妆,勿使化妆妨碍他人,勿使妆面出现残缺,勿借用他人的化妆品,勿非议她人的化妆,着装的,TPO,原则,T-,时间（,Time,）,P-,地点（,Place,）,O-,场合（,Occasion,）,“,TPO”,原则即指在选择服饰时，要注意,配合时间、地点、场合三个重要因素,，否则会贻笑大方。,衬 衣,宜：,干净、整齐,单色为主、颜色协调,打领带时：要扣好所有的纽扣,不宜：,过薄过透,衬衫内着深色内衣或保暖防寒服,男士着装与修饰,腰带,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，,不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，,应盖住鞋面。,男士着装与修饰,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，,不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，,不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿,白袜子或花袜子。不要穿有破洞和破了,丝的袜子，扔掉尼龙袜。,皮鞋,男士着装与修饰,女性着装六忌,1,、 忌过分杂乱,2,、 忌过分鲜艳,3,、 忌过分暴露,4,、 忌过分透视,5,、 忌过分短小,6,、 忌过分紧身,职业女士裙装,禁忌,着黑色皮裙（避嫌）,裙、鞋、袜不搭配，半高跟黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏,光脚（避嫌）,三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,饰物佩戴,首饰佩带四原则,数量原则,搭配原则,质色原则,习惯原则,配饰的要求,佩戴饰品原则,符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品,同质同色,数量不超过两件,包的要求,上岗前的检查,头发整洁干净且梳理平整,妆面淡雅端庄不浓妆艳抹,制服配套穿着且没有褶皱,双手保持干净与指甲平整,每天修面而不是胡子拉碴,口气清新绝对不能有异味,微笑自然大方且气色健康,眼神自信柔和且神采奕奕,笑是世界通用的、最美的语言！,微笑是人际交往的润滑剂！,笑是一种生活态度，,更是一种境界！,礼仪法宝之微笑,视线向上表现服从与任人摆布,礼仪法宝之眼神,视线向下表现权威感和优越感,视线水平表现客观和理智,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,礼仪三到：意到、眼到、口到,Accept:,接受对方，不要难为对方，不要让,对方难堪，客人永远是对的。,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，,不要随意更正对方。,Appreciate:,欣赏对方，重视对方，多看对,方的优点，不当众指正缺点。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自,信的表现。,Admire:,赞美对方。,赠人玫瑰，手留余香。,礼仪的三,A,原则,关键词之,形体,立如芍药,坐如牡丹,行如百合,礼仪法宝之仪态,站如松,坐如钟,行如风,站成什么样是你的选择，,把你判断成什么样是我的选择！,女性,：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的,T,字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。,男性,：挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后 。,男性,：从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成,90,度。,忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性,：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象,。,男性,：稳定、矫健。抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。,女性,：轻盈、优雅。背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。,行步速度，一般是男士,108-110,步,/,每分钟，一般是女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿。慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑住身体，掌握好身体的重心，臀部向下。,点头礼,：上,身略微前倾，头部稍,侧朝向对方，微含下颌，目光随,点头幅度下垂，同时面带微笑，,伴随简短的问候语。,鞠躬礼,：,立正站好，保持身体端,正；男士的双手自然下垂，贴放,于身体两侧裤线处，女士的双手,下垂搭放在腹前；以腰部为轴，,整个肩部向前倾,以上,。,见面礼仪,日式：,90,度，让对方看到你的头顶,中式：,15-45,度,一定要：,微笑,语言：您好！很高兴见到您！,（“很”字开始鞠躬，“见”字起身 ）,鞠躬礼仪,关键词之,手势,手部修饰,清洁,指甲要完整, 男士不蓄长指甲,女士不涂指甲油,手部装饰（戒指、手表）,手势概述,人的一双手，除了劳动，还可以传递信息，表达 各种复杂的思想情绪，起到此时无声胜有声，妙不可言的效果。人们常常以手 作各种姿势，构成一定寓意而相互交流， 俗称,“,打手势,”,。,在人际交往过程中，手势最重要的肢体语言之一。,手势运用要点,自然、有力、不夸张、不繁琐,手臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前,上不超肩,10cm,，下不过腰,10cm,目的要明确（肩上区、肩胸区、腹下区）,指引：,需要用手指引某样物品,或接引顾客和客人时，食指以,下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，,指示方向。,招手：,向远距离的人打招呼时，,伸出右手，右胳膊伸直高举，,掌心朝着对方，轻轻摆动。不,可向上级和长辈招手。,正确的手势,横摆式（小请）：“请”,请的手势（手位高于,45,度）,斜摆式（中请）：“请坐”,请对方落座的手势（座位在哪儿，手指向哪儿）,直臂式（大请）：“请这边走”,引导的手势，用于为对方指引方向,（手臂伸直与肩同高）,请姿,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,引领礼仪,平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手礼仪,握手礼仪,男女士之间：,上下级之间：,长晚辈之间：,主客人之间：,尊者优先原则,女士为尊,上级为尊,长辈为尊,主人为尊,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好的。,握手注意,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,握手禁忌,手上有水或者汗,握手时太过用力,交换名片,物品递接,双手递接,递接到位,主动上前,方便接拿,奉茶礼仪,斟茶量,上茶的位置,双手奉送茶水,敬茶后的离开,70,至,80,厘米（熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,2,个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,合适的距离,肢体语言的禁忌,Thank You !,