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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,工作关系,2010. 1. 1,什么是,“,TWI,”,T-Training (,培训,),W-Within (,在,里面,),I-Industry (,企业,),什么是管理：,管理就是,运用,组织的,有效资源,，结合部属及,众人,的智慧与努力，达成组织的,目标,。,管理过程：,运用资源 通过努力 达成目标,现场,督导者,的,作用与职责：,公司,上一管理层,员工,客户,现场督导者,现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。,“,兵,头,将,尾”,1,、,现场,督导者,的,作用：,2,、,现场,督导者,的,职责：,现场,督导者,的,作用与职责：,（一）督导者是通过部下的工作取得,成绩的,工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵,守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的,（二）督导,者,必须尊重部属的个人差异,每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收,入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的,管理，应考虑不同的方法、方式,督导者须知,2,项知识,3,项技能,督导,者具备的条件,工作指导四阶段法：,第一阶段：学习准备,第二阶段：传授工作,第三阶段：尝试练习,第四阶段：检验成效,回顾工作指导要点,“,JR,”,工作关系,TWI-,第一节：工作关系及类型；,第二节：改善人际关系的基本要诀；,第三节：工作关系问题的处理；,第四节：从工作关系来看督导要诀；,第五节：工作关系事例研究。,“,JR,”,工作关系,1.,督导工作关系的特点；,工作关系问题及其类型：,2.,何谓工作关系问题；,3.,问题发生的类型。,一线主管必须认识到，只有通过下属的,合作,才能有效,履行自己的督导职能,，为了,争取下属的合作,有效督导下属，就必须,培养自己妥善处理工作关系的技能,。,良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事,.,1.,督导工作关系的特点：,2,、何谓工作关系,“问题”,？,是,督导者,必须采取一定,措施,来处理的事情。,这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情,。,3.,问题发生的类型：,“,预想到,”,的类型；,目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。,(2),“,感觉到,”,的类型；,通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。,(3),“,找上门,”,的类型；,在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。,(4),“,跳进去,”,的类型。,当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。,预想到的,尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）,将以上四种类型以下图表示：,困难度,感觉到的,找上门的,跳进去的,问题的类型,1),没有问题意识,2),未认识到问题本质,问 题 意 识,问 题 意 识,“没问题”,是最大的问题,3),潜在问题意识,暂行措施眼前对策,根本措施长远对策,灭火,防火,解决问题,潜在问题是最有价值的问题,管理者,:,解决问题的连续性,1,）对工作缺乏积极性；,2,）不遵守公司里的规定；,3,）无故缺勤或经常迟到；,4,）常打私人电话，随意离开工作岗位；,5,）不服从上级领导；,6,）不能很好地处理与周围同事的关系；,7,）与年长者和年轻人不能很好相处；,8,）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；,9,）动辄牢骚满腹；,10,）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；,公司里常见的问题,小知识,五官名称,感觉名称,问题发生事例,眼,视觉,用眼睛观察外形有无变形,耳,听觉,用耳朵听声音有无异常,鼻,嗅觉,用鼻子闻有无气味,手,触觉,用手感觉设备表面温度、有无振动,舌头,味觉,用舌头尝一下有无异味,利用五官发现问题,1,工作情形应告知,2,赞赏表现优异者,4,发挥其能，激励其志,3,涉及切身利益的变更事先通知,改善人际关系的基本要诀：,1,、工作情形应告知：,B,、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。,A,、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定,自己希望部下如何去做这项工作；,对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他。,赞赏下属要遵循两个原则：,A,、随时注意下属既少又感人的工作或行为；,B,、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。,2,、赞赏表现优异者：,3,、切身利益的变更事先通知：,A,、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。,B,、对部下的变动要让部下明白、支持。,4,、发挥其能，激励其志：,A,、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。,B,、不要阻碍部下发展的道路。,1.,确定目的；,工作关系问题的处理：,2.,四阶段处理法；,3.,检讨目的是否达成。,1,、确定目的,目的就是我们,想要,达到的,结果,。,终点, 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果；, 尽量避免确定过于一般性的目的；, 目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法；, 最好不要以措施来作为目的；, 不要确定可能会引出其他问题的目的；, 目的有时会在中途改变。,确定督导目的的六大要点：,第一阶段：,掌握事实,2,、四阶段处理法,第二阶段：,慎思决定,第三阶段：,采取措施,第四阶段：,确认效果,处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。,全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：,掌握事实,1,、,调查了解迄今为止的全部事情经过。,2,、明确有哪些规则与惯例,。,3,、与,有关人员交谈。,4,、了解有关人员的想法与心情。,应,掌握全部事实,经过,这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：,慎思决定,1,、,整理全部事实情况。,2,、分析事实,之间的相互关系。,3,、考虑可能采取的措施。,4,、确认有关规定与方针。,5,、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响,切忌不可急于下结论,这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意,采取措施,1,、是否应该自己做；,2,、是否需要别人帮忙；,3,、是否要向上司报告；,4,、注意实施措施的时机；,不要,推卸,责任,?,?,?,效果确认,实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。,1,、何时确认；,2,、确认多少次；,3,、成果、工作态度,.,相互,关系,是否得到了改善；,该措施对生产是否有利,3,、检讨目的是否达成,这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。,如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。,掌握想法与心情的基本要诀,不要与他争论,冷静,听取对方所讲的一切,(2),使他表明心事,平时,要,建立良好,的,沟通,关系与,信任,关系，让部下说出,重要,的事实；,(3) 不要打断说话,让对方,诉说,感受，,尊重,对方,(4) 不要过早判断,急性会,误解,讲话的内容，作出,错误,的判断,(5) 不要独占说话,给予对方说话的,机会,，不要自己说个,不停,(6) 做个好的听众,善于,倾听,对方的说话，要富有,诚意,地倾听,充分了解下属,1.,一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。,2.,一线主管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容易 疏忽下属的问题。,3.,优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。,4.,在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要的事情。,5.,对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。,如何了解部下,H,他得到上司的,认可,有,什么样,的,反应,？,A,他,对,工作有,兴趣吗,？,B,他,对,工作的,态度,是否散漫？,C,他能很好的工作,吗,？,D,他能,经常,理解,指导,的,内容吗,？,E,他是否,适合,做,这项,工作？,F,他是否能很好地,与单位,的同事配合工作？,G,他是在,独立,工作,吗,？,管理者要为下级发挥潜能铺平道路,忙是因为把工作都揽到自己身上,勇于让下级犯新的错误,不要剥夺下级的思考权,力戒秋后算帐式地罗列下级的失败,评价的目的是为了改善工作，提高下级,的,能力,人是复杂的动物。督导技术绝非一夜之间就可以得到提升。一线主管需要参考上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工作中，努力提高督导技能，只有坚持这样做，才能获得个人的进步与公司的发展。,播种今朝,明日将无限收获。,祝您成功,!,谢谢！,
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