《演讲与沟通实训（第二版）》课件学习情境十二 沟通

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,训练目标,学习情境十二,沟 通,1,、领会赞美、批评、说服、拒绝这四种沟通技巧的使用的原则。,2,、掌握与人相处的道德准则、相处艺术和相处技巧。,3,、掌握赞美、批评、说服、拒绝的运用策略。,4,、能够在沟通过程中灵活恰当地运用沟通技巧，改善人际沟通效果。,任务分解 建议学时,学习情境十二 沟 通,小组任务一 赞美、批评技巧训练,3,学时,小组任务二 说服、拒绝技巧训练,3,学时,1,、能够认识到在人际沟通过程中正确地运用赞美与批评技巧的重要性。,2,、能准确把握赞美与批评技巧的使用原则。,3,、能够灵活运用赞美与批评技巧。,4,、能够形成良好的沟通习惯，建立和谐的人际关系。,小组任务一 赞美、批评技巧训练,任务目标,一、任务导入,游戏：无声沟通,小游戏：,“,猜猜他（她）是谁,”,。,二、赞美技巧训练,（一）热身训练,（二）,知识点链接,1,、赞美的原则,真诚 适度 适时 具体,2,、赞美技巧,（,1,）从对方最看重的地方入手,（,2,）善于从对方身上发觉闪光点,（,3,）侧面赞美,（,4,）于具体事实之中进行赞美,（,5,）正话反说,（,6,）转述赞美,1,、任务：情境模拟,2,、完成步骤,（,1,）将全班同学分成若干组，每组,10,人左右。,（,2,）教师出示情境材料。,（三）实地大演练,（,3,）学生根据教师所提供的情景分组进行演练。,（,4,）各组选出代表在全班进行表演，其他同学进行点评。,（,5,）教师做出小结，针对学生表演的优缺之处给予指导。,（一）热身训练,交流与分享：让学生以小组为单位，对自己批评别人不当而引起的不愉快，或者别人批评你后，你心理非常不舒服，做个反思，每组选出一名代表，在课堂上进行交流。,三、批评技巧训练,1,、批评的基本原则,实事求是,具有针对性,适度得体,真诚、宽容原则,（二）,知识点链接,（三）实地大演练,1,、任务：情境模拟,2,、完成步骤,（,1,）将全班同学分成若干组，每组,10,人左右。,（,2,）教师出示情境材料。,（,3,）学生根据教师所提供的情景分组进行演练。,（,4,）各组选出代表在全班进行表演，其他同学进行点评。,（,5,）教师做出小结，针对学生表演的优缺之处给予指导。,2,、批评的技巧,（,1,）先称赞后批评,（,2,）暗示批评法,（,3,）先己后人法,（,4,）激励批评法,（,5,）幽默批评法,1,、评选出最佳赞美者和最佳批评者各一名，并说明理由；,2,、欣赏生活中的美,对严厉的老师、唠叨的父母、斤斤计较的同伴等的欣赏，并进行交流。,四、,任务的完成,任务目标,1,、能够了解说服与拒绝在沟通中的重要性。,2,、能够在沟通中准确把握说服与拒绝的原则。,3,、能够正确运用语言技巧进行说服与拒绝技巧的训练与实践。,4,、能够形成良好的说服与拒绝素养，提高人际沟通能力。,小组,任务二,说服、拒绝技巧训练,一、任务导入,观看小品,卖拐,并进行模拟训练，谈谈小品中的主人公是如何进行游说的。,二、说服技巧训练,（一）热身准备,1,、阅读“说服技巧训练”知识点及“例文链接中所提供的材料”。,（二）,知识点讲解：说服,1,、说服的原则,（,1,）,信任是支柱，人格是力量,（,2,）了解说服对象,（,3,）营造良好的说服氛围,（,1,）为他人着想,（,2,）赞美法,（,3,）诱其说,“,是,”,（,4,）迂回法,（,5,）激将法,（,6,）以情动人、以理服人,2,、说服的技巧,（三）实地大演练,1,、任务：情境模拟,2,、完成步骤,（,1,）将全班同学分成若干组，每组,10,人左右。,（,2,）教师出示情境材料。,（,3,）学生根据教师所提供的情景分组进行演练。组内同学分别扮演不同角色，完成劝解的全过程。,（,4,）各组选出代表在全班进行表演，其他同学从角色模拟的逼真性，劝解语言的技巧性角度进行评议。,（,5,）教师做出小结，针对学生表演的优缺之处给予指导，选出最佳表现组。,三、拒绝技巧训练,（一）热身准备,讲解知识点：拒绝技巧训练,（一）热身准备,教师讲解知识点：拒绝技巧训练,1,、拒绝的原则,（,1,）诚恳和蔼,（,2,）委婉得体,（,3,）明晰坚定,（,4,）合情合理,2,、拒绝的技巧,（,1,）直接法,（,2,）迂回法,（,3,）沉默法,（,4,）故意拖延法,（,5,）暗示拒绝法,（,6,）诱导法,（,7,）幽默拒绝法,（二）小试身手,每人讲一件印象很深的关于拒绝的典型事例，成功的或失败的均可，然后相互点评。,1,、任务：情境模拟,2,、完成步骤,（,1,）将全班同学分成四组。,（,2,）教师出示情境模拟材料。,（,3,）学生根据教师所提供的情境分组进行演练，每组选择一个情境。,（,4,）各组选出代表在全班进行表演，其他同学从拒绝技巧的角度进行分析。,（,5,）教师做出小结。,（三）实地大演练,写作训练：针对某些同学上网成癖这一现象进行说服。自拟题目，写一篇作文。注意运用正面劝导、巧用譬喻、直话曲说、借例言理等方法。,五、,任务的完成,制作人：刘淑娟,备注：本课件仅供教学使用,