QCC品管圈教材

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,QCC,品管圈,課程,目录,一,什麼是,QCC,二,QCC,的,作用,三,QCC,小組活動,流程,四,QCC,推動,成、敗的,要點,五,QCC,成果發表,六,案例,2,第一部分：什麼是,QCC?,3,什麽是,QCC,？,.,QCC,英文全稱,Quality Control Cycle,，,中文譯作,“,品管圈,”,。,QCC,就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱,QC,小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。,4,品管圈是以廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員,(,通常,3,至,5,人為一組,),組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓,5,QCC,目的,訓練第一線主管人員管理能力,培養全體員工自動自發的發掘問題、解決問題的能力,交換工作技能與知識,達成共識,發揮團隊合作精神,提高人員及企業素質,調動人員的積極性,落實持續改善,6,品质管理圈,概念：,是指在,自愿,的原則下，,由同一工作场所的人員,，,自发,地以小組的形式組织起來，由成員,主动,提出，然后全体,合作,，,活用品管手法,，,讨论,及尝试解決工作現场存在或潜在,品质问题,的活动的团体。,科學性,群眾性,自主性,目的性,民主性,7,第二部分,：,QCC,的作用,8,QCC,作用,提高素质、提高效率,-既出优品又出人才,改变工作态度,-职业道德、責任感、团对精神,改善管理,-綜合运用,目标管理技术,人性管理技术,重点管理技术,问題分析技术,鼓舞士气,-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁,降低成本，增加效益,美國著名管理,学,家戴明說：,“,我,认为,日本,产,品,质量,迅速地,进,步，日本人民生活水平,飞,快提高，,这,都是,QCC,起了巨大作用而,获,得成果吧,”,！,这,是,对,QCC,的中肯,评,价。,9,QCC,活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变,管理核心的转变： 物-人,管理重点的转变： 管結果-管因素,管理方法的转变： 监督管理-自主管理,管理心态的转变： 被动接受-主动参与,10,第三部分：,QCC,小組,活動流程,11,第一節：,QCC,申請的條件,組成品管圈、培訓；,品管圈的命名；,掌握工作崗位的問題點；,主題的選定；,設定目標；,QCC,的組建原則,QCC,的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。,12,第二節：,QCC,活動的基本條件,領導對,QCC,活動思想上重視，行動上支持；,員工對,QCC,活動有認識，有要求；,培養一批,QCC,活動骨干；,建立健全的,QCC,活動規章制度；,13,第三節：,品管圈分析問題的步驟,盡量尋找問題,分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大,想出對策,實際去試行解決,結果之好壞都要調查,定出管理要點,操作標准化,圈員自己檢討優劣點,及今後的問題,結論,作報告,14,第四節：,小组活动的具体程序如图所示,：,1,选择,改,善主,题,2,小,組,成,員,簡,介,3,選,題,理,由,說,明,4,現,狀,調,查,5,目,標,設,定,6,制,定,改,善,計,划,排,程,7,原,因,分,析,8,制,定,對策,并,實,施,目标未达到,目标达到,11,對,策,標,准,化,1,2,总结和下一步打算,P,D,C,A,9,效果,確認,10,目,標,達,成,確,認,包,含,圈,名,及,精,神,標,語,15,第五節：,QCC,的活动程序和方法(15个步骤),步骤1、组织品管圈：,形成外部环境,領导-重視、支持、參与、对,QCC,之认识,培訓-统計品管手法,推动活动方法,參加人員須知,种子圈-遍地开花,按,ISO9000,要求形成管理体系,组织,启发-報名-选择,16,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议,-,營造共,知的气氛赋予,QCC,个性生命,-,对号入座，确定类型。,現场型：与現场职工日常工作結合紧密。,(班組、工序、現场員工),攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人,員,、工人、三結合),管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主),服务型：在各自的服务岗位,特点,QCC,的類型：在建立,QCC,時，可以根据工作性質和內容的不同，把,QCC,大致分為四大類型：,1,、,現場型；,2,、攻關型；,3,、管理型；,4,、服務型,17,圈长,：,产生-圈內选举,圈員同意，領导提名,圈长是圈会的发起(召集)人,圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，,帶头學习，運用,TQM,方法，搞好基本工作，组织协调。,条件-具有一定領导及专业能力,有凝聚力和约束能力,18,1,任何事都听,收取資訊,時常听取圈員的意見,說服力接受性,幽默,常帶笑容,会,做事,有速度,亲,和性,包容性,有,变,通性,开会,時能通情,达,理,能事先掌握內容,不以感情,用,事,=,理性,手法等,知识,有,条理,能,沉着判断,事物,能在工程內,发现,問題,能,观察,細微,有責任感,精神,饱满,肯,关,怀,有,礼,貌,不衝動,与,圈員打成一片,肯收集資訊,积,极行動,19,圈長的目標計劃,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術,.,對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖,不良解析圖及管制圖等,.,品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本,.,20,品質保證,工程不良的減少,疏忽錯誤的減少,初期不良的減少,拒收品的減少,客戶投訴的減少,品質的提高,變異的減少,制程的安定異常值的除去,降低成本,人員的削減,工時的削減,材料有效使用率的提高,操作率的提高,經費的節約,21,步骤3：掌握工作岗位问题点,可以从下列方面寻找：,品質(產品、工作、服務),3,N,效率(失敗或反工),4,M,輔料消耗,其它改善活動如,5,S,發現問題的基本方法是什麼？,明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；,22,步骤4：确定主题,選題主要注意哪三個問題？,1,、課題宜小不宜大；,2,、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題,(,不可抽象,),；,3,、選題理由應注重目的和必要性；,23,课题命名注意点：,名称要简洁、明确，不可抽象,24,常见命题错误,口号式,实施精益生产管理，提高生产效率,顾客在我心中，质量在我手中,适应市场，增储创收,提高三环箱体加工质量,四龙相会创奇迹,迭交隧导施工技术的探索,手段,+,目的,加强技术管理，降低装置能耗,通过技术改造，提高侧喷机设备开动率,革新工艺、改造设备，提焊接质量,加强设备管理，减少停机故障,25,正确设定课题名称,降低笔记本返修率,升,C4,線直通,率,降,低,C1,線外觀不良,率,降低,一,次,電,測,不,良,率,26,設定目標要注意哪些問題？,目標應與問題相對應；,目標要量化表示；,要說明制定目標的依據,(,要進行目標論證,),。,步骤5：设定目标,27,設定目標值的依據？,本企業、部門歷史最好水平；,依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標；,消除現況水準與應有水準之間差異的,70%,；,客戶要求；,現狀調查的結果；,同行業達到的中上水平；,28,目,标,管理的,SMART,原則：,Specific:,清晰明确,Measurable:,可,衡,量,(,数,据,),Attainable:,通,过,努力可以,达,到,Relevant:,体現,团,体和,个,人均需要的,Time Table:,目,标,的,达,成、衡量是有時程的,目,标经,全体圈員同意方可成立，,申請注冊,29,步骤6：活动计划,目标展开、分配、确定进度,步骤7：,掌握改善主題的重,点,30,步骤8：追究原因,活用层,別,法、,柏,拉图、,魚,骨图 、,散布图、调查表,現狀調查,數据收集整理,發揮集体智慧,原因分析,31,常用的工具,1、调查表,(,例：,对,插,头,焊接缺陷調查表,),32,2、排列图,(,柏拉,图,),33,3、因果图,(,鱼刺图,),基本形式,因果,图,：是用來分析某一問題,发,生原因,时,所用的,图,。,(,一,张,因果,图,只能解決一,个,主要,问,題，如果有几,个,主要,问,題，那么就,画,几,张,因果,图,),為,什,么,端,子,開,口,不,良,高,2,6,材料,端子與,HOUSING,不匹配,治具,HOUSING,規格,壽命,方法,電測手法,技朮人員調試方法,鉚刀調試壓著高度,喇叭口位置偏移,垂直插拔,單,/,雙手插拔,插拔次數,人員,外觀檢驗,作業,敲打端子,線材拉扯,機器,鉚刀調試,壓著機下壓時間角度,鉚刀,檢測開關,壓著時間,使用壽命,料帶輸送偏移,異常磨損,鉚刀過前,鉚刀過后,料帶輸送,PIN,歪斜,34,步骤9：提出对策,为消除产生问题原因确定改善项目,视圈员能力及主动要求,分担任务,成功把握与困难预计,以,对策表,予以肯定,注,：,措施具体,，,过程中不随意改动,改进成本,得到主管的认可和支持,。,35,步骤10：实施对策,-,圈员将,QCC,分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为,。,-,及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.,36,步骤11:确认效果,用,柏拉,图,、,柱狀,图,、,推移,图,对比活动前后情况,(,数据,),如未达到预期效果,，,就应将对策,重新检讨,返回,追究,原因,的步驟，,耐心地再来过一次,PDCA,循环,。,正确对待失败从中获得财富,37,步骤12:效果维持,標,準,化,38,步骤13:遗留问题:,作为下一个目标,进行新的一轮,PDCA,循环.,步骤14:遗留问题:,意义,-,逐级论证,，,得到认可,，,交流经验,，,分享成果.,形式,-,成果发布会,，,评选优秀成果.,39,步骤15:选择下一主题:,品管圈的意义与启示:,人们大部分时间是在工作场所中度过,，,我们期望能在一个注意人性,、,有意义的环境,中工作,，這就是,品管圈达成的理想,。,40,第四部分：,QCC,推動成、敗的要點,41,推動的障礙,不知道問題所在,感覺不到有問題存在,不能區別原因與結果,受習慣與傳統文化的影響與支配,僅用眼睛看,不能換一個方法來想,由於感情作用,阻礙新的創新出現,過於依賴權威,抗拒變化,失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺,缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍,42,品管圈活動十大原則,以班長為中心組成品管圈,:,人數以,15,人以下為原則,品管圈活動注重自主性與自發性,提高圈長的領導力,加強其管理能力,不斷追求上進,促成圈內全體圈員的自由發表會,鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍,召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發,與其他公司互相觀摩,互相啟發,每人應閱讀,雜志,品管圈應向圈本部登錄,43,現場品管圈成功的十大原則,全員協力、全員參加,熱忱、意欲、品管意識,日常管理的強化,革新觀念,創造力,計劃性,觀察力,自我管理,自主檢查,教育訓練,44,現狀調查要注意的問題,注意客觀性和時間性。,客觀性；,用數據和事實說話；,數據來源是否有依據；,整理分類的方法是否恰當；,抽樣是否有代表性。,時間性；,現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；,調查時間段的末端要緊接活動的開端。,45,第,五,部分,：,QCC,成果發表,第,六,部分：案例,46,