QCC对企业的好处

QCC品管圈基础知识,作成：马敬,一、什么是,QCC：,QCC,英文全称是,Quality Control Circle，,中文译成“品管圈”。,QCC,品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。,上述定义可以从以下几个方面来解释：,1、,活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。,QCC,小组一般由310人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。,2、,自动自发：,QCC,小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施,QCC,活动，只提供实施,QCC,活动条件和奖励机制。,3、,活动主题：每次,QCC,活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。,4、,活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。,活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。,QCC,小组的定义：,1、,普遍性。企业的员工人人都可以参加,QCC,活动。,2、,自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。,3、,目的性。以解决企业管理实际问题为目的。,4、,科学性。,QCC,活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。,5、,民主性。参加,QCC,活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。,6、,改进性。实施,QCC,活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。,7、,经济性。,QCC,活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。,8、,发展性。,QCC,活动遵循,PDCA,循环，持续改进，在原有目标上不断发展。,激励性。通过,QCC,活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过,QCC,成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。,QCC,的特点：,1、,提高工作现场管理水平,2、,提高工作现场员工团队士气,3、,提高员工品质意识,4、,提高员工发现问题和解决问题的意识,5、,提高改善工作质量的意识,6、,提高节约和降低成本的意识,7、,增强自我提高和自我培养的意识,8、,有利于培训学习型组织,QCC,的目标宗旨：,1、,尊重人性和民主,2、,培育快乐工作的环境,3、,充分发挥人的创造能力,4、,开发无限的脑力资源,5、,提升企业活力,6、,改善企业机制,7、促进企业的繁荣发展,QCC,的精神：,QCC,与产品和技术开发管理,产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用,QCC,活动加以解决。,QCC,与生产管理,生产策划,生产组织,生产过程实施,过程控制存在问题,材料,问题,环境,问题,方法,问题,机器,问题,人员,问题,QCC,活动,生产过程改善,生产结果验证,生产输出存在问题,环境问题,材料问题,方法问题,QCC,活动,改善对策及实施,生产问题解决,PDCA,方法对策,PDCA,PDCA,PDCA,QCC,与采购管理,合格供应商,采购实施,采购结果验证,材料,问题,环境,问题,方法,问题,机器,问题,人员,问题,QCC,活动,生产输出存在问题,下次采购输出验证,采购输出问题解决,采购改善,下次,QCC,主题：,降低采购成本,PDCA,PDCA,PDCA,说明：采购,QCC,品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。,QCC,与物料管理,领发,问题,生产计划,物料管理策划,物料采购,QCC,活动,物料管理存在问题,物料管理验证,物料管理问题解决,方法与对策,确定下次,QCC,主题,物料预算及需求计划,仓储管理,仓储管理检查,物料预算验证,预算,偏差,经常,缺料,库存,积压,标识,问题,搬运,问题,包装,问题,防护,问题,盘点,问题,PDCA,PDCA,QCC,与品质管理,品质管理策划,品质计划,QCC,活动,品质控制存在问题,对策实施及效果,品质再提升,问题解决/目标达成,品质计划实施,品质,培训,产品,质量,检验,方法,品质,成本,计量,管理,投诉,处理,改进,措施,PDCA,品质控制问题解决,人员素,质问题,人员素,质问题,人员素,质问题,QCC,活动,品质效果,PDCA,QCC,与设备管理,设备安装验收,投入使用,QCC,活动,设备管理存在问题,对策及实施,设备管理效果提升,问题解决/达成效果,设备管理,维修,问题,保养,问题,管理,问题,安全,问题,折旧,问题,PDCA,问题解决,利用率,问题,投放产,出问题,更新技,改问题,QCC,活动,PDCA,PDCA,QCC,与人力资源管理,人力资源管理战略,人力资源规划,QCC,活动,存在问题,对策与实施,人力资源管理创新,问题解决/达成效果,人力资源计划,招聘,问题,培训,问题,考核,问题,薪酬,问题,员工,激励,PDCA,人力资源管理问题解决,职业规,划问题,人力资,本问题,人力危,机问题,QCC,活动,PDCA,PDCA,人力资源管理和开发实施,职务分,析问题,劳动关,系问题,人才全球,化问题,价值取,向问题,营销策略及计划,客户订单,QCC,活动,存在问题,对策实施与效果,销售绩效再提升,问题解决/达成效果,评审及合同执行,客户关,系管理,客户,投诉,通路,管理,信息,管理,售后,服务,PDCA,销售管理问题解决,整合营,销问题,网络营,销问题,直销连,锁问题,QCC,活动,PDCA,PDCA,销售管理,销售员,管理,销售计,划管理,PDCA,QCC,与销售管理,QCC,的作用,QCC,活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。,（一）,QCC,活动对人的改善作用,1、,提高工作主动性和积极性,2、,增强责任心和敬业精神,3、,增强团队合作精神,4、,提高组织和沟通能力,5、,提高分析和解决问题能力,6、,提高工作技能和素质,7、,提高工作热情和互相帮助精神,8、,增强改善意识,9、,增强企业的凝聚力,10、,增强创新精神,11、,提高成本意识,12、,增强时间效率意识和节约意识,13、,增强品质意识,14、,增强服务意识,15、,提高执行能力,QCC,活动,执行力,凝聚力,敬业精神,责任心,主动性,自发性,效率意识,成本意识,时间意识,节约意识,解决能力,分析能力,工作技能,工作热情,服务意识,品质意识,合作精神,工作态度,改善意识,综合素质,创新精神,品德言行,进取心,人,QCC,的作用,QCC,的作用,（二）,QCC,活动对物料管理的改善作用,1、,降低物料损耗率,2、,提高物料合格率,3、,提高物料利用率,4、,保持合理库存量,5、,提高物料标志完整率和准确率,6、,提高物料预算的准确率,7、,降低缺料率,8、,提高物料盘点准确率,9、,降低物料损坏率,10、,提高物料台账准确率,11、,提高领发料的及时性和准确率,12、,提高库存产品完好率,13、,降低搬运损坏率,14、,提高仓管员安全意识,提高仓库,5,S,管理水平,QCC,的作用,QCC,活动,物料管理,利用率,敬业精神,物料预算,物料标志,领发料,合格率,合理库存,5,S,管理,库存产品,不缺料,不呆料,安全意识,现场管理,损耗率,完好率,损坏率,准确率,准确率,准确率,准确率,完整率,及时性,台账管理,QCC,的作用,（三）,QCC,活动对设备管理的改善作用,1、,提高设备正常运行率（使用率）,2、,降低设备故障率和修理率,3、,提高使用寿命,4、,降低折旧率,5、,降低设备和配件的损耗率和损坏率,6、,提高设备和配件利用率,7、,降低设备成本,8、,减少设备安全隐患,9、,降低设备事故率,10、,提高设备档案完整率,11、,提高设备台账的准确率和符合性,12、,提高维修员的维修技能,13、,增强员工安全意识,14、,提高计量器具的准确性,15、,提高员工对设备的操作技能,16、,降低设备报废率,QCC,的作用,设备管理,QCC,活动,使用寿命,故障率,档案台账,器具管理,报废率,维修操作,设备故障,设备利用,折旧率,修理率,完整率,符合率,准确率,准确率,完好率,损坏率,利用率,损耗率,安全意识,事故率,操作技能,维修技能,QCC,的作用,（四）,QCC,活动对环境管理的改善作用,1、,增强员工对水电及物品的节约意识,2、,提高办公和车间场地整洁度,3、,有用物品堆放整齐，杂物堆放合理,4、,报废物及垃圾及时清理,5、,空间灰尘减少,6、,场所定置清晰，标志分明,7、,污水、污物排放减少,8、,员工清洁卫生意识加强,9、,车间物流畅通,10、,办公物品摆放整齐有序,11、,员工素养提高,QCC,的作用,减少浪费,QCC,活动,员工素养,废物处理,定置清晰,场地整洁,环境管理,节约意识,物品摆放,空间管理,自觉维护,堆放整齐,整然有序,堆放合理,符合安全,物流畅通,损坏率,及时清理,排放减少,区域合理,标志分明,灰尘减少,卫生意识,QCC,的作用,（五）,QCC,活动对作业方法的改善作用,1、,责权限清晰明确,2、,工艺流程简化有效,3、,工序设计合理,4、,导入,IE,工程,5、,作业指导文件简洁明了,6、,统计技术熟练应用,7、,工作有记录,8、,QCC,操作实施能力提高,9、,检验方法科学有效,10、,检验标准完整规范,11、,各项工作均有适宜可行的质量标准,12、,建立工作绩效考核和奖惩方法,QCC,的作用,简化有效,设计合理,IE,工程,QCC,实施,QCC,活动,方法管理,作业指导文件见解明了,工艺流程,物品摆放,工作奖惩,质量标准,检验,作业文件,适宜可行,统计应用,目标考核,量化管理,适宜可行,完整规范,记录安全,标准规范,方法科学,完整规范,可操作性,QCC,的作用,（六）,QCC,活动对其他管理的改善作用,1、,提高股东和投资方对公司的信心,2、,增强客户和员工的满意度,3、,降低客户的投诉,4、,实现全员参加管理,5、,降低企业经营和产品成本,6、,增强企业综合竞争力,7、,增强企业融资能力,8、,其他,QCC,的种类,一、,QCC,的种类,QCC,品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种,几种,QCC,品管圈对比如下表,序号,QCC,类型,特点,活动,周期,难度,主题内容举例,适用场所,1,现场型,以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果,活动,周期,短,一般,提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等,生产、品质、设备、仓库等部门工作场所,2,攻关型,以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进,活动,周期,较长,较大,产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等,生产、技术、开发、设备等部门工作场所,3,服务型,以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的,活动,周期,有长,有短,一般,提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等,销售、人力资源管理、行政等部门工作场所,4,管理型,以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面,活动,周期,有长,有短,较大,提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力,生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所,5,创新型,以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定,活动,周期,长,较大,新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新,技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所,QCC,组建程序,员工自动自发,部门内部策划任务,公司领导要求,部门班组接受任务,组建,QCC,品管圈,确定圈长和成员,选定课题,初步调查选择课题,确定目标,注册登记,申报备案,确认,确定活动目标和计划完成日期,填写“注册登记表”和“课题登记表”,QCC,推行委员会,部门,QCC,的组成,1、,选定圈长,圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，,一般圈长选定可依据下列原则：,（1）,刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。,（2）,当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经,验和技能的实力者。,（3）,当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。,2、,确定圈名,圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。,3、,品管圈的注册登记,品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登,记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认,可。,注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。,经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。,QCC,的程序,是,工作中不良现象/问题,观察质量问题,选定课题,现状调查,确定目标,原因分析,确定主因,制定对策,实施对策,效果验证,目标达成,巩固措施/标准化,总结/下一步打算,持续改进质量,提出合理化建议,要因验证,调查事实、收集数据,强调质量意识、问题意识和改进意识,P,D,C,A,持续改善活动,否,QCC,的程序,