沟通与情商训练

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,交际沟通意识与情商磨练,中国人才研究会超常人才委员会 理事,MBA,培训课程,1,人生的思考,你一生中最想要的是什么？,一生中对你最重要的是什么？,2,3,菩提本无树， 明镜亦无台， 本有无一物， 何处惹尘埃。,4,心理对我们究竟有什么影响？,走过来了、你还能走回去吗？,心理学的研究对象,心理学的研究方法,5,测测你的交际意识,6,感觉心理世界,角色（变心板）,错误的前题暗示（二选一）,晕轮效应,过限效应,紧张缓和,7,自我求证,一份真实掩盖九分谎言,神奇的算命术,间歇刺激,正义的假面具,对比陪衬,8,心理剖析,心理由内及外可以分为：本我,ID、,自我,EGO、,超我,SUPEREGO,正常、压抑、犯罪,绝对的权利必须导致腐败,对“家”的解释,给本我,ID,一个释放的途径,“事缓则圆”老子,9,人之初、性本善，性相近、习相远,如何发现对方的本我,满足本我才是满足他人真正的需要，尤其人在春风得意的时候。,满足本我的同时，更要考虑自我（考虑自我从超我中找）,“福祸无门唯人自招”,与善恶有关的是手段不是欲望,10,养成一个洞察心灵的意识,提示：人们说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动公为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。,本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；,自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；,超我：是心灵的“外部环境” 表现为法律、道德、习俗。,11,“心灵的垃圾”的由来,弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（,ID）、,自我（,EGO）、,和超我（,SUPEREGO）。,三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，我们就会产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卫机构，得到调整。,12,了解自己的防卫机制,压制,suppression,压抑,repression,说谎,lying,装病,malingery,疾病的适应,adjustmint by ailment,合理化,rationalization,13,固定,fixation,退化,regression,认同,self-identity,投射,projection,替代,displacement,反向作用,make a false countercharge,幻想,fantasy,14,自我防卫的缺陷,治标不治本,它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题,它是不切实际的虚有招式,不能使个人学习较成熟的行为方式,15,如何减低防御,描述,同情,平等,协商,立即性,“我”信息的沟通,16,妥善运用沟通三大要素,经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55,17,进入不同人的频道,视觉型：讲话快、急躁,听觉型：速度慢、声音小、不看对方,感觉型：速度更想，讲一句想一句,模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。,18,沟通的目的,在沟通中要确实“听到” “听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）,沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”,19,沟通的总原则,以情动人大于以礼服人,真诚实在实话,每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度,20,谈判的原则性方法,强调立场一致，比强调差异更好；,强调有利于双方的条件；,先谈容易达成的条件；,用争论的问题联系解决的问题,用不同的方式谈同一内容,结论应该明白的指出,21,说服别人的具体原则,避免争论,友善地对待他人,让想法是他自己的,22,最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。,人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。,23,“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值,生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛,24,人际沟通的十三把小飞刀,赞美具体化.,给对方没有期待的评价,主动和别人打招呼,适度指出别人身上的变化,当一个 捧人的角色,25,与自己对比,逐渐增强的评价,似否定,实肯定,信任刺激,见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美,26,记住对方特别的日子或特别的事情,了解别人的兴趣和爱好,投其所好,从否定到肯定的评价,27,人际沟通的 尚方宝剑,请求帮助,28,游 戏,面具下的人生,29,成功能力的分析,研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，其中智商占22，情商占78%。,高智商高情商,30,我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。 比尔盖兹,31,情绪的分析,情绪是源于个体的想法、态度、价值。,引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话。,32,如何改变你的情绪,人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下来。,所以我们可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪。,由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境下都能平和快乐。,33,分析情绪,根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。,一个情绪出现使人常想起他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而已，因此常将这种情况，要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉；当个体将这“要求”应用于他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。,34,理性思考的准则,思考是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能地比较在此情境中的各个元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。,理性思考是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。,如符合以下五个准则中的三项就属于理性思考。,35,它是以事实为基础的；,能保护你的生活；,能使你更迅速达到你的目标；,能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突；,可防止情绪困扰的产生。,36,理性思考的效果,一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活；,一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。,理性会阻止不适当，自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。,37,游戏：打击魔鬼,情境事件是什么？,对此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？,所引起的情绪结果是什么？,各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改为理性想法,填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。,38,魔鬼信函解析表,事件,不合理想法,产生的情绪,事实,理性想法,39,非理性想法转换表,例：我应该永远保持快乐的心情 （非理性想法）,、我能有时保持快乐的心情 （应该能）,、我能有时保持快乐的心情 （应该有时）,、我能有时保持快乐的心情，当：,A:,心情好的时候；,B:,工作如期完成的时候；,C:,与朋友的误会化解的时候。,40,我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天导师说我的桌子太乱了，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。,41,怎么会有这种人呢？不是约好十二点钟来的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。,42,活动分享,成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？,分享非理性想法转换表的内容。,讨论：成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成理性想法？,将非理性想法转换成理性想法时，大家注意勿以“合理化”叙述为理性想法，须以行动叙述理性想法。,43,情绪三段论,大前题：我可以控制自己的思想,小前题：情绪来源于思想,结 论：我可以控制自己的情绪,44,不要给自己贴标签,从独立为行为负责,到独立为情感负责,不要给自己贴一个标签,45,如何让自己天天快乐,重要的新理念： 我们不是要得到才快乐， 而是快乐地得到。,46,影响情绪的因素,因素一：心态、心境,因素二：肢体语言,因素三：内在注意力,行为是心境的反应,动作创造情绪,47,保持心理愉快的方法,改变肢体语言：当一个人充满朝气时自会抬头挺胸，沮丧时必定是垂头丧气。,建议：每天起床做深呼吸，做健身操，对着镜子微笑。,改变注意力：如果改变不了的事就不要想着改变它。,要问好的问题,48,学会问自己好的问题,为什么？（羊的故事）,要问自己得到了什么？ 增加了什么机会？,49,克服忧虑的万灵公式,一、最坏的情况是什么？,（降低一分欲望增加一分幸福）,判断是否一定要接受，准备接受！,想法改善它。,（控制可以控制的因素）,50,让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。 丹尼尔（神学家）,51,增加幸福的好方法,心与地位一起走,不要报怨世上的不公平,不要怕别人嫉妒,52,光明思维,世界上有光明也有黑暗取其光明；,黑暗终将转换成光明,生活中的经历增加你人生的阅历,53,活在今天,铁达尼克号给我的启示,54,人生最难的课题,认识你自己：你是谁？,我是一个，因为。,和大家分享我的经验,做事与做人。,55,祝大家成功,成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式。,成功非常简单：简单的事情重复地做！,56,成功的信念,过去不等于未来,没有失败只有暂时停止成功,重要是不是发生了什么事，而是要做哪些事来改善它,要让事情改变，先改变我自己，要让事情变得更好，先改变我自己,成功者绝不放弃、放弃者绝不成功,我一定要，马上行动，绝不放弃,57,愿意和大家成为朋友,有朋友就有一切,王 龙,58,