如何高效设计问卷调查？

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,社会调查中的问卷设计,1,一、社会调查的概念及其类型,社会调查的概念：是一种以问卷为工具，采用自填问卷或结构访问的方法，系统地，直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方法。,社会调查的性质来划分：,行政统计调查（人口普查）,生活状况调查（退休老年人生活质量调查）,社会问题调查（青少年犯罪，离婚问题，社会保障）,市场调查,民意调查,研究性调查,2,二、问卷及问卷的类型,问卷：是社会调查中用来收集资料的一种工具。它的形式是一份预先精心设计好的问题表格，它的用途在于测量人们的行为、态度和特征。,问卷类型：自填式问卷和访问式问卷,自填式问卷：采取邮寄或发送的方法交到被调查者手中，并由被调查者在无访问员在场和帮助的情况下自行填写，然后通过邮局寄回或调查员上门收回,访问式问卷：访问式问卷不交给被调查者，而是由访问者携带到访问地点，调查员根据问卷的结构向被调查者逐一提问，根据回答来填写问卷,3,三、问卷的一般结构,4,三、问卷的一般结构,1.,封面信：,在于向被调查者介绍和说明调查的目的，调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。封面信应该包括以下内容：,我是谁（说明调查者身份或主办单位）,我们要调查什么（调查的主要内容）,要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。另外，还应该明确地说明“ 本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请你不必有任何顾虑”。,在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。,5,6,三、问卷的一般结构,2.,指导语：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明,有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。,有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。,另外，有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。,7,一份社会调查的“填表说明”,填表说明,（,1,）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在,处填上适当的内容。,（,2,）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。,（,3,）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。,（,4,）填写问卷时，请不要与他人商量。,8,三、问卷的一般结构,3.,问题及答案：是问卷设计的主体，问卷中问题形式，可分为开放式与封闭式两大类。,开放式的问题：就是那种只给出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的。,例如：您最喜欢看哪类电视节目？,封闭式的问题：提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。,例如：您最喜欢看哪类电视节目？（限填一个答案）,1.,新闻节目,2.,体育节目,3.,广告节目,4.,文艺节目,9,开放式问题评述,优点：允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而，所得资料丰富生动。,缺点：资料难于编码和统计分析、对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。,封闭式问题评述,优点：填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。,缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。,10,三、问卷的一般结构,4.,编码及其他资料,编码：赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码，用这些数字来代替问卷中的问题及其答案，以便于计算机的统计与分析。,除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上访同员姓名、访问日期、审查员姓名、被调查者住地等有关资料。,例子：请问您的文化程度是（选择一个合适的答案号码打勾）,1.,小学文化,2.,初中,3.,高中或中专,4.,大专及以上,11,三、问卷设计的步骤,确定调查目的,决定措辞,确定调查内容,问卷定稿与印制,问卷试用与修改,确定问题顺序,12,三、问卷设计的步骤,1.,确定调查目的：调查目的是问卷设计的出发点，明确需要哪些方面的信息,2.,确定调查的内容：你准备问被调查者哪些问题？并将这些问题列出。如果是采用选择题进行调查，就要考虑每个问题提能供几个备选答案。以及确定问卷中所有问题及答案的形式，问卷初步完成后要对每一个选项进行核对，以确保每一个题目都是必要的。,调查内容回答者较为熟悉，问题数量可以稍多些，适当增加开放式问题,不太熟悉或较敏感的内容，问题数量较少点，简单点，委婉点,13,3.,确定措辞：措辞的好坏，将直接或间接地影响到调查的结果。因此对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。,4.,确定问题的顺序：,简单易答问题在前，复杂难答问题在后,能引起兴趣的问题在前，容易引起顾虑情绪的问题在后（尤其是涉及个人心灵深处，自我防卫心理）,14,4.,确定问题的顺序：,熟悉问题放在前面，感到生疏的题目在后面,有关被访者的分类数据（如个人情况）的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪，尤其在电话式问卷调查中。,15,5.,问卷的试用与修改,5.1,试用的意义：小范围的试测,例如：请问您每月的工资收入在哪个范围内？,1.500,元以下 （,38,人）,2.500,999,元（,150,人）,3.1000,1499,元（,10,人）,4.1500,1999,元（,2,人）,5.2000,元以上（,0,人）,16,5.,问卷的试用与修改,5.2,试用的方法,将问卷初稿打印若干份（,20,50,份），然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析成调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。,17,5.2,试用的方法,检查和分析的方面有以下几个。, 回收率。如果回收率较低，那么说明问卷设计上有较大的问题。, 有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多。, 填写错误。填写错误有两类，一类是填答内容的错误，即答非所问。另一类是填答方式的错误。, 填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问卷中某几个问题普遍未回答；二是从某个问题开始，后面部分的问题都未回答。,18,三、问卷设计的步骤,5.,问卷定稿与印制,定稿：对于初稿中存在的问题逐一进行分析和修改，最后才能定稿。,印制：无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。,问题数量：调查内容，样本性质，人力，财力，物力，时间因素决定。,问题不宜太多，问卷不宜太长，,20,分钟完成为宜，最多不超出,30,分钟。,19,四、问卷设计的具体方法,20,4.1,问题的形式,（,1,）填空式：即在问题后划一短横线，让回答者直接在空白处填写。填空式一般用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需填写数字。,例,1,请问您家有几口人？,口,例,2,您的年龄有多大？,周岁,例,3,您有几个孩子？,个,例,4,您每天上班在路上需要多少时间 ？,分钟,21,( 2,）二项选择：即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种，回答者根据已有的情况选择其一。这种形式的问题有两种不同的情形。一是问题所能列举答案本身就只有两种可能的类别。另一种是在询问人们的态度或看法时进行的两极区分，,例,5,您是共青团员吗？ 是 不是,例,6,您是否住在本市？ 是 不是,例,7,您家有电视机吗？ 有 没有,例,8,您是否同意民主选举厂长？ 同意 不同意,例,9,您是否同意“主观为自己，客观为他人”的说法？,同意 不同意,22,（,3),多项单选式：即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其中一个作为回答。其答案特别适合于进行频数统计和交互分析。在设计上，这种问题形式的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。在具体表达方式上，多项单选式又有几种不同的类,例,10,您的文化程度是,: (,请在何时答案号码上打,),(1),小学以下 （,2,）初中 （,3,）高中或中专 （,4,）大专以上,例,11,您的婚姻状况是： （请在合适答案的方框中打 ）,（,1,）未婚 ,(2,）已婚 （,3,）离婚 （,4,） 丧偶 （,5,） 其他,例,12,您最喜欢看哪一类电视节目？（请在合适的答案后的括号里打）,（,1,）新闻节目 （ ） （,2,）电视剧 （ ） （,3,）体育节目 （ ） （,4,）广告节目 （ ） （,5,）其他（请写明） （ ）,23,( 4,）多项限选式。与多项选一式有所不同的是，我们可以在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择若干个。比如将例,12,改成多项限选式，变为例,13,。例,14,也是多项限选式的一个例子。,例,13,您最喜欢看哪些电视节目？（请从下列答案中选择三项在括号打）,新闻节目（,),电视剧（ ） 体育节目（ ）,广告节目（ ） 教育节目（ ） 歌舞节目（ ）,少儿节目（ ） 其他节目（请写明）,（ ）,例,14,您生育孩子的主要动机是什么？（请从下列答案中选择三项在括号内打）,传宗接代（ ）完善人生,( ),增加夫妻感情,( ),养儿防老（ ） 扩大家族势力（ ）,体验做父母的乐趣（ ） 增加劳动力（ ） 没考虑过（ ） 其他（请写明）,（ ）,24,多项限选式的优点是，在有些情况下它比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况。因此在很多方面人们实际上是存在着不止一种选择的，但另一方面，我们却无法从这种形式的问题回答中看出被调查者选择的顺序。,25,（,5,）多项排序式。这种方式可以说是针对多项限选式的不足而出现的一种问题类型。在一定程度上可以看成是多项单选式和多项限选式的一种结合。它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个以上（但有限）的答案，另一方面又要求被调查者对他所选择的这些答案进行排序，比如例,15,。,26,（,6,）多项任选式。多项任选式则是在所提供的答案中，被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。比如例,16,需要注意的是，这种形式的问题实际上已不再是“一个”问题了。它在某种意义上已经变成了“多个”类似的问题。即针对每一个具体答案而提出的多个问题。因此，在对问题进行编码的时候，不能像多项选一式那样只给一个码，而是要将每一个答案都看成是一个变量，都给一个编码。这样，此例中的“变量”就有,9,个，编码时也就要给,9,个号码。,例,16,在以下各种家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品答案上打）,（,1,）彩色电视机 （,2,）录像机 （,3,）影碟机 （,4,） 空调器 （,5,）洗衣机,（,6),电冰箱 （,7,）计算机 （,8,）微波炉 （,9,）电话,27,( 7,）矩阵式。即一种将同类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。比如例,17,。,这种矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时由于同类问题集中在一起回答方式也相同，因此也节省了回答者阅读和填写的时间。但要注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。,例,17,你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打）,很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道,（,1,）迟到 ,（,2,）早退 ,（,3,）请假 ,（,4,）旷课 ,28,（,8,）表格式。表格式其实是矩阵式的一种变体，其特点和形式都与矩阵式十分相似。比如，与上述矩阵式问题对应的表格式问题就是：,表格式的问题除了具有矩阵式的特点外，还显得更为整齐、醒目。但应当注意的是，这两种形式虽然具有简单集中的优点，但也容易使人产生呆板、单调的感觉，在一份问卷中这两种形式的问题不宜用得太多。,例,18,你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打）,29,4.2,答案的设计,例,19,您的性别（请选一项打）,（,1,）男 （,2,） 女,例,20,你最喜欢看哪类电视节目？ （请在合适的答案号码上打）,（,1,）新闻节目 （,2,） 体育节目 （,3,）电视剧（,4,） 教学节目,由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此，答案设计得好坏就直接影响到调查的成功与否。,问卷答案设计的基本原则：除了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答案具有穷尽性和互斥性。,穷尽性：答案包括了所有的情况。,30,互斥性：答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。如果一个回答者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。,例,21,您的职业是什么？（请在合适答案号码上打 ）,（,1,） 工人 （,2,） 农民 （,3,）干部 （,4,）商业人员,（,5,）医生 （,6,）售货员 （,7,）专业人员 （,8,）教师 （,9,）其他,31,4.3,问题的语言及提问方式,1.,问题所用的语言简单吗？,无论是设计的问题还是设计答案，第一标准是简单明了，通俗易懂。（避免使用一些专业，行话，复杂，抽象的词语）,2.,问题的陈述句可以再缩短一些吗？,3.,问题是否具有双重含义或多重含义？,在一句话中同时问了两个（或几个）问题（您的父母退休了吗？），尽量每个问题只涉及一个事实行为。,32,4.,问题带有倾向性吗？（比较句子）,1.,你看过,士兵突击吗,这部电视剧吗？,2.,士兵突击吗,这部电视剧引起很大的轰动，很多人都看过这部影片。请问你看过这部电视剧吗？,问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。这也就是说，问题的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言。,1.,你抽烟吗？,2.,你不抽烟，是吗？,3.,医生认为抽烟有害健康，你的看法如何？,33,5.,问题是否用了否定形式？,您是否赞成物价进行改革？,您是否赞成物价不进行改革？,6.,回答者具有必要的专业知识吗？,您对我国的公费医疗改革制度是否满意？,7.,需要采取间接的方式提问吗？,34,五、问卷设计中的常见错误,35,概念抽象,1,概念抽象,例,25,从总体上看，你认为我国的政治体制如何？（请在合适答案号码上打）,（,1,）基本合理 （,2,）存在一些弊端（）存在严重弊端 （）不了解,例,26,请问你们家属于下列哪一类家庭？（请在合适答案号码打）,（,1,） 核心家庭 （,2,）主干家庭 （,3,） 单身家庭 （,4,） 联合家庭,36,问题含糊,2,问题含糊,所谓问题含糊，指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。这种问题有些是由于设计者对所提问题的目的和用意不明确造成的，有些则是由于问题的语言表达不当或对问题的用语推敲不够造成的。,例,27,你认为我们国家现在最需要（请在合适答案号码上打）,（,1,）全面迅速的改变 （,2,） 全面缓慢的改变,（,3,）部分迅速的改变 （,4,） 部分缓慢的改变,例,28,有人说，“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年人了。您的认为这种变化发展得,（请在合适答案号码上打,）,（,1,） 太快了 （,2,）比较快 （,3,） 比较慢 （,4,） 太慢了,37,问题带有倾向性,3,问题带倾向性,例,29,你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢？（请在合适答案号码上打）,（,1,） 工资偏低，应当大幅度提高 （,2,） 应当小幅度增加,（,3,）虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加,（,4,）和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加,例,30,有人认为，物价改革的结果最终将有利于国家经济繁荣。你的看法：（请在 合适答案号码上打）,（,1,）同意 （,2,）不同意 （,3,不知道,38,4.,问题的提法不妥,例,32,你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打）,（,1,）小学 （,2,） 初中 （,3,）高中或中专 （,4,）大学,39,问题有多重含义,5,问题有多重含义,例,33,实行责任制以来，你觉得你家里人的文化水平及生产技术能否满足生产需要？（请在合适答案号码上打）,（,1,） 能 （,2,） 不能 （,3,） 不知道,例,34,你们班同学尊敬老师吗？ （请在合适答案号码上打）,（,1,）很尊敬 （,2,） 比较尊敬 （,3,）不大尊敬 （,4,）很不尊敬,40,问题与答案不协调,6,问题与答案不协调在封闭式问题中，问题和答案是一个不可分割的整体，二者之间必须相互协调，密切配合。简单地说，就是提什么问题，就准备什么答案，而不能形成“答非所问”的情况。,例,35,你认为你是否有调离的可能？ （请在合适答案号码上打）,（,1,）十分困难 （,2,）比较困难 （,3,）不太困难 （,4,）十分容易,问题问的是“有无调离的可能”，回答则应该是“有可能、没有可能、有一定可能”等等；若问的是“调离是否困难”，才应该用上述答案。,41,谢谢！,42,