某家具零售企业经营文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CASE 1-,1,INGVARKAMPRAD AND IKEA,英格威卡姆勃瑞德,&,August, 2002,范黎波,英格威卡姆勃瑞德,&,一、概要,在1989年，宜家世界最大的家具零售商，在其全球扩张过程中，面临着许多新的挑战。,（1）人们普遍关注：没有已经建立的成功战略和组织结构，宜家是否能够成功实现在四个主要海外市场美国、英国、意大利、东欧的扩张。,（2）在宜家近期决策方面面临问题：如何通过改革以采用更标准化的手段来适应市场。,（3）宜家面临一个事实：英格威宜家的创始人，不久将退休。,二、学习目标,主要学习三个层次,1、战略问题,2、组织问题,3、内部管理问题,2-1 战略问题,1 、如何将本土成功的经验合战略移植导国外。,2 企业在介入新市场后，究竟应该如何开辟新径，如何选择企业高层管理者、如何转变结构和行为。,3 如何发现合应对一些新的战略挑战。,2-2 组织层面问题,1 战略方针的成功实施，不仅需要企业有战略意图，而且还需要组织有战略能力，要掌握战略意图与组织能力之间存在着很强的关联性。,2 组织能力随着时间推移需要不断地提高,2-3 管理层面,1 明确企业领导者在确立组织战略意图方面的重要作用。,2 通过对企业各阶层权限执行情况的管理来实现对整个企业的管理,IKEA在瑞典是如何成功进入的？,IKEA为什麽要走国际化道路？,IKEA是如何把本土经验成功应用到世界范围内的？,国际化进程中，IKEA在适应不同市场条件和文化背景时还存在哪些不足？,IKEA未来的发展将面临哪些挑战？,案例结构,案例背景,IKEA的发展历程,案例分析,案例启示,由于家具行业多样化的顾客偏好以地区来划分，世界范围内几乎没有业务拓展到单一国家之外的家具零售商。,但IKEA成功地引导了家具零售行业顾客需求和结构转换的变化，在短短35年内，公司由一个雇员仅15人、营业额仅300万克朗，商品种类仅285种的瑞典小公司扩张成为一个到1988年雇员13400人、营业额14500万克朗、商品种类达44000种，遍布世界20个国家的跨国集团。,案例背景,IKEA,IKEA,案例背景,IKEA的成长与业绩(图一),IKEA,案例背景,IKEA的成长与业绩(图二),成功地进入,Manufacturers Cartel,Retailers cartel,Customers,Bilateral market power,Exclusive dealing,Entry Foreclosured,Traditional Industry Structure,宜家通过什么手段成功进入瑞典家具零售市场？,消费者状况,20世纪50年代的家具市场十分兴旺。随着作为传统家具销售主要目标对象的高财富人群所占比重的不断减少，家具市场不断发生着变化。那些渴望装备新家的年轻夫妇成为了家具的主要需求者。exhibit 3,供应商状况,随着家具生产商不断联合在一起，零售商也不断联合。,生产商及零售商的不断联合使家具的价格始终居高不下。本地生产商和零售商通过签订协议成功地阻止了外地生产商和零售商的介入。,案例分析,成功,IKEA在瑞典是如何成功的？,市场定位：,年轻的中、低收入家庭；,服务于大多数人；,产品系列：,简朴、耐用与良好的设计；,大部分人可接受的价格；,大众家居；,发展拥有大型停车场、现金购物自行运送家具的郊区零售商店；,广泛发放商品目录和陈列商品的使用说明书；,平板包装且可自己组装;,导入便利的无人售货理念；不断革新的零售商店；发展标准化的店中商品陈列区等；,创新的零售经营方式：,案例分析,成功,IKEA在瑞典是如何成功的？,案例分析,成功,IKEA在瑞典是如何成功的？,长期的供应商关系；对供应商提供技术、金融方面支持；保证量大而稳定的订货；,这种供应商策略保证了公司的低价声望。,供应商策略：,国际化对宜家的重要性？在其国际化进程中所面临的挑战？,家具市场及产业特性,1家具行业不断趋向于地区性贸易,2各地对家具的品位差别很大,3各地品位会不断变化，而本地商家会比大商家做出更快地反应,4家具十分笨重，搬运费用,国际化,IKEA为什麽要走国际化道路,？,由于瑞典人口的低增长率和市场饱和；,欧洲和其他国家的目标客户有同样的需求；,产品的成熟和生产过程标准化；,低廉的材料和劳动力成本；,巩固竞争优势。,案例分析,案例分析,本土经验,IKEA是如何把本土经验,成功应用到世界范围内的？,继续坚持,IKEA,的产品定位、价格、特色和创新的零售经营方式。,宜家通过对产品标识的高度控制来确保产品与众不同的风格,。,产品生产被分包给专门的制造商，以降低成本,。,实行了世界范围内的采购。40多个国家；1500家供应商；,为避免不必要的差别和重复性再投资，给予不同商店多种经营和多种管理方法以加大协调性和标准化。,在销售方面，宜家通过型号方面的优势实现规模经济。,在零售方面，宜家是领路人。,1、战略,方面,案例分析,本土经验,IKEA是如何把本土经验,成功应用到世界范围内的？,开始国际化进程后，总部以外的机构重组为一个扩展集团和经营集团。,扩展集团：开拓新市场的最初计划,和实施工作；,经营集团：一年以后的管理经营,；,2、,国际化进程中的组织,案例分析,本土经验,IKEA是如何把本土经验,成功应用到世界范围内的？,80年代，IKEA建立了良好的国际化组织。零售业被划分为四个区域，由各个区域经理来领导。但是采购、销售和设计职能继续被公司集中控制。,内部管理机制,宜家通过什么管理手段管理欧洲分店？效果如何？,4-3,宜家通过什么管理手段管理欧洲分店？效果如何？,结构,系统,用人与人员配置,企业文化,结构,明确宜家在20 世纪70年代对外扩张时的组织结构。,组建授权执行,1 宜家各管理层都比重不大但权力集中。,2 各管理层在创建新店，确立新体系集培训员工等方面扮演重要角色。,3 各管理层使宜家文化在各地分店得到迅速传播。,4 管理层广泛吸取各地分店的运营经验，使整个宜家结成有机整体。,系统,1 宜家通过在各地的分店来实现统一经营。,2 管理通过一种称作是阴-阳的系统来实现，看似松散的系统但却高度控制。（1）鼓励创新，但在某些问题上，标准化的方法更应该提倡（2）系统十分健全，但鼓励随机应变（3）工作氛围轻松自由，但没有忙里偷闲的现象。,用人原则,用人原则,1-同族领导层,2-宜家招募与组织结构相适应,的员工。宜家要求员工,个性单一多于多样化，,努力直率工作多于资质,3-遵循莫兰人的伦理道德,返回,人员配置,宜家乐于为员工提供多重工作已实现高劳动生产率，胜于限制员工工作范围。英格威在信息台设有售货员和会计双重职能的职员，让仓库员工在保管仓库的同时还要担当援助顾客的工作。,案例分析,成功,强调简洁的非正式氛围；,管理过程也强调简洁和注重细节；,成本意识；,鼓励创造性地解决问题；,招募年轻人、非等级制；,公司文化：,IKEA的文化,英格威卡姆勃瑞德其人,一个受人尊敬的思想家,对细节惊人的洞察力,深入第一线的工作作风,IKEA的管理哲学与实践,真正的,IKEA,精神,家具商的圣经,返回,案例分析,本土经验,在公司发展进入不同国家时，通过家具商的圣经的传播，公司的大部分独特文化得到了保留；,由同族人组成的领导集体在新国家开办业务时，充当了很好的IKEK的文化使者。,前景与挑战,目标市场的变化,IKEA精神与现代社会价值观的冲突,同族管理的组织模式受到冲击,面对英格威卡姆勃瑞德的离任可能带来的震动,出路积极应对,案例分析,挑战,IKEA未来的发展,将面临哪些挑战？,大部分发达国家的中年人人数和收入水平预期上升，IKEA的由年轻的中、低收入家庭所构成的目标市场将会缩小。一方面公司将不得不打入像办公室家具和为年长的、较富有的人们设计更加传统产品的其他市场部分，但另一方面又不能冒险去使公司形象太分散或损害IKEA形象。,1、,人口统计特征的变化使IKEA过去的产品定位面临挑战,案例分析,挑战,IKEA未来的发展,将面临哪些挑战？,1986年年轻的安德斯继任，更注重系统化；向下授权；布点策略；,高级管理团队的形成。,2、,作为一家企业家风格浓厚的公司，公司创始人,卡姆勃瑞德离开后，IKEA怎么办？,3、,文化的全球化,以生意推动文化还是以文化推动生意？,案例分析,市场与文化,国际化进程中，IKEA在适应不同市场条件和文化背景时还存在哪些不足？,各国消费者偏好的不同而公司的产品设计仍由总部集中控制。,4、,经营方面,案例分析,市场与文化,国际化进程中，IKEA在适应不同市场条件和文化背景时还存在哪些不足？,5、,组织管理,高层管理职位主要由斯堪的纳维亚人担任。在IKEK 65名高层管理者中，有60人是瑞典人或丹麦人。,“斯堪的纳维亚式的视野”无法保证公司能够以世界的眼光进行全球学习。公司的经营才能和产品应该从国外子公司流向本国，并且从一个国外子公司流向另外一个国外子公司，而并非永远是从母公司流向其他子公司。,调整中的战略,战略核心产品系列,成本控制,零售战略的调整“IKEA理念”,返回,2002,案例启示,一、走向2002年的宜家,宜家2001年财政年度(2000年9月1日-2001年8月31日)营业额为104亿欧元，(约96亿美元)。,宜家集团营业额,一、走向2002年的宜家,采购量最大的5个国家,中国 14% 瑞典 14% 波兰 8% 德国 6% 意大利 6%,案例启示,销售额最高的5个国家,德国 21% 美国 13% 英国 12% 法国 9% 瑞典 7%,对中国的启示,准确的定位（研究、服务、引导消费者）,无国界的无差异化的产品战略（趋同）,企业文化的传播和变革,集中的协调和控制及标准化运作,模式的推广, 资源,创新（材料、人才）,案例启示,未来属于那些以相同方式制造和销售无论在哪里都适用的同样产品的公司,THANKS,