某厂金钥匙计划客户调查培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成都厂金钥匙计划客户调查培训,1999年7月6日,调查综述,调查目的,对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的,饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以,便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.,调查区域,绵阳市和三台县,与客户的交流,客户调查的开场白,问候,自我介绍,提问,可口可乐公司的形象,与客户的交流,客户调查路线,行走规则,每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.,计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线,靠右行走,。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.,每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.,一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.,客户调查路线行走规则,完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.,沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.,在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来,(靠右行走),回到原主线上继续行走.,如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.,客户调查路线行走规则,无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项).,当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正.,每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.,客户调查路线行走规则,标图注意事项,地图样本,(见附图),将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来,.,每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2 , 3.,对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行.,对地图上没有标出的路,街或巷，请用,红笔,在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名.,单行线 禁转路口 手推车路线,标图注意事项,调查表格的填写,调查表格样本,(见附页),调查表格填写,注意事项,调查表格填写注意事项,字迹清晰，端正，易读.,用蓝色或黑色笔填写,.,认真填写每一栏项目，请勿无故空 缺不填.,学校渠道,每张调查表格上必须填写,调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.,每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.,调查表格填写注意事项,渠道定义,渠道分类,1.食杂店 2.餐饮,3.超市/商场 4.学校,5.休闲娱乐 6.食品店,7.批发 8.其他,超级市场,固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务,。,批发渠道,以批发业务为主，经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货,。,商场,传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等,。,食品店渠道,比食杂店大，以货架、货柜存列， 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。,食杂店渠道,设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型： 食杂店、夫妻店,学校渠道,设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。,娱乐,为人们休闲娱乐提供场所及,服务，售卖食品、饮料、文,化用品等。,中餐馆渠道,各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。,早会,研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线.,早会工作内容,早会工作内容,检查当天调查要带的表格, 地图及 工具,地图:总地图, 区域分地图,调查表: 每天带出60张或更多 工具:笔(蓝,红), 夹子,晚会,每天下午:4:00-4:30回到营业所,晚会时间 ：4:30 - 5:30。,晚会内容 ：,A .,核对,整理每天的表格及地图.,B .,交回每天的表格及地图,待检查,合格后才能离开办公室.,晚会工作内容,C . 当天的调查表及地图必须在当天,下班前交回。,D. 交流每天工作情况.,E. 带好第二天要用的表格及地图.,晚会工作内容,调查工作注意事项,每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查工作,详细,清楚地填写调查表及地图.,填写的调查资料(调查表及地图)必须是,正确,和真实的.,按时完成当天调查任务,调查工作注意事项,调查要求,认真，仔细，真实.,不遗漏，不重复.,按时完成当天调查任务.,每人每天调查35家售点或更多。,