如何做一名出色的经理[2]

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做一名出色的经理,1,培养团队意识,首先，最关键的一点那就是：“团队精神”在部门发展中至关重要。一个部门就是一个链条，而部门中的每一个员工都是它不可缺少的组成部分。要想它能正常而快速的运转，那么每一个员工都必须各尽其责。只要其中一环出现问题，那么整个链条的运转都会受到影响。同样，一个部门要想取得成绩仅仅靠一两个人的努力是不行的。个体的力量毕竟是有限的，只有大家团结一致、共同努力才能推动部门的前进！特别是在部门出现危机和困难的时候，那就更需要大家同舟共济，勇闯难关去战胜困难。那么如何加强“团队精神”的建设呢？,2,坚持早会制度,一、正常的例会制度要坚持，但要改革！不能只是经理一个人在讲，这样只能把会议变成“批斗”大会。不但起不到激励业务员、解决问题的目的，反而会让业务员产生消极的想法。当然批评和自我批评是必须的，但解决工作中出现的问题更重要。为此，我们可以把例会变成一个互相交流问题的场所。大家在工作当中遇到的各种问题或者新的想法，只要是有对工作有意义的都可以提出来供大家交流。特别是在谈单过程中遇到的各种困难也可以在会上提出来，让大家帮着想解决的办法。这样，不但对提问题者本身的工作有帮助、使他少走弯路，而其他人员在这个过程中也将受益非浅。同时，作为部门的经理也可以经常在会议中穿插一些经典案例的分享，借此活跃会议气氛，同时也可以达到对业务员思维进行积极引导的作用。而对业务员在工作中的突出表现进行表扬和奖励，这不但是对其工作的认可，还可以激励其在以后的工作中更加努力（要注意火候，否则会让其产生骄傲的情绪）。更甚着，它可以刺激其他业务员互相竞争、努力向前，让整个部门充满活力。还有一些让会议更加有意义的方法我就不一一详述了,。,3,公平公正公开的原则,二、公平、公开、公正的处事原则，这是作为部门的管理者在处理任何事情时所必须遵守的法则。如果部门经理在处理某件事情时没有遵守这个原则，而是讲了感情或者友情。这样不但会伤害一方当事人的感情，更严重的是，它会损害部门经理在业务员心中的威严和威信。久而久之，业务员工作的积极性将受到严重的打击，部门内部也将失去团结。反之，一个公平、公开、公正和友好的竞争环境，是业务员团结一致，努力工作、全力向前的重要保证和坚实的基础。,4,集体责任感和荣誉感,三、集体责任感和集体荣誉感的培养。作为集体和团队的一份子，我们要让每一个员工都要明白自己所担负的对部门的责任和义务。要让他们明白自己和部门是“鱼与水”的关系，谁离开了部门他都会失去前进的载体。因为人的本质属性是社会性，只有在集体中才能充分发挥个人的主观能动性。同样个人的荣誉和成功只有建立在集体的荣誉和成功上才最有价值！,5,互相鼓励和学习的精神,四,、在部门内部建立互相鼓励、互相学习、互相帮助、互相信任的良好氛围。每个人都会遇到问题，每个人都有需要别人帮助的时候，要让员工明白帮助别人是一件快乐的事。如果部门里的每个人都会在别人困难时主动伸出援助之手，这样除了被帮助者可以走出困境外，而对于施助者也是一种人格的升华，这将使他受益终生。那么对于部门，在这一次又一次的帮助过程中，大家建立了信任和友情。同时加上互相鼓励和互相学习习惯的养成，那么部门的凝聚力将得到进一步的加强。,6,鼓舞部门士气,五、每当有同事到回执，大家都拍掌鼓励和每天工作前大家手握手，喊一喊部门的口号。这除了有利于部门的团结外，也非常有利于提高部门气势。,说了这么多，其实道理很简单！如果部门中的每个人都能在工作中挣到比一般“白领”还要多的钱，那每个人都会很努力，部门自然就会有向心力，就会很团结。而如何能保证每个人都能挣到钱、多挣钱呢？,7,针对员工业绩问题,第二点，针对员工业绩的问题，我认为随便“炒”人不是明智的决定。每个人到公司来都有他自己的梦想，都有他想实现的东西。但我认为能挣到钱，这才是让大家留下来的最主要原因。可是挣钱的同时，每个人都要承受着来自各方面的压力，有领导给的、有客户给的、有家庭给的、有,而这其中最大的压力就是业绩！在我们这样的销售公司如果你没有业绩，除了你自己挣不到钱以外，公司的考核完不成，那么等待你的就是被淘汰，经理也是一样。那么，作为部门的管理者如何调整好自己心态的同时，进而去帮助业务员克服困难，鼓励他们认清方向，勇往直前呢？,8,针对全体员工,1,、制定整个部门的工作目标和工作计划，其中包括总的到帐目标，人均到帐目标、部门排名目标、部门人均排名目标和每周工作计划等。目的是在每个月开始前让员工明确本月部门的奋斗目标，和努力的方向。,9,针对全体员工,2,、协助业务员制定个人的工作目标和工作计划，其中包括个人每周到帐目标、个人总的到帐目标、个人在部门的排名目标、个人在公司的排名目标和每周工作计划等。目的是在每个月开始前让员工明确本月个人的奋斗目标，和努力的方向。,10,针对全体员工,3,、注意培养业务员的竞争意识、个人荣誉感和集体荣誉感。要把，要你做变成我要做，充分调动个人的主观能动性。,11,针对全体员工,4,、任务和计划的详细化和周期化，在制定和执行任务与计划时，应详细到每周以至每天的完成情况，同时应根据实际情况及时进行修改和完善。此外，个人的任务和计划应尽力在最后一场会议之前完成，以避免月底“放水”行为的出现,12,针对全体员工,5,、严格执行“末位淘汰制”。为了激励业务员，使他们在工作中不断向前，也为了实现部门的优胜劣汰，保持部门的活力，这项制度必须坚持。但在执行的过程中，必须兼顾公平、公开、公正的原则。,13,针对全体员工,6,、每月工作结束后，编制工作报表，针对该月每个员工销售的产品、服务和目标的完成情况进行分析，找出每个员工在销售过程中的优势和不足并进行讨论，从而帮助每个员工以后的工作中能扬长避短，做出更好的成绩。,14,针对全体员工,7,、定期进行产品分析，并针对产品的销售热点进行讨论，同时结合销售人员成功案例的分享，借此引导业务员熟悉产品的同时激发他们更多的销售灵感，以坚定他们的销售信心，从而帮助他们取得更好的销售业绩。,15,针对全体员工,8,、注意发现员工在生活中的一些困难并尽力帮助解决，借此打消业务员的后顾之忧，以便他们全身心的投入到工作中。,16,针对业绩不好的员工,1,、首先应报着理解和鼓励的态度去对待他，不能因为暂时的业绩不好就看扁他。,2,、以积极的态度去对待问题，可以和他进行一次细致的交谈，借此了解他的想法，在明确他的责任的同时提出他在工作中的不足，并帮助他找出解决的办法,17,针对业绩不好的员工,3,、适当的警告和提醒，帮他认清自己的目标和努力的方向并对他的工作态度进行激励。寻找机会帮助他搞定单子，以增强他克服困难的信心。,4,、随便“炒”人是不可取的，但考虑到整个部门的气势，如果他仍然执迷不悟，不思进取，那么为了防止这种消极的想法和情绪在部门里蔓延，同时也为了让他从中汲取教训，让其离开是最好的办法。,18,针对新员工,1,、让他们尽快的熟悉公司的产品、价格、服务以及公司文化，并培养他们学习的态度，是他们今后开展业务的基础。,19,针对新员工,2,、教给他们如何用电话和客户交流以及邀请客户的说辞，同时请老业务员帮助他打电话，一方面可以提供他们的成功率，增强他们的信心；另一方面也可以让他们从中学习到很多邀约的经验和技巧，有助于他们的成长。,20,针对新员工,3,、帮助他们明确自己的责任，制订近期的工作目标和计划。作为新员工，他们在公司的第一个目标就是尽快转正。我们除了在方式方法上引导他们以外，更重要的是帮助他们搞定单子。,21,针对新员工,4,、作为新员工，要严格遵守公司的规章制度。加上认真和负责的工作态度，这是他成为一个优秀的业务人员所必备的素质。,22,针对老员工,1,、明确老员工的责任感和使命感，作为部门中流砥柱的老员工，应该让他们知道自己的发展和成功是建立在部门的发展和成功之上的，而部门的发展是离的开他们的，所以只有老员工在明确了自己的责任和使命后，全力以赴为部门做贡献，那么部门的业绩才能有稳定的提高。,23,针对老员工,2,、学习的态度，要让老员工明白面对不断变化的产品和市场，如果不去学习不去提高，只是一味着坚持自己的东西，那么新人和市场终将淘汰你。,24,针对老员工,3,、以新人的成长来刺激老员工不断提高，如果一直以来部门业绩总是老员工来完成，那部门的业绩肯定得不到质的提高，同时老员工也失去了一股向前的动力，特别是当部门业绩不好的时候老员工就会把责任推卸到新员工身上，而不去找自身的问题。这样不但影响部门的业绩更影响部门的稳定。可是如果有一两个新人，他们业绩超到了老员工前面那么这对老员工将是非常大的刺激，他们面子上肯定过不去，这样不用你去讲他们也会全力向前了，同时部门的业绩也得到的大幅的提升,25,针对老员工,4,、断其后路，每次看数据分析时老员工的业绩中很大比例来自新员工的分单，这样一来老员工都把心思放在新员工的邀约上，而不去邀约客户了。如果情况一直如此那么，一方面老员工开发新单的能力下降了，业绩也下降了；另一方面部门和公司的业绩也将受到影响。所以严格执行任务和目标，完不成的任务，取消进入谈单组。,26,针对老员工,5,、老员工一样会被淘汰，一直以来老员工总认为自己为部门作过贡献，即使做的不好也无所谓。现在这种状况要被打破，老员工也要按照公司规定考核，业绩不好的也要被淘汰 。只有这样才能提高老员工忧患意识，提高他们的工作积极性。,27,面对外部困难,一、在面对其他公司的竞争时应做到“外松内紧”，即表面上做到对对方实力的不屑一顾，内部要做到自己实力的充分自信，除了对对方的产品、定位以及服务的不足和长处要有认识以外，对自己的产品和定位以及服务也要有本质的认识。要做到“知己知彼，百战不殆”。,28,面对外部困难,二、要做到工作顺利时有“忧患意识”，工作遇到困难时要以“平常心”去对待,对待问题不要急着下结论，仔细考虑一下再处理结果可能会事半功倍。,29,经理如何配合总监工作,角色转变、角色定位,:,重点是作好员工的优秀教练，使自己明白商务经理自己工作的重要性，使自己进一步意识到工作角色定位的重要性，从而做好自身的工作。商务经理是公司最前线管理层，对于市场行为起到关键性作用，对于新经理，角色转换和角色定位是关键中的关键，决定了团队定位，团队建设，团队稳定的可行性，以下是从：角色转变，角色定位，经理的培养方式进行阐述以及自己对管理的认识：,30,角色的转变,销售,-,经理：不但是位置的转变，更重要的是自己看问题的角度，解决问题思路，销售主要的工作是作好自身的业绩，协助经理管好部门，商务经理要关注部门员工的成长，团队的绩效，关注客户的需求，熟悉网络市场和客户市场。商务经理不但是一个优秀的教练，也应该是一个优秀的团队队长，必须更全面的接触市场，了解市场动态，确定部门的销售产品策略，而不是单纯的学会管理， 学会在角色转变中，找到部门缺少的角色，从而补充团队人员，而不是一味的招人，学会去培养团队中需要的人员，要把员工放到最合适的位置，而不是最好的位置，不但是经理的定位，更重要的是你对员工的定位！,31,经理角色转变,经理角色转变应该是：,1,）专才,-,通才。,2,）个人能力,-,影响团队的能力。,3,）思维方式以我为中心,-,以公司以部门为中心。,4,）更加注重个人品质培养,.,逐渐形成成熟的人格魅力,.,心胸更加开阔,更能顾全大局。商务经理应该做到：不要为填补空缺而枉费心机，而应多多发挥现有的优势，人是可以培养出来的，学会用人之长，避人之短。做到因地制宜，就地取材，培养团队之需要，打造实战团队！,32,角色定位,作为商务经理，角色定位决定了在日常工作中团队的协助和前后台配合是否成功的关键，学会在工作中认识自己，有意识的逐步提高自己，对于上司：我们应该是一个得力助手，协助总监做好日常工作的监督，执行相关的销售策略，能站在总监的角度上看问题，发现公司现在需要的是什么？我能做些什么？而不是单纯看部门的情况。和上司的关系不单纯是上下级关系，更应该是合作关系，如何把团队打造的更好，如何提高公司的业绩，积极的沟通和配合是合作的关键，严格执行力是我们成功的保障。如何发挥自己的长处，带动公司发展，将自己的优势为公司所用，起到一个好的推动作用。对于同事：首先要做到以德服人，形成竞争的氛围，相互协作，共竞技，共同前进相互促进的战友。加强部门与部门之间的合作和沟通，形成一个相互借鉴，相互学习的氛围，提高团队的学习能力，从而提高团队的作战能能力。同事之间加强合作，以公司的利益为主，做到公司利益最大化，从而减少公司内耗，提高公司效益。,33,经理应该是四种不同角色,1,）战场上的指挥官,(,成败系于一身,),。,2,）电视节目的主持人,(,决定节目氛围，营造和谐环境,),。,3,）足球队教练,(,把员工放到合适的位置，发挥集体作用,),。,4,）家里当家的,(,通过协调每个成员的努力为团队赢得尊重,),，不同的角色在管理中起着不同的作用，在团队中起到有效衔接的作用，使团队成长有序话，合理化。,34,经理的角色,在培养下属的过程中，要先做到专才，再发挥员工的优势，变为通才。作为商务经理要以身作则，是好的管理者其次是朋友，要做到做事用心，培养耐心，做事公平，处理公证。整个执行过程应该是：讨论,-,思考,-,制定,-,执行,-,监督,-,反馈,-,休整,-,再执行，做到在销售过程中，发现问题,-,分析问题,-,解决问题,-,提高效率，学会在细节中发现问题，避免重复犯同样的错误，加速团队的成长！在整个管理过程中，制定计划，制度，实施方法，控制时间资源去做对的事情，敢于负责，用职业来规范自己的行为。在培养人的过程中应该是：招人,-,培训,-,观察,-,培养,-,用人之长,-,定位,-,监督,-,休整,-,再培养，把培养人体系化，规范化！无论进公司之前，他是不是人才，但到公司之后一定要让他变成人才，人是可以培养出来的，每人都有优缺点，管理者要学会用人之长，避人之短！,35,做一个优秀的教练,作为一个经理应该具有敏锐的洞察力和市场反应能力，要不断提高团队的稳定性，优化团队结构，提高员工对公司的认可度，熟悉客户市场，提高员工的综合素质，关注员工的成长！无论是个人还是团队成员都应该是一个实战家，而不是一个思想家。团队的改变需要一个过程，不要盲目追求数字，也不要单纯为了培养，忽略了数字，要学会在运动中调整，打造梯形团队架构,36,团队的改变,团队的改变：个人行为的改变,-,部分思维的改变,-,部分行为的改变,-,整体行为的改变。作为教练要到培养员工，引导，启发示的言传身教，员工成长，团队稳定，业绩稳定成长，得到人也得到心。以身作则，树立一个好的榜样，员工是经理的影子，保证员工务实的态度。在管理过程中，学会去发现员工的优势，挖掘员工的潜能，从而发挥他们的优势，做到用人之长，避人之短，深入员工的内心，释放他们的独特才干，继而创造优秀业绩，最好的方式是一对一，倾听他们的意见，做他们的工作，这种方法放大一千倍，就是把工作细化到每个环节,37,经理自身要求,经理自身的要求应该是：职责明确，但不拘一格，打破常规，更务实的做事情。无论部门现状如何都应该不要为填补空缺而枉费心机，而应多多发挥现有的优势，学会在过程中发现问题，就地解决问题。经理在培养人应该是：,1,）选拔人，忽略经验，选拔人的才干。,2,）提出要求，界定结果遥控管理。,3,）激励人，发挥优势。,4,）培养人，做到准确定位和角色分配。经理在管理过程中，提出要求时重在界定正确的结果，而不是正确的步骤，经理必须保持控制，并推动员工创造业绩，但他不能强迫每个人用同一种方式工作。,38,团队管理的三方面,鼓励员工负责，正确地界定结果，使员工明确目标，使目标明了化。管理应该是透明化的，避免员工在每天都在猜测经理在想什么，浪费很多精力！加强和员工的沟通，做到及时发现问题，及时解决问题，为员工排除外部干扰。在员工的角色分配中要到为每个人进行准确定位，把他安排在最合适的位置上，发挥其优势，做到有的放矢。对于经理本身要做到：多动手少动嘴，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。 不断实践,发现问题,解决问题,.,常常把自己倒空,用心体会,不断学习,填补空缺,让自身职业素质更全面,.,对团队管理应该重视三方面：,1,）团队的凝聚力。,2,）团队的协作能力。,3,）高昂的团队士气和团队精神。 战斗的胜利,=,战斗的精神,+,战斗的智慧,39,谢谢大家,40,