管理者素质提升课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,学习交流,*,管理者素质提升,1,PPT,学习交流,MTP-1认识人性特质与自我管理,2,PPT,学习交流,求生欲,生命体最基本的生存形,安全欲,生命体求生动机的高级形,求美欲,生命体求生动机最高级形,1,人性的,自然属性,3,PPT,学习交流,2,人性的,社会属性,求同欲,希望得到群体认同,成功欲,为更长远美好目标奋斗,求知欲,创造更好的物质精神财富,4,PPT,学习交流,自我觉察,移情作用,自我操控,社交技巧,自己,认知,他人,行动,情商（,EQ,）,情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。,丹尼尔提出的模型：,丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念：,1.,自我觉察与自我操控；,2.,移情作用与社交技巧；,它们对偶存在、统一在人的情绪行为中。,究其本质，乃是人类求成动机与求同动机的表达方式；具有人格“道德” 与人生“价值” 的重要涵义。,5,PPT,学习交流,情商,不是指情绪的发泄,是对情绪的察觉和善用。,精髓在于,:,-,察觉自己的情绪,-,善用别人的,情绪,6,PPT,学习交流,成功定律,一个误导的成功定律：,80% EQ + 20% IQ = 100%,成功,中国心理学成功定律：,进入自我测试,7,PPT,学习交流,游戏测验：,从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，并按照顺序将他们排列,爱拼才会赢 成王败寇,生命如花篮 明天会更好,以和为贵 路遥知马力,执两用中 资源整合,是非分明 精益求精,注意：根据直觉判断，而非应该的理想状态,8,PPT,学习交流,独立（事）,快,合作（人）,慢,优势 过当后的弱势,完美 过度理想化,结构 重事不重人,步骤 时效把握,分析 陷入细节,现有资源 面对挑战,稳打稳扎 固守现状,优势 过当后的弱势,目标 忽视人的感受,积极性 冲动,机会点 短视,行动力 情绪激动,能力表现 自我,开创性 独裁,优势 过当后的弱势,耐性 绝望 挫折,忠诚 愚忠,和谐 欠缺自肯,助人 退让,合作 不主动沟通,长远观 时效掌握,优势 过当后的弱势,口语表达 不重事,受欢迎 失落,愉悦 不一致,创意 掌握重点,外部资源 妥协,说服,优势 过当后的弱势,适应力 方向性,弹性 善变,中庸 朝令夕改,整合性 没原则,无我 目标,谈判,9,PPT,学习交流,斯格托玛,希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点,-,这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知,人性重要概念,10,PPT,学习交流,按照人们的本质去认同他们,设身处地认同他们,永远不要假设对方是理性的,永远别假设对方价值观和你的价值观相同,11,PPT,学习交流,职业化的境界,超越愚昧,超越激情,超越善良,12,PPT,学习交流,MTP-2,管理者的心态和任务,13,PPT,学习交流,短期,长,期,变革,管理者,文化塑造者,激励指导,者,绩效创造,者,对,事,对,人,14,PPT,学习交流,绩效创造,者（,Performance Creator,）,任务,成果,品质、时效、成本,利润、服务,无形绩效,顾客,滿意,員工乐意,团队合作,15,PPT,学习交流,激励指导,者（,Motivator & Coach,）,激励工作态度,主动积极,勇于面对问题,扮演卓越教练,现场,工作指导,引导快速学习,16,PPT,学习交流,文化塑造者（,Culture Builder,）,创新组织,文化,绩效导向,文化,鼓励学习文化,凝聚共同价值,宣导,核心价值,塑造共同愿景,17,PPT,学习交流,变革,管理者（,Change Manager,）,外在变化管理,对变化,之快速回应,积极化变化为机会,內在变化管理,个人价值冲突,管理,18,PPT,学习交流,管理者的任务与,基本心态,七个重要任务,应具备的七个基本心态,19,PPT,学习交流,七个重要任務,绩效,管理,计划控制,解決問題,有效沟通,激励下属,培育人才,工作改善,20,PPT,学习交流,七个基本心态,达成,的意愿,突破現狀,理念与使命感,效率意识,原理原則,科学方法,健全的判断,21,PPT,学习交流,杰出管理者的职业规划,建立正确的管理意识,严格自我要求,符合好管理者的条件,了解组织对自己的期许要求,22,PPT,学习交流,（,1,） 分享：我看见你了,专业可信优雅的,形象,、自信自然不卑不亢的,态度,懂得如何,尊重,、,理解,别人，懂得如何,展示,自身的,魅力,，获得认可。,礼仪不仅仅是成功的手段，,更是通向成功的桥梁,23,PPT,学习交流,成 功 的 礼 仪,礼仪表现为,：,对内：,专业的修养及个人的修养,对外：,形、气、神、肢体风范、礼节,两者密不可分且互为促进,24,PPT,学习交流,尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,25,PPT,学习交流,不同款式的领带,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲的场合,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合初次见面和见长辈上司时用,* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,26,PPT,学习交流,个人形象：行为举止,要,-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-,保持同他人,80cm_1m,的距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,27,PPT,学习交流,会客,与客户交错而过时，面带微笑，行,15,度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行,30,度鞠躬礼。,初见或感谢客户时，行,45,度鞠躬礼。,28,PPT,学习交流,会客室入座的礼仪,1,门,A,B,D,C,29,PPT,学习交流,会客室入坐的礼仪,2,A,B,C,D,门,30,PPT,学习交流,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,31,PPT,学习交流,主人开车时的座位次序,主人,A,D,（贵宾）,C,B,（公务）,32,PPT,学习交流,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,33,PPT,学习交流,介绍,低阶,自家人,年轻 长者,民方 官方,本国 外籍,高阶,别家人,34,PPT,学习交流,介绍的内容,恰如其分,准确,别忘介绍职位,多介绍一点个人资料,35,PPT,学习交流,介绍他人,顺序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,36,PPT,学习交流,称 呼,国际惯例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色：,同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。,37,PPT,学习交流,握手（可拉近彼此的距离）,热烈而有力,代表信心、热情、勇气、责任心,38,PPT,学习交流,握手的技巧,微笑,男士：虎口对虎口 女士：手指部,注意：女士先伸手，还是男士先伸手？,39,PPT,学习交流,交换名片的礼节,交换名片四大要领,职务低者先递（注：不可强递）,从高阶开始交换,准备好随时可以递出,（名片不可放在裤子口袋）,场合、时间选择,40,PPT,学习交流,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,41,PPT,学习交流,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片？,42,PPT,学习交流,个人修养,ISO,职业态度,-,有责任感,敢于承担责任；,-,善于沟通,树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,-,以信为本,实实在在承诺，诚心诚意服务；,-,客户意识,强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；,43,PPT,学习交流,个人修养,职业态度,-,创新精神,不拘泥习惯，不断产生新思路；,-,坚持原则,掌握游戏规则；,-,开放的头脑,勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,-,团队精神,团队合作，尊重他人；,44,PPT,学习交流,你不得不正视的四个事实,时间往往只属于别人，而非自己,往往被迫于日常运作,身处于组织之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效,受到组织的局限,45,PPT,学习交流,（,2,）挥别负面情绪,行为,情绪,价值,态,度,认,知,压力,情绪,人际,经验,背景,资讯,目标,期望,信念,46,PPT,学习交流,为了脱颖而出，你必须：,应对环境,明确目标,持续成长,销售自己,管理自己,建立关系网,融入团队,47,PPT,学习交流,“,你选择了什么样的职业，就选择了什么样的生活方式,”,。,-,管理大师,48,PPT,学习交流,什么是压力,压力,:,当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。,这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力,反应,。,49,PPT,学习交流,压力的来源,心理压力既来自外部世界的客观现实，也取决于我们看待这些现实问题的态度,。,忧虑是不停往下滴滴的水,别让小忧虑困住自己,神情自若,VS,草木皆兵,50,PPT,学习交流,工作压力的具体原因,1,、,不明确的角色确定。,2,、,角色矛盾,3,、,过高自我期望（完美主义）,4,、,缺乏权力,影响力,5,、,与上司的频繁冲突,51,PPT,学习交流,工作压力的具体原因,6,工作过度和时间紧迫,7,缺少多样化,8,缺乏交流,9,与同事的冲突,10,训练不足,52,PPT,学习交流,个人因素,1,、,情感纠葛,2,、,缺乏冒险和追求轰动,3,、,角色夸大,4,、,自我遣责,5,、,性别陈见,53,PPT,学习交流,不可衡量的压力代价,缓慢差劲的表现,差劲的时间管理,错误的决策制定,低效的管理,存在事故隐患,人际关系的恶化,欠缺集中注意力的能力,判断力的削弱,创造力的降低,54,PPT,学习交流,情绪化是幸福的杀手,情绪化行为主要特征,:,行为的无理智性,行为的冲动性,行为的情景性,行为的不稳定性,多变性,行为的攻击型,55,PPT,学习交流,自我反思,对自己以往的行为进行一番回忆评价,看看自己发怒是否有道理,(,如果曾经有,);,低估外因的伤害性,愤怒后留下的伤口,56,PPT,学习交流,结束语,一个物种存活：不是因为最聪明，不是因为最有能力，而是对变化反应最快！,-,达尔文,57,PPT,学习交流,