卡类业务全面介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,54,卡类业务知识介绍,SIM,卡知识,SIM,卡知识,一、,SIM,卡定义,SIM,卡是指内置含有,CPU,的集成电路芯片的智能卡，其作为,GSM,移动通信网络客户的身份识别卡，为客户提供移动手机号码，担负着客户身份鉴别、通讯信息加密、数据存储等任务。它储存了客户有效资料以及难以破译和复制的个人密码,PIN,码和,PUK,码（解锁码）等许多信息。同时它还有一个记忆系统，可作个人电话簿储存电话号码。,SIM,卡知识,二、,STK,卡定义,SIM,卡的容量有,8K,、,16K,、,32K,、,64K,，其中,16K,以上的大容量,SIM,卡统称为,STK,卡。,STK,卡是“,SIM card Tool Kit”,的英文缩写，意思是,SIM,卡开发工具包，,STK,卡包括了普通,SIM,卡的所有功能，并加载了特殊的功能菜单。（如信息点播、手机银行、手机证券）,SIM,卡知识,三、,SIM,卡容量,SIM,卡,/STK,卡,存储号码,存储信息,16K,梦网校园卡,100,个,30,条,32K,中国银行,手机银行卡,70,个,15,条,32K,中国工商银行,手机银行卡,70,个,15,条,32K,移动证券卡,70,个,15,条,32K,一卡双号,STK,卡,100,个,30,条,32K,招商银行卡,150,个,20,条,64K,动感地带卡,255,个,50,条,四、密码与解锁,SIM,卡知识,PIN,码是指,SIM,卡的密码，它可以保护,SIM,卡使用的安全。客户若在手机上设置了“锁卡”（,LOCK CARD,）功能，每次打开手机电源时，手机屏幕上会显示要求客户输入,PIN,码，,PIN,码输入正确后手机才能正常使用。,SIM,卡知识,PIN,初始密码都是,1234,，客户可以自行修改,PIN,码。开机后若连续输入三次错误的,PIN,码，手机会提示输入,PUK,码，说明该,SIM,卡已被锁住，这时应立即关机，不要再任意按动手机键盘。客户应尽快携带相关有效证件和,SIM,卡到中国移动通信当地移动营业厅，由工作人员负责解锁。如输入错误的,PUK,（解锁）码累计超过,10,次，该手机内,SIM,卡将自动报废，因此建议客户不要轻易启用手机,PIN,码功能，这样可避免输错,PIN,码所带来的诸多不便。,SIM,卡知识,机型,MOTO,NOKIA8810/5110/6110,ERICSSON388/788/688,PIN,码输错后屏幕显示,BLOCKED,INTER PUK CODE,CARKBLOCKED UNBLOCKED,PUK,输入方法,*,05*PUK,直接输,直接输,SIM,卡,PIN,码输入出错后，各种手机的显示及解锁方法不一，现将几种机型介绍如下：,移动电话充值卡,移动电话充值卡,一、业务描述,“江苏移动电话充值卡”业务用于满足江苏移动,客户的缴费需求。,每个客户在帐务系统中有一个帐户，帐户号为,手机号码。,每张充值卡只能做一次性充值使用，充值卡为,非记名、非挂失卡，遗失不补，客户需妥善保,管。,移动电话充值卡,二、业务功能,客户拨通充值服务号,13800ABC505,后，根据语音提示依次输入手机号码、充值卡密码等信息 后，系统判断密码是否正确，卡状态是否为已激活，手机是否为本省手机等，如果全部正确，便可将卡上的金额充入帐务系统中该客户的帐户上。如果已缴清当前欠费，便可自动在规定时间内为该欠费客户复机，余款放入预存款，并提示客户预存款金额；如果仍有欠费，则提示客户仍欠的金额。,移动电话充值卡,三、开放范围,全球通、金卡快捷通、快捷通客户、动感地带、,神州行金卡、神州行大众卡客户。,充值卡全省通用，无发行地区的识别。客户可以购,买省内任何地区销售的充值卡，用自己的手机、,其他人的手机或固定电话拨打被充值的手机号码,归属地的充值服务号进行充值。,客户使用充值卡不仅可以为自己的手机号码充值，,还可为别人的移动手机号码充值。,移动电话充值卡,四、充值流程,电话充值流程,获得充值卡密码,刮开充值卡背面的黑色条纹，,获得,17,位数字的充值卡密码。,拨打充值服务号充值,本机充值：拨打,13800ABC505,，按语音提示输入充值卡密码。 其,中,ABC,为当地的长途区号（南京为,250,）,为其它号码充值：拨打,13800ABC505,，按语音提示,依次输入手机号码、充值卡密码。,得到确认充值成功的语音后，表明此次充值成功。,移动电话充值卡,短信充值,为本手机充值：编辑短信内容“*充值卡密码,#”,发,送至,01861,为省内其它手机充值：编辑短信内容“需充值的,手机号码*充值卡密码,#”,发送至,01861,注意：停机时无法通过短信充值,移动电话充值卡,五、资费标准,充值服务号“,13800ABC505”,有,充值、余额查询、,帮助,三项功能。,我省移动电话客户（除神州行外）在江苏省内任,一地方拨打省内充值特服号（,13800ABC505,）免,收所有费用。当客户漫游到外省拨打以上号码，,按漫游地资费标准执行。,固定电话、外省的移动电话、神州行客户拨打我,省的充值服务号，按正常标准收费。,短信充值免费（省内省外使用均免费）,移动电话充值卡,六、充值卡信息,面值：分,30,元、,50,元、,100,元、,200,元、,300,元、,500,元六种，标识在充值卡的正面。,使用截止日期：充值卡使用截止日期印制在充值卡的背面，原则上为印制当年的次年底，超过有效期的充值卡不许销售和充值。,预付费客户用充值卡充值的有效期：充值成功后，帐户金额累加，有效期为在原有有效期基础上加上充值卡所带的附加有效期，不同面值的充值卡对应不同的有效期。后付费全球通客户没有有效期的限制。,移动电话充值卡,面 值,30,元,50,元,100,元,300,元,500,元,有效期,90,天,90,天,180,天,360,天,360,天,200,元面值的充值卡有效期等同于两张,100,元面值的,充值卡的有效期，即,360,天。多次充值，附加有效期,可以累加，但累加最长有效期不超过,720,天，即从充,值当天开始算起,720,天。,移动电话充值卡,卡号：,16,位,，依次为,4,位批次码、,1,位厂家码、,1,位备用码、,1,位业务码、,9,位序列码，标识在充值卡背面。,密码：,17,位,，依次为,1,位库代码、,1,位索引码、,1,位业务码、,14,位隐充值码。表示在充值卡背面，并覆膜遮盖。,注意：,30,元面值充值卡（含电子充值券）目前主要在校园营 销渠道、动感地带品牌店、动感地带体验店及各主营业厅销售；自,2005,年,4,月,1,日起，,30,元面值充值档次的充值有效期（包括,30,元面值的柜面系统充值、移动电话充值卡充值、电子充值劵充值）,由原,30,天调整为,90,天。,IP,记帐卡、充值卡,IP,记帐卡,一、,IP,记 帐 卡,1,、业务描述,IP,记帐卡业务是基于中国移动,IP,网络向客户提供的服务；,该卡兼具,IP,电话卡和,INTERNET,卡两种功能，一张卡既可以用于在固定电话或手机上拨,17950,打,IP,长途，也可以通过固定电话拨,17200,上,INTERNET,；,IP,记帐卡支持全国漫游功能，可以异地使用；,2000,年,5,月,17,日正式推出。,IP,记帐卡,2,、 业务范围,客户范围：,IP,电话：,主叫：全国固定电话及移动、联通电话客户,被叫：异地固定电话及中国移动、联通客户；国际固定电话及移动电话客户,客户使用,IP,记帐卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能。,通达范围：国内长途可通达大陆所有地区，以及港、澳、台地区的固定电话；国际长途可通达,200,多个国家和地区的固定电话和移动电话。,IP,记帐卡,INTERNET,上网：,移动客户：全球通、神州行金卡 、金卡快捷通及动感地带客户,固话客户：全国,31,个省会城市的固定电话客户,通达范围：客户可在全国（大陆）范围内拨打,17200,拨号上网。,IP,记帐卡,3,、 使用方法,1,、,17950IP,电话业务,拨打,17950,。听到：欢迎使用中国移动,IP,电话业务，请输入提示语言的种类：,1,为普通话，,2,为英语。输入,1#,。听到：请输入您的卡号，按,#,号键结束；,输入卡号,#,。听到：请输入您的密码，按,#,号键结束；,输入密码,#,。听到：您有,AMOUNT1,（金额）；请输入对方号码，按,#,号键结束。密码修改请按,1,加,#,号键，余额转移请按,2,加,#,号键；,IP,记帐卡,2,、,17200INTERNET,业务,电脑进入,Windows,界面，双击“我的电脑”；,双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；,在“请输入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；,在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“,17200”,并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置；,双击新建立的连接图标，在“客户名”栏输入,IP,记帐卡卡号，密码栏输入,IP,记帐卡密码，单击“连接”即可。,IP,记帐卡,管理流程：,修改密码：,余额转移：,正常呼叫流程（拨打移动、联通、国内固定电话及国际电话）：,异常呼叫流程 ：,IP,记帐卡,4,、 资费标准,1,、,17950IP,电话业务,手机拨打,IP,电话资费为：移动,/,漫游话费,+IP,电话通话费,固定电话拨打,IP,电话资费为：市话费,+IP,电话通话费,IP,电话通话费标准：,美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为,1,的国家和地区）国际长途：,2.4,元,/,分钟,英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾国际长途：,3.6,元,/,分钟,其他国家和地区长途：,4.6,元,/,分钟,IP,记帐卡,2,、,17200INTERNET,业务,客户利用固定电话使用,IP,记帐卡：通信费为,0.02,元,/,分钟（在固定电话上收取），网络使用费为,0.03,元,/,分钟（在“,IP,记帐卡”上收取）。,客户利用中国移动通信数字移动电话使用,IP,记帐卡：通信费为,0.15,元,/,分钟（在移动电话上扣取）；网络使用费为,0.03,元,/,分钟（在“,IP,记帐卡”上收取）。（因通信费相对资费较高，故不鼓励客户使用此方式）。,3,、,IP,记帐卡面值：,20,元、,50,元、,100,元、,300,元。,IP,记帐卡,5,、 注意事项,营业厅可办理：,IP,记帐卡密码、余额、通话详单、转帐记录及金额的查询，以及卡的解锁、话费调帐等业务。对于密码、通话清单的查询及卡的解锁，客户需持有效证件办理并提供记帐卡卡号的密码。,（注：现江苏省各地市不完全按此操作，具体执行情况以各地市当地标准为准。对于记帐卡解锁，各地暂无此服务。）,IP,记帐卡不提供挂失功能。,IP,记帐卡不可充值，支持旧卡余额并入新卡的功能，余额不退。,IP,记帐卡业务暂不提供省际并卡功能。,IP,充值卡,二、,IP,充值卡,1,、业务描述,IP,充值卡业务接入码为,17951,，即固定电话客户通,过在系统中建立与固定电话号码绑定的预付费帐,号，使用,IP,充值卡为其充值，实现拨打,17951IP,电话,且系统自动从帐号中实时扣减,IP,通信费的业务。,每张,IP,充值卡只能做一次性充值使用，,IP,充值卡为,非记名、非挂失卡，遗失不补，客户需妥善保管。,IP,充值卡,2,、 业务范围,适用客户：全省范围内的移动电话以及固定电话（此处固定电话是指中国电信固定电话客户及小灵通客户，不包括铁通、网通等固定电话客户）客户,拨打客户：异地固定电话和中国移动客户、国际固定电话和移动电话客户,固定客户使用,IP,充值卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能，移动客户使用,IP,充值卡拨打国际长途需开通国际长途功能。,IP,充值卡,说明：,移动电话利用,IP,充值卡充值的号码与固定电话所充值的号码相同，充值流程同江苏移动充值卡充值流程。,移动电话使用,IP,充值卡的相关查询同现有话费查询的途径和方式。,IP,充值卡,3,、 使用方法,开户 （分为直接开户、转帐开户）,直接开户,：当客户首次为固定电话充值时，需选取进行开户操作，为固定电话建立预存款帐户，操作方法如下：,1,、用固定电话拨打服务电话，提示音：请输入提示语言的种类：,1,为普通话，,2,为英语。,2,、,按,1,（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按,1,，固定客户预付费帐号开户请按,2,，固定客户预付费帐户充值和管理请按,3,。 手机充值请按,4,。,3,、,按,2,进入开户流程，提示音：直接开通请按,1,，转帐开通请按,2,。,4,、,按,1,，提示音：欢迎使用固定电话预付费业务，您是第一次使用本业务，系统为您建立帐号。请为您的固定电话预付费帐户输入,6,位密码,，以,#,号结束。,IP,充值卡,5,、客户输入,6,位自定义密码，按,#,号键。提示音：请再次输入,6,位密码，以,#,号结束。,6,、客户再次输入自定义,6,位密码，按,#,号键，完成开户。提示音：您的固定电话预付费帐号已建立。充值卡充值请按,1,，查询余额请按,2,，修改客户密码请按,3,，帐号使用方式设置（即选择在拨打,IP,电话时带密码使用或不带密码使用）请按,4,，帐户注销请按,5,，如需话务员帮助请按,0,。（即转入归属地,1860,）,7,、若继续给新开户的固定电话进行充值，按,1,，提示音：请输入您的充值卡密码，以,#,号结束。,8,、客户输入,IP,充值卡,18,位密码,，稍候系统提示音：您的资金已注入，您现在是*元*角*分。至此，完成开户并充值。,IP,充值卡,4,、 使用方法,拨打,IP,电话,拨号方式：用已充值的固定电话直接拨“,17951+,0,+,长途区号,+,国内长途电话”或“,17951+00+,国家代码,+,国际长途电话”。,5,、 使用方法,再次充值,6,、 使用方法,查询余额,7,、 使用方法,修改密码,8,、 使用文法,帐号使用方式,IP,充值卡,9,、 使用方法,转帐销户,用固定电话拨打，提示音：请输入,提示语言的种类：,1,为普通话，,2,为英语。,按,1,（以普通话为例），提示音：神州行手机,挂失处理请按,1,，固定客户预付费帐号开户请,按,2,，固定客户预付费帐户充值和管理请按,3,。,按,3,，提示音：预付费帐户充值请按,1,，查询预,付费帐户余额请按,2,，临时帐户查询请按,3,，修,改用户密码请按,4,，帐号使用方式设置请按,5,，,预付费帐户注销请按,6,，查询上次通话费用请,按,7,，如需话务员帮助请按,0,。,IP,充值卡,按,6,。提示音：您的帐户中还有余额，转入,临时帐户,请按,1,，转入,其它帐户,请按,2,。,按,1,进入如下流程,按,2,进入如下流程,按,1,。提示音：请输入客户密码，以,#,号结束。,客户输入密码。提示音：转帐成功。,按,2,。提示音：请输入客户,密码，以,#,号结束。,客户输入,6,位密码。提示,音：请带区号输入您要转入的,帐号的固定电话号码，以,#,号,结束。,客户输入要转入的固定电,话号码。提示音：注销成功。,IP,充值卡,注：对于已注销转入临时帐户的号码,1,中的金额，,可以选择转帐到未开户的号码,2,中，也可在次,日转回到原号码,1,中。,不能在开户的当天进行注销；,转帐应在,3,个月内完成，只能在本地固定电话,间进行；,不能在转帐的当天转回到原来的电话,IP,充值卡不能在固定电话与移动电话之间、移,动电话与移动电话之间转帐。,IP,充值卡,10,、资费标准,客户通过固定电话拨打按正常通话费收取。,固定电话拨打,IP,电话资费：,美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为,1,的国家和地区）国际长途：,2.4,元,/,分钟,英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾国际长途：,3.6,元,/,分钟,其他国家和地区长途：,4.6,元,/,分钟,IP,充值卡,IP,充值卡面值及有效期：,IP,充值卡背面标明的有效期指该卡需要在此日期前充值入固定电话帐户中；每张,IP,充值卡根据面额不同，在其充值入固定电话后即有不同的有效期，有效期最长不超过,48,个月。,面值,5,元,10,元,20,元,50,元,100,元,200,元,有效期,3,个月,6,个月,6,个月,12,个月,18,个月,24,个月,IP,充值卡,11,、注意事项,只可用一部电话进行开户、充值及使用。,需请客户注意保管,IP,充值卡密码，,IP,充值卡不办理密码修改、删除、挂失、补卡及退费业务。,需请客户注意保管个人自定义,6,位密码，以便为其提供相关服务。,IP,充值卡可以累计充值金额，且有效期可以累加，累加时间最长不超过两年。,IP,充值卡,若用户优先选择,IP,充值卡为优先扣除帐户，当,IP,充值卡内的余额不足时，系统会在客户通话过程中，当通话时长不足一分钟时，以“嘀嘀”声提示客户余额不足，余额不足以维持基本通话时间时系统将自动切换到,IP,直通车计费系统。,IP,充值卡需在卡上标明的时间内充到固定电话里，过期,IP,充值卡将失效，无法使用；当卡帐面余额为零时，系统也将停止提供服务。在通话过程中，当通话时长不足一分钟时，系统以“嘀嘀”声提示客户余额不足，余额不足以维持基本通话时间时系统自动切断主被叫通话。,手 机 充 值 卡,手机充值卡,1,、 业务定义,手机充值卡业务是指可以为中国移动全球通、动感地带和神州行客户进行充值,/,交费的充值卡，使用手机充值卡可以轻松实现异地交费。,手机充值卡,2,、 基本特点,使用手机充值卡为客户充值,/,缴费时：无论被充值的中国移动客户是否漫游，都可通过本机或他机（固定电话、其他全球通、动感地带、神州行手机）方式拨打手机充值卡业务接入号码来为中国移动客户手机帐户进行充值,/,缴费。,注：全球通、动感地带、神州行客户在使用他机（固定电话、其他全球通、动感地带、神州行手机）充值或为他人代充值情况下，无论是否漫游，,充值主叫方必须与被充值手机为同一归属省。,手机充值卡,3,、 业务功能,全国“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户手机预付话费充值或缴费服务；,江苏“全球通”、“动感地带”、“神州行金卡”、“神州行大众卡”及原“金卡快捷通”、“快捷通”客户手机充值或缴费服务；,全国“神州行”客户手机帐户充值信息查询服务；,注：江苏省内暂时无法实现通过固定电话拨打手机充值卡业务接入号码来为中国移动客户手机帐户进行充值,/,缴费。,手机充值卡,4,、 业务管理,全国“全球通”和“动感地带”客户、江苏“全球通”、“动感地带”、“神州行金卡”、“神州行大众卡”及原“金卡快捷通”、“快捷通”完成充值后可听到充值成功提示音，但不返回帐户余额、未出帐话费等信息；,全国标准“神州行”客户充值成功后播放帐户余额及有效期等相应信息。,客户在正常、欠费预销号状态下可以拨打进行充值,/,缴费服务；在主动销号和欠费销号及号码冷冻期间，客户将无法通过拨打为手机账户进行充值,/,缴费服务。,手机充值卡,5,、 资费标准,免费业务服务号码：,客户服务热线：,1860/1861,移动客户通过固定电话拨打时产生的固定通话费不算在内。（注：江苏省内暂时无法实现通过固定电话拨打手机充值卡业务接入号码来为中国移动客户手机帐户进行充值,/,缴费）,手机充值卡,面值,30,元,50,元,100,元,300,元,500,元,有效期,90,天,90,天,180,天,360,天,360,天,6,、 充值卡面值有效期,面值：,30,元、,50,元、,100,元、,300,元、,500,元；,针对“神州行”客户及江苏移动客户（后付费全球通除外）充值时，有效期如下：,注：全国神州行客户及江苏移动客户（后付费全球通除外）在有效期内可以通过手机充值卡充值延长有效期；多次充值，有效期可以反复累加，最大累加有效期为,720,天。,手机充值卡,注意事项 ：,客户在使用本人手机或他机为本人充值或为他人代充值时累计输入,10,次错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”。,IP,国 际 漫 游 卡,IP,国际漫游卡,1,、业务描述,客户持,IP,国际漫游卡漫游出访，在漫游地通过,拨打当地免费接入号，输入,IP,卡卡号和密码，,被叫号码进行国际间通话的,IP,电话业务。,2,、业务功能,第一期开办从韩国、日本拨回中国大陆的业务,在国内拨打国内、国际,IP,电话,拨号方式,3,、使用方法,客户在国内拨打,17950,，输入帐号及密码后可以,进行余额查询、密码设置等基本信息操作。在,日韩漫游时拨打接入号码,、,输入帐号及密码，进行余额查询、,密码设置等基本信息操作。,拨号方式,:,国内拨号方式：,17950,（国内）,卡号,密码,国家代码、地区代码、被叫电话号码,漫游拨号方式：拨接入码,卡号,密码, 0086,地区代码、被叫电话,拨号方式,4,、资费标准,IP,国际漫游卡在国内使用资费，按现行,IP,资费标,准执行：,国内长途：,0.3,元,/,分钟,港澳台长途 ：,1.5,元,/,分钟,美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷,不含其他,代码为,1,的国家和地区）国际长途：,2.4,元,/,分钟,英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日,本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印,尼、菲律宾国际长途：,3.6,元,/,分钟,其他国家和地区长途：,4.6,元,/,分钟,拨号方式,客户漫游至日、韩拨回中国大陆的资费标准为,2.5,元,/,分钟。,面值及有效期：面值分别为,5,元、,10,元、,20,元、,50,元、,100,元和,300,元六种，有效期均为一年。,谢谢,