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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,怎樣建立良好的人際關係,從跨越溝通的障礙談,中央人資 謝建中,壹、溝通的重要性,一、異中求同的共識需靠,流暢的,技巧。,二、,是人際關係的潤滑劑。,貳,、,溝通的目的,收集和接收信息,分攤責任,鼓舞士氣,控制管理,實施計劃,正視現實,影響他人,叁、,溝通的定義,信息傳遞,情感交流,與人際關係密切相關,傳遞信息的性質,傳遞與接收人的關係,人為活動的過程,溝通的方式,肆,、溝通方式,一、單向溝通(向上、向下),二、雙向溝通(雙邊齊頭並進),三、交叉溝通(橫向、多頭並進),四,、研討會,正 式:,會議,、報告、提案、通報-,非正式:,咨詢、建議、聊天-,伍,、溝通五大基礎:,信賴,才是人際關係與溝通的起點,一、雙贏。,二、利他。,三、調頻。,四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。,五、互信。,陸,、,溝通扮演的角色,領導,下屬,同事,長者(老員工),小字輩,好友,-,柒,、,企業內溝通的準則,迅速,資料，情報迅速地溝通工具來保證,正確,明確的表達，不能含糊,易懂,用共通的語言，簡單明了地表達,捌,、,溝通的過程,以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者,一、,溝通工具:,口頭、書面、備忘錄、電腦、,電話、電報、電視。,接受解譯了解,(受訊人),回 饋,思考傳譯,(發訊人),訊息的傳送,(管 道),干 擾,溝通的過程,玖,、,有效溝通的重點,一,、,正確地回應對方的話語,二,、,注意溝通過程的態度,三,、,注意傾聽,四,、,經常不斷地確認溝通的信息,五,、,多說感謝讚美的話,拾,、溝通的障礙:,(來自雙方頻率不對),一、語言 二、情緒上,三、生活上 四、風俗上、文化上,五、,上 六、教育背景上,七、形象上 八、環境上,九、習慣上 十、語調上,十一、地位差異,拾壹,、,溝通可能出現的三大危機:,一、不聽的危機,二、,的危機,三、誤聽的危機,拾,貳,、溝通的基本心態,用三態加三解求通樂,拾,叁,、,保持溝通順暢的基本要領:,一、避免用,兩可的字眼,二、要用對方,之語言文字,三、儘量當面溝通,四、注意對方之,態度,五、聽_,_,說_原則,(聽出絃外之音才能切中要害),六、由第三者協助溝通,七、心存,與有效回應,八、隨時,要點備忘,1、不良的口頭禪,如:,“,你不懂-,”,“,笨蛋-,”,“,廢話少說-,”,2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法,如:上司對下屬,老人對新人,4、用威脅的語句,如:,“,你最好這樣-,否則-,”,拾肆,、,你觸犯了溝通的禁忌嗎?,你觸犯了溝通的禁忌嗎?,5、易受干擾的環境,如:不時有人或電話干擾,6、忽略了確認不了的信息,7、過度地以我為中心,如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受,8、不信任對方,拾伍,、,溝通前的準備步驟,步驟一,心里明確溝通的目的,步驟二,收集溝通對象的資料,步驟三,決定溝通的場所,溝通前的準備步驟,步驟四,準備溝通進行的程度和時間,步驟五,做出“溝通的計劃表”,溝通的目的,參加溝通者,地點及時間,開場白重點,溝通進行項目及自己表達的重點,項目1,項目2,項目3,結 果,達成共識點,差異點,本次溝通重點,下次溝通重點,溝通計劃表,溝通是職場必備的能力,用,Plan-Do-Check-Action,來增益你的能力,所以請試著用,上述溝通計劃表,拾,陸,、結語:,一、堅持傾聽三大主義:,1.永不,_,2.主動和音,3.作必要手勢動作,二、避免掉入溝通三大危機之中:,1.不聽,2._,3.誤聽,三、鼓勵自己成為溝通的善導體 活用,原則進行溝通:,1.聽清楚,2.,清楚,3.記清楚,怎樣處理好人際關係,避免_的藝術,正視別人的_,慎重與對手_,了解對方的_,與人相處的秘訣,巧妙應酬的學問,到處受歡迎的方法,跨越溝通的障礙,建立良好的人際關係,THANKS !,讓我們共同來,努力,
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