开发职业的冰山赢在中层高效管理培训

共好集团,中 层 管 理,1-1,、工作,与人相互适应并有价值！,1-2,、生活,健康、快乐、有意义！,2000,发达国家大多数企业行政、人事、财务、法务,都是企业的正式员工,。,2010,大多数企业的行政、人事、财务、法务,都将不是企业的正式员工,。,当前的发展趋势是,:,人员等级相应取消机构向扁平型发展,企业的人力资源工作外派将风靡亚洲乃至中国,促使公司管理层将人力资源工作外派的主要原因,人力资源管理战略变化,企业内部技术支持缺乏,人力资源工作程序重新设计,/,重整,人力资源部门裁员,/,预算削减,变固定成本为可变成本,满足淡季旺季不同的人员需求,企业人力资源工作外派趋势,在新的世纪开始之际，企业的管理人员们请认真地听一下发自世界跨国公司执行总裁的声音：,21,世纪对企业管理人员的新挑战,“,我们要将更多的销售人员去替代看别人销售的人和看别人做事的人力资源部的人。只有老天才知道他们在看什么,”,失业,人才外流,文化转变,数码化,工作外派,创业高成本,需求新的人力资源工具,普遍趋势,中国的发展,海外投资已超过,550,亿美元,中国石油电力短缺,相对劳动生产率低、能耗高,留学中国的人数增加,人才双向外流,世贸，奥运，世博会,传统,/,当前,/,最新薪酬制度的比较,工,贡,贝,传统,当前,最新,工作时间,工作任务,营业额,1940,2001,1960,新的薪酬制度将可以更多地去回报为整个企业提供有效劳动行为并保证企业成功的人。,积极的看,全球有益中国,中国充满机遇,制造业发展可喜,我们企业优异难得,个人成就快捷,自己就是救世主,指人一生职业职位及变动的经历，分为内职业生涯和外职业生涯。,2-,自我价值如何才能实现？,什么是职业生涯？,外职业生涯就是体面的位子,!,漂亮的妹子！,懂吗？,狗官！,色狼,！,外职业生涯：,指职位、收入、待遇、权利等外在体现，是组织给予的，是可以感知的，是不以人的意志为转移的。,内职业生涯,：,指人的工作心态、工作能力、工作动机等内在的职业因素，是动态的内在反映。,经过内职业生涯开发，我终于练成了葵花宝典，今后可以笑傲江湖了！,这个总经理我没法干了！,外职业生涯大于内职业生涯,我武松是打虎的现在打只病猫，真是屈才！,内职业生涯大于外职业生涯,寻找和企业之间的结合点,两个人生创造力的高峰期,28,岁：学习创新创造,55,岁：知识经验创造,职业的三个危险周期,职业生涯初期前,12,年,学生,职业人的转变,职业生涯中期,3545,岁,个人,家长、企业领导的转变,职业生涯后期危机,59,岁,职业人,非职业人的转变,“,老鹰,”,成长的启示,老鹰是世界上寿命最长的鸟类,。,它一生的年,龄,可,达,70,岁,。,要活那,么长的寿命,，它在40,岁时,必,须,做出困,难却,重要的決定。,当老鹰活到40岁的时候,，它的爪子,开,始老化，,无,法有效地抓住,猎物,。 它的,嘴变,得又,长,又,弯,，,几,乎碰到胸膛。,它的翅膀,变,得十分沉重，因,为,它的羽毛長得又濃又厚。,使得,飞,翔十分吃力。,它只有兩種選擇,:,等死，,或經過一個十分痛苦的更新過程。,它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上築巢。停留,在那裏。不得飛翔。,150,天漫長的操練。,.,當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。,5,個月以後，新的羽毛長出來了。 老鷹開始飛翔。 重新得力再過,30,年的歲月！,老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。,然後靜靜地等候新的喙長,出來。,它會用新長出的喙把指甲,一根一根的拔出來。,在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。,開始一個更新的過程。,我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，,使我們可以重新飛翔。,只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。,.,学会正视现实,现实存在的东西，一定有它存在的道理。,现实和理想之间的落差，是我们努力的方向。,如果您觉得现实一片黑暗的话，您肯定不是一颗好的蜡烛。,职 业 化 行 为 标 准,工作任务管理,团队建设,资源利用,提供决策信息,绩效辅导,目标管理,组织建设,影响参与决策,资源管理,业绩管理,方针管理,文化建设,资源建设,促成决策,促进发展,基层管理,中层管理,高层管理,个人能力结构与企业战略需求的匹配：,A,基层,B,中 层,C,高 层,操作的知识,操作技能,沟通能力,协作能力,处理人际关系能力,对自己定性的能力,灵活性的能力,解决实际问题能力,A,类的全部能力,创新的能力,计划评估的能力,建立伙伴关系的能力,内部控制的能力,策划的能力,激励的能力,授权的能力,B,类的全部能力,把握方向的能力,远见预测的能力,准确分析的能力,果断决策的能力,获取信息的能力,领导的能力,开发职业的冰山,绩效,技能,技巧,态度,人生的三种重要价值：,经验价值,，来自遭遇（实践）。,创造价值,，来自个人独创。,态度价值,，即面临困难时的反应。,其中境界最高的是态度价值。,企业人的三种能力,专业能力,社会能力,“,企业家”精神,专业知识,专业技能,再学习的愿望,方法,自我组织能力,信息,面对冲突的能力,道德,自我激励,外部激励,主动性,对企业及工作的认可,责任心,决策力,客户导向,成本意识,正确的面对人生的低潮期,开发个人技能树,知 识,智 能,认 识,能 力,技 能,经 验,动能,积极心态,在遇到困难挫折时，一定不要让消极悲观的思想占领自己的头脑。,思想决定行动，行动养成习惯，习惯影响命运。,用正面向上的思想,激励,自己,给自己打工！,当你的工作热情和动力不被别人的评价和你的薪酬所左右的时候。,当你觉得工作成为了一种娱乐和消遣的时候。,职业态度开发,自 我 超 越！,人生的第一堂课！,建立可行的职业生涯目标,收 入,职 位,家 庭,其 他,我的目标是打倒美帝国主义！解放全人类！,正确的态度面对企业的问题,能够持续不断的改进实施结果,能够提出解决方案并且能够亲自实施,看得见并且能提出解决方案,看得见问题的解决,看得见企业问题症状,责任心,:,使命感，争当一流，再攀高峰。,要左右天下，必须先左右好自己，公正、廉洁。,不折不扣地按照要求、标准完成工作。,长效管理。,对客户、员工、股东负责,与时俱进，做别人还未想到还未做到的事情。,经常站在客户的角度审视工作与服务。,不埋怨客观，不推卸责任。,对企业负责（信誉、利润）。,对产品负责（对客户负责）。,对领导负责。,工作激情,“,世上从来没有一件伟大的事，是在欠缺激情下完成的。,”,爱迪生。,“,成功的秘诀在狂热,”,克莱斯勒。,消极的思想比智商不足更可怕。,激情表现,不说消极的话。,积极动脑筋应对新问题。,困难再大决不言退。,风风火火说干就干。,不计较工作时间。,舍小家顾大家。,千方百计保护企业声誉。,坚持不懈。,职业,提升,图,1-,使命,+,盈利导向,2-,整合资源,3-,规避黑洞,4-,运用方法,5-,再造流程,成功,管理,技术,人际公关,学习,工作,创新,经济,引擎,-,为成功投资,能力,愿景,/,兴趣,三环理论,提升能力,艾森豪威尔原则,C,级任务,减少,委派,P,（废纸篓）,A,级任务,立即干,（本人）,B,级任务,战略性地规划,时间安排,重 要 性,紧 要 性,1,、目标,(,盈利,),反省“目标” 的意义与价值以决定取舍,须反映出经济的价值,（数字）,具体、通俗、能沟通、可操作,客观一点、全面一点、拔高一点,高效,管理,3.5,：目标计划流程文化,类似平衡记分卡,:,从,财务,、,客户,/,消费者,、,内部经营流程,以及,组织学习与成长,四个层面来测量调整企业战略行动,确定目标的,SMART,原则,(,一,),S,明确具体的,(Specific),所谓具体,就是与任职人的工作 职责或部门的职能相对应的工作；,所谓准确,指目标的工作量、达成日期、责任人、资源都是一定的， 可以明确的。,确定目标的,SMART,原则,(,二,),M,可衡量的（,Measurable,）,可以准确告诉人们我,们要到哪里去，经过努力，,究竟达到目的没有。,确定目标的,SMART,原则,(,三,),A,可接受的,(,Acceptable,),即可以被目标执行人接受。,并且是执行人发自内心地愿意,接受这一目标，认同这一目标。,R,可以实行,(,Realistic,),目标在现实条件下是可行的。,确定目标的,SMART,原则,(,四,),确定目标的,SMART,原则,(,五,),T,有时间限制的,(,Timetable,),事先约定时间限制，,每个人对完成工作的,时间有共同的约定,特征一：与高层目标一致,特征二：符合,SMART,及,80:20,原则,特征三：具有挑战性,好目标的其他要求,目标分解,2,、计划,年度计划,宪法。审时度势，专业、标杆、竞技,设计、企划,-,开始决定结果、磨刀不误砍材功！,计划结构：,S-,分析,，,O-,目标,，,S-,战略,，,T-,策略,，,A-,行动,，,C-,控制,3,、流程,即过程,+,方法。,流程塑造人、流程造就习惯！,由简到繁、循序渐进。,3.5,、文化,有原则；尊重个性、理解包容、灵活,- - -,以赢利为核心！,好东西、好表现贯达至一线！,利润来自外部,要善于学习,!,学会友好互利的合作！,团队,是由个体结合而成的，非简单的,人群组合，它是由一群心理上相互认,知；行为上相互支持、相互影响；利,益上相互联系、相互依存；目标上有,共同向往的人群集合体。,换位思考,产业思考 总经理思考守门人,行业思考 部门经理思考经办人,政务思考 人事经理思考出 纳,社区思考 财务经理思考专 家,生产经理思考提案人,技术经理思考使用者,销售经理思考决策者,赢的三大关键,A-,以利润,+,盈利能力导向,B-,创新管理盈利：,切入点、临界点、亮点。,高度、速度、协和度。,结构、节奏、节省！,变革、并持续改善。,崇善人性、简单和有效。,C-,应对危机：,a.,建立危机心态、制度及基金；,b.,尽早预防及处理危机。,提高个人效率,8,妙招,1,、接受我们这个不完美的世界,2,、冲走不良压力,3,、记录每天最喜欢和可以做得更好的事,4,、眼光放远，向后倒推（目标？休息,/,放松,/,反思,/,解脱）,5,、改善人际关系控制,6,、学会如何靠两美圆成功（周末目标未达成就撕碎,2,美元）,7,、沉侵于畅流（全心投入时的感受）之中,8,、欢欣雀跃,健康,-,人生第一财富,身份,-,财富路上的,“,通行证,”,人际关系,-,财富的,“,润滑剂,”,经历,-,制造财富差异的,“,基因,”,知识,-,奶酪的制造者,用幸福衡量财富！,用使命推动工作！,隐 性 财 富,关注健康，精力充沛,情感投入，其乐融融,你不理财，财不理你,情趣高尚，才智积淀,闲暇排安,有了健康，才能更好地学习、更好地工作；才能以最佳状态来体现自己的聪明才智。,起得早，睡得好；,七分饱，长跑跑；,多笑笑，莫烦恼；,天天忙，不宜老！,关注健康精力充沛,有些人把,“,回家,”,当作指标，但他却忘了，他的心有没有一起跟着回家。,感情,=,时间,+,废话,情感投入其乐融融,懂得理财才会享受生活，才会珍惜工作和生活的意义。,人人都想暴富，但是这样的机会不多。,尽管机会不多，我们还是要积极投资。物价上涨意味着手中财富的缩水。,你不理财财不理你,投资,未来！,成功目标,+,心智,+,行动,/,时间,成功的形象设计,形象,与,职位、关系、能力一道,并称 职场 四大决定性的影响力量！,一、潜力可发掘,300%,以上；,二、魅力可提升,300%,以上；,三、速度可提高,300%,以上。,我们每个人都有三个增长可能：,形象定位,何时,/,何地,/,面对何人？,社交,/,工作,/,休闲,/,运动,/,居家,/,约会,/,求学中,2,我是或我想是个什么样的人？,成功人士？,现代、典雅、时尚、另类？,3,公众认同下的积极的个性化。,4.,案例：,周恩来、杨利伟、本人。,设计形象,成功人士的形象设计,1,色彩,/,季节：,四季,3,月（如元、早、阳三春）,风格：,古典、戏剧、浪漫、自然、前卫、少年,/,少女、,优雅,7,型,品牌,身份区隔,2,健美：运动，营养与护理,3,电影，杂志，看齐成功人士,4,建立自信，积极参与、体验，用心感觉,5.,进行投资,注 意,包装职业的你,不要太节俭,不要太时尚,/,怀旧,与时俱进,合适的才是最好的！,美国心理学家的著名公式：,一个人表达自己的全部意思,7,的言词,+ 38,的声音,+ 55,的表情,成功的,85%,取决于你与人交往的能力和魅力。,代尔,卡耐基,1,、整洁、活力,2,、关怀社会、企业与他人,3,、符合场合与企业,CIS,要求,4,、专业,（好习惯）,5,、全程表现,职 场,礼 仪,诚信,也是,形象,；,诚信做法：,1,、言之有物、言而有信、言出必行；,2,、行之有据、行之有道、行之必果。,1,、造就成功的第一印象：诚信、专业、热情，十分重要！,打扮、包装、,30,秒电梯发言等精心准备都是为此。,2,、,“,二八定律,”,20%,地区、单位、人员创造了,80%,的价值！,成功要素中，专业技术所占比重不过,20%,，而良好的业务公关,能力占据比重的,80%,！学习与目标、计划所占比重不过,20%,，,而坚定的实施与执行能力占据比重的,80%,！,3,、人人都喜欢同类，莫征服要融入。,4,、坚信并坚持：办法总比问题多。,15,赠言,5,、观念决定命运！理念统率行为！成功由习惯决定，习惯由重复,决定。为你的人生，去重复,21,次吧！,6,、你的视野、工作、效率、社会关系、活动范围、文化修养及个,性魅力决定你的价值！,7,、推销的不是产品，而是顾客需要产品,带来功能、满足和结果,！,还要一个自觉公平、划算、感觉良好的购买过程及体验！,推销实质就是推销自己、感觉与结果。,8,、行销的,8,个关键词：,设计、功效、品质与可靠、操控性、价格、品牌、配置与服务。,9,、力量,=,能力,积极性,形象。,成功,=,心态,+,知识,+,技能,+,管理。,热情与持续，坚持每天进步,1%,！就是成功的法宝。,10,、世界上没有什么最好的，只有最适合的！,11,、改进短处，更要发扬长处！,将有限优势用在长处比用在短处所,获得的更多！,12,、人最重要品德的是：诚信与感恩。,13,、奇迹往往发生在：最后再来一次时；被拒绝三遍，再行,沟通推销时；绝望后设法突破时；学习质量、效果、数,量超过以往时；突破交往障碍，新结识或旧交升华时；,勇于表达前所未有的建议和意见后,14,、,三分制 ：,1/3,的人优胜，,1/3,的人维护；,1/3,的人淘汰。,15,、形式决定内容、工具决定效率、流程与方法决定结果。,管理與職能,範例,管理向度,職能構面,人的管理,事的管理,自我管理,知能管理,知識,國際觀,租稅法規,技術,溝通協調,表達力,網際網路運用,能力,團隊建立,人際關係,洞察力,整合力,執行力,壓力管理,時間管理,人格特質,服務意識,自信,2-1,、态度,态度得二维矩阵分解，对待事业的正确态度,2-2,、目标 如何制定工作的目标（,SMART,方法）？ 如何实现工作目标 时间管理,2-3,、能力 能力与职业的关系 思维转换 自然法则,2-4,、兴趣 如何对工作产生热情，由热情确定事业的发展 方向的方法,2-5,、环境 创造环境实现个人事业成长，适应环境让自己 融入企业文化,2-6,、形象,“,职业锚”的类型,技术型职业锚,管理型职业锚,研究型职业锚,安全型职业锚,平衡型职业锚,创造型职业锚,攀登型职业锚,职 业 锚,长期习得的个人最佳职业贡献区！,学会正视现实,现实存在的东西，一定有它存在的道理。,现实和理想之间的落差，是我们努力的方向。,如果您觉得现实一片黑暗的话，您肯定不是一颗好的蜡烛。,1-,教他,2-,让他做并允许初试错误,3-,奖惩成败,利润,目标管理,成为企业脊梁成就自我人生,中层管理者的价值实现,一个组织起始于一个有想法的人，这个人形成战略高层或管理高层。他雇人来做组织的基本工作，这就是运营核心。随着组织的成长，它需要介于首席执行官和工人之间的中层管理者，这就是中层。,亨利,明茨伯格,老板的烦恼,我都,“,忙死,”,了，为什么就没有一中层能帮上我的忙，为我分忧解难呢？,为什么决策总收不到理想的成效呢？那些负责执行的中层为什么就成长、成熟不起来呢？,为什么唱红脸的总是中层，做黑脸的总是我呢？,我很对不起我的中层，,但是,没有哪一位老总会认为中层管理不重要，但几乎又没有一个老总对他的中层管理是完全满意的。,中层的烦恼,老总“一言堂”,孤军奋战,高不成、低不就,“夹心饼干”上有更高、下有更好，压力谁知？,被老板、封神榜、功劳簿、企业媒体遗忘,就这样了，反正现在我还不错,超级打杂工,有责无权只好避责, ,中层,“,平庸,”,的代名词？,能上不能下,不为则无错,“不倒翁”精神,保守的恐龙,听话的孩子,风吹两边倒,中层,正在,“,官僚化,”,？,事不关己，高高挂起,执行失败高层决策问题基层操作问题,项目失败项目决策问题,其他部门问题,业务失败客户问题市场问题业务员问题,每个人都有责任，怎么能由我一个人负？,官僚所致随意性大逃避责任,没有人否认，中层管理者是职业经理人队伍的基石。,没有人否认，中层管理者队伍是一个公司管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱！,但是，,也没有人否认，中层管理者也是最容易被忽视其角色和价值的一个群体。,中层,角色错位,作为上司下属的角色认知错位,传话筒,/,民意代表,作为平级同事的角色认知错位,陌路人,/,竞争对手,作为下属上司的角色认知错位,官,/,业务员,中层,角色认知,四纬度空间：,“一人饰多角”,上有上司,经营者的替身，,下有下属,教练、领导、绩效伙伴,左有同事,内部客户、团队伙伴,右有客户,挂名首脑、谈判者,中层,价值定位,老板,脑袋，思考企业的方向和战略；,中层管理者,脊梁,，承上启下；其核心价,值是,执行力！,基层,执行大脑命令的四肢。,老板,制片人；,中层管理者,领衔主演,；,基层,演员。,中层,担负不轻！,管理着一个单位,/,部门的人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间等企业资源。,应该发挥的重要功能：,根据高层战略制订年度工作目标和年度计划；,向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；,下属绩效标准的设定、评估、反馈，帮助下属提升和改进；,审查并执行日常和每周、每月工作报告；,配合人力资源部进行员工选择、面试和晋级、职业生涯规划等工作。,中层,价值实现,人之“自利”而非“自私”,经济学：我们都是“为了一个共同的目标”,追求自身预期收益最大化,而“走到一起来了”,合乎企业法的去实现名和利,既让上司满意，又让下属拥戴,在企业中构建自身价值的实现平台？,自我修炼,自我实现,改变固有的思维模式,培养良好的工作习惯,持续学习与提升,改变固有思维模式,责任推诿,指责别人，开脱自己。,泡沫管理,总是发现问题，回避问题解决。,失败要遭到惩罚不采取行动也会遭到惩罚,“100%,负责”,打折于果无益，付出终将得到！,目标,100,责权,100,沟通,100,协作,100,用心,100,成功,100,！,培养良好的工作习惯,培养良好的工作习惯,时间管理，,80/20,法则,20,事务与思考, 80,带兵打仗,日清日毕，决不拖延,强调授权，讲究协作,每日反思，天天改善,基层问题，到此为止,持续学习，提升能力,反思,学习：思考、总结经验、不断改进。,交流,学习：分享思想，胜过苹果。,自主,学习：自主选择、学习是为目标达成。,1.,先选择：,可做,/,可不做；该做,/,不该做；先做,/,后做。,2.,只有,创新,和,行销,是利润，其他都是成本。,3.,别高估一年的努力，别低估三,/,五年的回报！,4,、管理,：,表达比发现问题更重要；,解决比表达问题更重要；,监控过程比解决问题更重要。,危机管理,问题管理,设计管理,5.,禅之,“,舍得,”,。,6.,破窗理论的运用（纽约警长：以小致大）,用语习惯,/,外企推行外语,=,文化,7.,重视资讯传播,/,沟通,大事件,资讯泛滥时代,.,创意传播取胜,8.,做事除了人、财、事、物，更在流程！,9.,小心预测、预算和测试,10.,时间决定一切,11,、,“,管理,”,上级,必要,/,度,/,方法。,两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：,A,经理和,B,经理。,A,经理觉得责任重大，技术日新月异，部门有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习，钻研技术，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。,B,经理也认识技术的重要性和自己部门不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。,三月后，,A,经理和,B,经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且,A,经理似乎更突出。但半年后，,A,经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。,B,经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。,上海影视文化广告公司中层经理王先生曾在工作中遇到这样一件事：,有段时间，公司大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是王经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。在此情况下，王经理开始进行信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带。以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。,管理执行力就在于使员工们做得更出色。,尽快转换角色，不仅以职位所形成的“权威”出现在下属面前，也不仅以专业技能赋予的“权威”出现在上级面前，还要以,责任心、亲和力、领导魅力来凝聚自己的团队，用沟通技巧、坦诚的态度,和上下级建立良好的关系。,既要成长，又要成熟,“,成长就是下棋的时候，能赢了老爸；成熟就是你明明能赢老爸，却让老爸小赢一步。”,人生赢家的策略,一、成功之道,信息面前机会平等；运用知识的能力才是力量,“,必定成功公式,”,1-,精确界定你想要的；,2-,立即采取最可能达成目标的做法；,3-,发展出敏锐感，辨识回馈、结果判断、目标校正、记录经验、,学习他人；,4-,发展出达成目标的变通能力。,成功者的七种特质,热情、信念、策略、清楚价值观、活力、凝聚力、善于传送讯息,影响人生成功的五个方面,情绪、健康、人际关系、钱财、时间,迈向成功的谎言,1,、凡事都可为；,2,、努力就有结果；,3,、人可决定一切,二、差异造成差别,人与人为什么会有差别,仿效的神奇力量（,NLP,）,通向成功的三道大门,1-,信念系统；,2-,心智序列（思想组成方式,/,顺序）；,3-,生理状态（呼吸,/,姿势,/,表情,-,支配,/,表现心理状态，影响行为范,围,/,成效！）,模仿他人要有自己的创新,三、作为与沟通,改变从现在开始，并形成习惯。,两种改变方式：,1-,改变自己的感受；,2-,改变自己的行为。 也可同时两种。,毅力是许多人成功的最主要的一项因素，它对人生的影响远超过个人的才华！,控制情绪的六个步骤,1,确认你真正的感受；,2,肯定情绪功效，认清它所能给你的帮助；,3,好好注意情绪所带来的讯息；,4,自信；,5,确信你今天能掌控，未来亦然；,6,以振奋的心情拿出行动。,有力的十种情绪,爱,-,温情、感恩、好奇心、振奋,-,热情、毅力、弹性、信心、快乐、活力、服务,沟通的误区,明确不,“,含糊,”,是沟通的重要工具,问问题的架构,要求五原则：求得具体,/,要问对人,/,对你所求的人有利,/,用坚定信心,去求,/,不断的,求，直到目标实现。,有效沟通的技巧,利用性格模式进行有效的沟通,做个弹性沟通者，求同显异,建立契合,摹仿、伴随和引导,找出别人的心略,眼睛是灵魂之窗,/,面相,桑德斯上校,65,岁，耗时两年，上门推销炸鸡秘方,1009,次方得成功！,从自身做起发掘利润,！,总 经 理,-,利润的元帅 ！,生产主管,-,利润的根基 ！,供销主管,-,利润兑现者 ！,财务主管,-,利润守门人 ！,人力资源,-,利润推进器 ！,区域经理,-,利润的支流 ！,企业全员,-,利润的单位 ！,切 记,：,理念统率行为；热情与持续,成功的法宝！,为中层喝彩,企业赢在执行，执行贵在中层,铸就变革的中坚力量,老板最有战斗力的盟友！,HP,下属生产电子系统计量测试设备的圣罗莎系统分部，新领导层受命将其扭亏为盈。他们召集了八个中层管理者组成工作小组，搜集员工对目前领导的负面看法，以及客户对该分部运营情况的意见。最后，他们得到了客观,/,详细的反馈，正如某位高层管理者所形容的那样，这些反馈意见如,“,一桶冰水淋在了头上,”,，但这也使得高级管理层调整了正在实施的变革方案。,他们开始更早,/,更多地向中层管理者们咨询有关战略和营运问题。结果，中层管理者更好地理解了高级管理层的目标，也更得心应手地支持高层管理者的改革目标。最终，该部门成为惠普历史上扭亏为盈速度最快的部门之一。,加强中层管理培训,帮助提升技能,中层管理培训存在的问题,中层管理培训遵循的原则,中层管理培训的流程,中层管理培训的重点,健全管理激励机制,提供成长平台,目标管理,公正评价,精神激励,企业应做些什么？,中层管理培训存在的问题,高层对中层管理培训的重视程度不够,培训焦点没有放在提升管理执行力上,企业对中层的培训大多是,“,学院式,”,的,中层培训缺乏标准化、模块化的体系,中层管理培训遵循的原则,从问题出发,着眼于解决企业的问题，补上企业的短板。,解决实战能力,极力避免,“,学院式,”,的、单纯知识性的培训。,把培训的重点放在改变上,管理培训要确实操练到位，把效果落实。,关注细节,把培训落实到每一个环节和行为要素。,提升执行力,中层管理者最缺的是,“,管理执行力,”,！,执行力业务执行力管理执行力,中层培训的重点,：,管理执行力,自我管理能力：,角色分析、时间管理、沟通技巧。,绩效管理能力：,目标管理、激励、绩效评估。,团队管理能力：,授权、领导、教练、团队发展能力。,高层的执行,经理封顶原理,理事和决策的思维突破,接口：沟通、流程、授权,中层的执行,中层执行的双重性,/,自身与上下,/,激活中层执行力,接口：团队、指令、帮助,建设团队,系统作业。,基层的执行,基层执行守则,/,危机反馈,/,做好一线执行人,总结：执行是系统、纪律和关键,找准激励的穴位,成就感,权力,归属感,独立性,尊重,平等,承认,责任,提升,成长,都是总经理，为何有天壤之别？,中国企业总经理的一天览要,场景一：下午,1,：,00,总经理还没顾上吃饭，在接今天的第,36,个电话，销售员在请示某款,PC,降,100,元可不可以出货,场景二：总经理接完电话后马上跟一个在公司工作两年的员工谈话，这位员工抱怨薪酬不公平而要辞职,场景三：谈完话后，老总在考虑员工辞职后他手上的十几个客户如果被带走怎么办？,场景四：考虑得头昏脑胀，忽然想起今天晚上要请某个政府官员吃饭，还没定具体在哪儿，赶紧打电话让秘书定一个地方,场景五：秘书敲门进来说税务局今天来人了，关于税金的事要查帐本,场景六：财务经理进来说库存太大了，占用资金太多，而且有十几台机器物帐不符，问怎么办,场景七：销售部经理站在一边，拿着一摞票据，几个业务员要出差，等总经理签字领钱,场景八：晚上,12,：,00,，总经理拖着疲惫的身躯回到家中，家人睡梦正香,外国企业总经理的一天览要,场景一：,11,位董事会成员正在研究全球经营战略，多媒体演示的是某知名咨询公司提交的中国市场投资战略规划报告,场景二：,CEO,在前往新加坡的专机上查看通过网络刚传过来财务分析报告，并同时查阅全球,15,：,00,的库存记录,场景三：,CFO,正从摩根银行离开，随身带着一份用于收购的,120,亿美金贷款协议,场景四：,COO,正在制定一份可以将供货周期从,7,天压缩为,5,天的计划,场景五：,CTO,电话告诉市场总监，三天前提出的根据客户要求定制的样机已经发出去了,场景六：,CIO,召开,ERP,系统升级会议，,CKO,阐述公司知识管理的需求,场景七：公司管理学院里一披,30,人的高级经理班管理培训课程正要开始，全公司有,1000,多人利用业余时间研修网上管理课程,流行笑话,树枝上的猴子,_,企业就像一棵树，每层枝丫上都爬满了猴子，上面猴子往下看，看到的都是笑脸；下面猴子往上看，满眼都是屁股。,如果有果子，总是顶层的猴子先吃。对往上爬的猴子，他们的脸先得贴过很多猴子屁股。能爬多高，取决于他们贴屁股的技巧有多好。呆在上面的猴子，是不会自己溜下来的，除非年老体衰，抓不住树枝掉下去，或者被下面年轻力壮的猴子给硬踢下去。,陷入困境时，上层猴子会折断几根树枝，抽打下面的猴子。猴子们纷纷往下一层掉，混乱中总会有猴子从树上掉下去。这些不幸者获得的赔偿，就是从飘摇的树上掉下来的果子！,企业的新陈代谢，看似一种自然规律，但是，就像故事,中所描述的一样，上层猴子有更多的果子吃，是不会自,愿掉下去的。因此，要让下面的猴子有机会爬上去，,除猴子本身技能外，企业似乎还需要做些什么,?,1,、信息时代,/,互联网对我们意味着什么？,2,、单项,VS,结构,-,提升？,3,、推荐他人,/,敲,1-5,手指,-,想到什么？,4,、理,/,梦想？我的谋职与做助理,5,、七个提问？,给不同的人,/,基本,-,重要,-,关键,/,结构,/,解决方案,/,共,鸣,/,教学,/,学以致用。,6,、头脑风暴：,如何,-,孝敬父母,/,结婚纪念日,/,打开及扩大出口,/,搞,好与别的部门关系,/,激励下属,/,接待客户,/,送什么礼品？,7,、明白,VS,一知半解；知,VS,行；行,VS,行到位；做,VS,做到,底；钱,VS,赚钱能力；提桶,VS,管道；现金,VS,融资能力。,8,、数字与时间,-,上帝的法宝；,9,、做正确的事,/,快速,/,表现出色；使命,-,定位,/,目标,/,方法,/,工具,/,掌控过程；整合,-,知识,/,关系,/,利益；创新,-,持续。,10,、远见,+,务实；活在当下；累积,-,倍增。,共 好,Gung Ho!,