客户服务部1月份工作总结

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客户服务部,1月份工作总结,1,A,B,C,F,1月份售后服务部客户回访统计分析,1月份销售客户回访统计分析,短信发放情况分析,G,1月份售后服务部综合分析报表,会员卡办理情况,D,售后部客户投诉/反馈报表,E,1月份销售及售后发信情况,2,A,2008年1月份回访分析,一售后服务部客户电话回访分析,（回访总结统计截止于1月22日）,3,A 1月份 回访率分析,4,1-12月回访率分析对比,5,1月份出现问题分析,6,A1-12月份出现问题对比分析,7,A,1-12月份满意度对比分析,8,A,售后电话回访意见月反馈表,2008年1月份回访意见反馈表,9,A,售后电话回访意见月反馈表主要问题分析,(一)与SA服务有关的问题,10,(三)与车间技师服务有关的问题,11,(四)与休息区有关的问题,12,(五)客户对本店的建议,13,(六)回访时出现的新问题,14,(六)回访时出现的新问题,15,(八)与洗车有关的问题,16,(十)表扬,客户对邹治兵表扬,邹冶兵,客户对李涛表扬,李涛,17,B-12月份售后服务综合分析报表,B-1客户档案数分类分析,B-2流失率分析,B-3工作小结,18,B-1客户档案数分类分析,19,20,B-2流失率分析,21,B-3.1工作小结,（一）本月核实以前错误的地址共25个，本月地址错误开始有所回转，希望主营部门再接再厉，注重细节工作，将本店客户的通信地址维护正确，以保证我们营销客户的正确率。,（二）希望销售部及售后部协助客户填写“会员登记表”的人员能够核实一下客户填写的内容。本月会员登记表格填写不全面的数量有所升。,（三）为了能营销更多的客户，只要客户提出想要更高级别的会员卡，我们也可以在一定的范围内给客户更换或办理与别店相同级别的会员卡，继续实行这个方案，这样又可以营销了一定数量的客户。,22,B-3.2工作小结,（四）现在对本店客户分类分级我们已经摸索出一些规律，已经可以对本店管理内的客户进行分类、分级，对客户的营销打下良好的基础。,（五）2008年将在客户满意度下足功夫，希望每一个月开一次关于满意度的质量例会，各部门领导根据本部门上月的满意度情况进行分析，然后制定整改方案，针对每个部门每个月的弱项进行整改。而且要制定内部满度及外部满度的机制。,（六）从下月开始将本店一年前的售后档案整理、装订、打包放置在配件库。这样可以省出相应的档案柜及整理档案用的挂劳。,23,C-群发短信统计分析表,24,E销售客户回访分析,2007年12月份销售回访统计报表,25,E销售出现问题分析,26,E销售满意度分析,27,E销售回访数量分析,28,F销售、售后共发信数量,29,F售后退信数量统计,30,F销售退信数量统计,31,G1月份可视会卡办理情况及分析,本月15日商周软件公司商量将打印机取走。,并把尾款取走,共4600元。,32,G1月份信息渠道统计分析表,33,G到1月末办卡人数按级别分类表,34,G到1月末办卡人数按行业分类表,35,G到1月末办卡人数按职务分类表,36,G到1月末办卡人数按年龄分类表,37,G到1月末办卡人数按车型分类表,38,G到1月末办卡人数按性别分类表,39,G到1月末办卡人数可对换积分范围,40,汇报完毕,谢谢观看,41,