商务礼仪与职业形象2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与职业形象,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代企业秘书实务,秘书培训资料,1,目录,工作职能与素质要求,接待工作,电信及办公设备,文书写作,时间管理和旅行,会议安排,信息管理,人际交往,2,一、 秘书工作职能与素质要求,职业概述：,专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员,适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中,等级：初、中、高级,职业环境：办公室,职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。,3,一、 秘书工作职能与素质要求,秘书特性：,辅助性,对上司工作起辅助作用，不能自作,决定。,服务性,为上司工作和上司本人服务。,4,一、秘书工作职能与素质要求,应处理好的几个关系：,工作的被动性与主动性的关系,工作的经常性与突击性的关系,工作的平凡性与重要性的关系,工作的原则性与灵活性的关系,5,一、秘书工作职责,接待工作,日常、专门、团组,收发信息,电话、电传、传真、邮件、电子邮件,文书写作,使用电脑写各类文件及制作文件,时间管理,自己、上司,会议组织,会前、会中、会后,信息管理,存、管、取,旅行安排,吃、住、行,对外公关,联络（外事）、参与活动,商务活动,营销、市场、税务、法律,-,指派工作,上司安排,6,一、 秘书工作职能与素质要求,职业道德：,爱本职,爱岗敬业，归属服从，从点滴,作 起,要谦虚,刻苦学习，虚心求教，钻研业务,多动脑,主动思考，机智敏锐，有商业,意识,守纪律,遵纪守法，格守信用，严保秘密,7,一、 秘书工作职能与素质要求,工作作风：,热情,真心诚意，笑脸迎送，谦和友善,扎实,做事不飘，跟进落实，检查确认,细致,准确不粗，认真不草，稳重不浮,敏捷,干练守时，讲究效率，商如战场,8,一、秘书工作职能与素质要求,秘书的业务素质,秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体,知识是基础；,智力是知识的结晶；,能力是知识和智力的最终体现和归宿。,9,一、秘书工作职能与素质要求,通才型的,知识结构,，其特点：,1,、,专与博的兼容性,。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。,2,、,广泛的适应性。,知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。,3,、,强健的再生性。,知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。,10,一、秘书工作职能与素质要求,智力结构,智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：,观察力,注意力,记忆力,思维力,想象力。,11,一、秘书工作职能与素质要求,能力结构,能力,是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。,1,、语言文字运用能力,2,、协调能力,3,、管理能力,4,、处理信息能力,NVQ,二级的,13,项能力考核,NVQ,三级的,10,项能力考核,12,21,世纪的企业秘书,全美秘书学会,像心理学家一样善于观察和理解他人,像政治家一样有灵敏的头脑,像外交官一样有潇洒的风度,有处理各种棘手问题的丰富经验,有良好的写作能力和文字功夫,熟练运用各种办公自动化设备,熟识商务往来的法律、金融和税务知识,迅速对文件、信息归类、整理和查询,13,