资源描述
您认识吗,1990,年毕业于首都师范大学英美文学系，毕业后教英语并担任班主任；,1994,年至,2000,年就职于诺基亚，三年时间由,HR,助理做到北方区人力资源经理，后进入诺基亚学院担任非技术课课程经理。,2002,年至,2003,年任金蝶北方区人力资源总监。现为专业培训顾问及管理咨询顾问。,荣誉：,新浪网评选“十大实战派讲师”之一；亚太人力资源管理网 评选 “中国杰出十大培训师”之一。,您认识吗,2008年,上半年，袁腾飞的讲课视频被传到网上，并被誉为“史上最牛历史老师”。多家媒体争相刊发有关袁腾飞的新闻报道。,2008年8月，,走入,百家讲坛,。,2009年8月，出版历史是个什么玩意儿。,2010年11月15日，第五届【中国作家富豪榜】重磅发布，袁腾飞以200万元的版税收入，荣登作家富豪榜第21名，引发广泛关注。,您认识吗,1986年毕业于北京师范学院历史系，,后在昌平教书，,2001年在北师大二附中历史老师招聘中脱颖而出，并成为教研组主任。,后在,百家讲坛主讲正说和珅等56讲；在文化中国主讲孝庄秘史大揭秘等105讲。,纪连海在百家讲坛中的每一次开讲都引起极大关注，他的“和珅十讲”以平均收视率0.69%荣登百家讲坛开播5年来的收视率冠军至今无人超越。,您认识吗,他不喜欢搞一言堂式的死板教学，而是让学生都能跟着一起互动起来，在一片欢歌笑语中学到知识，更增长见识。与很多教师对所谓的“差生”不屑一顾截然相反，他对他们反而格外“照顾”。他经常说一句让很多教师听着刺耳的尖刻之语：没有弱智的学生，只有无能的老师！他的同事尽量避开与他在同一时间上课。因为，如若同一时间，则他上课时门庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是茕茕孑立、形影相吊”,一、讲师的角色概述,二、成人的学习特点,三、讲师的授课技巧,四、异常情况的处理,目 录,一、讲师的角色概述,（一）讲师的角色定位,在传统观念中，培训讲师代表了知识与权威，故此，培训所采用的授课形式也局限于“讲授”，这使得培训不能很好的达到互动性，自然课堂的气氛令学员感到沉闷。,随着时代的发展，作为一名讲师，已不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为,学员学习的“引导和沟通”桥梁。,可以说，,讲师是课堂的“组织者”，不是“教授者”,；如今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多的知识和技能。,一、讲师的角色概述,（一）讲师的角色定位,教育大师叶圣陶先生说：“讲师之为教，不在于全盘授予，而在于,相机诱导,”。可以说，一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂,，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！,一、讲师的角色概述,讲,师,的,角,色,定,位,A,、合理的定位,B,、不合理的定位,激励者（激发他人的热情）,传授者（传授知识）,参谋者（提供方法与建议）,教 练（协助解决疑难）,伙 伴（学员的真正朋友）,调停者（控制局面）,培训工作与我无关,只讲一次课，以后就不讲了,只要把我该讲的内容讲完就行了,有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了,我只负责讲课，其它的我管不了,培训就是走形式而已,讲师是组织中领导者和领袖的发源地。,一、讲师的角色概述,（二）担任讲师的好处,【,观点,】,一个好的管理者必须是一个好的老师，,必须会讲课才行（必要性）。,【,观点,】,分享知识是管理者的美德（惠普）。,一、讲师的角色概述,（三）优秀讲师的技术指标细分,-,态度占,20,-,材料准备占,20,-,信心占,15,-,激情占,15,-,组织工作占,10,-,经验技能占,10,-,知识内容占,10,二、成人的学习特点,必须知道为什么学才愿意学（学以致用）；,想要即学即用，速成（时间紧迫）；,成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；,独立思考，独立的见解（个性独立）；,喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；,成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）,二、成人的学习特点,A,、成人学员喜欢的课堂气氛,B,、成人不喜欢的讲师言行,学员得受到讲师的尊重,学员自己的经验被讲师认为相当有价值,他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,学员的问题讲师很认真地面对、处理,倚老卖老，自以为是；,过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；,过度讨好学员或当场斥责学员；,好与学员争辩；,时间管理不佳；,准备不足，态度蒙混；,过度谈与课程无关的话题,二、成人的学习特点,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是,为他们的学习“创造条件”,，他,/,她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以,帮助学员学习,，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为， “,Learning does not take place from what the trainer does, but from what the learner does!”,三、讲师的授课技巧,（一）教材制定,理念,A,、紧紧围绕需求，让学员成为你备课的中心；,B,、你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；,C,、你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；,D,、你被多崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。,三、讲师的授课技巧,（一）教材制定,素材收集,A、故事；,B、案例；,C、互动游戏；,D、名言警句；,E、权威的观点、结论、数据；,F、音乐、图片、视频等。,“,这世界本不缺少美，只是缺少发现美的眼睛！”,“这世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界！”,三、讲师的授课技巧,（一）教材制定,课程设计,A、注重内容的逻辑安排，思路清晰、观点突出；,B、注重课程的互动设计（卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。）,C、注重内容的感性认知（如图表、故事、举例/案例、比喻、互动游戏、模拟情境、图片、视频等）,三、讲师的授课技巧,（二）课前准备,稳定情绪,增强信心,有自信才能把培训工作做好，信心的增加需要不断提高自己的技术技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。,放松神经系统，缓解紧张情绪；,再次熟悉教材，做到烂熟于胸；,稍作停顿、深呼吸,；,相信自己会成功；,三、讲师的授课技巧,（二）课前准备,端正态度,酝酿激情,态度端正方能保证做好培训，如：,认真,耐心,谦虚,自律,积极,培训中要激情四射才能感染员工。培训中的激情主要体现在：,语言有感染力,语调清澈高昂,目光热情充满期待,肢体语言铿锵有力,三、讲师的授课技巧,（二）课前准备,审视仪表,教具准备,“为人师表”，如：,一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；,女士不应穿高跟鞋，这样可以避免疲 劳；,女士饰物精致，不宜多而过分；,女士淡妆，适度使用香水,教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，主要的教具有：,白板笔,投影仪,教棒、激光笔,麦克风,开场白需要达到的目的,三、讲师的授课技巧,（三）开场技巧,演戏时，常常先是一阵锣鼓，调动观众的情绪，然后锣鼓骤停，鸦雀无声，“呜哇哇”（唱出），顿时掌声雷动。同样，培训也需要一个很好的开场白。开场白需要达到的目的是：,吸引学员将注意力集中在培训师的身上,勾起学员对讲授内容的兴趣,调动学员听课的积极性,对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点,开场（破冰）的实用技巧,三、讲师的授课技巧,（三）开场技巧,问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容。,故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性。,事实陈述：事实具有巨大的说服力。以事实切入能引起学员的足够重视。,引用名言：,引用恰当得名言来切入主题，可吸引学员注意力。,开门见山：不绕圈子，直接切入主题。,注意：态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。,避免的开头语,三、讲师的授课技巧,（三）开场技巧,寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”,自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”,时间把握的不恰当（11：30分说早上好）,负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间,”,说得太长、太多。,提问技巧,三、讲师的授课技巧,（四）互动技巧,培训不是讲师一个人在唱独角戏，必须有学员的积极参与。通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，带动经验分享，促进课题的互动气氛。,培训开始前可在课程计划中写下可能的问题；,问题,必须简短和容易理解；,必须只包含一个主题，且应联系学习要点；,使用开放式的问题来获得信息；,使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）,决不要问那些可能使学员尴尬的问题；,对有经验的学员可提问更难的问题；,聆听时，注意力高度集中，不急于打断对方，不轻易下结论。,回答技巧,三、讲师的授课技巧,（四）互动技巧,对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：,直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到,.“,，”确实没有对与错的答案，不过，我个人认为,“）,将问题还给提问者：你会怎么做？,将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”,邀请大家献计献策；,推迟解答 ：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”,语言表达,三、讲师的授课技巧,（五）表达技巧,教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。培训师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。,语言表达的基本要求：表达流畅、语速适中、声情并茂、注意适当停顿，以确认学员听懂讲师所讲的内容。要避免苍白的、做作的语言。,讲师的逻辑表达亦非常重要。因此，讲师讲课时应：“思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理”,【,观点,】,表达见解的能力几乎和见解本身一样重要,。,身体语言之,微笑,三、讲师的授课技巧,（五）表达技巧,树立培训师亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。,我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”,其实，是这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。,微笑是沟通的最好的钥匙。微笑对于我们的培训工作至关重要，可以说，“,没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装！,”。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；,微笑，是男士良好修养的最佳体现。,身体语言之,眼神交流,三、讲师的授课技巧,（五）表达技巧,“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。,眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流，以给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。,目光接触,3-5,秒,照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；,眼神流露自信，并充满对员工的激励。,身体语言之,手势,三、讲师的授课技巧,（五）表达技巧,手势可以传达礼貌、信念、程度等信息。,“,仰”，掌心向上,请或无可奈何；,“立”，掌直立,表同意、提出疑问,；,“指”，掌心向左,指方向或对象；,“摇”,表示否定、拒绝；,“压”,表“请安静”，“就这样决定了”；,“双拳上举”,跃跃欲试,；,“双手下垂且掌心向外摊开”,无可奈何；,“搓手且双手朝下”,局促不安,；,避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。,身体语言之,站立行走,三、讲师的授课技巧,（五）表达技巧,三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。,运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步。但是决不可以滥用步伐，上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。,气氛营造,三、讲师的授课技巧,（六）控场技巧,一场培训的会场气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于培训者对培训会场的掌控能力和技巧。四种调控气氛的技巧：,分组技巧,小故事技巧,音乐的技巧,热身活动或游戏的技巧,【,观点,】,良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。,时间把握,三、讲师的授课技巧,（六）控场技巧,讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问：,课程中各重点项目的时间分配；,看钟表；,助教提醒；,针对时间进度灵活安排。,完美的总结,三、讲师的授课技巧,（七）结尾技巧,完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。,浓缩重点、强化论点；,带领大家作回顾，或请学员回顾；,带领大家讨论如何把所学应用到工作中；,肯定学员保持良好的秩序并参与互动；,感谢、希望与祝福。,谦虚的开头，礼貌的结尾。,四、异常情况的处理,异常情况,处理办法,学员注意力分散,加重语调，穿插小故事或小游戏；,有人打瞌睡,直呼其名回答问题；叫其临座回答问题；,学员回答跑题了,可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题,；,学员回答漫无边际,友善地打断：,“,我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上,”,；,外人干扰,请培训组织者配合或问题搁置讲完课再处理；,突发尴尬时刻,自嘲或幽默化解。,
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