物业管理基本知识暨业主满意度调查培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物业管理知识,暨业主满意度调查问卷,培训,1,2,物业管理就是安全管理,物业管理就是卫生管理,物业管理就是车辆管理,物业管理就是、,众说纷纭,3,物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照,物业服务合同,约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行,维修、养护、管理,，,维护,相关区域内的,环境卫生,和,秩序,的,活动,。,4,物业管理起源于,19,世纪六十年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产物。,20,世纪,80,年代，,1981,年,3,月，全国第一家物业管理公司,深圳市物业管理公司挂牌成立。,1994,年,3,月,23,日建设部以第,33,号令颁布了,城市新建住宅小区管理办法,，为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。,1994,年,6,月,18,日，深圳市颁布了,深圳经济特区住宅物业管理条例,，这是我国第一部地方性物业管理法规。,2003,年,9,月,1,日，国务院颁布的,物业管理条例,开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。,5,权利：,1,、物业管理企业应当根据有关法律法规、物业服务合同和物业管理区,域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的,维护等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办法。,2,、按照物业服务合同和管理办法实施管理,3,、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用,4,、有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装,修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为。,5,、有权要求业主委员会协助履行物业服务合同。,6,、可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,7,、可以接受供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相,关费用。,8,、有权将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。,9,、经业主大会的允许，可实行多种经营。,6,1,、按照物业管理合同约定，提供相应服务；,2,、接受业委会和住宅小区业户对物业服务的监,督；,3,、重大的管理措施应当提交业委会审议，并经,业委会认可；,4,、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部,门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。,7,通过正常合法手续买卖物业的人，就是业主。,根据,物业管理条例,，业主即房屋的所有权人。,物业管理条例,中规定了业主在物业管理活动中享有的具体权利和义务。,8,1,、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企,业提供的服务；,2,提议召开业主大会会议，并就物业管理的有,关事项提出建议；,3,提出制定和修改业主公约、业主大会议事规,则的建议；,4,参加业主大会会议，行使投票权；,5,选举业主委员会委员，并享有被选举权；,6,监督业主委员会的工作；,9,7,监督物业管理企业履行物业服务合同 ；,8,对物业共用部位、共用设施设备和相关场,地使用情况享有知情权和监督权；,9,监督物业共用部位、共用设施设备专项维,修资金（以下简称专项维修资金）的管理,和使用；,10,法律、法规规定的其他权利；,10,1,、遵守业主公约，业主大会议事规则,2,、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设,备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的,规章制度。,3,、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会,作出的决定。,4,、按照国家有关规定交纳专项维修资金。,5,、按时交纳物业服务费用,6,、法律、法规规定的其他义务,11,1,、,角色的定位,由开发商组织，,2,人共同进行，带齐工作证件,2,、上门时间节点安排以及征询过程的时间控制（,10,分钟内完成），,3,、,明确业主身份，如非业主本人签名需有业主委托。,4,、带笔记本做好记录，认真聆听业主意见，注意与业主谈话的礼仪礼貌,5,、关于业主对开发商的意见，不要盲目承诺。,6,、关于变更物业管理企业的原因,（,1,）物业管理企业亏损,（,2,）在管理上未能达到合同约定的要求,（,3,）业主投诉，管理乱，服务管理不到位等现象,（,4,）原物业管理企业已向开发商提出撤场，并经社区居委及房管部门同意，要求由开发商重新选聘物业管理企业,（,5,）由开发商依照建设部,前期物业管理招标投标管理暂行办法,规定，组织招,标重新选聘“里水第一城”项目前期物业服务公司。,业主意见征询注意事项,12,业主意见征询,13,14,