课程组负责人李昱

,省级精品课程管理学,*,课程组负责人：李昱,管 理 学,课前名言,趣味阅读,学习目标,第1章 管理概述,管理的重点在建构一个好系统，让人的长处得以发挥，短处得以包容。,彼得,杜拉克,学习目标,知识点：,1、理解管理的定义,2、掌握管理的基本职能和属性,3、掌握管理的基本原理,4、掌握管理者的层次、角色和,技能,5、掌握管理学研究的内容和学,习方法,技能点：,1、运用管理的二重性原理认识,和分析管理活动和管理行为,2、运用管理原理认识和分析管,理实践中的具体活动和行为,3、认识管理者的角色转换,4、培养管理技能,学习内容,1.1 管理活动,1.2 管理者,1.3 管理思想与管理理论,1.4 社会责任概述,1.1管理活动,1.1.1管理的定义,管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。,、管理是为了实现特定的目标。,、管理是在特定的环境和条件下进行的。,、管理是资源配置的社会活动和社会实践过程。,、管理具有基本职能。,1.1.2管理的职能,计划职能,计划职能是对未来活动要达到的目的和结果所进行的事先筹划或安排。,组织职能,组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。,领导职能,领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权力，影响他人行为和引导员工，为了管理目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。,控制职能,控制是按照既定的目标和标准，对组织和管理活动和管理过程进行衡量校验，发现偏差并分析原因，采取有效措施纠正偏差，保证组织目标实现的过程。,1.1.3管理的属性,1管理的二重性,管理的二重性指管理的自然属性和社会属性。,（1）管理的自然属性,管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联系的属性。管理是社会分工与协作的产物。,（2）管理的社会属性,管理的社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联系的属性。作为一种社会活动，管理是在特定的社会经济政治关系中进行的，是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。,2管理的科学性和艺术性,（1）管理的科学性,管理的科学性是指管理的系统化的理论知识体系，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在的规律可循。,（2）管理的艺术性,管理的艺术性是指把已经科学化的管理理论知识具体化为要操作的管理方法、管理技巧和管理手段。,（3）科学性与艺术性之间的关系,没有系统化的知识体系形不成科学，没有实践性则没有艺术。管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是互相补充的，是管理活动不可分割的两个方面。,1.1.4管理的基本原理,系统原理,（1）系统原理的概念,系统是指为了实现确定的目标，由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。系统具有集合性、相关性、整体性、层次性、动态性的一般特征。,（2）系统原理在管理工作中的应用,整体性原理,所谓整体性原理，就是指管理系统各要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调。,在贯彻整体性原理时，要坚持整分合原则。一是整体把握。二是科学分解。三是组织综合。,弹性原理,弹性原理指管理活动中，要保持一定弹性，以及时适应管理系统及其环境的各种变化，实现有效的动态管理。,层次性原理,层次性是系统等级的划分，是系统结构的普遍存在形式。任何一个系统，系统中的任何一部分都是有层次结构的，不同层次有不同的功能。不同等级层次的系统之间相互联系、相互制约，处在辩证统一体中。在管理实践中，如果没有层次，就没有效率，严重时就会引起系统混乱。,反馈原理,管理中的反馈是实现组织目标的重要形式，也是一种重要的控制机制，它是把管理过程中的结果信息反映给决策者和执行者，对系统的起到控制作用，以达到既定目标的的过程。,人本原理,（1）人本原理的概念,管理的人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。,泰罗科学管理理论把人当成“经济人”，认为人的一切行为都是为最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。,以梅奥、马斯洛为代表的早期行为科学管理理论则把人当成“社会人”，认为人的社会性需求的满足往往比经济报酬更能激励人，人们不但有经济上的需要，更重要的是还要有人际关系、社会交往等方面的需要。,当代管理理论则把人当成所谓“复杂人”，认为人是复杂的，所以需要也是因人、因年龄、地点、时间不同而不同，且随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。,（）人本原理在管理工作中的应用,激发人的工作热情和创造潜能是管理的首要问题。,重视满足员工职业生涯发展的需要，为员工成长创造良好的环境和氛围。,组织应当做到：尊重人、依靠人、激励人、塑造人、凝聚人。,有效的人本管理的关键要于员工的真正参与。,责任原理,（1）责任原理的含义,责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。,（2）责任原理在管理中的应用：,在合理分工基础上明确职责。,要注意职责与权限、利益、能力的协调和统一。,奖罚要分明、公正而及时。,利益,权利,责任,能力,责权利三角定理,效益原理,（1）效益原理的含义,效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。它包括经济效益和社会效益两个方面。,（2）效益原理在管理中的应用,树立正确的效益观，坚持经济效益和社会效益的统一。,追求效益最优。,“帕累托最优”。,做好效益评价。,创新原理,（1）创新原理的含义,创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。,（2）创新原理在管理中的应用,推行创新管理。,首先，要树立全方位的创新理念，建立创新激励机制；,其次，要建立鼓励创新的开放系统，倡导学习和提升个人工作技能；,再次，创新本身需要投入。,组织创新以观念的创新为先导。,重点实现组织内部的创新。,观念创新、组织创新、制度创新、产品创新、方法创新、服务创新、技术创新,1.2 管理者,1.2.1管理者的层次,高层管理者,中层管理者,基层管理者,基层作业人员,组织人员层次图,1.2.2管理者的角色,1.2.3管理者的技能,技能要求 高 低,低层 中层 高层 管理层级,概念技能,人际技能,技术技能,管理层次与管理技能关系,1.2.4管理学的定义,1管理学的定义,管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上的概括和反映。,2管理学研究的内容,管理的内容、管理原理、管理方法、管理学的历史。,3管理学的特点,（1）历史性,（2）社会性,（3）一般性,（4）综合性,（5）应用性,1.2.5为什么学习管理学,1、学习管理学是管理的重要性决定的,2、学习管理学是社会发展的需要,3、学习管理学是培养管理人员的重要手段之一,1.2.6管理学的学习方法,1. 历史研究法,2比较研究法,3抽象研究法,4调查研究法,5案例研究法,6定性和定量研究法,1.3 管理思想与管理理论,1.3.1中外早期管理思想,【趣味阅读】,求 道,有一个年轻人跋涉千山万水来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务和责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活。”年轻人一脸不悦地丢下这话，就悻悻然离开了寺院。,管理启示：,正道不是高不可攀或莫测高深的理论，,而是隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；,同样的，管理的道理，随处可得，,只要用心去体会，认真去从事，,不断的去总结，,工作过程中可深刻体悟管理的奥妙及意义。,1.3.1.1中国古代的管理思想,1.,古代系统管理思想,2.,古代信息管理思想,3.,古代的对策、决策管理思想,4.,古代用人管理思想,5.,古代行为管理思想,6.,古代艺术管理思想,1.3.1.2外国早期的管理思想,1.,古代巴比伦的管理思想,2.,古埃及的管理思想,3.,古希腊的管理思想,4.,古罗马的管理思想,1.3.2管理理论的构成,【趣味阅读】,沸腾效应：把管理进行到底,传说有两个人偶然与神仙邂逅。神仙授他们酿酒之法，叫他们选端阳那天饱满的米，用冰雪初融时高山的水，调和后放入深幽无人处的千年紫砂土铸成的陶瓮，再用初夏第一张看见朝阳的新荷覆盖，密封至七七四十九天，直到鸡叫三遍后方可启封。这两个人历尽千辛万苦，找齐了所有的材料，然后调和、密封，潜心等待那个时刻。他们终于等到了第四十九天，两人夜不能寐，等着鸡鸣的声音。远远传来第一声鸡鸣，过了很久，依稀传来第二声鸡鸣。第三遍鸡鸣什么时候才能到来呀？其中一个人再也忍不住了，他打开了陶瓮：里面的一汪水，像醋一样酸；另外一个也按捺不住想伸手，却还是咬着牙坚持到了三遍鸡鸣，他终于得到来了甘甜清澈的天赐佳酿。,管理启示：,水温升到99摄氏度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99摄氏度的基础上再升高1摄氏度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸汽来开动机器，从而获得巨大的经济效益。只差一点点，往往是导致最大差别的关键。把简单的事情天天做好，就不简单。,1.3.2.1古典管理理论,1.,科学管理理论,（泰勒）,（1）科学管理理论的内容。,明确科学管理的中心问题是提高效率。,提出工人的能力与工作相适应。,强调实行标准化。,推行差别计件工资制。,实行计划职能与执行职能相分离。,运用例外原则。,（,2,）科学管理理论的贡献。,（,3,）其他人的贡献。,2.,一般管理理论,（法约尔）,主要内容：,（1）从企业经营活动中提炼出了六项管理活动。,技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理,（2）明确了管理的五大基本职能。,计划、组织、指挥、协调和控制,（3）归纳了管理的14项原则。,第一是分工、第二是权力与责任、第三是纪律、第四是统一指挥、第五是统一领导、第六是个人利益服从集体利益、第七是报酬合理、第八是集权与分权、第九是集权与分权、第十是秩序、第十一是公平、第十二是人员稳定、第十三是首创精神、第十三是首创精神。,3.,行政组织理论（,韦伯,）,官僚集权组织具有以下特点：,实现劳动分工。,强调等级严密。,加强法规与规章的约束力。,强调人员关系非人格化。,强调对人员的任用、升迁与工资要公平。,实行管理权与所有权分离。,1.3.2.2行为管理理论,1.,代表人物及其贡献,（1）,德国人雨果芒斯特伯格,（,Hugo Munsterberg,1863,1916,年）,（2）,美国人玛阿阿帕克福莱特,（,Mary Parker Folletto,，,18681933,）,（3）,莉莲吉尔布雷斯,(Lillian Gilbreth,18781972),2.,梅奥及霍桑实验,第一阶段：,工作场所照明试验,(19241927,年,),第二阶段：,继电器装配室试验,(1927,年,4,月,1929,年,5,月,),第三阶段：,大规模访谈,（,1928,年,9,月,1930,年,5,月）,第四阶段：,接线板接线工作室试验,（,1931,年,1932,年）,1.3.2.3现代管理理论,1.,管理科学理论,2.管理理论丛林,（,1,）管理过程学派。 （2）经验案例学派。,（3）社会合作学派。 （4）社会技术系统学派。,（5）人际关系行为学派 （6）群体行为学派。,（7）决策理论学派 （8）沟通（信息）中心学派。,（9）数理学派。,（10）变权理论学派,3.,现代管理理论的新发展,（,1,）战略管理思想。,五力模型理论。,三个一般性战略理论。,价值链理论。,钻石体系理论。,产业集群理论。,（,2,）企业再造理论。,企业再造的目的。,企业再造的实施办法。,企业再造的内容。,企业再造的主要程序。,（,3,）“学习型组织”理论。,五项修炼,：,系统思考。,自我超越。,改善心智模式。建立共同愿景。,团队学习。,1.4 社会责任,本节主要内容：,一、社会责任概述,二、明确企业社会责任的必要性和意义,三、企业在履行社会责任方面的具体体现,四、企业社会责任的发展趋势,1.4.1 企业的社会责任概述,（一） 企业社会责任定义、性质,1企业社会责任定义,美国的一些学者通常认为：企业社会责任是指企业决策者采取保护与促进社会福利行动的义务；,琼斯福.马可圭里认为，企业的社会责任是指企业不仅负有经济与法律上的义务，而且更负有超越这些义务的其他责任；,我们认为，所谓企业的社会责任（CSR）是指：企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。,2企业社会责任性质,正是由于企业利益与社会利益事实上的客观上浑然一体不可分割性，企业在履行社会责任时，企业所采取的一些行为兼具自身与社会双重影响属性。,（二）企业与企业社会责任的关系,企业与企业社会责任两者的关系应该是“鱼水关系”，是不可分割的，企业建立和发展与社会环境休戚相关，社会是企业利益的来源，企业的经济活动需要在社会环境中发生，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。,（三）企业社会责任的分类,从法律角度可分为：法定和非法定的企业社会责任,从范围可分为：企业内层社会责任和企业外层社会责任,1.4.2 明确企业社会责任的必要性和意义,（一） 明确企业社会责任的必要性,1社会利益一体化之必然,2建设企业民主的需要,（二）明确企业社会责任的意义,1.从企业角度来看,2.从社会角度来看,企业承担社会责任意义表现为：,1. 满足公众利益,2. 增加企业利润,3. 承担道德义务,4. 塑造良好的形象，创造良好的环境,5. 通过注重可持续发展，有利于提高生活质量,6. 阻止政府的进一步管制,7. 责任和权力相称,8. 符合股东利益,1.4.3 企业在履行社会责任方面的具体体现,（一）企业在履行社会责任方面应遵循的原则,（1）综合效益原则,（2）公平与正义原则,（3）可持续发展原则,（二）企业承担社会责任的具体做法,1.企业对环境的责任,（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本、以人为善；,（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。,（3）企业要治理环境,2.企业对员工的责任,（1）不岐视员工,（2）定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用,（3）营造良好的工作环境,（4）善待员工的其它措施,3.企业对顾客的责任,（1）提供安全的产品，保证顾客的权利,（2）提供正确的产品信息,（3）提供售后服务,（4）提供必要的指导,（5）赋予顾客的自主选择权利,4.企业对竞争对手的责任,市场经济是有序的市场竞争，公平的市场竞争，做为企业不能搞恶意竞争，处理好同竞争对手之间的关系,5.企业对投资者的责任,（1）企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬,（2）企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者,1.4.4 企业社会责任的发展趋势,（一）从国内角度看企业社会责任的发展趋势,（二） 从国际角度看企业社会责任的发展趋势,案例：森马，社会责任不是你随意炒作的题材,森马，一个近两年快速成长起来的、主打年轻一代消费群体的时尚休闲服饰品牌，眼下却成为了广大“80后”年轻一代声讨的目标。这到底是为什么呢？,课后互动,