怎样成为职场沟通高手

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何成为职场沟通高手,1,沟通,SLOWER,SPEAK(,说话),LISTEN(,听话),OBSERVABLE(,看),WRITE(,写),EMOTIONAL(,表情),RESPONSIVE(,回应),2,你的情商有多高,1.对自已的性格类型有比较清晰的了解？,2.遇事三思而后行，不赞同“跟着感觉走”？,3.有扪心自问的反思习惯,3,你的情商有多,4,.,遇到意想不到的突发事件，能够冷静应对？,5受到挫折或委屈，能够保持能屈能伸的乐观心态？,6出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我熄火”？,7听到评批意见包括与实际情况不符的意见时，没有耿耿于怀的不乐？,8遇有不顺心的事能够拟制自已的烦恼？,4,你的情商有多高,9.决定了要做的事不轻言放弃？,10.在人生道路上的拼搏中，相信自已能成功,11.工作或学习上遇到困难，能够自我鼓劲克服困难？,12.相信“失败乃成功之母”？,13.办事出了差错自已总结经验教训，不怨天尤人？,？,5,你的情商有多高,14.对同学，同事们的脾气性格有一定的了解,15.经常留意自已周围人们的情绪变化？,16.与人交往知道了解和尊重他人的情感？,17.能够说出自已和朋友各自的一些优点和长处？.,6,你的情商有多高,18.没有不愿同他人合作的心态？,19.见到他人的进步和成就没有不高兴的心情？,20知道失信和欺骗是友谊的大敌,21.与人共事懂得不能“争功于已，诿过与人”？,22.朋友相处能够“严于律已，宽以待人”？,7,成功者的性格,学习性,社交性,坚忍性,积极性,正直性,沉着性,冒险性,辩认性,8,认识情绪,恐惧,快乐,爱,厌恶,愤怒,悲伤,9,开心之事,花开时节，有赏花的心情。,酷热的夏天，享受一场豪雨和随之而来的凉爽、清新、草木苍翠。,在秋天火一样的红叶面前停下脚步，体味凋谢前最盛大的灿烂。,站在温暖的窗户后面欣赏大雪最初的样子。,10,酒逢知已。,有很够份量的情敌，你却不战而胜。,生命中永存一个可以单相思的人。,没有预谋的闲聊空谈，却生出实际漂亮的事情来。,一张好碟，自已单独看一次，和自已喜欢的人看一次。,11,听一首老歌，独自回味自已的心事。,有人背后称赞你，被你无意听到或者有人转告你。,有一个可以回的故乡，那里有老父母、老房子，小时候爬过的那棵树以及和自已一起爬过树的伙伴。,有忘年交。,12,闹些小矛盾之后与老朋友和解，丢失不起的最終并没有丢失。,有一个异性死党，彼此的配偶相信你们。,几岁的孩子会玩高级游戏，觉得你很笨，非要教你。,在你打扮得最漂亮的那天，在街上偶遇你很在乎的人。,13,收拾书架时，发现一张没有支取的存单。,那个远在天涯的人，突然按响了你的门铃。,在堵车的时候选对了车道。,早上醒来记得夜里的美梦。,14,有人告诉你幸福的指标，你发现自已的情形和那些指标多数吻合。,用磕磕绊绊的英语给老外指了路。,醒来发现上班已经迟到，但突然记起是周末。,感觉自已宁静得像山中野水潭的时候。,15,对上的沟通,适当,适应,稳定冷静,16,平行的沟通,阻挠,失态,崩溃,风暴,麻木,17,对下,溝通應避免(一),批評,如“你的毛病是”、“你又錯了”,標籤,如“你真笨”、“馬屁精”,診斷,“我發現你的毛病在”,評價,“你表現還不錯”、“我可以做得更好”,命令,如“你最好照我的話去做”,威脅,如“如果你，我將（如何處罰）”,18,平行,溝通應避免(二),教訓,如“你不應該”、“你必須”,過多或不適當的問題,勸告,片斷的瞭解或主觀的經驗給對方意見,轉移,如“說到我的經驗是”,爭辯,找理由與對方爭論或加強解釋，有時是合理化的防衛,保證,安慰對方,如：我保证。,19,对下沟通的“迷失”,欠耐心,唯我独尊,小题大作,骂人不留余地,以偏概全,20,成熟的情态表现,自信热忱,自制,有个性,同理心,合作,不信“教”,善倾听,21,成熟的情态表现,勇于表达,冲突解决,不钻牛角尖,尊师重道,空灵的心,有远见,珍惜感恩,22,感谢,感谢伤害你的人，因他磨练你的意志,感谢绊倒你的人，因他强化你的双腿,感谢欺骗你的人，因他增进你的智慧,感谢蔑视你的人，因他觉醒你的自尊,感谢遗弃你的人，因他教会你的独立,感谢绊倒你的人，因他坚定你的信念,23,主动性,世界会给你厚报，既有荣誉又有金钱，只要你具备一种品质：。,主动就是不要别人告诉你，就能出色完成任务。,次之，别人告诉你一次，你就能去做。“送信给阿加西”，能够得到荣誉，但不持久。,，,再次之，就是这样一些人，别人跟他说两次，才会去做。他得不到荣誉，报酬也很微薄。,更次次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠，报酬更是微不足道。“磨洋工”,最等而下之的：即使有人追着他，告诉他怎做，并且盯着他，他也不会把事情。这种人 总是是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。,24,得力助手“一.三三三”,一要,三最,三自,三不,25,得力助手四指标,“是是”更新,*中国特色,*面子文化,*里子文化,*接“旨”要领,26,得力助手四指标,“不不”为赢,*拒绝繁杂,*拒绝亲呢,*拒绝抱怨,*拒打“报告”,27,得力助手四指标,善做“喇叭”,理直气“和”,“是非”包装,新人入洞房，,媒人踢过墙,28,得力助手四指标,巧为“屏风”,*“铁嘴刚牙”,*虚晃一招,29,应有的理念,宁“默死”而不顶嘴,若即若离,任劳任怨,此刻即永恒,顾虑整体的生存,30,黎明前的五分钟,整理备忘录,检查工作表,拟出次日的工作表,整理办公桌,31,现代人的十大压力,个人财务,职业压力,责任太多,婚姻,性,健康,小孩,孤独,亲戚,邻居,32,女士常见的压力,性骚扰,没学历,硬件不好,新来年轻的女同事,得不到配偶的认可,开始发肥,被讲没女人味,在女上司手下工作,赚钱比丈夫多,33,男人常见的压力,入错行,公司裁员添丁,妾子要名份,孩子要坐邻居的“宝马”上学,妻子多了一个嫁给大款的女友,老婆读博士，收入高,没打过高尔夫球,校庆名单不按姓氏排列,老婆进入更年期,34,减压21招,1、学会一些放松技巧,2、洗个热水澡,3、做一个按摩,4、每周锻炼35次，,每次2030分钟，出汗为止。,5、不要为小事烦恼，把事情往远看。,35,6、多喝水，少喝咖啡。,7、饮食适当，吃大量水果和蔬菜。,8、心存感恩。,9、原谅他人，带着积怨生活太沉重了。,10、学会大笑，轻松起来，幽默可以治病。,11、找时间独处，沉思。,12、当你开始忧虑一件事时，设想可能发生的最坏结果 ，然后说：“那又怎样？”,36,13、如果睡眠不足，早点起床。,14、进行积极思考，乐观地期待最好的事情。,15、要给自已充电，开心玩乐，培养一种业余爱好。,16、树立能够达到的个人目标。,17、确保你自已遵循的是一张正确的道路图。,37,18、培养更好的时间管理习惯，每次集中处理一件事。,19、学会微笑着说“不”，不要承担太多的事情。,20、与你所爱的人共度大量优质时光。你死后，他们不会在意你在办公室度过了多少时光。,21、简化你的生活。,38,上班族如何克服-,厌倦 低潮 烦闷 寂寞 失爱 没有心灵归宿 不被注意 没人重视 孤独 不被了解,A.,使自已成为可爱的,可爱就不寂寞,B.,人际关系主动出击不用冷眼,只用热心,C.,肯定工作价值,抱怨少来,D.,感谢-微笑,E.,懒觉,喜剧,想好事,聊天,喝酒,吃东西,39,沟通互动双行线,言行一致,言辞生动,有的放矢,直截了当,机巧新奇,简洁明了,40,沟通互动双行线,征询反馈,讲究技巧,注意倾听,轻松幽默,缺撼之美,听众的参与,更有力的表达,41,沟通的“无行之墙”,第一堵：别人听不懂的“语言”,第二堵：使用对方无法接,受的语言和方式,第三堵：不同听众的理解,42,自我情绪调适,突破心理焦虑方法,1、时间打发法,2、替代方案法,3、倾诉互动法,4、解放思维法,43,应付工作压力的方法,变更水准法,情绪宣泄法,目标细分法,44,1、多元价值法,2、强化成就法,3、尽想好事法,4、展望明天法,跨越挫折的方法,45,战胜忧郁的方法,1、闭关静思法,2、宠物互动法,46,化解人际冲突方法,1、角色重认法,2、拖延协商法,47,如何面对无聊,挫折,生气,修正思考方式,改善周边环境,重新设计工作,调整心里弹性,采取目标管理,接受专业咨询,辅导,健身和运动,生气时,离开现场,良好的自言自语,深呼吸,读秒,别太忙,要求别太高,48,高峰,EQ,高位人人羡慕,通常也是嫉妒-,稻穗文化,49,不成功是因为低,EQ,漠不关心组织，他人需求,傲慢，自负,背信，出卖上司，朋友,野心，勾斗，常盘算,玩权力游戏,不能配合团队,表现欠佳不努力,不懂得聆听,50,停止学习，不再进步,无法适应不同类型上司,不能独立工作,辜负他人信任,犯下不可原谅的错误,对部属粗暴无礼,私生活不检点,51,管理的情绪弱点解析,弱点,内心深处的欲望,改变方向,1压抑，逃避冲突,想面面俱到，表现忍让美德,自我肯定,2紧张，毫不松懈,想高人一等，受别人尊敬,平常心,3好强，永不满足,想超越别人成为武林盟主,学习宽待自已,4多虑，承担一切,想控制一切，尽如我意,善解,5恐慌，内在不安,想得到更多，完成所有目标,认清自限,6拘谨，过于认真,想更有担当，背负重大责任,豁达,7性急，沉不住气,想快速做好，怕退步,兼听,8自悲，悲观退缩,想不输别人，怕被人轻看,自我激励,9自我膨胀，掌握别人,想主控全局，自恋,尊重他人,10优柔寡断，讨好别人,想得到支持，不得罪任何人,明辨是非,52,结语,管理自己和他人的喜怒哀乐,积极。正面。同理心思考,人际沟通是主动行为,稻穗文化,沟通从赞美开始,协助提高部属,EQ,情绪,性格 命运,53,