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,按一下以編輯母片標題樣式,團體與團隊,團 體 與 團 隊,A,、團體,1.,團體的形成因素,2.,團體的階段,B,、團體結構,1.,角色,2.,規範,、從眾行為,C,、團體決策,1.,優缺點,2.,團體迷思,3.,團體決策技巧,D,、團隊,1.,團體與團隊之差別,2.,團隊效能,正式團體,（,Formal Group,）,指揮團體,任務團體,非正式團體,（,Informal Group,）,利益團體,友誼團體,團 體 的 種 類,團體發展的階段,團體行為模式,團體所面對的外在條件,團體成員所形成的資源,團體結構,團體的運作過程,團體任務,績效與滿足感,角,色,實際行為,與態度,角色認同,角色期望,角色知覺,角色,角 色,角色,A,角色,B,？,角 色 衝 突,規 範,從 眾 行 為,誇張的順從權威研究,要受試者伸手進鹽酸裏,要受試者潑硫酸到研究助理的臉上,受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。,規 範 的 形 成,n,社會賦閒效果,（,Social Loafing,）,個人在團體中會花較少努力,個人,生產力,團體規模,團 體 規 模,n,綜效,（,Synergy,）,綜效,加成效果,社會賦閒效果,n,社會助長效果,（,Social Facilitation,）,績效佳,簡單,、例行任務,績效差,任務複雜,、需要注意力,團 體 績 效,團 體 與 團 隊,A,、團體,1.,團體的形成因素,2.,團體的階段,B,、團體結構,1.,角色,2.,規範,、從眾行為,C,、團體決策,1.,優缺點,2.,團體迷思,3.,團體決策技巧,D,、團隊,1.,團體與團隊之差別,2.,團隊效能,團體決策的優缺點,優點,1,、取得更為完整的資訊和知識,2,、增加多樣化的觀點,3,、提高對最終決策的接受程度,4,、增加決策的合法性,缺點,1,、浪費時間,2,、要求服從的壓力,3,、由少數人把持,4,、責任界定不清,團 體 迷 思,解決團體迷思之法,名 目 團 體 技 術,德 耳 菲 團 體,團 體 與 團 隊,A,、團體,1.,團體的形成因素,2.,團體的階段,B,、團體結構,1.,角色,2.,規範,、從眾行為,C,、團體決策,1.,優缺點,2.,團體迷思,3.,團體決策技巧,D,、團隊,1.,團體與團隊之差別,2.,團隊效能,團 隊 的 種 類,分享資訊,集體績效,中性,（有時負向）,正向,個人,個人和共同,隨機和變異,互補,工作團隊,工作團體,目標,綜效,責任,技能,團體與團隊之差別,衝突與協商,A,、衝突的意義,1.,衝突的定義與層次,2.,衝突的不同觀點,3.,建設性衝突,vs.,破壞性衝突,B,、衝突過程,C,、協商策略與過程,D,、管理意涵,衝突與協商,衝 突 的 定 義,n,個體衝突,（,Intrapersonal Conflict,）,n,人際衝突,（,Interpersonal Conflict,）,n,團體衝突,（,Intragroup Conflict,）,n,跨團體衝突,（,Intergroup Conflict,）,衝 突 的 層 次,n,傳統觀點,：有害且必須避免的,n,人群關係的觀點,：自然發生且不,可避免的,n,互動觀點,：提升績效不可或缺的,衝 突 的 不 同 觀 點,衝突是否具有正面價值？, 衝突價值的評估標準為何？,衝突是否帶來學習與成長？,正視衝突,衝突具有負面價值,對方是無理的、不可改變的,因為是危機情況，先暫時規避,衝突管理必須耗費資源,逃避衝突,衝突的評估標準,協議,(Agreement),關係,(Relationship),學習,(Learning),衝突是有潛在建設性的,從衝突到學習,衝突必須是被討論的,衝突反映了相互依賴關係,必須培養衝突管理技能,n,建設性衝突,：支持團體目標並增進,團體績效的衝突,。,激發才幹和能力,帶動創新和改變,學習有效解決或避免衝突的方法,對組織的問題提供診斷資訊,帶來整合及同心協力,建設性（功能性）衝突,n,破壞性衝突,：妨害團體績效的衝突,耗費時間,過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展,持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損,轉移且消耗組織的時間與能量,可能要付上極高的經濟和情緒上的代價,製造,“,我,他們對立,”,的態度,導致訊息錯誤和事實真相的扭曲,破壞性（失能性）衝突,衝 突 的 過 程,階段,潛在對立或,不相容,階段,結,果,階段,行,為,階段,意,圖,階段,認知與情感,先前要件,溝通,結構,個人變項,知覺到衝突,感受到衝突,處理衝突的意圖,競爭,合作,妥協,退避,順應,衝突明顯化,各方的行為,他人的行為,增,進,團體績效,減,低,團體績效,情境,衝突水準,衝突類型,內在屬性,績效,A,低,或,沒有,破壞性,冷漠的,停滯的,對改變沒有反應,缺乏新意,低,B,適量,建設性,有活力的,自我批評的,創新的,高,C,高,破壞性,破壞性的,無秩序的,不合作的,低,A,B,C,高,績,效,低,衝突水準,高,衝 突 與 績 效,競爭,(Competing),規避,(Avoiding),妥協,(Compromising),順應,(Accommodating),堅,持,的,不,堅,持,的,堅,持,性,l,l,不合作的,合作性,(,Cooperativeness),合作的,(Assertiveness),合作,(Collaborating),衝突處理意圖之向度,合 作 衝 突 理 論,合作性目標,邁向合作,信任與依賴,討論與雙贏,競爭性目標,挫敗或短暫勝利,懷疑與猜忌,規避與非贏即輸,良性循環,合作目標,雙方期望對方有互動以符合自身利益,信任與依賴,相信所付努力與所冒風險會得到回報,可以依賴對方,敏銳對方的行為,回應對方,良 性 循 環,(,續,),討論與雙贏,分享資訊,瞭解對方的觀點,有效溝通與影響,交換資訊,支持對方,公開討論對立觀點,高品質的思考過程,良 性 循 環,(,續,),邁向合作,達成任務,同意選擇高品質方案,降低壓力,對彼此有正面的態度,強化工作關係,未來合作具信心,惡 性 循 環,競爭目標,提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價,懷疑與猜忌,不願意付出努力及冒風險,不信任對方,不回應對方,惡 性 循 環,(,續,),規避與非贏即輸,限制資訊交換,限制資源共享,強加自己的觀點於對方,缺乏溝通,相互詆毀,思考不夠周全,惡 性 循 環,(,續,),挫敗或短暫勝利,生產力降低,壓力升高,士氣降低,彼此挫折感加深,工作關係不佳,未來合作可能性降低,衝突管理的行動原則,1.,避免將對方歸類為自大的或是封閉的。,2.,檢視自己認為對方不願意處理衝突的前提是否正確。,3.,面對自己的負面態度。,4.,儘量保持開放及公正的心態。,5.,與對方共同管理衝突。,6.,認識破壞性衝突的代價以及建設性衝突的優點。,7.,避免怪罪對方，給對方面子。,8.,展現出試圖瞭解對方的誠意。,9.,針對對方對你的負面印象，刻意表現與之不一致的行為。,10.,提供替代方案以利雙方獲致協議。,衝突管理應避免,1.,過度理性，對於負向情緒視而不見,2.,認為處理衝突是對人不對事。,3.,認為處理衝突是自己一人的責任。,4.,認為只有對方需要改變。,5.,認為對方不願意面對衝突。,6.,等對方先行動以表示自己的善意。,衝 突 緊 張 度,毀滅性衝突,無衝突,公開致力於破壞對方,輕微的意見不合或誤解,威脅及最後通牒,肯定性的言語攻擊,公開質疑或挑戰他人,侵略性的肢體攻擊,衝突的解決技巧,問題的解決,高階層目標,資源的擴充,退避,緩和,妥協,權威命令,改變人性變數,改變結構變數,衝突的刺激技巧,溝通,外人的引入,組織的重整,指派一個,“,devil advocate,”,衝 突 管 理 技 巧,兩人或兩人以上為了交換物品或勞務，而試圖相互同意交換的價值。,協 商,協商特性分配特性整合特性,現有資源固定數額變動數額,主要動機我贏你輸雙贏,主要利益彼此對立相互調和，,收斂,關係焦點短期長期,分配協商,vs.,整合協商,甲方的目標點,乙方的抗拒點,甲方的抗拒點,乙方的目標點,甲方的,容許範圍,乙方的,容許範圍,協 商 區 域,結束與執行,準備與規劃,定義基本規則,澄清與說明,協商與問題解決,協 商 過 程,第三者協商,調解者,(mediator),：,中立第三者經由說明、論証、建議等方式促成雙方達成協商結果。,仲裁者,(arbitrator),：,第三者有權力裁決最後結果。,斡旋者,(conciliator),：,非正式第三者，提供協商雙方溝通管道。,諮詢者,(consultant),：,公正第三者透過溝通與分析獲致創意問題解決。,練習,1.,用一張紙寫出最近一次衝突,Who,When,Where,What,How,2.,若是你現在回到衝突發生前兩天，你將如何做？,3.,現在衝突已經形成，你如何管理衝突？,4.,你如何運用合作衝突理論管理此一衝突？,
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