团队冲突处理讲义课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,演示文档,路漫漫其悠远,2024/9/8,团队冲突处理讲义,企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为,“,冲突,”,。,冲突有,建设性冲突,和,破坏性冲突,两种形式。,凡是由于双方的目的一致，而手段（或途径)不一致所产生的冲突，大多属于,建设性冲突；,相反，由于双方目的或认识等不同而产生的冲突，大都属于,对抗性冲突,什么是冲突？,如何看待冲突,传统观点,掩杀！,人际关系,接纳！,相互作用,鼓励！,冲突是不良或消极的,表明团队内功能失调,原因可能很多,态度：避免冲突,冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除,建议接纳冲突,对团队绩效有益,使冲突的存在合理化,鼓励冲突,和平安宁 =,对变革表现出冷漠、静止和迟钝,适当冲突 = 保持团队旺盛的生命力，,善于自我批评和不断创新,支持团队目标并增进团队绩效的冲突,内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干,带动创新和改变,冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方,式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应,冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯,两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，,以防无休止的斗争,冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合,垄断市场,建设性冲突,团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。,使人力、物力分散，减低工作关心,造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低,持续的人际冲突有损情绪或身心健康,制造,“,我们-他们,”,的对立态势,有可能导致事实真相的扭曲,破坏性冲突,孔子：君子和而不同，小人同而不和。,冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。,在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。,矛盾是推动事物发展的动力！,引发冲突的根源 - 分歧,职责不清,相互推委,缺乏了解,片面主观,资源待遇,你争我夺,相互博弈,依权傍势,个性,兴趣,利益差异,对问题有,不同看法,冲突水平与组织绩效之关系,A,B,C,低,冲突水平,高,高,低,组织绩效,竞争（抗争）,原则性高,合作性高,冲突处理策略,迁就（自我牺牲）,合作,回避,妥协,合作性低,原则性低,牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。,缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。,竞争策略,例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任,竞争策略,行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价,采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对,当快速决策非常重要时，如紧急情况,执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律,对公司是重要的事情，你深知这样做是对的,对待企图利用你的非竞争行为的人,何时使用竞争（强制）方法,一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。,迁就策略,例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。,迁就策略,行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标,采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐,当你认为自己错了,当事情对他人更具有重要性,为将来重要的事情建立信用基础,当竞争只会损坏你要达成的目标,当和谐比分裂更重要,帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训,何时使用迁就方法,一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。,可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。,回避策略,试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见,回避策略,行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题,采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题,当事情不是很重要,当自己的利益无法满足时,面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益,让人冷静下来,获取更多信息比立刻决定更有优势,当他人能更有效地解决冲突,何时使用回避方法,合作策略,主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。,缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。,例：寻求综合双方见解的最终结论,合作策略,行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题,采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步,双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决,方案,当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的,观点,需要解决问题的不同角度,获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张,何时使用合作方法,当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。,例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求,妥协策略,妥协策略,行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标,采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次,当目标的重要性处于中等程度,双方势均力敌,寻找复杂问题的暂时性解决方法,面对时间压力,协作与竞争方法失败后的预备措施,何时使用妥协方法,冲突处理原则,避免设想对方自大或封闭,检视自己的负面态度,保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意,不要当众责怪对方，留面子,认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点,提供替代的双赢方案,当前强化管理要求后，在制度执行或个别特殊情况处理过程中的一些现象分析,略,讨论：在管理过程或制度执行过程中哪些人出现问题的几率较大？,一、多数新人、能力偏弱的人群（培训问题和能力问题）,二、少数老人、少数绩效优秀者（培训问题和态度问题）,讨论：听话的人好用没有能力，有能力的人不听话？,一、听话本身就是一种能力。听话是指管理者必须跟上团队的要求，与总方向步调一致。,二、有能力与听话不矛盾。有能力不听话的“有能力”需要打一个“？”,中国式企业管理,法治：按制度办事,人治：拍脑袋决定,宁波龙文教育总体管理方向要求,一、有制度按制度（法治）,1、制度的本质是维护团队的共同利益,（1）必须尊重制度；管理者尤其是。,（2）制度维护的是团队利益，在特定时候，团队利益与少数分校，少数教学点，少数人的利益可能存在冲突。【个人必须服从团队；小集体必须服从大集体；局部必须服从整体】,牺牲：军事上“舍卒保車”壁虎“断尾求生”。,宁波龙文教育总体管理方向要求,一、有制度按制度,（法治）,2、最好的制度就是执行制度,（1）制度的作用通过执行方能体现。,令行禁止,（2）制度执行的度：教育引导帮助大多数，惩戒极少数。【从某种意义上说，惩戒也是对人的教育，纵观多数人的一生：批评惩戒对人的教育影响远远超过表扬】,当局部、小集体、个人利益与团队大方向或共同利益冲突时？,1、坚定不移地保持团队大的方向，把团队的利益放在第一位。【团队第一原则】,2、理解局部、小集体、个别人的诉求，但不能为满足局部、小集体、个别人的诉求而置团队利益不顾。【理解并非认同和支持】,3、为维护团队利益，不可避免会出现“局部利益、小集体利益、个别人利益的牺牲。,宁波龙文教育总体管理方向要求,二、无制度,（人治）,1、为什么无制度要“人治”？,（1）宁波龙文制度很不健全，并非所有工作均有章可循；随时可能有特殊事件出现。,（2）效率原因。问题出现需要立即处理，不能因为没有制度而拖延问题的解决。,宁波龙文教育总体管理方向要求,二、无制度,（人治）,2、人治的合理性,（1）各层级主管为工作之便，有从团队利益出发对个别特殊事件的灵活处理权。,（2）人治是法治的补充。没有任何一个企业可以做到事事按制度。,各层级主管在职责权限范围内,大权独揽，小权分散,各司其职，分层管理,各层级主管在职责权限范围内,行使好管理职权,直接上级管好直接下级,