团队企业真正的核心竞争力课件

,团队企业真正的核心竞争力,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,特殊的群体,团队,企业真正的核心竞争力,“,一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”,团队精神,李慧波,五个指头论长短：,有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢,?,老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。,启示：,五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。,蚂蚁军团,什么是团队,由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。,团 队 的 概 念,“一根筷子易折弯，十根筷子折不断”,“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”,为什么：,“,筷子们”是高度和谐的；所谓目标一致，劲儿往一处使；,和尚们的问题：,1,、分工不明确；,2,、缺乏必要的团队文化；,3,、缺乏优秀的领导者。,惠普中国区总裁孙振耀,工作群体,：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。,不存在,一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。,工作团队,：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。,团队和群体的区别,工作群体与工作团队的对比,工作群体,工作团队,目标,协同配合,责任,技能,信息共享,中性（有时消极）,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,个体化,团队的构成要素,1,、目标,(Purpose),团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值,小知识,自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草,(,也叫鸡公叶,),，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。,这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣,。,2,人,(People),人是构成团队最核心的力量。,2,个,(,包含,2,个,),以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如,何。,3,团队的定位,(Place),团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属,?,个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色,?,是订计划还是具体实施或评估,?,4,权限,(Power),团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。,5.,计划,(Plan),计划的两层面含义：,(1),目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。,(2),提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队中的角色定位,没有完美的个人，可以有完美的团队！,卓越的团队，是每一个优秀的伙伴，用自己杰出的一面组合而成的整体！,如果团队中的每个人都是一样，怎么会杰出？,团队中有自然的角色分配，这种分配不是某种组织形成的，不是职责分配形成的，而是依赖于每个人天然的人格、特性、处事态度自然决定的。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的八种角色,实干者,协调者,创新者,推进者,信息者,监督者,凝聚者,完善者,团队中的实干者,非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。,优点,：对待工作任务兢兢业业、踏踏实实。具有 丰富的实践经验和很强的自我约束力。,缺点,：缺少灵活性、激情和想象力。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的协调者,面对突发状况总能冷静沉着，很好地控制自己的情绪和态度，准确地判断是非曲直和事态发展的方向。,优点,：愿意虚心听取团队内、外有价值的意见，不带偏见地兼收并蓄，对待问题立场公正、客观,缺点,：在能力上往往不那么突出，也因为对人际关系的重视而忽略了目标。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的推进者,视野开阔、思维敏捷、举一反三、活力充沛，适应能力强，善于利用各种资源来克服困难和改进流程。,优点,：勇于向落后和保守发起挑战，永远都不满足于现状,缺点,：往往冲动、激起争端、轻视他人。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的创新者,特性鲜明、思想深刻，常常有独到的见解，考虑问题不拘一格。,优点,：显得才华横溢、想象力非凡、充满智慧、知识渊博,缺点,：往往不能平易近人，也不太注重细节问题的处理。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的信息者,充满热情、性格外向，有着强烈的好奇心,优点,：喜爱交际，与外界联系广泛，对新生事物敏感，对各种消息都很灵通，求知欲很强，也愿意去不断探索新事物。,缺点,：注意力很难停留，兴趣容易转移，说话也直来直去。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的监督者,头脑清醒、处事理智、谨言慎行、公正客观，他喜欢观察团队的行为，比较伙伴们的差距,优点,：有极强的判断力和洞察力，明辨是非，有一说一,缺点,：缺乏热情而不能激发团队的活力。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的凝聚者,擅长生活中的人际交往，能够与每个人保持和善友好的关系，处事温和，对人对事都比较敏感。,优点,：喜欢社交，对环境表现出很强的适应能力，言行总以团队为导向，能够促进个人间的合作。,缺点,：在危机时刻常常优柔寡断，不能起到决定影响。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队中的完善者,做事勤奋努力、井井有条，处事认真、力求完美。,优点,：有着坚定的恒心，从不轻言放弃，对待工作一丝不苟，追求尽善尽美，,缺点,：对细节的过度重视常常显得不够洒脱，丧失了弹性，给身边人带来不小的精神负担。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队角色类型给我们的启示,1,）每一种角色都很重要,协调者是团队中必不可少的，实干者在团队中起着非常重要的作用，同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者，所谓,“,世间万物各有功用,”,，人亦如此。在一个团队中，每一种角色都十分重要，当团队中同一角色类型的成员较多而其它类型的成员缺乏时，作为团队管理者需要根据实际需要，进行人员的合理调配或培养。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,2,）一个人不可能完美，但团队可以,一个人不可能具有八个角色特征，所以一个人不可能承担团队中全部角色，但团队可以通过将不同性格和能力特征的成员进行组合，这样的团队就可能完美，就可能创造出,“,奇迹,”,。一个人有可能同时具有好几个角色特征。团队领导可以通过招聘、训练、角色分配等方法来完善团队功能。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,3,）团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，要善于用人之长，容人之短,一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。,团队是由一群并不完满的人组成的，团队领导是设法发挥团队成员各自的优点。一个由不完美的成员组成并发挥了各自有优点的团队是一支高绩效的团队。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,（,4,）尊重团队角色的差异,每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,（,5,）通过合作弥补不足,“,没有人十全十美，也没有人一无是处,”,。只有合作才能弥补个体的不足，才可能创造出,“,完美,”,。迷失在大森林中瞎子和瘸子的故事告诉我们，只有瞎子和瘸子合作（瞎子背瘸子；瘸子指路，瞎子走路）才有可能都走出森林，单独行动都只能是死路一条。,“,生活不是缺少美，而是缺少对美的发现,”,。同样，,“,不同的团队角色，不是他们缺少优点，而是缺少对优点的发现和利用,”,。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,人性的弱点是：,“,容易看到自己的优点，不容易发现自己的缺点；容易看到别人的缺点，不容易发现别人的优点,”,。作为团队的管理者，一定要善于克服这个弱点，并善于根据团队成员的特点合理安排工作，否则高绩效团队的建设将举步唯艰，甚至是缘木求鱼。,作为团队成员，我们在学会尊重其他成员的同时，需要善于和他们合作；同时要善于扬长避短，学会把自己的缺点（或弱点）限制在可以接受的水平，不要让它们太影响工作。,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,团队发展的阶段,形成期,动荡期,稳定期,高产期,衰痛期,团队企业真正的核心竞争力,Company Logo,问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队,团 队 类 型,？,5-12,名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量,/,效率,/,环境,改进程序和工作方法,问题解决型团队,小资料：质量圈,起初在美国使用，,50,年代传到日本，,80,年代在北美和欧洲风行一时。,它是由,8,个,10,个员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。他们定期会面常常是一周一次讨论质量问题，讨论问题的成因，提出解决建议以及实施纠正措施。他们承担着解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价，但管理层一般保留建议方案实施与否的最终决定权。,真正独立自主,10-15,人组成,责任范围广泛（决定,工作分配,/,节奏,/,休息）,挑选队员,自我管理型团队,得州仪器公司,公司因推行自我管理团队,而获得“国家质量奖”；,路得教友互助会,因推行自我管理团队,在,4,年内减员,15%,，而业务量增加,50%,主要原因是提高员工满意度；,推行自我管理团队并不总是能带来积极,效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤,率和流动率在增加。,自我管理型团队的实践,A,部门,B,部门,C,部门,多功能型团队,案例：波音公司的跨职能团队,波音,777,飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每,8,人,10,人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队把波音,777,项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。,波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。,“,零管理层”实践,美国通用电气公司（,GE,公司）是一家拥有,2.7,万名员工，年营业收入,900,亿美元的超级跨国公司。,1980,年以总裁韦尔奇为代表的改革派掌权以来，强调公司必须打破官僚式的经营作风，精简管理层次，提高管理效率。该公司下属的发动机厂在,80,年代后期率先实行了“零管理层”变革。,所谓“零管理层”，就是在这家,8000,多名员工的发动机总装厂里，只有一个厂长和全厂职工这两个阶层，而没有任何中间管理层。,“,零管理层”实践,生产过程中所必须的管理职能，比如计划员、班组长等均由工人轮流担任。,一些临时性的工作，比如招收新工人，则从各岗位抽调老工人临时组成人事部门，完成之后即解散。这样做大大精简了工厂的机构；,在生产过程中所有职工都是平等的；人人都有机会在不同的领域里显示自己的才华。推行之后收到了很好的效果，以致后来推广到,GE,公司的其他企业中，成为一种新的管理模式。,如今整个,GE,公司只有一法人，原来从董事长到职工分为,24,26,个阶层，,25%,的管理人员被消减，,60,多个业务层次组合成,12,个业务部，变革管理方式后,EC,公司成为,1996,年全美利润率最高的公司。,“,零管理层”实践,“,零管理层,”,不是说没有管理层，更不是说没有管理，它主要的目的是使每一个人都不再是职能的领导，而是面对市场的员工。比如过去质量管理的头，只管质量的结果、问题分析等等，但现在要直接面对市场，而不是管理质量处的那些人，这样做的结果使所有的环节都和市场结合到一起。,团队凝聚力有利于组织整体绩效的提高,袁伟民：,“,关于团队精神，我主张,66,，排球赛场上，团队搞得不好，,6,个人加起来可能只有,5,，甚至,4,或,3,，要拿冠军，,6,个人就不能只等于,6,，必须要做到,66,，比赛除了比技战术之外，还要比团结，比团队凝聚力。,”,塑造团队凝聚力,团队企业真正的核心竞争力,案例：,“,梦之队,”,每年在美国的职业篮球大赛后，常会从各个优胜队中挑选最优秀的球员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望,这支“梦之队”往往是胜少负多。这是为什么呢？其原因在于他们不是真正意义上的团队。,虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是，由于他们平时分属各个不同的球队，无法培养“梦之队”的团队精神，因而不能形成新的、有效的团队。,团队并不是一群人的机械组合。与普通的群体不同，它通过其成员的共同努力产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。,缺乏“团队精神” 不过是乌合之众,一,.,为什么人多力量却不一定大,二,.,以一当十并不难，难的是以十当一,三,.,时代需要英雄，更需要伟大的团队,四,.,没有完美的个人，只有完美的团队,团队企业真正的核心竞争力,一,.,为什么人多力量却不一定大,“人多力量大”,其实，在群体组织中，并不必然得出,1+12,的结果,，,法国人瑞,.,琼曼,(Ringelman,1913),做了一个拔河比赛的实验，他要求被试在分别单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力,63,公斤；三个人的群体拉时，平均出力是,53.5,公斤；八个人时是,31,公斤。,这种共同完成一项任务时，群体人数越多个人出力越少的现象，后来在其他人的实验中也得到证实。,团队企业真正的核心竞争力,现代社会把人们组织起来，就是要发挥团队的整体威力，使团队的整体大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们：,1,1,2,，即整体小于各部分之和。这一结果向团队的组织者发出了挑战。,团队企业真正的核心竞争力,二,.,以一当十并不难，难的是以十当一,显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。,团队企业真正的核心竞争力,项羽和刘邦争霸天下的故事,项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”,刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”,团队企业真正的核心竞争力,21,世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。,作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。,团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。,团队企业真正的核心竞争力,三,.,时代需要英雄，更需要伟大的团队,伟大的篮球之神迈克尔,乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。”,张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。,1994,年,4,月,5,日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。,团队企业真正的核心竞争力,如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信,团队企业真正的核心竞争力,四,.,没有完美的个人，却有完美的团队,故事,：,在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元。”还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从美元、美元，到美元、美元，最后这把小提琴竟以美元的价格拍卖出去。,团队企业真正的核心竞争力,相传佛教创始人,释迦牟尼,曾问他的弟子：,“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。,一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。,管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地。,团队企业真正的核心竞争力,Thanks!,1.,注意力持续时间短,2.,遗忘速度快,3.,目的性强,4.,自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,双方熟识,采取提高注意力的多种形式,双方陌生,采取破冰游戏、搭建沟通氛围,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,课程设计,把要说的写下来：,资料搜集,动笔写作,演示文稿,最后修改,资料搜集,：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前,-,课程设计,动笔写作,：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前,-,课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，,就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,答案一,问题,答案二,答案,培训前,-,课程设计,撰写提纲,列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,服务培训,个人层面,团队层面,企业层面,标准,理念,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训主题,论点一,论点二,论点三,分论点一,分论点二,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法二：利用,5W1H,WHO,谁,WHERE,哪里,WHY,为什么,WHAT,什么,WHEN,何时,HOW,怎样,培训前,-,课程设计,提纲的通用模式：,一、引言,（,1,）开场白,（,2,）说明你的主题和目的,（,3,）概括培训的内容,二、第一个要点,（,1,）论点,A,论据,B,论据,（,2,）论点,三、第二个要点,（,1,）论点,（,2,）论点,四、第三个要点,五、总结,（,1,）重复你的要点,（,2,）结束语,培训前,-,课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前,-,课程设计,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,制定课程大纲,编排课程内容,授课计划 ：,目标,内容提纲,教学方法,时间分配,必须的培训资源,练习项目,布置作业,评价或考核方法,制定课程大纲,编排课程内容,内容提纲编写程序 ：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲,编排课程内容,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序：,陈述培训目标,决定表现类型,考虑学员特点,列出所有合适的培训方法,考虑实际情况,缩减清单，作出决定,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲,二、编写讲师手册,三、编写练习手册,四、编写学员手册,五、编写演示文件,六、设计评估内容与评估方式,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等,沟通分享：互动,点评剖析：价值,改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,思想,感觉,行为,自尊？,自信？,“怯场” 测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,挑战太大,太不容易,高度紧张,动力,机会更大,更须努力,聚精会神,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子,怕讲错,怕别人不接受,怕场面无法控制,上场与下场,空台登场,静场起音,上场 从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,下 场,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,有效导入及其注意事项,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定,破、立、结,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,激发学员参与的技法,1,、提问,2,、进行体验活动,3,、角色扮演,4,、个案研讨,5,、给学员以提问的时间,6,、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看,请大家回答一个问题,请大家说说新想法,征询大家的需求,请大家来读一下,大家猜猜看,让我们娱乐一下,我们一起做个游戏,给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装,深色西装,+,长袖衬衫,+,同色系小花纹领带,+,黑色或棕色皮鞋,女装,西装套裙或西装套装,+,服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型,姿势,声音,眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量,语速,语调,语词,重心,停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪,层次,分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1,、政治,2,、宗教,3,、民俗,