医院管理模式课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-3-6,a,#,现代职业化医院管理模式,愿景、使命、文化,发展策略,经营,管理,市场营销,服务经营,资产经营,资本经营,财务管理,信息管理,公众关系,人力资源,医疗管理,绩效管理,后勤管理,医院文化,管理流程,服务流程,1,a,现代职业化医院管理模式愿景、使命、文化发展策略经营管理市场营,高层主管的任务,1,、建立愿景与共识,2,、制定战略与组织,3,、汇集、分配资源,4,、建立于维持文化,2,a,高层主管的任务1、建立愿景与共识2a,中层主管的任务,1,、建立于领导团队,2,、建立程序与标准,3,、实施管理与考核,4,、培养与激励部署,3,a,中层主管的任务1、建立于领导团队3a,基层员工的任务,1,、完成上级交办任务,2,、完成个人岗位职责,3,、工作总结与自我超越,4,、工作改善与创新,4,a,基层员工的任务1、完成上级交办任务4a,科主任的角色定位,科主任处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的“夹缝”之中，上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院科室的任务，中间则要处理好同级之间的关系,1,、科主任室行政职务，是管理者,管理水平和科室工作业绩室评价科主任的首要指标。,2,、科主任往往又是学术带头人或技术骨干。,3,、科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。,4,、不称职的科主任室最大的障碍，必须撤换。,医院管理的关键是管理好中层干部,5,、误区：业务最好的人才有资格当科主任,5,a,科主任的角色定位科主任处于一个承上启下的重要地位，上有院领导,科主任岗位的基本职能和中心工作,一、基本职能,1,、科室的医疗、教学、科研预防等全部业务技术工作,2,、对科室工作人员、患者等全部行政管理工作,二、中心工作,1,、搞好科室团结建设,2,、自我完善,3,、制度执行,4,、防范医疗纠纷,6,a,科主任岗位的基本职能和中心工作一、基本职能6a,科主任主要工作职责,1,、领导和组织全科医护人员完成医疗、教学、科研等各项工作。,2,、制定、督促和检查科室各项业务工作计划并抓好落实。,3,、合理安排全科各级医师、护理人员的工作，完成各项业务指标和上级的各项任务。,4,、制定和落实科室人才培养计划，检查督促各级人员的专业考核达标,5,、组织安排好教学工作，完成指令性教学任务和中、初级人员的专业培训。,6,、积极组织开展科研工作。,7,、定期安排业务学习 活跃学术氛围 扩大专业技术交流 做好科室文化建设。,8,、认真贯彻执行医院各项规章制度 积极组织疑难病例 死亡病例和手术病例讨论 参与科内和院级会诊和抢救工作 提高服务质量,9,、每月定期开展科室质控活动会议 认真听取质控回报 做好自查自纠 持续质量改进,7,a,科主任主要工作职责1、领导和组织全科医护人员完成医疗、教学、,科主任的职能要求,学习国家政策和法律法规,学习管理知识和专业进展,了解科室发展动向,了解全科人员心思,了解科室运转状况和在同行中的水平与地位,理解医院发展战略和当前中心工作,当好主任的前提,熟悉专业、懂得管理、尽职尽责、心中有数,8,a,科主任的职能要求学习国家政策和法律法规8a,科主任的品德要求,廉洁奉公、不贪小利,严于律己、宽以待人,勤于学习、勇于担当,光明磊落、爱民如子,精明一点、糊涂一点,按章办事、赏罚分明,可留后路、不留后患,爱同事者、同事敬之,9,a,科主任的品德要求廉洁奉公、不贪小利9a,科主任的工作方式,主任要带领大家干，而不是代替大家干,忙的经常顾不了家的主任，不一定是最好的主任,既要带头、又要管理、不能埋头拉车,10,a,科主任的工作方式主任要带领大家干，而不是代替大家干10a,科主任必须要处理好各种关系,一、处理好科室利益与医院发展的关系,1.,科室室船、医院是水,水涨船高,2.,谨防：,看眼前利益，忽视长远利益；,为科室利益，不惜损害医院利益、甚至犯规,为个人或小圈子利益，不惜损害其他人利益,“小金库”问题,看钱太重时，眼中没有事业,11,a,科主任必须要处理好各种关系一、处理好科室利益与医院发展的关系,二、处理好正、副主任之间的关系,正、副主任之间有天然的竞争与猜忌，慎处之,主任首先要大度，但不能放纵；,副主任要摆正位置，犯上是大忌,犯上者，人所不,齿。主任难容、工作受阻，大家难做。,真诚与沟通时友谊的桥梁,高度警惕挑拨之人,他不会忠于任何人,水涨船才高,各管一块，互相支持，相安无事。,宰相肚里能撑船,胸怀有多大，事业才有多大。,12,a,二、处理好正、副主任之间的关系正、副主任之间有天然的竞争与猜,三、处理好与同事的关系,同事永远不会因你的权力而爱戴你。,获得同事相拥的要点,真诚、友好、正直、智慧,经常出好点子，成为同事心中的“主心骨”,宽严有度、处事无私、适当“吃亏”,业务能力不是最好，也应该是中上等,如何树立威信,按章办事，公正无私，赏罚,分明、刚柔相继、决策得当，言而有信。,团队精神,单枪匹马成不了大事,13,a,三、处理好与同事的关系同事永远不会因你的权力而爱戴你。13a,四、处理好医护关系和师生关系,医护关系,鱼水关系，合作关系,给护士应有的尊重和待遇,护士长是“管家婆”，多管“闲事”是必要的,医嘱就是命令，没有讨价还价的余地,师生关系,不要为难和排斥其他教授的学生,体现您的胸怀和人格,对老师有意见，不要迁怒其弟子,爱学生者，学生爱之、同事敬之,14,a,四、处理好医护关系和师生关系医护关系鱼水关系，合作关系1,五、处理好兄弟科室和部门间的关系,1,、明确各自科室、部门的职能定位,2,、明确与各兄弟科室，部门间的关系，互相尊重最重要。,3,、遇到矛盾和问题要理性解决，不能意气用事。,4,、不能自行解决的问题和事情，通过上级有关部门协调解决。,15,a,五、处理好兄弟科室和部门间的关系1、明确各自科室、部门的职能,六、处理好争取援助和自力更生的关系,医院资源永远是有限的,医院最愿意资助效益最好的地方,医院愿意资助能为医院争得荣誉的地方,医院必须资助缺乏基本条件的地方,医院不愿意资助只要钱、不出活的地方,医院不会资助即亏本、又惹麻烦的地方,先做好、再要钱,最聪明的做法,16,a,六、处理好争取援助和自力更生的关系医院资源永远是有限的16a,