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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,改善住院服务流程,实现住院全程服务,改善住院服务流程,为了改善患者住院服务流程，提升患者就医体验，减少患者等候时间，为患者提供方便、及时、快捷的优质服务，医院通过,优化流程,，实现,住院全程服务,，提升服务质量，保障安全优质的医疗服务。,为了改善患者住院服务流程，提升患者就医体验，减少患者,操作过程,操作过程,一、加大投入，大大改善住院环境,2014,年,7,月医院外科医技综合大楼正式投入使用，配备了中央空调、直饮水、电视、电话、,无线网络,、,24,小时热水、,触摸式呼叫系统,的现代化住院病房，彻底改变了医院的住院环境。,一、加大投入，大大改善住院环境 2014年7月医院外科,医院投入,110,万元对,门诊大楼主楼梯,进行重新装修，投资,200,万元重新装修了,门诊大楼体检部,，为患者提供舒适、宽敞明亮、安全的就诊环境；投资,24,万元扩大,生殖医疗中心候诊区域,，改善患者候诊环境。,医院投入110万元对门诊大楼主楼梯进行重新装修，投资,另外，医院计划利用,5,年建设周期，在拆除现有的专家门诊楼、内科楼、直加放疗室等业务用房的基础上，新建一幢,占地面积,8720,平方米,，总建筑面积,101310,平方米的,门急诊内科综合楼,。,另外，医院计划利用5年建设周期，在拆除现有的专家门诊,二、多举措改善服务流程，全面改善患者就医体验,（一）进一步改善服务流程。,对,HIS,系统,进行了改造，开发,并启用,“预约住院就诊流程”,，,通过信息系统的协助，科室,合理安排床位，提前办理手续,，患者及时收到通知，避免患者来回奔走，进一步的优化医院的医疗服务质量。,二、多举措改善服务流程，全面改善患者就医体验 （一）进一步改,急诊患者,“三优先”,政策,优先缴费,优先取药,优先办理住院手续,急诊患者“三优先”政策优先缴费优先取药优先办理住院手续,在医院,门诊大厅,、,急诊科,及医院内人群集中的地方设置,胸痛、卒中中心指引及优先标示,等，协助患者能迅速、有序地找到要去的部门、科室，提高患者就医体验。,在医院门诊大厅、急诊科及医院内人群集中的地方设置胸痛,严格落实医务人员,“一患一诊室制度”,和,一米线“排队”制度,充分保护患者隐私和安全,严格落实医务人员“一患一诊室制度”和一米线“排队”制度,在住院处与,病案科,、,财务科,、,医疗保险科,等部门联合实行,“一站式”服务,，优化服务流程，解决患者入、出院办理、病例资料复印、医保项目审批与政策咨询等不同手续在不同地点、多点奔波、多次排队的难题。此外，病案科办事窗口实施,弹性排班,，每天上午开放时间为：,8,：,00-12,：,30,，满足更多患者办理病案资料复印等业务。,（二）开展“一站式”出入院服务和“一站式”病案服务。,在住院处与病案科、财务科、医疗保险科等部门联合实行“,为,简化患者办理出院流程，,医院,特,调整患者出院流程,，实行结算窗口一站式服务,。周末上午医院还安排住院收费员及结算员值班为,周末出院患者办理出院结算手续,，有效缓解住院床位紧张问题。,为简化患者办理出院流程，医院特调整患者出院流程，实行,医院对出院患者进行,分类,，制定出参保患者、新农合患者、异地结算医保患者、自费患者,4,类人群的,出院流程图,，并配以“个性化”的出院办理流程温馨贴士。,（三）分类定制出院告示，将方便留给患者。,医院对出院患者进行分类，制定出参保患者、新农合患者、,二、多举措善服务流程，全面改善患者就医体验。,实行危重患者全程陪护模式,，保证患者安全。主要是在患者转运前充分评估，采用科室自制的评估量表，并根据此现状，开展护理,QCC,。,（四）,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务。,二、多举措善服务流程，全面改善患者就医体验。 实行危重,2017,年,1-5,月出院患者随访率为,70.4%,，根据患者随访结果，及时改进住院服务。,（五）,加强出院患者健康教育和重要患者随访。,2017年1-5月出院患者随访率为70.4%，根据患,创新亮点,创新亮点,一、建立信息化沟通方式，加强医患沟通,利用,院内,OA,网,、,手机电信,、,院报,、,健康宣传资料,等多种方式宣传预约诊疗、出入院流程、医学知识。,一、建立信息化沟通方式，加强医患沟通 利用院内OA网、,有效开发,新媒体潜力,，,使医院的,服务流程,、,最新动态,、,医学知识宣传,、,出院随访,等时刻握在群众“掌中”。,有效开发新媒体潜力，使医院的服务流程、最新动态、医学,医院利用,信息化技术手段,，建设各类信息系统，,加强,五大信息系统,建设：,HIS,、,LIS,、,PACS,、电子病历、综合管理,构建起现代化网络体系。,综合管理,电子病历,HIS,LIS,PACS,（三）加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务,二、,加强医院信息化建设，改善医疗服务,医院利用信息化技术手段，建设各类信息系统，加强五大,医院自今年,3,月份起在,全区率先,推行了,“床边结算”,服务，住院收费处工作人员,每天,到患者床边为患者办理包括住院收据及清单打印、住院押金交费、医保结算、现金和银行卡结算等手续，实时进行结算、咨询，,10,分钟,轻轻松松办理好结算业务，避免了患者及家属往返于病房与缴费、医保等窗口，真正做到服务贴身。,三、,推行“床边结算”，为患者提供便捷服务,医院自今年3月份起在全区率先推行了“床边结算”服务，,达到效果,达到效果,2,2017,年,1-5,月份的住院病人数为,18332,人次，较去年同期增长了,18.36%,。,推出主动化服务模式，实行“一站式”急诊服务。大大缩短患者就诊时间，平均减少每位患者约,10-15,分钟。,2017,年,1-5,月份共电话回访,2469,人，总满意度为,92.1%,人。,1,3,推行“床边结算”服务，打破传统思维模式，变“等候服务”为“主动服务”，真正做到“以患者导向”。,4,22017年1-5月份的住院病人数为18332人次，较去年同,
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