团队沟通讲座课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队沟通讲座,浙江树人大学管理学院 曾锵,目录,什么是团队,什么是团队精神,什么是团队沟通,团队沟通的作用,团队沟通的类型,团队沟通的情境和技巧,如何应对团队冲突,团队沟通,case1,潜伏,团队沟通,case2,投标决策沟通,团队沟通,case3,团队创业沟通,什么是团队？,今天这个社会是一个讲究,团队,的社会,靠一个人单枪匹马打天下的时代已经一去不返了。,团队（team）最基本的定义是一群人有,共同目标,，如果一班人只是偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。,什么是团队？,中国文化语境下的团队涵义：团队与帮派,我们是一伙的，他们是一伙的，他不是我们一伙的。,一朝天子一朝臣,不要站错了队伍,中国文化语境下的团队涵义：团队与兄弟,帮派和兄弟绝不等价于团队,“兄弟”变成一种廉价的称呼,什么是团队精神？,团队精神的含义,团队精神与集体主义的差别,什么是团队沟通？,所谓团队沟通,是指按照一定的目的,有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。,团队沟通的作用,团队沟通的类型,口头沟通，文字沟通，非语言沟通,向上沟通，向下沟通，平级沟通,正式沟通，非正式沟通,业务沟通，人际沟通,信息沟通，观点沟通，,态度沟通，决策沟通,团队沟通的情境和技巧1：组队、拉伙、入伙,组队的原则,知识结构互补,个性互补,人以群居，物以类分,越了解约好,信任,外举,必,避仇，内举不避亲,组队就是物色团队成员,团队沟通的情境和技巧1：组队、拉伙、入伙,拉伙的技巧,鼓动、煽动,打消顾虑,增加信心,找准需求,描绘前景,诱之以利,拉伙就是打动被物色的团队成员,团队沟通的情境和技巧1：组队、拉伙、入伙,入伙的技巧,考察团队成员关系,说明自身需求,对团队的贡献,展现能力,表明态度,获得信任,游说各团队成员,入伙就是主动想成为团队一员,团队沟通的情境和技巧2：集体讨论,要有一个人主持,气氛要开放和轻松,各抒己见，,畅,所欲言,要达成一定的讨论结果,（会议纪要）,主持人要发挥好自己的角色,团队沟通的情境和技巧2：集体讨论,气氛并不开放,气氛也不轻松,领导在场，不要乱说话,看别人说什么自己再说什么,说话太多给人爱表现的印象,正式场合的讨论有形式上的价值,正式场合的集体讨论并不是团队沟通,团队沟通的情境和技巧2：集体讨论,集体讨论要有一定的讨论结果,团队沟通的情境和技巧3：集体工作,集体工作的优点,一个人工作太寂寞,集体工作可以随时商量,集体工作,气氛融洽,集体工作可以提高效率,集体工作可以培养,同事,之间的友谊,集体工作是团队沟通的重要方式,团队沟通的情境和技巧3：集体工作,办公室的分割不要太封闭,团队集体工作的地点不一定非要在办公室，也可以在咖啡店（星巴克）或者家里,集体工作是团队沟通的重要方式,团队沟通的情境和技巧3：集体工作,集体工作是团队沟通的重要方式,团队沟通的情境和技巧4：视频会议,视频会议不适合深度沟通,视频会议的优点,不受地域限制,时间安排灵活,视频会议的缺点,沟通缺乏深度,沟通缺乏效率,很难保证成员高度投入,受硬件和网络影响较大,团队沟通的情境和技巧5：经销商的开发,打造经销商开发团队,合力大于分力,今天这个社会是一个讲究团队的社会,靠一个人单枪匹马打天下的时代已经一去不返了,按照业务人员性格和专业能力进行搭配组合，经销商开发团队分为前期调查人员，主谈人员，服务人员和业务人员四种。,经销商的开发,打造经销商开发团队,合力大于分力,性格内向的业务人员往往观察能力好，但不适合直接与经销商谈判，这类业务员可以打前站，做调查人员，花几天时间，专门盯着目标经销商，观察记录该经销商的营业状况。,打造经销商开发团队,合力大于分力,主谈人员致电经销商，预约会面时间，按照调查人员所提供的时间段分析，选择经销商不太忙时上门拜访。,经销商的开发,打造经销商开发团队,合力大于分力,在主谈人员离开后，调查人员迅速以顾客身份进去，了解经销商对主谈人员，厂家和产品的看法，再反馈给主谈人员。,她对我们的产品评价还不错嘛！,经销商的开发,打造经销商开发团队,合力大于分力,紧接着，轮到服务人员上场，服务人员不需要谈吐能力，关键是形象要好，象大公司的员工。,经销商的开发,打造经销商开发团队,合力大于分力,主谈人员约时间再次上门，敲定合作意向后再由本区域业务人员上门，办理相关手续，至此，经销商开发工作结束。,经销商的开发,如何应对团队冲突,因为种种原因，使得在团队沟通中产生障碍而引起团队成员的负面情绪，称之为团队冲突。,团队冲突是正常的工作过程中的问题，更多的属于成员磨合的问题。,团队冲突虽然对事不对人，但也确实是因为人的差异而产生了冲突。,如何应对团队冲突,了解和熟悉的差异,通过拓展和军训活动，增加团队成员了解和熟悉的程度，提高组织的凝聚力。,如何应对团队冲突,思维方式的差异,表达方式的差异,有的人重细节，有的人重逻辑，有的人重本质；有的人谨言慎行，有的人豪情状语。,如何应对团队冲突,有一只小猪，和小羊、小兔、小猴子一起坐船出游，路上，众小动物觉得很无聊，由小猴子提议，每个人讲一个超好玩儿的笑话，如果有一个听众觉得不好玩儿，没有笑的话，那讲笑话的人就要跳进河里去，以示惩罚，增加难度和趣味性。然后，当然是提议者小猴子先讲喽，结果，满船的人-除了小猪，其他人全部笑得前仰后合，唯独小猪没有笑，没办法，小猴子只能按原先的规则要求，跳进河里去。下一个，是小羊讲，小羊挖空心思，讲了一个非常好玩儿的笑话，其余三个人前仰后合，小猪仍然没笑，没办法，小羊又跳进河里去，后面小兔子同样遭遇此“厄运”。大家觉得很没劲，觉得自己的笑话已经是很好玩儿了，结果，小猪就是不笑，于是，大家没有兴趣再让游戏继续下去，就这样沉默着坐在船里。过了N长时间那么久，大家终于熬到下午，船都快靠岸了，忽然小猪捧腹大笑起来，三人很奇怪得问小猪：“小猪，你笑什么呢？”小猪上气不接下气：“上午小猴子讲的笑话太好玩了！”。,如何应对团队冲突,当项目的间隔时间比较长时，项目经理有必要与团队成员以及团队成员之间要,保持接触和联系。,你要让别人意识到,your existance,.,如何应对团队冲突,在业务上出现较大冲突时找团队,第三人进行调解,。,团队沟通case1潜伏,看余则成是如何沟通的。,潜伏在办公室,“余则成”教你职场生存,团队沟通case1潜伏,潜伏并不是间谍片，而是一部不可多得的职场教程。,余则成的经历，有绝对的现实意义，他用亲身体验，教导我们如何在险恶的职场生存。 而现今的职场，比余则成面临的环境更糟糕，我们都是在狂涛骇浪里潜伏的小人物。 所以，看看研究专家“余则成”是怎么说，怎么做的吧。,团队沟通case1潜伏,1、办公室里只有两种人，主角和龙套。,在潜伏里，每个角色都有个性。只有龙套非但没性格而且还专业送死。,职场上也一样，想要过的轻松，不想往上爬，那就只能做一辈子的龙套。,作龙套的坏处就是：送死你先去，功劳全没有，裁员先考虑。现在的职场绝不是养懒人的地方，你要比别人生存的好，就唯有当主角，让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀，就只能做他人垫背。,团队沟通case1潜伏,2、每个人都要有大志，就算要毁灭世界也可以。,胸怀大志是做主角的首要条件。,譬如余则成的信仰，站长的贪钱，马奎和陆桥山要当副站长，李涯为了党国事，,这些都是大志，而有理想存在才能为此奋斗。,在职场上，你若没有一个奋斗目标，就不可能进取的往上爬，到最后只能沦为龙套，成为别人的牺牲品。,所以不管毁灭世界，还是成为第一首富，你都必须心存志向，以此为目标。,团队沟通case1潜伏,3、别被理想忽悠，理想是需要的，但不是别人的理想，而是你自己的。,当提起大志时，有人会想到企业目标，想到企业文化，想到老板慷慨激昂的演说。,忘了那些吧，老板的理想只是老板的，而职场上，你是独立的。要保持清醒头脑，别被轻易忽悠。潜伏里，不管站长还是戴笠，甚至是余则成自己都会提到党国的事业。而实际上，他们心里都清楚的很，一切都该以自己为先，自己的大志才是可奋,斗的目标。不管别人有什么理想，要牢牢记住自己的大志，这才是立命之根本。,团队沟通case1潜伏,4、如果真的没大志，那就为钱奋斗。,潜伏里，站长说过一句话。每个人都有解甲归田的时候，如果不是为了钱，谁要当这个官呢。所以赚钱是人最主要的追求。职场上很危险的局面，就是老板用理想笼络人，想让人不拿钱白干活。 但真的肯不要钱干活，那你就是没价值的，既然没价值，还有什么存在的必要呢？,金钱是唯一衡量你价值的东西。你真的一无所求的话，那就为赚钱而奋斗。,团队沟通case1潜伏,5、你可以不聪明，但不可以不小心。,潜伏里似乎每个人都聪明，其实翠平也很聪明，可为什么她就状况不断，最后还暴露身份。就因为她不够小心。,职场与此一样，你可以不聪明，但不可以不小心。不聪明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。而在职场上，这不是很大的罪过。但不小心就随时会触犯到别人的利益，犯下得罪人这个职场大忌。到那时，穿小鞋都不晓得是为什么穿的。管牢嘴，能风花雪月的时候就少议论同事，能说人好话时就别说坏话。这就是余则成的生存之道。,团队沟通case1潜伏,6、你说的每句话，老板都会知道。所以要好好想想该说什么，不该说什么。,别奢望你私下说的话老板就听不到。老板能知道一切，这是真理。就像余则成给左蓝写信，自以为夹在书里没人知道，而实际上，他落下的每个字，每句话都有人注意。,在职场上完全相同，只要你不是一个人自言自语，就得担心谈话对象会把话传出去。而经验告诉我们，每一句对公司的议论，最后都会传到老板耳朵里。所以你跟任何人说话时，都要好好想想，该说什么，不该说什么。不该说的绝对不能说，可说可不说的也闭嘴。,团队沟通case1潜伏,7、偶尔对老板交心是必要的，但要有的放矢。,余则成和站长关系亦师亦友，可谓是站长的铁杆亲信，两人之间时不时有促膝长谈。,记住，促膝长谈是种手段，而不是真的让你什么都说。偶尔的交心，说些无关紧要的私话，能让老板觉着你贴心。而事实上，从没一个上司会对你真的交心。,切忌一热泪盈眶，就把心窝子都交出去。被出卖的，永远是交心的那个。,团队沟通case1潜伏,8、不管什么时候，装傻总是最不易犯错。,在潜伏里，余则成看起来傻傻的。当别人问起一些紧要问题时，都会装傻，罔顾左右而言它。这实在是很高明的生存术。,金庸也曾经说过，他年迈耳背后，该听见的话就能听见，不该听见的话就听不见。当有人要你当面表态站队，要你选择事情的方向，不管你怎么选都是错的。,那么装傻就是最好的选择，这是没选择时最不易犯错的方法。,别担心装傻的样子很拙劣，即使每个人都看出你在装傻，可他们依旧拿你没办法。真正倒霉的是那些明确表态的人，有这些龙套牺牲，怎么也轮不到你。,团队沟通case1潜伏,9、把自己当成最聪明的人，往往是最笨的。,在刚开始时，余则成向左蓝隐瞒自己是军统特务，向吕宗芳隐瞒左蓝是激进分子。余则成觉得自己能掌控大局，可实际上，他才是对方棋盘上的棋子。左蓝和吕宗芳早就决定把他发展成共产党了。,在职场上，总把自己当最聪明的人，一定是做龙套的命。,真正聪明的高手，是大智若愚，该精明时精明，不该精明时装傻。,团队沟通case1潜伏,10、一定要有靠山，但比靠山还可靠的，是让自己有价值。,余则成向来是有靠山的人，一开始的吕宗芳，后来的站长，甚至是戴笠。正是这些靠山的存在，才让余则成多次转危为安，不引人怀疑。,但比靠山更重要的，是余则成本身的价值。如果没有军统背景，吕宗芳绝不会拉拢他。如果没有立下大功，戴笠也不会青眼相加。如果他不能帮站长弄钱，也不可能获得庇护。,所以在职场中，和上司们搞好关系是一门必须的功课，为自己找好靠山很重要。而比此更重要的，是让自己有足够的价值，以致于每个上司都必须拉拢你。,团队沟通case1潜伏,11、你是上司的人，上司却不一定是你的人，这层意思一定要明白。当一个上司对你说，你是他的人时，心里一定要清楚，上司并不是你的人。你是他的，他是他自己的。,在潜伏里，马奎曾经是毛人凤的侍卫，按说有此大靠山该有恃无恐才对。但马奎一出事情，毛人凤立刻就躲了。 当你的事情与上司的利益有冲突时，他们会毫不犹豫的出卖你。,无论何时都要记住，你是你自己的，只有你才能对自己负责。,别相信上司故作亲近的话，那随时都会是陷阱。,团队沟通case1潜伏,12、上司说他对你很放心，事实可能正好相反。,站长经常对余则成说，我对你很放心。可事实上，站长对余则成的试探调查从没停过。 如果上司真的对你放心，他根本不用经常提及。真正的信任，是通过行动表现的。当上司愿意把害人的事情，把职场斗争的事情和你一起做，那才是信任的表现。 而上司口头说对你放心，则反而要当心了，很可能你做了什么，让上司产生你不忠的怀疑。,团队沟通case1潜伏,13、站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情。,当上司相信你，让你做一些事情时，心里必须要有本帐，别傻兮兮的什么都做。,你要站在上司立场上去考虑问题，了解上司为什么要做，能达到什么目的。然后再以自己的立场抉择，有些做，有些推脱。就算是象余则成这样看似对站长忠心耿耿的人，也不是什么都会做的。 选择符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悦上司，而不做的事情则让上司知道，你已经完全尽力了。,团队沟通case1潜伏,14、上司突然垮台，不要惊慌，独自完成任务，然后借此再找到新的靠山。,潜伏里，余则成和吕宗芳被派去南京刺杀叛徒。而吕宗芳突然牺牲，余则成并没有慌张，反而独立完成任务，成为军统大功臣，完成了事业转折。,在职场里，经常发生上司突然垮台的事情。如果你不幸遇见，千万别惊慌，独自完成手上的工作，而且要做的漂亮精彩。 而这就是你将来安身立命的资本，你可以借此找到新的靠山。还是那句话，必须要让自己有价值，这比有人罩着你还重要。,团队沟通case1潜伏,15、做事做的好，干活干到老。,余则成并非总是聪明的，他与党组织相比就是弱者。余则成不懂得“做事做的好，干活干到老”这个道理，所以他从一开始做潜伏工作，一直到大陆解放后还必须做下去。甚至与翠平生离死别，没有得到个人最佳结局。,“做事做的好，干活干到老”和“让自己有价值”这两句话间并没有矛盾。,价值是体现在关键处，是一个至关重要的地方才要突然爆发的。而无关痛痒时，尤其是做些没功劳只有苦劳的活，别做太好。永远干得好，就会一直干下去。若让人觉得，你只有做庸碌工作的才能，就算干到累死，你也没有爬上去的那一天。,团队沟通case1潜伏,16、一定要有缺点。,在职场，一定要有缺点。即使象余则成这样，也并非完美，他会故意暴露一些缺点给人看，譬如感情，譬如贪财等。,一个完美而毫无缺点的人，为遭人嫉恨，会被人敬而远之。如果连上司都对你敬而远之，那职场之路就危险了。 所以聪明人会故意暴露些缺点，尤其是无关痛痒的缺点，让上司以为他能拿捏住你，那才是最安全的境地。,但缺点绝不可致命，却不能是你真正的短处，只可以是风花雪月时谈起的余兴节目，和人套近乎有余，想以此要挟则没门。,团队沟通case1潜伏,17、高你半级的人，往往是最危险的，同级的是天然敌人。,如果已经有一官半职，那对这句一定感同身受。象余则成那样，比他高半级的马奎、陆桥山甚至李涯都十分危险，处处拿他当假想敌。,因为高你半级的人会有危机感，怕你随时都可能与他们平起平坐，所以有机会他们就会打击你。而不管高半级还是一级，都是上司，他们给你穿小鞋就危险万分了。 而同级的人是必然的敌人，只要你们的上司不是傻瓜，就一定会挑拨手下争斗。这是中国五千年来的帝王术，是国粹。,团队沟通case1潜伏,18、十句里要有九句真话，这样说一句假话才有人信。,这是潜伏里很明显的情景。余则成说话并不总是假的，反倒有九句是真话。正是这样，他才能得到站长的信任，以致于连去台湾都要带着他。,职场中，九真一假也是最佳法则。一个满嘴跑火车的人是得不到上司信任的，只有忠心耿耿，几乎不说谎的人，才能够在最关键的时刻骗到所有人。,你要当老实人，老实人才能取信于人，没有别人的信任就没有关键时的谎言。说谎只需要在最最关键的时刻，能少说一句就少说一句。狼来了的故事，大家都应该听过。,团队沟通case1潜伏,19、把每个慌话都当成性命攸关，这样说谎就不会内疚。,职场上很关键的难关，就是怎么过自己心理关口。有些人天生不会说谎，一说谎就内疚。这时候，就需要想起你的大志了。当一个人有志向，有理想，有信仰的时候，他就可以做任何事情。,余则成为了完成任务说过谎，杀过人，也做过很多坏事。这完全因为他有信仰在支撑，所以并不会内疚。 而你也要记住，每个谎言都可能是性命攸关，如果过不了自己的心，就可能实现不了自己的理想。,如果这么想了，你还会内疚么？,团队沟通case1潜伏,20、每个人都站在恶的那一面，因为各人有各人的善。,最后讲一句关于理想的道理。每个人都有自己的理想，而有利于自己理想的则是善，不利于别人理想的则是恶。 因人们各有各的立场，有不同的需求。所以在别人眼里，你必然站在恶的那面。你永远都是自己的善，别人的恶。但怎么样才是真正的大善，怎么样才是大恶呢？为实现理想说一句谎，这是恶，但不是大恶。而如果你的理想是毁灭世界，那才是大恶。 譬如你以事业红火，同事幸福为理想，那么就算为这个理想做了坏事，也不过小恶。行大善而为小恶，历来被圣人们不齿。可圣人自己也这么做。如此的圣人可以从孔子、孟子、王阳明一直排到更近更近。 儒教里有知行合一的法门，就是要你明白，只要理想大善，便可无所不为。然而，你必须真的确信自己的志向是善的。就像余则成一样善。,团队沟通case1潜伏,作业要求：,根据电影潜伏以及PPT的内容，请小组进行团队沟通与讨论，每个同学从职场经验、团队沟通等方面发表自己的阅后感观点，以及小组共同的观点，用一至二节课时间完成不少于15页的图文并茂的PPT。,