领导型经理人(143张)

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,143,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/8/5,#,领导型经理：,以绩效为导向的管理,上海,中高层经理人员管理培训学员手册,2024/9/8,认识变革时代中管理者的角色转变,理解领导型经理的含义和挑战,掌握以绩效为导向的管理的流程,改进管理技能,认识提高执行力的原则和方法,培训目的,2024/9/8,第一天上午,管理者的角色,领导型经理的挑战,打破你的思维定势,第一天下午,如何应对变革,领导型经理的核心：一个中心、两个基本点,以绩效为导向的管理流程,课程安排和培训提要,2024/9/8,第二天上午,以绩效为导向的管理技能一：远景与目标,以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调,第二天下午,以绩效为导向的管理技能三：授权与激励,以绩效为导向的管理技能四：考核和评估,如何提高执行力,总结：管理者成功之道,课程安排和培训提要,2024/9/8,认识不到自己,不能胜任,学习的过程,无意之中的,胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己,不能胜任,认为自己,能胜任,2024/9/8,竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？,人与人的竞争？,学习能力的竞争？,执行能力的竞争？,核心能力的竞争？,思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）,思考：我们的核心竞争力是什么？,2024/9/8,知识,态度,技能,人与人的竞争,学习和更新,实践和提高,意愿和承诺,2024/9/8,策略,文化,执行,企业与企业的竞争,产品和创新,行动和改进,价值观和准则,2024/9/8,管理者的角色,2024/9/8,经理和领导的角色,经理,(Manager):,经理的角色和职责,:,计划,组织,指挥,协调,控制,领导,(Leader),:,领导的角色:,强烈的成功欲望,良好的判断力,充满自信,创造力和远见,热情和乐观,感染力和影响力,经理：以任务为导向,领导：以人为导向,2024/9/8,经理和领导的角色,高层管理,中层管理,基层管理,任务,任务,任务,人,人,人,2024/9/8,L,isten,倾听与沟通,E,xplain,指导与说明,A,ssist,支持与帮助,D,iscuss,利用讨论解决问题,E,valuation,正确评价员工绩效,R,espond,回应并勇于承担责任,领导的含义进一步认识（,L-E-A-D-E-R,）,2024/9/8,领导型经理的新思维,2024/9/8,新的理念: 二十一世纪的领导型经理,是/不是,是/也是,2024/9/8,我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变,我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考,请你每天做好你的本职工作，别的不用你管,我是主管生产的，与销售业务关系不大,我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到,培训固然很好，但问题是没法应用,你的想法很好，但不可行,我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多,处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错,下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划,自我检查：我们现在的想法和行为,2024/9/8,用知道的去做，并不断学习不知道的,相信公司和自己的准则，并言行一致,知道自己在哪里，并知道想往哪里去,领导员工，并让他们能够自我领导,领导型经理的新理念,2024/9/8,持续不断的学习,从经验中学习,向别人学习,用新的、不同的方式看待,问题,客户知识、行业知识,学 习,我不知道,我知道,成功要点第一项: 学习,2024/9/8,准则,各种决定/决策之依据,共享价值观,自我加压,勇创一流,蕴志兴华,家与国永,准 则,我行动,我相信,成功要点第二项: 准则,2024/9/8,拉伸创造力,现在:,准确评估现状,未来:,远景化思维,在远景导引下工作,:,做自己的主人,创造力,未 来,现 在,成功要点第三项: 创造力,2024/9/8,使授权成为可能,培育鼓舞人心的,共享的,远景,获取集体认同,将价值观变为每天工作的 一部分,以我为导向,授 权,以我们为导向,成功要点第四项: 授权,2024/9/8,领导型经理的管理模型,领导,人力资源,流程与,程序,知识与,信息,绩效,顾客和市场为中心,2024/9/8,领导型经理的管理要素,1. 领导,1.1,价值观和远景,1.2,绩效导向的管理,1.3 以身作则,1.4 实事求是/讲究原则,1.5,交流与沟通,1.6 环境和社会责任感,2. 人力资源,2.1 人力资源计划和招聘,2.2,员工发展,2.3,创造授权的工作环境,2.4,充分的报酬和表彰,2.5 对个性的尊重,3. 流程与程序,4. 顾客和市场为中心,5. 知识和信息,3.1 制定业务流程和管理原则,3.2 管理的流程,3.3 业务的流程,a),进入市场的时间,b),供应链的整合,c),市场信息收集,d),客户服务,3.4,执行与监控,4.1 顾客至上,4.2 客户知识和市场需求,4.3 市场分割和覆盖面,4.4 顾客和市场沟通,4.5 顾客和合作伙伴关系,4.6 竞争和技术,变化的趋势,5.1 知识和信息共享,5.2 质量和提高生产力的工具,5.3 信息管理,5.4,学习能力的培养,6. 绩效,6.1 顾客满意和忠诚度,6.2,员工满意和忠诚度,6.3 市场份额,6.4 财务结果,6.5,员工生产力,6.6 有利润的营业额的增长,2024/9/8,打破你的思维定势,2024/9/8,从中学到了什么?,如何转换你的思维定势?,-回归到零,-开放你的思想,更好的认识你自己,-意识到自己的思维盲区和舒适区,-跳出既定的思维框架,-用新的,不同的眼光看待事物,思维定势:,我们自己看问题，做事情的固有方法。,2024/9/8,改变你的思维定势,不可能,Im,possible,为什么不？,Why Not?,2024/9/8,改变我们的想法和行为,我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策,我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考,做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见,我是主管生产的，但也需要了解经营状况,我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态,培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会,你的想法很好，为什么不试试看呢,要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献,处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考,虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的,我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变,我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考,请你每天做好你的本职工作，别的不用你管,我是主管生产的，与销售业务关系不大,我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到,培训固然很好，但问题是没法应用,你的想法很好，但不可行,我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多,处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错,下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划,2024/9/8,职责和指标,任务和人,过程和结果,局部和整体,主观和客观,被动和主动,为公司打工和为自己打工,？,小结: 领导型经理角色的进一步思考,把握的关键是：,度（平衡）,2024/9/8,管理执行：策略、营运、人,管理绩效：衡量、评估和改进,实施与监控,沟通和协调,反馈与辅导,授权与激励,团队建设,变革与学习,方向：价值观和远景,目标：计划和战略,实施：机构和流程,领导型经理的管理流程,2024/9/8,领导型经理：,如何应对变革,2024/9/8,在变化来临时人们的自然反应,不自然,输家的感觉,孤独无助,太多、太快,准备和承受力的不同,资源不够,复原的倾向,其他?,2024/9/8,人们为什么会抗拒变化,目的不清楚,缺乏紧迫感,在计划时没有参与,沟通不够,可能发生的成本,与现有价值观/目标冲突,对自身不利的影响考虑/担心,缺乏资源/没有帮助,时机不当,曾经发生过无意义或无结果的变化的,推行力度不够,害怕失败,缺乏对变化倡导者的信任和尊重,压力太大,无逆转的可能,怀旧,对现实的忍耐超过对变化的期望,经常面临有无必要的困惑,几乎人人以,太忙作为借口,2024/9/8,我们的时代：,80,年代是注重,质量,的时代,90年代是注重,企业再设计,的年代,21世纪前10年，是注重,速度,的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。,-比尔.盖茨未来时速,2024/9/8,我们的时代：谁保证我们的饭碗？,经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；,仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；,安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；,所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?,-管理革命,2024/9/8,领导型经理对变化的应有认识,保证内部的稳定，同时推动不断的变革。,稳定,是为了保证,今天,的业绩和成果,变革,是为了,明天,更好的生存和发展,2024/9/8,你的组织,你的部门/分厂,你,合作伙伴,技术,竞争对手,顾客,市场和环境,变革的时代中你的定位,2024/9/8,领导型经理: 如何推动和引导变化,对远景的强烈展望,把变化与过去和现在结合起来,启发人们不再喜欢过去,选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的,对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序,找出变化的先锋,并给予帮助,创造各种资源/条件,2024/9/8,领导型经理: 如何推动和引导变化,对变化取得的成效予以及时的庆祝,评估所需技能和知识,切忌走回头路,全身心的投入,-,你应该是带头人/喝采者/辅导员,/,缓冲器/,资源提供者,把变化看成是一种机会,而非威胁,推进它,而不要抗拒它,积极主动的心态,运动员,而非仅仅观众或是牺牲品,掌控节奏,有张有弛,用心工作,2024/9/8,领导型经理的核心：,一个中心，两个基本点,2024/9/8,绩效,/,员工生产力,（投入,/,产出）,客户满意,员工满意,一个中心，两个基本点,2024/9/8,员工生产力意味着什么？,知识,态度,技能,员工发展,=,知识,+,技能,+,态度,管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展,2024/9/8,员工发展程度的认识和判别,- 知识：基础知识和工作知识,-,技能：相关的技巧,- 态度：信心和意愿,员工发展的正确评估,2024/9/8,员工发展程度的情景化评估,低技能,高态度,态 度,技能,低技能,低态度,高技能,高态度,高技能,低态度,A,B,C,D,指导,支持,授权,帮助,2024/9/8,领导型经理的管理方法：绩效管理流程,2024/9/8,领导型经理的管理方法：绩效管理流程,2024/9/8,以绩效为导向的,管理技能一：远景和目标,2024/9/8,远景,在我们脑海和心灵中的理想,希望和梦想,正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义,这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助我们从组织/团队的各个方面来看清我们的将来,2024/9/8,远景和目标：相关概念,远景,Vision,你希望达到和成为什么,使命,Mission,为什么我们要存在,价值观,Values,我们相信什么,中期目标,Goals,在今后2-5年里计划完成的中长期目标,战略计划,Strategic Plan,我们如何实现目标,短期目标,Objectives,本年度我们要完成的目标,业务优先序,Priorities,本年度的工作重点/关键,任务指标,Target,目标的量化,衡量标准,Measurement,具体可考核的指标数值,2024/9/8,中长期目标,使 命,远 景,短期目标,衡量标准,远景-使命,-,中长期目标-短期目标,-,衡量标准,远景/现实链,2024/9/8,远景的沟通和整合,为什么要将远景进行沟通,与团队和个人的沟通,描述远景与现实之间的关联,员工对远景的认同是内在激励的开始,2024/9/8,制定有效目标的,SMART,原则,具体,S,pecific,可衡量,M,easurable,可达成,A,chievable,合理的,R,easonable,有时间性的,T,ime bound,2024/9/8,以绩效为导向的目标管理,设定目标,展开目标,管理目标,基层管理,中层管理,高层管理,-远景,/,使命,-中期目标和战略,-年度目标和指标,-,工作重点,-目标分解,-落实指标,-明确要求,-任务安排,-,日常活动管理,-,定期回顾,-,评估考核,2024/9/8,目标的含义,目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同,目标不是看看的文件，是对工作任务的责任,目标是以事实来管理的一种方法和工具,目标是特定时间内需要达到的目的,制定目标是上下级沟通交流的过程,目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改,目标是企业和个人工作完成与否的评判标准,2024/9/8,以绩效为导向的目标管理过程,2024/9/8,以绩效为导向的,管理技能二：沟通和协调,2024/9/8,沟通的定义：,沟通是有效的传播和接受信息的过程,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,什么是沟通？,2024/9/8,沟通的层次,：,人际沟通、,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,沟通的要素、层次,沟通的要素：,主体、信息、渠道、客体,信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键,沟通同时与发送方和接收方相关联,信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂,2024/9/8,我所知道的,我所想说的,我所说的,他所听到的,他所理解的,他所接受的,他所记,住的,他所想听的,100%,90%,70%,40%,10-30%,而且他还会向别人转述.,沟通的漏斗,2024/9/8,沟通的基本技巧,2024/9/8,沟通,-,问的技巧,五种不同类型的提问应用,提问,优 点,缺 点,开放型性问题,“,你怎么想,？”,“,你怎么看,？”,回答内容完全丰富,发现观点、事实和感情,容易离题,回答冗长,半封闭型问题,谁、何时、何地？多少？,1.,回答明确,2.,尽快得到具体的信息,1.,如果太多此类问题对话将成为 讯问式的,封闭型问题,“,你用不用,？”,“,你是否,？”,回答迅捷简洁,2,是,的话可继续交谈,内容太少,讯问式问题,不,的话谈话中断,选择型问题,“,你希望,？”,“,你偏爱？”,1.,回答容易,2.,导向性回答,易被看作是一种操纵手断,反射型问题,“,你刚才谈到安全,”,以问题回复客户的提问,澄清对方意图,让对方讲，自己可以有时间思考,节约时间,这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避,2024/9/8,6,个最关键的问题,1.,谁,(WHO)?,2.,什么,(WHAT)?,3.,什么时候,(WHEN)?,4.,为什么,(WHY)?,5.,哪里,(WHERE)?,6.,怎么样,(HOW)?,信息,2024/9/8,练习：问的技巧,开放,半封闭,封闭,选择,反射,你是不是指等腰直角三角形？,需要我帮忙吗？,对我们的新产品，你觉得怎么样？,你打算这个月完成，还是下个月？,你会采用哪种方法？,你刚才说的话是什么意思？,如果总经理不在，你会怎么办？,你怎么找到这个客户的？,开会是安排在上午还是下午？,你听说过我们的新产品吗？,你愿意与我谈谈吗？,为什么你想更换岗位？,还有多少报表没有完成？,作为项目经理，您是如何考虑的？,你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？,如果换了你的话，你会如果考虑？,2024/9/8,沟通技巧,-,听,不在意的听,忽视地听,假装在听,有选择地听,专注地听,同理心倾听,2024/9/8,听到与倾听的区别,听到：只是耳朵听到了对方的讲话,倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话,没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让,他恼火的了,如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错,不要总是说“我明白了”，而要说：“能给我一点时,间，让我仔细考虑一下，,”,听,-,比问还重要,2024/9/8,什么是同理心：将心比心,给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解,的意图上,同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言,清楚真诚地给与同理心回应,最好的倾听方法,-,同理心倾听,2024/9/8,同理心倾听的技巧,保持开放心态，不要在倾听前下结论,倾听要点，发现兴趣所在,在倾听的同时注意“听”思想和感情,在倾听中给予对方及时的反馈,用您自己的“话”去理解对方所言,2024/9/8,鼓励：促进对方表达意愿。,询问：以探索的方式获得更多的信息。,反应：告诉对方你在听，同时确定对方,完全了解你的意思。,重述：用于讨论结束的时候，确定没有,误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,2024/9/8,说话前清晰、有逻辑的思考,有条理,用词准确,非语言因素,注意观察对方的反应,沟通技巧-说,据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声音占38 %，语言占7 %。,2024/9/8,说话的原则：搞清感情、事实和观点,事实,说话的原则：讲事实而不是靠推理,对方的,回答和说明,观点,感情,2024/9/8,沟通之窗,想一想：沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通,技巧（听、问、说）？,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,2024/9/8,沟通中处理人际关系的三大原则,你怎样对待我，我就怎样对待你；,我怎样对待你，你就怎样对待我；,我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。,2024/9/8,Boss :,I WILL,APPRECIATE,IF HE,WORKS HARD,Employee :,I WILL,WORK HARD,IF HE,APPRECIATES,经理：,如果他,/,她工作努力，我会感谢他,/,她,员工：,如果他,/,她（知道）感谢我，我会努力工作,经理和员工的换位思考,2024/9/8,理想的沟通境界,少批评，不责备，不抱怨,引发别人的渴望,保持愉快的心情,倾听别人,让别人觉得重要,主动用爱心关怀别人,真诚赞美别人,说别人感兴趣的话,2024/9/8,结论: 对沟通的再认识,沟通需要民主意识和顾问意识,沟通的基本词汇是：了解、理解和谅解,只有没有沟通的，没有沟通不了的,在得到别人理解之前，首先要去理解别人,沟通也是一种资源投入，它和产出是成正比的,有效的沟通会帮助你提高你的生产力！,2024/9/8,以绩效为导向的,管理技能三：授权和激励,2024/9/8,对授权的认识：授权是,你把由你全权负责的工作和任务委派给另外一个人；,授权的范围很广，大到一项重要任务，领导一个团队，小到一项具体的日常工作；,授权是在让被授权人有自主权的同时，也要承担责任,授权是经理人有效工作的关键,授权应该使你、你的员工和你的公司共同受益,授权是培训员工和培养员工发展的有效方法,授权是一个学习的过程，从中你可以学到授权的技巧，被授权者可以学习并不断提高完成任务的技能和信心,2024/9/8,对授权的认识：为什么要授权,授权的好处：,增加你的时间,减缓你的压力,激励员工,不授权的代价：,忙、茫、盲,经理加班加点、员工,无事可做,士气低落,工作进程减慢,工作质量低下,工作延误,经理压力大大，员工,忧心忡忡,绩效低下、老是落后,2024/9/8,授权中必须解决的两大基本问题,障碍一：,不安全感,（不放心）,障碍二：,不信任感,（不相信）,自主,（自己做）,控制,（别人做）,2024/9/8,授权过程的五个步骤,分析,指定,委派,控制,评估,选择需要,授权的任务,指定被授权者,明确任务和委派,监控和激励,检查和修正,2024/9/8,授权的第一步：分析,分析,-,选定需要委派的工作。,认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。,2024/9/8,授权第一步：应评估你的活动,我手头的哪些任务,根本就不必完成,既不要亲自去做，,也不要授权去做,我手头的哪些任务,应该让其他人去完成,我手头的哪些任务,只有我才能完成,把这些任务授权,给下属去做,你不能授权这些任务，,应该排出优先序,2024/9/8,授权的第二步：指定,选定能够胜任的人,对下属进行必要的评价。可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。在这种评价过程中，你还需要掌握两点：了解工作和职员完成工作的能力，并以此掌握员工对他自己的工作的了解程度。如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。然后，你再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向你说明能够胜任工作的人应该是什么样的人。这样，你就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但要记住一点，那就是要避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。,2024/9/8,授权的第三步：委派,确定委派的时间、方式、计划和说明。,委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做准备。,面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样便于回答下属提出的问题，获得及时的信息反馈，并充分利用面对面的交流强调工作的重要性。,你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。,在委派工作之前，需要把为什么选他的原因讲清楚，要强调积极的理由，同时，还要让下属知道他所肩负的重要责任，让他知道完成任务对他目前和今后可能带来的影响。要告诉员工你所知道的一切。不要给下属设下陷阱。此外，还要告诉他什么时间向你报告工作，并明确要求。最后，你要肯定地表示自己对下属的信任和支持。,2024/9/8,授权的第四步：控制,检查下属的工作进展情况。,检查太多会浪费时间，而不闻不问也会导致问题。对不同工作，检查计划应有所不同，主要取决于工作的难易程度、员工的能力及完成工作需要时间的长短等。如某项工作难度很大并且很重要，就要经常检查进展情况。当你把一件有困难的工作委派给一个经验较少的下属去做时，你可以把检查工作进展的次数定为其他下属的两倍。除了定期检查工作以外，还要倾听下属的意见和报告进展情况。监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决的。最后，还要用坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下属继续努力工作。,2024/9/8,授权的第五步：评估,检查和评价委派工作。,当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作进行评价，以求改进。评价工作需要解决这样一些问题：,-,工作是否按期完成,?,-,工作的目标是否达到,?,-,下属是否创造出了完成工作的新方法,?,-,他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处？,你应该把这些问题作为评价的基础，邀请下属进行评论。尊重和赋予新的工作责任是对下属的一种奖励，因此你应该不仅仅是在内心，而且应该当面表示出对下属的信赖。通过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理、自我激励的意识是授权工作的最终目的。,2024/9/8,尊重,授权如何才能真正的实现,沟通,了解,信任,授权,2024/9/8,真正的授权是,真正理解了你和员工的互赖关系,运用领导型经理的开放思维,不受条条框框的束缚,让员工有机会自己独立解决问题、完成工作,给与员工发表自己观点的机会,允许员工犯错误,提供员工发展的机会,权责利的对等实现,2024/9/8,真正懂得授权的经理是,理念：领导型经理的角色认知,心态：富足或贫乏心态,行为：表面上的授权还是真正的放手,2024/9/8,自我检查：你是否是一个授权的经理,你是否允许员工进行决策,你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法,你是否允许员工犯错误,你是否始终在思考为员工提供发展的机会,你是否给与了员工必要的尊重和信任,你是否准确的了解了员工的能力和态度,2024/9/8,员工激励：员工为什么而工作？,专家研究指出：,80%的员工如果愿意，可以有更好的表现,50%的员工只是为了保住饭碗,或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，,但员工并没有展现一流的业绩，注意：这些只能用来留住员,工，但并不能起到激励的作用。,金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但,真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并,开发出真正的激励因素。,2024/9/8,自我实现,被尊敬与被重视,群体与情感需要,安全及环境稳定需要,生理及物质需要,创造性/个人发展,成就,被承认,团体 ,爱情,爱护,保护 ,命令 , 稳定,饥饿 , 渴,金字塔人-马斯洛需求层次理论,“”,生存需要,关系需要,成长需要,2024/9/8,自我实现,被尊重,社会需要,安全感,本能需要,挑战性任务、自主权、承担责任、授权,头衔、荣誉、提高身价、积极肯定等,惯例、集体生活、价值认同、共同成功,标准、程序、游戏规则、分工明确、信息、培训、合同、工作工具等,酬劳、待遇、工作条件等,需求,激励手段,2024/9/8,员工缺乏激励的原因,企业氛围中充满政治把戏,对员工业绩无明确的、可衡量的期望值,设立许多不必要的条例让员工遵循,让员工参加拖沓的会议,公司中的许多问题是因为说的与做的不一致,没有为员工提供关键信息和数据，以使他完成工作,提供批评性、而非建设性的反馈意见,容忍差业绩的存在，使业绩好的员工感到不公平,对待员工不公正,未能充分发挥员工能力,2024/9/8,总结：如何有效的激励员工,所有员工都要了解他们需要努力的程度和他们所要达到的特定水平的行为表现的关系,员工应该有能力和信心取得预期的结果,反馈应该经常、具体和容易理解,应让员工感到公平管理,员工更喜欢多样性、重要性和产出导向的氛围,员工需要有机会讨论、评价他们的工作,明确对员工的期望，为员工建立目标和挑战,2024/9/8,总结：如何有效的激励员工,员工应参与设定产出结果和衡量尺度,多家鼓励和赞赏，员工的良好表现要及时表扬,给员工的奖励应该被员工所珍视,员工的工作应有更多的个人自主权和发展的机会,提倡并鼓励主人翁责任感和带头精神,鼓励员工之间的互动与协作,允许在学习中犯错误，避免粗暴批评,说的与做的相一致,以身作则,2024/9/8,自我授权,自我激励,自我调整,自我管理,自我约束,将个人与团队/组织贡献紧密结合,渴望被承认和表彰,主动调整与团队/组织的关系,对工作的计划和管理,受纪律约束,员工成长的五阶段,“”,被动,主动,外部,内心,低承诺,高承诺,2024/9/8,以绩效为导向的,管理技能四：考核和评估,2024/9/8,如何做出有效的评估,真诚,用可衡量、且现实的标准,针对员工的绩效和表现,书面形式，最好有具体的行为和结果的描述,将肯定和批评分开来写,近可能与目标、指标或标准进行比较,不要让员工感到意外,避免个人攻击、或其他富有个人色彩的语言和用词,2024/9/8,实例1,对部门和公司而言,JIM,的依赖性是不能被接受的,他不能很好的按照日程安排计划自己的工作,需要许多监督,而且,不能有效地利用时间.在上班的准时性方面是可接受的。,请大家发表自己的看法,对这个评语能不能被接受,好在哪里,不够在哪里,为什么?,2024/9/8,实例1：分析,分析：,这个评语是不能被接受的。因为他的评语比较消极，不够准确，缺少具体的行为描述，如“需要许多监督,”,是指什么? “不能有效的,”,是指哪些具体的行为。而且，只是用了一个“可接受的,”，,这只是一个通用性的词，把有可能存在的潜在的影响淡化。,2024/9/8,实例2,Lisa,具有有效的组织技能，能有重点的安排自己的工作。对经理所要求支持的各项工作都能协调并保证按期完成。在突发问题和紧迫的完成日期的压力下，工作的非常出色，证明了她能有效地管理大量的工作。在获取工作必须的知识方面，表现得非常积极主动，因此在解答各种问题，以及在经理不在时，对来电者能提供他们所需的信息。在敏感性的信息处理中表现出了超出一般的判断力。,请大家发表自己的看法,对这个评语能不能被接受,好在哪里,不够在哪里,为什么?,2024/9/8,实例2：分析,Lisa,具有有效的,组织技能,，能,有重点的安排自己的工作,。对经理所要求支持的各项工作都能协调并,保证按期完成,。在突发问题和时间紧迫的压力下，工作也能完成得非常出色，证明了她能有效地管理大量的工作。在获取工作必须的知识方面，表现得,非常积极主动,，因此在解答各种问题，以及在经理不在时，对来电者能提供他们所需的信息。在敏感性的信息处理中,表现出了超出一般的判断力,。,2024/9/8,自我检查,评估的标准必须清楚、且必须双方都理解，它应该包括工作的知识、技能和行为的要求；,用已建立的衡量尺度；,对你的情绪、风格的差异和个人感情保持控制， 对事不对人；,不要让被评估者感到意外。,2024/9/8,如何提高执行力,2024/9/8,什么是执行力？,执行是一种纪律，是策略不可分割的一环,执行是管理者的首要工作,执行必须成为企业文化的核心成分,执行力可分成：个人执行力和组织执行力,执行力已成为当今企业管理界的一个热门话题。,2024/9/8,高效执行的管理者特点,了解企业与员工,具有积极主动的心态，永远不找借口,实事求是，言行一致，以身作则,懂得用,SMART,方法设定目标和优先序,关注贯彻实施和后续追踪,会传授经验，重视提升员工能力,真诚、正直、自我认知、自我掌控、谦虚低调，办事有韧性,2024/9/8,高效执行的员工,充满活力，积极思考,面对问题迅速作出决定,懂得利用他人和各种资源完成任务,善于学习和总结，并重视后续追踪,遇到问题，不找借口，高度责任感,2024/9/8,提高个人执行力的三个要素,意愿,承诺,技能,Dedicated,尽可能把工作,做得最好,Discipline,员工，,思想观念,行动,Diligence,持之以恒,不轻言放弃,执行力的前提,执行力的基础,执行力的保证,2024/9/8,Dedicated,尽可能把工作,做得最好,Discipline,员工，,思想观念,行动,Diligence,持之以恒,不轻言放弃,3D,原则,纪律,敬业,勤奋,承诺：贯彻执行的保证,思考：3,D,原则的应用表现如何？,2024/9/8,为什么执行难：经理人常犯的七大执行错误,追求完美,-,追求产品、流程、方案等的完美，结果则贻误战机，陷入被动,考核,A，,奖励,B,- “,我们宣布讲究实绩、注重实效、却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。”,眼睛里只有明星员工,-,“如果你眼里只有明星员工的话，你反面会使明星处于敌对环境，以致无形中牵制其成长，阻碍其发挥所长”,到处是重点,-当一个经理人说：“我列了十项重点。”表示他根本不清楚重点何在,2024/9/8,为什么执行难：经理人常犯的七大执行错误,乐观速效,-,那些一开始就跑得最快（乐观速效）的选手，基本上不可能在长跑中获胜，获胜的一定是那些对困难留有足够余地的选手。,不放弃任何机会的思维误区,-任何机会都不愿放弃的管理者，可能会丧失最好的机会，高执行力的管理者懂得放弃什么，何时放弃。,迷信创新,-“创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候任何条件下都有资格去赌。摩托罗拉,CEO,高尔文”,2024/9/8,高效执行的方法：三讲四化,三讲：讲平衡，讲结果，讲危机,四化：,1、把复杂的过程简单化,2、把简单化的东西量化,3、把量化的因素流程化,4、把流程化的因素框架化,2024/9/8,鲍威尔主义：,透视领导和执行力,2024/9/8,从鲍威尔主义的3,C,看执行力,Clarity,清晰,Consistency,一致,Commitment,承诺,杰出的领导在面对问题是必须：,目标明确、言行一致、,并作出符合自身能力的承诺,2024/9/8,鲍威尔,常表示,领导者,要,坚持信念，他坚信：,有能力、品德、勇,气,、忠誠、信心、,无私,、,牺牲,、,关怀,而這些,听,來俗,套,的,做人准则，,往往是,很多管理者,的致命,伤,-,因為很少,人真正能够,做得到,。,他认为：,领导就是要做到管理科学认为不可能做到的艺术。,执行力原则一：坚持信念,2024/9/8,在开战前，暂时,把,复杂,的,计划,、,演练,、,测算,、,分析等,放在一,边，,先,想清楚,到底想要完成,什么？,到底,为谁,而,战？为,何而,战？,如果沒有先想清楚要以,战争达,成,什么，以及准备,如何完,成，,沒有人可以,轻易发动战争,最好,连,想都別想,。,执行力原则二：明确目标,2024/9/8,执行力原则三：关,注,细节,许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节,但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息,他在,担,任,参谋长联,席,会议,主席期間,数,次,鹰,派想,发动战争,都因為他能,够,提出,祥实,而精,确,的,伤,亡,数,字和代,价,而作,罢,他,认为：,如果能掌握,细节,就,会,做出截然不同的決定,。,2024/9/8,他說主管一定要清楚部門的,状,況,並掌握,信,息的,渠,道,他,认为一个领导,若消息,灵,通,，,可以事前化解,许多,致命的,伤,害,他,认为：,很少看到,有领导,把打探,细节当,作是正大光明的事,来,做,。,执行力原则三,：,关,注,细节,2024/9/8,鲍威尔,能在全球最排外的,权,力走廊,里,光芒四射,不是因,为,他的能力,过,人,而是因,为,他常常,告戒,自己,：,別太,看,重自己的感,觉,事实更为,重要; 別太重,视,自我,而,要以任,务为,先,因此他不,会,犯,许多管理者,的通病,一遇挫折便,发,怒或拂袖而去,。,执行力原则四：任务为先,2024/9/8,得罪人,是,管理者,的工作之一,，对完成任务和目标而言，个,人受,伤,的,感觉显,然,居次要位置,好领导,不是在比誰最受,欢迎，,如果,不去得罪人或,讨,好每,个,人,只,会让,自己越來越平庸,，,被尊敬远比受欢迎重要,因,为,怕,得罪人,的,领导,在做困,难决,定,时,可能,会举,棋不定、,拖泥带水,关,心是否受,欢迎,更甚,于关注,效益的,领导,是不,愿,去面,对应该面对,的人.他們,无法赏罚,分明,不,敢,挑,战,既得利益者,，,而,无,可避免的,，,因為不去挑,战传统,受害的,反而是,自己的,声誉、威信和组织,的,绩效,因此，,要负责就别怕得罪人。,执行力原则五：知道何时该得罪人,2024/9/8,让绩效和变革成为组织的优先工作,界定,游戏规则，并,要求人人,参与,务必让表现优秀的人活得比绩效,差的人,开,心,以贡献而不是以职位来评价人,当,沒有人生,气时，应该经常问问自己,是,否,因,为,你,推动,不力,执行力原则五：知道何时该得罪人,2024/9/8,鲍威尔总结,他的成功全是靠,诚实对话,当他还,在,带,兵,时，,他要各,阶层,官兵了解,与,他,会,面,时，,他是真心想,听,他們心,里话,如果有一天,，,你的,下属,不再告訴你 他們的,问题，从,那天起,你,就不再是他們的,领导,了,他,们,要,么,是不再相信你能,帮,助他們,，要么,就是,觉,得你根本不在乎,。,而,无论,是哪一,种,原因,，,都是,领导上,的失,败,执行力原则六：诚实对话,2024/9/8,鲍威尔,刻意鼓,励,平等,沟,通,以形成更,开,放的文化,氛围,如果有一位班長,来见,我,我,会让这位,年,轻,人坐下,，,我,会说：,告,诉,我,孩子,你有何高,见？,接,着,我,会让,他和我,争论，尽,可能,让,他,觉,得,和,我平等,争论很正常，,因,为,他比我更了解,这,件事,在80,年代末期,，,他,询问几,位手下大兵,对,如何,组,成,联军,有何想法,以增加,当时代号,沙漠,风,暴(,Desert Strom),作,战,行,动,之,胜,算,鲍威尔,就像是,个经验,老到的釣者,，,他不只是去,引导,所指定的地方,钓,魚,而是不断寻求,新的角度和,未经过滤,的,知识,而且,信息来,源最好是比他更接近,战场,的人.,执行力原则七：促进沟通,2024/9/8,与鲍威尔,交,谈,你可能,会,感到意外,他竟然是如此,专,注,聆听,他,人说话，这再,次反映了,他尽,可能,随时随地学习,的,决心,认真听人说,才能,让,人,认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交,换,当经,理人在攀登,企业阶梯时,有,时会,感染到一些怪毛病,：,他們的耳朵,变,小了,嘴巴,变,大了,。,他們,越,是只說不,听,越,沒有人,听,他們在,说什么,一个领导,如果閉嘴,聆听,不但可以,学,到更多,还,可以,营造,人們,愿意有听,他們,说话,的,环境,执行力原则七：促进沟通,2024/9/8,鲍威尔的领导箴言：,千,万,別,把,自己和地位,挂钩,以免,当,你的地位消失,时,自己,也跟,着毁,了,。,执行力原则七：促进沟通,2024/9/8,简单,可以,使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以,提高,执行,的透明度、,专注力和行动力。,无论有关任务的目的、,政策、,绩效标准,或,行为要求，,都,应该尽可能的,保持,简单,当领导,化繁,为简，动员,人們追求,优异,表現,将会,更容易,达成,当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原,执行力原则八,：,从简,2024/9/8,空軍上校吉布生(,Hoot Gibson),說過:,如果你沒,办,法,解释,得,让,你老,妈,也能了解,可能表示你,还,不,够,了解.,如果身,为领导,的你,无,法以,简洁,有力的用,语,說明,那就是,：,你沒做好,准备,工作,，,或更糟的,情况是,你,默认模棱两可对,自己或許比,较,有利,。,有效率的,领导,能,将,抽象,复杂,的,东,西,变,得易懂而,直接了当,执行力原则八,：,从简,2024/9/8,从简,所衍生的,另外,一,项,原,则,就是:一致,一致,性，会,使,领导变得更值得信赖，更,有效率,。,执行力原则九,：,一致,2024/9/8,单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的,真正完成事情的是人,。,沒有一個作,战计划,在和,敌人,交,锋,之,后,仍然有效,的,一些非正式,调,查,显示,像戴,尔,和,韦尔奇这样,高效,执行,行主管,都,把百分之五十到七十五的時,间,用在和人有,关系,的事情上,包括聘用、面,试,、,奖励,制度、改,进,工作,环,境、,参与,培,训,和,发,展等等,沃,玛,百,货创办,人沃,顿,(,Sam Walton),常說,：,最佳,执行力的领导,是,为,大家服,务,的人,。,执行力原则十,：,人比计划重要,2024/9/8,多靠人,而非,计划,或,组织,相信,属,下,的,能力,，,而每一,个,工作都很重要,除非你能提出反,证,至少把一半時,间,花在人身上.,视属,下,为伙伴,不论级别高低,实践新型的服务领导,执行力原则十,：,人比计划重要,2024/9/8,鲍威尔认为：领导,就是,榜样，无论,是在,军,中或者,企业中,组织里,其他人都,会有样学样。他们,不是,听领导说什么,而是看,他们,做什,么。,领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任,鲍威尔说：,你可以,发,一堆,文件,或,说,些,动听,的話,，,但如果,组织里,的其他人沒有看到你每天全力以赴,，,他們也不,会,努力工作,。,执行力原则十一,：,榜样作用,2024/9/8,执行需要靠统一、严明、公平的纪律,在纪律面前，人人平等,因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境,要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起,执行力原则十二,：,没有借口,2024/9/8,一本值得推荐的好书没有任何借口，作者出自美国西点军校。,在西点军校，学员碰到学长或军官问话时，只能有4种回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”,“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。,它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。,执行力原则十二,：,没有借口,2024/9/8,表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为负责！,没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。,执行力原则十二,：,没有借口,2024/9/8,小结： 执行力的概括就是,PDCA,循环,2024/9/8,执行力：重在意愿和行动！,意愿,承诺,技能,Dedicated,尽可能把工作,做得最好,Discipline,员工，,思想观念,行动,Diligence,持之以恒,不轻言放弃,执行力的前提,执行力的基础,执行力的保证,2024/9/8,总结：管理者成功之道,2024/9/8,成功的障碍,人的思维技巧不是生来具有的，是完全可以学会的。一旦我们摆脱了束缚自己成长的心理障碍，变消极因素为积极因素，就能转失败为成功、使梦想成现实。,2024/9/8,总结：,领导型经理的角色再认识,2024/9/8,领导型经理：角色再认识,角色变化,专业管理者,领导型经理,职责,执行者,/,指标,桥梁,/,持续发展,作用,领队,喝彩者,/,外交家,技能,战斗员,教练,/,顾问,管理方式,指挥员,合作伙伴,心理满足,受人喜欢,受人尊敬,绩效,员工,/,自我,部门,/,企业,你可以是问题,也可以是解决问题的人,2024/9/8,学习,准则,创造力,授权,我知道,我相信,现在,以我为导向,我不知道,我行动,未来,以我们为导向,领导型经理：角色再认识,2024/9/8,如何持续成功,学习,学会变化,学会学习,学会成功,!,2024/9/8,对领导型经理角色的认识,对领导的六个字母的含义和对本职工作的指导意义,对21世纪经理人的思维模式转变（从“是/不是”到“是/也是”）,结合工作实际，对以人为本、以绩效为导向的管理程序的认识,结合本职工作，对情景化领导的方法的认识（员工的技能和态度、正确评定、区别对待）,员工生产力的含义和持续提高员工生产力的途径,如何管理你的任务目标，结合管理实际，对几对关系的认识：,-,指标和职责、过程和结果、任务和员工、自我和客观、被动和主动,SMART,原则在目标制定、任务委派、员工指导等工作中的意义和应用,学习后的思考与小结,（一）,2024/9/8,结合工作实际，检讨目前自己在有效沟通方面值得肯定和需要改进的地方（听、问、说等各项沟通技能的应用）,如何提高日常管理活动的效果，如晨会、工作例会和汇报、业务学习、典型案例分析等，有何具体的改进措施,结合培训内容和情境分析的练习，总结在管理过程中如何有效的与下属和其他部门的沟通,授权过程中应该注意哪些问题，总结在目前的工作中做得好的和不够的地方,作为一名领导型经理，应具备怎么样的知识、能力和素质，以符合本行不断的变革和发展的要求,学习后的思考与小结,（二）,2024/9/8,1,、,Genius only means hard-working all ones life,. (Mendeleyer, Russian Chemist),天才只意味着终身不懈的努力。,20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03,2,、,Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity.,(Richard Nixon, American President ),命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日,2020,年,8,月,5,日星期三,3,、,Patience is bitter, but its fruit is sweet.,(Jean Jacques Rousseau , French thinker),忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。,11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020,4,、,All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.,-R.H. Stoddard, American poet,做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行,8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10,5,、,You have to believe in yourself. Thats the secret of success.,-Charles Chaplin,人必须相信自己，这是成功的秘诀。,-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020,6,、,Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.,-Lucius Annaus Seneca,差不多任何一种处境,-,无论是好是坏,-,都受到我们对待处境态度的影响。,11,时,3,分,11,时,3,分,5-Aug-208.5.2020,7,、,Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.,-Hellen Keller, American writer,虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。,20.8.520.8.520.8.5,。,2020,年,8,月,5,日星期三二二年八月五日,8,、,For man is man and master of his fate.-,-Tennyson,人就是人，是自己命运的主人,11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020,9,、,When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-,-Joyce Brothers,成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。,11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020,10,、,Life is measured by