团干部公关能力的培养课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,演示文档,路漫漫其悠远,2024/9/8,团干部公关能力的培养,目录：,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,（一）公关专家四板斧救布什于责难之中,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,（一）公关专家四板斧救布什于责难之中,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,一是不顾白宫其他经济学家的反对，提议布什拨出2000亿美元作为灾区的重建资金。,二是总统带领全体内阁官员奔赴灾区视察，电视经常出现布什等官员安抚灾民的动人情景等，重点突出布什是一位,“,富有同情心,”,的领导人。,三是让大批士兵开赴灾区，军人救灾场面经常出现在电视上以安抚人心。,四是试图将救援不力的责任转移到路易斯安那州政府的反应迟缓上。,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,（二）公关改变总统的人生。,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,（三）公关改变国家形象。,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,“在21世纪，公共关系不再仅仅是辅助力量，而是企业发展的驱动力量。”,1999年国际公关协会东京宣言,“公共关系是迈入21世纪的通行证。”,国际资深公关专家,2010年国新办组织拍摄中国国家形象宣传片，由50多位中国各界名人来诠释中国形象。拟在重要国家媒体上播放。这是中国政府的国家形象宣传活动,。,台湾财团法人公关基金会董事长张京育：,“,这是一个人人事事都需要公共关系的时代。唯有通过正确的公关运作，国家和社会始可政通人和，企业始可永续经营，个人始可成就理想。公共关系既是一股不可阻挡的风潮，又是大众时代的必经之路。,”,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,西方国家现流行 “人脉经营”一词。,人脉是指一个人建立的公共关系网络。,我国将善于使用人脉、经营人脉的人称为“脉客”。,“中国从来就没有像现在一样如此迫切地需要公关。”,“中国是全世界最有利于公关产业发展的地方。”,“一个全新的公关时代即将揭幕。,”,嘉利公关公司总裁李辂,一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性,（四）结论：,1、公关一上场，效果大变样。,2、取得通行证，快步走四方。,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,公共关系的定义：,公共关系是社会组织同相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。,是一个社会组织为了塑造良好的社会形象，通过与相关公众间的信息传播与沟通协调，达到相互信任、互惠互利、共同发展的一种管理职能。,二、如虎添翼：共青团组织,借力公共关系,社会组织是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。,相关公众是指与特定社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体和组织的总和。,公关媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。,公共关系的构成图示,社会组织,媒 介,相关公众,塑造形象、协调关系、传播管理,认知、赞誉、合作,基层团组织的公众图,基层,团组织,社会,名流,组织,青年,组织,职工,组织,领导,组织,机构,兄弟,组织,新闻,媒介,政府,机构,社区,公众,组织团员,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,（一）公共关系在共青团组织中具有重要的战略地位,公共关系对于团组织的作用是全局性的、方向性的、战略性的。,有了良好的公共关系，团组织才能有稳定、可持续发展的外部环境和高效、和谐、优化的内部条件，其生存发展才有坚实的基础。,公关工作只有进入团组织领导层，才能充分发挥其应有作用。,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,（二）公共关系在团组织履行职能、赢得青年上大行其道,团组织四项基本职能：组织青年、引导青年、服务青年和维护青少年合法权益。重点解决“团的基层组织网络覆盖全体青年，团的各项工作和活动影响全体青年”的问题。,协助党政建立健全青年利益与沟通渠道。,主动对接公关职能：沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调、增加效益、塑造形象。,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,（三）公共关系在团组织策划组织活动中大显身手,一是注意贯彻公关理论与要求、运用公关工作程序与方法，积极发挥公关监测社会环境、协调公众关系、塑造良好形象的作用；,二是自觉融进公关特有活动：开放参观、展览展销、新闻发布会、记者招待会、公关广告、联谊活动、庆典活动、赞助活动、公关事件、危机管理等。,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,（四）公共关系在帮助团干部建功立业上大有作为,团干部赢得选举需要公关运作。,团干部推进工作需要借助公关方法。,做到上下请示，左右求援，多方沟通；能吃百,家饭，走千村路，拜各路神仙。,练就“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。,团干部的进步发展需要公共关系帮助,。,二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系,（五）结论：,1、不学公关能做人，学了公关做,能人。,2、公共关系是团干部终身受益的,好帮手。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,公关人员既是专才也是通才，要具有哲学家的思维、经济学家的头脑、组织家的才干、政治家的胸怀、外交家的风度、企业家的胆识、军事家的果断、宣传家的技巧、战略家的眼光、幻想家的想象力、律师的善辩和新闻记者的敏感。,这个标准同样是对团干部的要求。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（一）人际交往能力,指个人与社会上个人、集体和群体之间，运用各种方式传递信息、交流思想感情，并从心理和行为上产生相互影响的社会活动能力。,戴尔卡纳基：“不善于,交际的人只是一个人，善于,交际的人却等于两个人。”,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,团干部如何成为交际高手？,一是用心做好自己，夯实交往根基。,重视仪容。,磨练品行,。,强化能力,。,突显优势,。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,团干部如何成为交际高手：,二是善用各种机会，广结多方人缘。,通过学习、开会、培训、聚会、出游、运动等各种机会，主动推销自己，逐渐形成自己的人脉网路。,1、一票难求时能为你提供门票的人。,2、最有办法为你购得低价机票的旅行社人。,3、在你想跳槽时为你提供职业信息的职业介绍所、人才市场、猎头公司的人。,4、为你解决多余资金或急需资金问题的银行人。,5、为你解决工作、学习、生活各种难题的当地公务人员、警察。,6、能提振你声誉的名人。,7、帮你设计投保理财使你老而无忧的保险、金融、理财专家。,8、帮你解决各类纠纷的律师；,9、用最快速度最低费用帮你处理难题的维修人员。,10、帮你宣传推广的媒体联络人。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,团干部如何成为交际高手：,三是采取多种方法，努力经营人脉。,通过面谈、演讲、餐聚、帮难解困、联谊活动、经验介绍、成果展示、媒体宣传、探视慰问、拜访请教、节日祝贺等多种方法，与人脉建立经常性、互动性联系，巩固关系，发展友谊，形成关系网络。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（二）语言表达能力,语言表达能力是人运用语言传播信息，影响公众，实现目标的能力。,言语传播,文字传播,人际交谈、演讲、日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等。,新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、内部报刊编辑和公文的书写等。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（二）言语表达能力,1、重在培养演讲能力和写作能力。,3000年前埃及古墓铭文：好口才将使你雄辩滔滔，占尽上风。成功的演讲成为团干部脱颖而出的必备条件,。,文笔好的人最抢手：一技在手，走遍天下。,能说会写是团干部综合能力的重要体现。,演讲能力和写作能力是应用性很强的技能，是可通过学习锻炼得到不断提高。,一是勤学习。,二是多积累。,三是苦练习。,四是重实战。,五是擅钻研。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,说好公关语言必须具有感染力，才能打动对方。,说好公关语言要说符合自己身份的话。,说好公关语言要看对象的年龄、性格、职业、水平和心境。,说好公关语言要与时俱进，体现时代特点。,2、重在勤学常用公关语言技巧。,公关语言是为实现特定的公关目标而进行的语言活动及其结果，是一种应用范围广泛，具有很强实用价值的语言，是充满魅力的语言。,（二）语言表达能力,W宜韦伯的共同经验区理论,A,B,AB,（传者 ）,（信息 ）,（ 受者）,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（三）组织协调能力,组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。,为组织疏通渠道、发展关系、,广交朋友；帮助组织减少摩擦、调,解冲突、化敌为友，为组织的生存,发展创造“人和”的环境。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（三）组织协调能力,组织协调的内容主要是利益协调、态度协调、行为协调。,1、利益协调是组织对自身和公众利益需求及利益关系的调整、调节。应重视三个环节：,一是认清各自的利益需求，这是利益调整的前提。,二是把握相互利益的结合点，这是利益协调的依据。,三是调整利益目标，这是利益调整的保证。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（三）组织协调能力,2、态度协调是指组织对公众消极态度的转化和积极态度强化，这是组织协调的关键，协调成功的秘诀。从三方面入手：,一是认知协调。,二是情感协调。,三是意愿协调。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（三）组织协调能力,3、,行为协调是指组织及其公众自觉对自身行为进行的调整和调节，以使双方相互配合、相互支持、相互合作。这是组织协调的实际步骤和最终结果。,纵向的行为协调；,横向的行为协调；,时间上的行为协调；,空间上的行动协调。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（四）公关策划能力,公关策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体活动方案的过程。,策划是活动的最高层次。,一个好的策划可以收到事半,功倍的效果。,“生命力工程”、“一个支部一盏灯，一个团员一面旗”、“我为团旗添光彩”、“创建团员文明岗”、“团员手中有精品、团员身边无事故”、“团员创效立功”、“e路闯关学党史”等 。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（四）公关策划能力,1、凝炼活动主题，提出一个好记、响亮的名称。确定活动主题（卖点），作为策划的依据和主线，以此来创造公关活动的“眼” ，并把有关资源整合起来，从而完成活动目标。,提出具有时代特征和组织特色的活动名称。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（四）公关策划能力,2、抓住有利时机，提升活动意义。,利用党和国家的、行业和企业的、团和青年的重要节日、纪念日，结合上级的重要工作部署和企业的中心工作，设计相关主题活动,，,这样可以提升活动的意义，提高活动的吸引力。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（四）公关策划能力,3、采取系统设计，上下联动，整体推进的方法,。,以系统设计为标志，以主题活动为内容，以分级负责、分口推动为方式，以评比检查为手段，以增强团组织吸引力凝聚力为目标。,特点与好处：立足全局，整体设计；形成系统，上下协同；统一领导，各司其责；集中活动，效果明显。,在建立社会主义市场经济体制进程中我国青年工作战略发展规划,跨世纪青年文明工程,青年志愿者；,青年文明号；,青年文化园。,跨世纪青年人才工程,培养合格的青年劳者；,造就优秀的青年科技和经营管理人才；,培养开创二十一世纪大业的生力军；,推广普及新知识新技能。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（四）公关策划能力,4、创造一个非常精彩易于传播的高潮，使活动具有唯一性、相关性和连续性。,策划和实施活动过程中，可运用一些技巧，如制造新闻。即指经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生，吸引媒体注意，制造出适于媒体报道的新闻事件。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（五）公关传播能力。,公关传播能力是社会组织运用各种传播媒介和沟通手段，影响公众，和谐关系，树立良好形象的能力。,“传播即营销”，“酒香也怕巷子深”，凸显公关传播的作用。,团干部如何提高公关传播能力？,1.准确把握当前媒体新环境,一是传统主流媒体的可控性与市场化媒体的难控性，以及网络新媒体的不可控性并存，前者弱化后者走强的态势越发明显。,1.准确把握当前媒体新环境,造成以上问题的主要原因：,第一，新媒体传播速度快得惊人，网络信息传输每秒30万公里，绕地球七圈半。,第二，我国互联网发展速度惊人，用户数量世界第一，网上信息影响巨大。,第三，我国已进入人人皆媒体的时代,。,每个网民都可以成为现场记者。,全国99.3%的乡镇和91.5%的行政村接通网，网民达5.13亿，家庭电脑宽网用户3.92亿，手机用户超10亿，手机网民3.56亿。全国网上有上百万个论坛，2.2亿个博客用户，5亿多活跃QQ用户。80%多网民主要靠互联网获取新闻信息；超过66%的网民常在网上发声；每天网上发言达300多万条。,二是,过去主导舆论的一致性、权威性、贯通性与现在信息源的多头性，信息传播的广泛性和舆论的分散性并存，前者弱化后者走强的态势越发明显。,1.准确把握当前媒体新环境,官方舆论,民间舆论,网民发表意见主要平台：,新闻跟帖。,热门新闻跟帖达上万、数万、数十万；,网络论坛/BBS。,门户网站、社区网站等各类网站所设的论坛，畅所欲言，观点犀利；,博客/个人空间。,用户突破2亿人，常传信息近1亿人；,即时通讯群和移动电话。,主要为QQ群、MSN群，由同学、同事、同乡和好友组成，形成众多的小众文化圈。,三是传统媒体与网络媒体，境内媒体与境外媒体，网上网下多种传者与受者的相互传导与融合，共同形成并推高社会舆论。,传统媒体与,网络媒体,网民、专家,与意见领袖,网上舆论与,网下舆论,境内势力与,境外势力,1.准确把握当前媒体新环境,传统媒体和网络媒体传播的机制,传统媒体,有新闻采访权和专业记者。人气和信息量有限。,网络媒体,无新闻采访权和专业记者。人气和信息量大。,1、传统媒体从互联网（微博、博客、论坛、QQ群等）上获取新闻题材。,2、互联网转载、聚合、链接传统媒体报道。专家、意见领袖和网民发表博客、微博和跟帖等。,3、互联网与传统媒体签订协议，获同步登载权。,2.提高认识，实现传播观念转变,一要提升三个认识高度：,一是将,提升企业应对媒体的能力和水平上升为企业增强新闻执政能力的高度来认识。,二是将善待记者、公开信息，,上升为保证公众的知情权、参与权和监督权，推进企业民主建设的高度来认识。,三是将保障记者采访权，落实企务公开，上升为依规管理、依法治国的高度来认识。,2.提高认识，实现传播观念转变,二要实现五个观念转变,一是从只重视主流媒体向同时重视市场化媒体，特别是网络媒体转变。,二是从提防、躲闪、拒绝媒体向主动接纳、服务、使用媒体转变。,四是从发挥现有企业媒体作用向积极扩大新媒体作用转变。,三是从被动的遮掩、封堵或提供虚假信息向提供公开、真实、准确信息，主动引导舆论转变。,五是从做好随机宣传向更重视议程设置、新闻策划转变。,3.多交媒体朋友，借助媒体力量,平时多走动常联系。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（六）危机公关能力,危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故和事件。,速度越来越快，烈度越来越强,危机种类：,自然性危机、事故性危机、公共卫生性危机、社会安全性危机。,第一，危机公关的主要策略和技巧,1、迅速成立处理危机的专门机构。,由主要负责人和相关职能部门组成有权威性、有效率的工作班子。,迅速准确的了解事态发展情况，提出处理事件的基本方针和对策，制定总体方案并通告全体人员，以统一口径、协同行动，有序开展全面工作。,第一，危机公关的主要策略和技巧,2、争取用最短时间控制危机局面。,主要负责人一定要及时到现场指挥。对于灾难事故，要及时组织救助，消除隐患，做好善后工作；对于人为事故，要及时控制现场，减少损失，稳定人心；对于产品质量问题，立即回收不合格产品，或组织维修人员检修；对于误解，及时公布真相，予以澄清。,第一，危机公关的主要策略和技巧,3、及时召开新闻发布会。,成为第一个危机信息发布主体。及时公布事实真相，回答公众关心的问题；统一发言口径，主动提供真实准确的消息，重要事项采取书面形式；公开表明组织的立场和态度，详告组织采取的措施和效果；属于工作失误的要勇于承担责任并道歉；引导新闻界从公众的立场和观点做出正确的报道，及时纠正失实报道。,第一，危机公关的主要策略和技巧,4、重点做好受损方的工作。,慰问受害者及其亲属，尽可能做好安抚服务工作；属于组织责任的应实事求是的承担责任，向受害者和公众表示歉意；及时公布赔偿方案，尽快实现，做好善后工作；即使受害者也有责任，要避免与其当场发生争辩与纠纷，不在事发现场予以追究或诉诸法律。,第一，危机公关的主要策略和技巧,5、及时向上级汇报危机状况及处理情况。,根据突发事件的等级和上级突发事件应对办法，要在事件发生后的第一时间向上级报告，必要时可越级报告。处理过程中，要对危机处理程序、采取的措施及结果等不断汇报，该请示要请示。事件平息后还要做整体汇报。,一要平等不特殊；,二要真挚不油滑；,三要热情不冷漠；,四要谦恭不卑下；,五要主动不闪躲；,六要认真不较真；,七要耐心不发火；,八要感化不贿赂；,九要警觉不交恶。,第二，应对媒体九要九不要,第三，信息发布九要九不要,1、抢时间，不拖延。,黄金,24小时,黄金,4小时,第三，信息发布的九要九不要,2、说真话，不欺瞒。,谣言止于真相，隐瞒、欺骗会带来新的危机。克林顿的核心幕僚曾说：“要想减轻丑闻所造成的伤害，千万不要讲谎话。”,第三，信息发布的九要九不要,3、讲精要，不繁杂。,发言人要善用“旗帜法”，突出和强调发布的重点，间接影响媒体的“议程”和记者的报道角度。,“,今,天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面”,“最为重要的是”,“请大家不要忽视这一点”,“我想再强调一下这个问题”,第三，信息发布九要九不要,4、用白话，不艰涩。,不摇不闻不碰,美国人发布新闻要求“六年级水平”。即说小学文化程度的人都能听得懂的话。,不说官话、专业性强的话。如说“爆发”而不说“瘟疫”。,要开门见山，直截了当，不绕弯子,不说模棱两可的话。如说“火灾时要走楼梯”而不说“火灾时不要使用电梯”。,要将抽象的信息转化为易记的形式，说短语，醒目易记，印象深刻。,第三，信息发布九要九不要,5、巧过渡，不僵硬。,使用“桥梁法”。用过渡性语言把记者提问引导到我想说的核心问题上。,“是的，你说得对，但是除此之外还有问题。”,“不，情况不是你说的那样，请允许我解释一下。”,“在谈这个问题之前，我想补充。”,“对这个问题来说，还有许多值得探讨的地方，特别是。”,“你说的很好，但是我们主要考虑的是。”,“你说的让我想起另一件事。”,“你提的问题太大啦，我想分析其中的一个问题。”,第三，信息发布九要九不要,6、强引导，不扣帽。,主动设置议程。事件是什么？情节怎么样？舆论引导要主动积极，不能等记者追问。,组织专业网评。提供事实，解析真相，专业辨析，引领思想，不单纯说好话。,通过意见领袖。重点对象，发表意见，引导群众。,第三，信息发布九要九不要,7、善控制，不硬堵。,新闻发布还具备信息控制的功能。这与信息公开并不矛盾。控制的是国家机密信息、损害国家和社会安全的有害信息或信息传播的有害后果。菲律宾劫持香港游客事件中的现场直播。,在战争、反恐行动、军事行动中，政府要把好信息源，适度或暂时不讲某些信息，是国际上通常的做法。美国采取“嵌入式”新闻管控策略，将记者嵌入一个作战单元随军报道。这实际上既可体现了新闻自由，又限制了记者报道的领域和范围。,第三，信息发布九要九不要,8、多渠道，不单一。,信息发布不能只通过发布会，应该灵活运用多种发布渠道。比如通过组织官方网站发信息，手机定点发信息，相关公众QQ群发信息等。,第三，信息发布九要九不要,9,、再追踪，不断线。,信息发布后、措施出台后、危机结束后，都要进行追踪反馈，再结合实际效果设计下一次的信息发布。危机结束后的联系，可获得媒体好感，密切双方关系。,三、微权妙用：努力增强六大公关能力,（七）结论：,1、勤学苦练必有长进。,2、增能强力如虎添翼。,