领导创新思维方法

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,1,讨论：,三轮车好骑还是自行车好骑？,2,讨论：,狗来咬你，怎么办？,3,条件反射经验固化：效率和障碍,经验必须经过升华才能成为阅历,4,存在状态,人、少部分动物，猴、狗等,报复性,狗、耗子,反抗性,山川草木、天、地,承受,i,自然,自发,自觉,存在(真),人类超逻辑因子I,超自然-想象中的力量,自在,自由,5,猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？,答案：,人类超逻辑因子理论,6,针对男人的“,XX,小姐，你今天好漂亮。”女人的应答有三种，分别表现为,投入与跳出的三种境界,“,憨厚,”,与,“,投入,”,王憨妹,“真的？”接下来手舞足蹈起来，一整天都开心得不得了。,只听到字面内的意思，信以为真，高兴到忘乎所以。,“,彬彬有礼,”,与,“,跳出”,张公关,“谢谢，谢谢夸奖！”,“礼貌性语言”表现为“矜持”和几分“冷漠”。,听到的是对方的话外音，然后心有敏感和跳出地“谢谢夸奖”以保全自己人格“不为所动”。,“慈祥”与“透明”,陈淑女,“哇，你的话真令我开心！谢谢你，谢谢夸奖。”,开朗、明快，有投入的“开心”，也有跳出的“谢谢夸奖”。进退两便、收发自如。,7,故意犯错误是一种权利吗？,有人踩你一脚，两种情况：,故意,无意,哪一种你要生气？,8,主讲：李泽尧,领导创新思维方法,9,来者何人？李泽尧,著作及成果已经出版：,跟单员工作手册 广东经济出版社,跟单员培训金典 广东经济出版社,企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社,企业管理自诊自查手册 广东经济出版社,有效管理十八项技能广东经济出版社,中国人生存谋略 四川人民出版社,跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社,意识心理学 西南交通大学教材,工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,10,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授,中山大学教授经理研究会特约顾问,原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。,华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,11,内容提要,第一单元 新的领导观,第二单元 领导特质与人格魅力,第三单元 创新思路与方法,第四单元 高层管理者人格修炼,第五单元 问题讨论及疑难解析,12,第一单元新的领导观,。事本位与官本位,。正金字塔与倒金字塔,。倒金字塔思维方式举例,。经理人角色的七大变化,。作为上司的职业经理五大角色,13,。事本位与官本位,14,管理=自理+代理,自理靠心力，,代理靠法制,。,主导过程,测量结果,企业做大不断代理出去,摘自李泽尧专著中国职业经理成长计划丛书,15,管理=自理+代理,自理,代理,管理,自理,代理,代理少的时候，自理就多,代理不出去的时候，就只好自理！,16,事本位,1。保姆理论,2。大人理论,3。高高在上与深入实际,17,股东股东股东,股东大会,董事会,董事长,总经理,部门经理,基层主管,员工员工员工,包括总经理在内的每一个人都是打工仔,经营者,所有者,委托,代理,参见有效管理十八项技能有关思想,委托代理关系与企业伦理,18,。经理人及员工的角色就是对上负责,。你比你的上司更专业,。上司给你安排工作就是下订单,委托代理关系决定了如下企业伦理,参见有效管理十八项技能有关思想,19,。正金字塔与倒金字塔,20,公司内的人员可分成两种类别：一为赚钱的人，另一为不赚钱的人,仅有那些开发、生产和销销产品的第一线人员，是为公司赚钱的。,理想的公司是，不赚钱的人仅有一个人，此人即为总经理；其余的人都要直接参与赚取收入的活动上。,不赚钱的人就是那些坐拥高薪、高职位的人，以下所举例的人员都属于此类，如：主管、主任、经理包括总经理以及所有职员和间接单位的人（包括人事、财务、广告、质量控制和工业工程）。,不管这些人如何勤奋地工作，他们并不能直接为公司赚钱。,基于这个理由，最好称他们为“受抚养者”。,假若赚钱的人停止一秒钟的工作，则公司就损失了赚取一秒钟金钱的机会了。,观念冲击赚钱的人与不赚钱的人,21,现场,顾客的满意,顾客的期望,管理阶层的支援,现场才是赚钱的地方通过现场才能赚钱,主管、主任、经理包括总经理以及所有职员和间接单位的人，要通过现场才能赚钱,22,困扰,这些不赚钱的人经常自认为比那些赚钱的人，懂得更多而且更称职，只因为他们受过较好的教育。他们经常制造更好的困难于后者的工作上，也许会认为,“没有我们，他们是活不下去的”,。他们何时才应能想通：,我们该怎么做，才能协助他们把工作做得更好？,23,职能部门：,对上负责官僚主义,部门权威本位主义,项目经理,指向客户结果导向,面对服务流程导向,客户,事本位组织角度,24,企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单。,接单,管理的灵魂是,跟单,出货,摘自李泽尧专著,跟单员培训金典,职能部门,事本位组织角度,25,。倒金字塔思维方式举例,26,日文“Muda”意指浪费任何事情或活动，不会产生附加值的均称为Muda。,在现场，仅有两种活动在进行：“有附加价值的”和“没有附加价值的”,。,当工人注视一部正在动作的自动机器时，并无任何附加价值产生。不管工人是多么专心、关爱地注视着机器，仅有动作中的机器才做具附加价值的工作。,一位维修工程师手上拿着工具，走了一段长距离的路，他也是在做没有附加价值的动作。,只有使用工具修理、保养或安培育机器的动作，才算是有附加价值的。,顾客是不会付钱给那些有附加价值的活动。,那么为什么有那么多人，在现场里从事那些没有附加价值的活动呢？,消除浪费（Muda）有无,附加价值,27,案例一：,某家工厂的经理，有一次调查某位,工人一年里在现场中，走动的距离有多长时，发觉竟然多达400公里。,若是为了健康而慢跑，应该到健身中心去而不应在现场！具有讽刺意思的是，有些工厂设有跑步机的健身中心，供员工下班时使用。但是，工人每天反而在其工作时间内，在现场里花费了更多时间做“慢跑”的动作。,28,案例二：,有一次，我在德州达拉期的福特渥斯（Dallas-FortWorth）机场，必须将机票背书，几分钟后轮到我了，柜台人员告诉我，必须到位于另一航站大夏的另一个柜台去签背书。由于此机场的航站相距很远（就“改善”而言，这真是一个大Muda），我必须搭乘电车到另一航站去。到了那个柜台，我必须重新再排队等上几分钟。,当轮到我时，柜台人员在我的机票上“砰”的一声盖了章，并且说道：“好了，先生！”。,我自问：“这值得让我等了近半个小时吗？”我是在什么时刻，才获得我所要的价值呢？,就我的立场而言，答案就是在“砰”一声的那个瞬间里。,一个从事服务业的公司，处理其商业活动如此没有效率，不但浪费了自已的资源，也窃取了客人宝贵的时间。,29,讨论,你最喜欢的上司是什么样子？,各写出五条最重要的特征,30,。,经理人角色的七大变化,第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理,第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型,第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化,第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系,第五大变化：在目标上，从个人目标到团队目标,第六大变化：在工作力度上，从守成到变革,第七大变化：在管理方式上，从指挥到授权,31,业务与管理的两难,1。业务高手,他必须是一位销售高手，才能做销售部经理；必须是一个财务高手，才能做财务部经理；许多经理必须面对大量的、来自下属的业务的问题，都必须予以回答和解决，而且，一般来说，是最终解决者。,2。面对比高层多得多的管理问题,，如制订计划的问题，对下属的激励问题、追踪下属的工作问题、评估下属的工作问题、与下属的沟通问题、与其他部门的协作问题，解决部门之间、部门内部的人际矛盾和冲突问题等等,。,第一大变化：从做业务到做管理,32,工作对象(产品或服务),人,事,管理者,被管理者,领导,管理,技术,管理就是通过他人达成工作目标,33,第一，工作变化就是要更多去做管理,问问自己：,为什么业务必须你做？为什么离不开你？为什么我们没有其他人能够做这件事情？,第二，管理是什么？,管理就是通过他人达成工作目标。实际上是为他人提供一个去努力做事情的平台,管理就是通过他人达成工作目标,34,业务能力,业务员型精英型,阿斗型官僚型,管理能力,角色的认知,35,第一种：管理能力很强，业务能力很弱的，我们把这种叫做“官僚型经理”,对于管理比较在行，但是业务能力低、行业情况等情况等都不太了解，这样的经理管理也只是行政上的管理，缺乏企业的管理能力。,“官僚型”的经理我们要防止和避免。,和尚也有级别，作家也有级别，更不要说企业了。,特点：十分看重自己的位子，自己的级别。,对外、对公司内部、对级别比自己低的应当按什么礼数接待，对级别比自己高些应当按什么礼数接待，对别人按什么规格、什么级别对待自己等等，,都十分敏感,。公司里有几个部门经理在一起开了个会，他就会嘀咕：部门经理级的会议，怎么没有我呢？,36,用级别看待遇。,什么级别，应该享受什么工资、什么待遇，一点不能马虎。,官僚作风。,在下属面前，官僚习气和作风严重，一言堂，什么都自己说了算，不懂得发挥团队的智慧。工作讲求公事公办，不管市场变化和客户需要，只管和你讲规定、讲原则。在上司面前，唯唯诺诺，在下属面前摆架子，颐指气使，只问下属懂不懂规矩，不问下属这么做对不对。,“官僚型经理”,37,第二：“业务员型”,管理能力很弱，业务能力很强的人。,思维方式和工作方式往往还是“业务员”或“技术员”型的工作方式。,表现在以下几个方面：,表现一：热衷于做业务和技术，忽视管理工作,对于做管理往往不太在意或者比较忽视，他们最感兴趣的是处理业务上的事情，以自己能处理业务上或者技术上的工作而感到自豪，,认为业务事情处理好，管理上的事情自然地就解决了,。,38,表现二：拿自己当尺子来衡量他的下属,业务型或技术型经理提拔到领导岗位上来以后，,对下属来说是灾难,。,由于是专家、是内行，,很容易发现下属在什么地方不足,，以他为尺子和下属来比较的话，下属的能力都不如他，经常发现的是下属的缺点，往往对下属批评和指责的多，就是因为他,拿自己当尺子来衡量他的下属,。,“业务员型”,39,表现三：不知授权和培养人才,往往认为自己在业务或技术上很强，下属就会服自己，下属就会跟着好好干，管理上的很多问题就解决了。,但是你一旦迷信你的业务能力或技术水平的话，又会陷入歧途。就像一个企业的总经理一样，你,必须把财务交给“财务经理”、研发交给“研发经理”、销售交给“销售经理”、市场交给“市场经理”去做，,只有这样分工才能更大地发挥我们的作用。,时间久了，在财务上我们就不如我们的“财务经理”精通，在研发上我们就不如我们的“研发经理”，这是分工和企业发展的结果,，,如果我们恐惧这一点，我们企业怎么能做大呢？,“业务员型”,40,表现四：管理上的事情一拖再拖,先不得不去做业务上的事情，把管理上的事情一拖再拖。,例：,有一个企业的经理人说：我不是不想做管理，我是实在没有时间，,等我忙过这段时间后，再把公司管理上的事情好好管理一下,。,为什么会在工作上陷入一个个被动的境地呢？有些事情为什么不得不由你去处理呢？这,就是我们在管理上没做好，所以才导致我们不得不替下面做很多业务上的事情，才造成离不开我们的局面,。,“业务员型”,41,最后你长不大，你的属下长不大，你长不大是因为你的业绩做到一定程度就再也上不去了，就是,以你的能力为半径画了个圆，是多大就多大,；,你就会越来越发现你的下属无能，你的下属什么事情都不得力，他们的业务能力越来越差，你没有时间培养你的下属，你没有充分时间让你的下属去尝试、下属的业务能力和你的差距越来越大。这样的话，,不仅对你是个悲哀，对企业来讲也是个悲哀,。,“业务员型”经理的瓶颈,以你的能力为半径画了个圆，是多大就多大,42,力量延伸与规模化、企业化,能力延伸,精力延伸,你,延伸,延伸,延伸,延伸,延伸,延伸,延伸,延伸,43,项目目标,部门目标,个人目标,部门绩效,图例,自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系,绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。,工作分解目标与绩效,44,第三种：业务和管理能力都很强的，我们叫他“精英型”经理,2001年在纽约“财富500强”年会上，杰克韦尔奇曾经说道，企业的管理并没有什么奥秘，说白了就是给企业的20%的人加薪再加薪，10%的人淘汰再淘汰。,第四种：管理能力很弱，业务能力很弱的经理，我们叫他“阿斗型”“堕落型”的经理,45,十六世纪以前，在南美的大草原上，曾有一种动物是南美大陆的主宰，这种动物就是“野牛”，当时有几千头野牛甚至几万头野牛形成一个野牛群，这个野牛出来的时候浩浩荡荡，所有狮子、老虎躲的老远。十六世纪的时候西班牙人来到南美的大陆，看到野牛群的时候也很害怕，都要躲起来。后来就想猎杀这些野牛，怎么办呢？,开始没有什么办法，后来发现一个特点，就是这几万只野牛只有一个首领，所有野牛都对这头野牛忠心耿耿，当这头野牛首领往东，所有野牛往东，当这头野牛首领往西，所有野牛往西，当这头野牛首领在原地时，所有野牛就都在原地，发现这个特点以后，西班牙人就去猎杀这头野牛首领，,一枪打死这头野牛首领后，所有野牛都站在原地不动，,不知所措，然后一枪一枪将所有野牛打死。最后野牛群就在南美大陆消失了。,第二大变化：在实现方式上，从“野牛型”走向“群雁型”,46,“雁群型”领导，就是像雁群一样，领头雁不是永远地在前面，那样的话，由于领头雁承受的空气阻力最大，体力消耗最大，如果一直靠自己领飞，飞不了多远就会掉下来。,所以，群雁是交替领飞，发挥整个团队的作用，这样才能飞得很远。,作为经理人，关键不是自己多么高明，绝对正确，而是在于发挥一个团体的作用。,例子：一头师子带领一群绵羊；一头师子带领一群师子谁胜？,问题：核心竞争力、如何求生存？,从“野牛型”走向“群雁型”,47,能否,如何做,能否做,愿否,要否做,领导愿做事与能做事,可能性,必要性,48,1、,如果不愿做事，你就不用去教他如何做事,2、,很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。,3、,做主管和领导的，要首先解决的就是你的团队的成员你的所有下属首先有责任,愿意,做事，而不是来混时间或混钱的你的钱不是可以混走的。,4、,责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,49,个性化,以自己的判断为标准，什么都自己说了算,。,虽然公司有部门的分设和岗位的设置，但是很多公司的,部门设置、岗位设置、职能描述等等形同虚设,。,大事小事还是以自己的判断依据、说了算，整个公司就会处在一个大事小事不断请示的状态,。,组织化,一个企业有组织的设计、组织的分工、组织的角色，有各个岗位的设置和职责，职业经理必须习惯于按照组织的分工，在组织的框架内由相关部门或者相应的岗位去履行各自的职责,通过专业的分工，,高一层级的经理就不如下一层级的经理更加专业，我们的下一层级应该更专业,。,第三大变化：在组织方式上，从个性化向组织化转变,50,制度有效的几个关键环节,序号,环节,要点,1,明确：书面化,2,量化可检查：检查表,3,专人检查：稽核者,4,利益挂钩,5,跟踪：持续改进,6,重视：老板重视,51,是感情关系还是事业关系，在选择当中，,很多职业经理选择了感情关系,，这里面主要有两个方面的考虑：,第一方面：,他们没有开除、降职、降薪的权利，不像公司老总那样具有生杀大权，决定一些人的命运，在这种情况下，如果给下属大吼大叫，或者,想强制下属做工作，往往下属就会抗拒，不予理睬，而搞得自己下不来台,，或者说自己的想法，下属可以采取推诿、甚至当面答应下来，私下里拖延等等方式来抗拒。,第二方面：,很多职业经理往往想通过感情关系作为与下属的纽带，往往,讨得下属的喜欢，甚至为了讨下属的喜欢不惜牺牲制度、不惜牺牲公司的绩效,。,第四个变化：在人际关系上，要从感情关系走向事业关系,52,注意,作为一个职业经理，我们不是“维持会会长”，不是“居委会主任”，,不是一个群众团体的负责人,，不是幼儿园的阿姨，之所以我们的老板聘用我们，之所以老板请我们在这个位置，,是让我们干事来了，让我们追求企业的价值来了,。,离开了为组织目标而去努力的这层关系，我们这种单纯的人际关系是没价值的。,不但没有意义，往往对事业关系还是一个损害。,作为一个组织层面上的经理人，我们的下属作为组织的一员，,我们的关系是很显然首先是事业关系,，也就是和下属为事业的同一个目标而走到一起来的，离开这一点，我们在企业的关系都是不存在的。,53,公事公办,杰克韦尔奇刚当上通用电气CEO的时候，别人给他起了一个绰号“中子杰克”，这当然是对他的一负面的评价，意思是他向一个“中子弹”一样,走到那里就要杀伤到那里，他要裁人、降薪等等，做的都是人们不喜欢的事情,。但是杰克韦尔奇顶住了，他没有管这些，仍然坚持，他知道,作为一个职业经理人不能怕得罪人，关键是为了追求企业的组织目标,，最后是多年的坚持给企业带来了丰厚的回报，那么职业经理的价值体现出来了，他就赢得社会包括董事会，最后也包括他的员工对他的尊重和喜欢。,所以作为职业经理人，,应该过去的感情关系尽快向事业关系转变,。,54,所谓守成，就是面对不断变化的市场、甚至不断变化的上司，职业经理必须“墨守成规”，必须,坚持公司既定的规章制度和既定的市场、既事实上的客户、既定的渠道、既定的管理方式，既定的价值观，做到不变、不走样。,平时谈论创新最多、牢骚最多的是经理们（归罪于旧的习惯，将自己管理上的的问题归罪于公司层面上的问题），,一旦公司推行一种新的管理制度，一种新的机制或方法，明里暗里抵触的、反对的常常是经理们。,第五大变化：在工作力度上，从守成走向变革,55,要,要,要,协助,“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,管理（通过他人）,人性领悟、理解人性,技术手段,没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变,56,例：,某公司总经理在办公区里面巡视，当走到某一个员工座位旁边，看着某一个员工正在电脑前工作，便站在旁边，看了一会，拍拍这位员工的肩膀，说：“小伙子，不错、不错，好好干。”当这位经理离开后，这位小伙子马上给相邻座位的员工说：“刚才我在网上玩，老总说不错、不错，好好干。”,我们越来越不懂得员工的工作内容了，也越来越不懂得员工的工作到底是以什么方式进行了，随着管理跨度的增大，随着管理链条的增长，我们作为经理人越来越难以以眼见为实的方式去进行管理了，如果仅仅靠自己直观的判断，靠自己的理解程度去进行管理、去进行指挥的话，就会出现刚才的笑话。,第六大变化：在管理方式上，面临着从指挥走向授权,57,分析与理解,人的本性在于：没有一个人喜欢让别人呼来唤去，没有一个人愿意当别人的下属。当我们自我感觉良好，指挥我们的下属去做事，大有指挥千军万马、决胜千里之外的感觉时，我们要想一想他们内心的想法，,有谁喜欢愿意被你支来支去呢？,只有有效授权才有成就感，才能把他的主观能动性，他工作的积极性，他自己的智慧、才智发挥出来,。很多经理人往往认为下属能力低，对下属都是不放心，认为下属是白痴，所以对下属不敢授权而是进行指挥，让下属按着自己的想法做就行了。,58,你工作的首要目标就,不在于是自己完成工作任务的多少，而是你的团队完成任务的多少,。不是考虑你个人目标实现的多少，而是团队的目标怎么实现，当我们从个人目标怎么实现转向团队目标怎样实现时，这对于我们来讲是一巨大的转变。,分析与理解,随时关注的就不是我现在去做什么，而是我的团队做什么，不是我能够做好什么，而是我的团队能够做好什么，或者团队里面谁能够把什么做好，谁不能做好什么，怎么才能让他们把我们所希望的事情做好。,第七大变化：在目标上，面临从个人目标向团队目标的转变,59,。,作为上司的职业经理五大角色,60,所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。所以，职业经理的首要任务是：,如何让下属去工作。,制订年度工作目标和年度计划；,向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；,建立部门政策；,下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；,审查日常和每周、每日生产、销售或工作报告；,选择和面试员工（配合人力资源部）。,角色之一：管理者,61,职业经理将通过以下职能运用这些资源，以实现组织赋予自己的目标：,计划：,确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制订最佳的行动步骤，这就是计划。计划将涉及：,有助于达成目标的相关政策；,各个下属的目标和计划；,经理的计划和时间表；,关键点的控制；,预算、人员、组织方式等等；,62,组织：,一旦职业经理确定了目标，制订了实现这一目标的计划和步骤，就,必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划,。这项工作往往被职业经理所忽视，因为他们以为这是公司的事。组织将涉及：,部门内的组织图、指挥链和管理关系；,各个职位的描述和设置；,工作流程。包括外部工作流程和内部工作流程；,为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限；,必须在下属之间建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合；,本部门与其他部门之间可能的关系。,63,控制：,当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设定的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道之内。控制涉及：,工作追踪，及时掌握工作进展情况；,诊断，将实际效果与预设目标比较；,检查计划的执行情况；,纠正措施。,64,控制与稽核管理,人们不会做你希望的，只会做你检查的,“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。,-IBM总裁郭士纳,65,协调：,职业经理要在三个维度上进行协调：,按照指挥链，与上司和下属协调；,水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持；,公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，是中层管理者的一个很重要的职能。,66,管理是一种理性干预！,67,领导实际上不是一种职位概念，而是上司的一种行为方式。,设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，,而人却需要领导,。,小企业做事，大企业做人！职业经理的角色不只是给所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，关键在于：,发挥你的影响力,，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导！,角色之二：领导者,68,非对称式,对称式,利用：表面不谈“钱”实际想着钱,合作：可以敞开谈钱的问题,目标为管理者一方所有,目标为管理者和被管理者共同所有,客客气气、彬彬有礼,坦诚相见、打是亲骂是爱,剥削，单赢,双赢、共同进步,信息封锁,信息开放,双方永远处于博弈中：,管理=自理,为了共同目标一致对外：,自理=代理+自理,集权,授权,小老板,大企业家,资本家,企业家,对称式管理与非对称式管理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,69,专题：管理的刀尖谈钱,荣誉远期支票,70,一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。,如果你的下属的能力不能提升，如果你等着下属们“实践出真知”的话，你就失职了。,角色之三：教练,71,。心他软真诚、厚道、忘记立场和角色,。就事论事、执着真理忘记人心变化,。重视工作忽视人死心眼、不管他人感受,。缺少：现实、精明手段不到位、刚而不柔,。文弱、斯文缺少强势心态,。拘泥于局部和技术细节忽视市场需要,。自我价值感强、憨厚人格牵涉与捆绑,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,案例：技术人才管理瓶颈何在,72,1。你让他人自在了吗？你是自在（发）的还是自觉的？,2。你让他人有面子还是没有面子呢？,3。事情重要还是人的合作更重要？,4。你的观点就一定代表事实吗？（,看法=事实,）,5。某个看法被否定就代表你没有面子吗？,比如：人际敏感性,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,73,。对交办的工作要做书面记录，然后按书面记录逐一完成，避免而且杜杜绝忘记遗漏,。对手上的工作事项，要弄清重要性顺序，不清楚要主动问清楚，避免优先去做不紧急的工作,。除非有急件，正常情况下以工作量小、容易完成的事项优先完成，以求得整体进度和效率,手把手：初入职文员-工作要点,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,74,。随时随地讲求工作效率，探索工作的方式和方法,。养成第一次就把工作做对的习惯、杜绝返工：该做记录的要记录，只有细致认真可以避免返工,。工作完成后要进行细致检查，不能自己没有检查就交出去,。对已完成的工作事项，要及时整理打包比如装订,封面等,形成一个完整的结果,而避免零乱不完整.,初入职文员-工作要点,帮助员工成长,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,75,。工作完成后的结果要明确,有附加说明时尽量采用书面话,而避免口头说明-这才是一个完整的结果,。任何已完成的工作事项,均应主动交出来,不能等到催交时才交出来,更不能等到催要的时侯才去翻找.,。沟通谈话时要认真把原话听清楚，不能凭自己的想象，甚至去想当然,。要有条理性，东西存放要有规律、养成定点存放，方便拿取的习惯，不能零乱、散乱堆放一起,初入职文员-工作要点,帮助员工成长,76,职业经理在企业变革中处于一个至关重要的地位。,首先，,在公司中，一个,变革型的职业经理,会及时将来自下属变革的声音和变革的思路传递向上面，从而引发公司,自下而上的变革,；,其次，,公司层面的变革需要职业经理们传递下去，从而引发公司,自上而下的变革,；,最为重要的是，职业经理在客户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信息和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。,世界500强企业的平均寿命也只有40岁，而长寿的企业无一例外是不断变革的企业。,角色四：变革者,77,你与下属之间是绩效伙伴关系。这就意味着：,你与下属是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你；,你们互相依存，谁也离不开谁；,一种平等的，协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系,。你通过平等对话、良好沟通帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属；,从对方的角度出发,，考虑下属面临的挑战，从而及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效。,不是监督者，而是后勤和支持者,角色五：绩效伙伴,78,讨论,。下属难管吗？下属管理上你有哪些困扰存在？,。在员工中有哪些不好的风气影响到你的工作开展？,。举例说明,79,专题：主导,80,第二单元领导特质与人格魅力,81,1。目标坚持者制度维护者,领导人的特征,目标坚持者制度维护者,西天取经为什么唐僧做领导？,1.目标是你要的,2.目标是你非要不可的,3.目标是高级管理者坚决要的,要与不要之间：开会学习为什么迟到？,摘自李泽尧专著中国职业经理成长计划丛书,82,可能性,必要性,能做到,难做到,做不到,既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，当然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！,不做不行,要,要,X,不做不好,要,尽量要,X,不做也行,X,X,X,案例：,你们家的财务制度为什么不要我帮忙？,举例：制度维护者,83,。要与不要人情感情与事业心：心太软,。对实际情况了解的程度,。处理信息能力判断能力,。信息透明度形成坦诚的团队文化,。刀尖式思考目标与手段,规范化管理的关键是,领导者,规范化管理的关键是,领导者对目标的坚持,摘自李泽尧专著中国职业经理成长计划丛书,84,制度别理想化：,“打不赢就别打！”,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,85,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,2。人格圆满者,参考：,第四单元高层管理者人格修炼,86,。心他软真诚、厚道、忘记立场和角色,。就事论事、执着真理忘记人心变化,。重视工作忽视人死心眼、不管他人感受,。缺少：现实、精明手段不到位、刚而不柔,。文弱、斯文缺少强势心态,。拘泥于局部和技术细节忽视市场需要,。自我价值感强、憨厚人格牵涉与捆绑,87,1。你让他人自在了吗？你是自在（发）的还是自觉的？,2。你让他人有面子还是没有面子呢？,3。事情重要还是人的合作更重要？,4。你的观点就一定代表事实吗？（,看法=事实,）,5。某个看法被否定就代表你没有面子吗？,比如：人际敏感性,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,人格圆满者,88,对一把尖刀而言,刀尖部分是关键,飞镖的杀伤力,全靠四个刀尖,专题：尖刀理论区别目标与手段,摘自李泽尧专著中国职业经理成长计划丛书,89,专题：责任与承诺,90,专题：主动进取,91,第三单元创新思路与方法,92,。生气的哲学超越自我,讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？,零时间差的蓦然回首透明,93,案例：经理人与生气,谁搞你？你为什么让他搞？你不可以搞回去?,生气之事，只发生在上帝的儿女们之间。,94,什么时候可以生气？,故意？,还是无意？,我曾坚持认为“只要他不是故意的，我就可以不生气”，那么试问，我们为什么对他的“故意”就要“生气”呢？为什么不允许他有他的“故意”呢？,95,自主的人不会生气,自主的人不会生气；没有生气一说；对谁可以生气,我曾坚持认为“只要他不是故意的，我就可以不生气”，那么试问，我们为什么对他的“故意”就要“生气”呢？为什么不允许他有他的“故意”呢？,生气是不自主的表现：,生气来自于对他人的自主性的漠视和否定：生气的父母,生气来自于对他人自主性的侵犯：关心过分,自主做的自己的主人,：为人不做亏心事,96,请你不要同我说“对不起”！,人是自主的,人是有预见性的,踩我一脚说对不起？我相信你的成熟度：请你不要同我说“对不起”！左脚踩右脚，你踩自己一脚就好了。,97,生气之事，只发生在上帝的儿女们之间。,哭的哲学,宝玉挨打的故事,也许他是存心拆台呢？,98,大义凛然、立地成佛：做自己的主人生气的哲学,一、在心性人格上没有对不起,二、心性的自由表现为大义凛然地承担选择的责任：,内疚是一种推卸责任、请求上帝原谅的方法: 对不起谁？,三、自主的人对环境和自我负责:没有为什么,A、曾有人为你义愤填膺吗？B、我们习惯于去寻找裁判员。C、也许他是存心拆台呢？,99,对谁可以生气？没有个性的人让人伤（丧）气,拥有你自己,我怕跟你跳舞；丧失个性和性格的人让别人把他当东西看；个人问题必须由自己个人去处理；承担自己的责任；要不要推卸责任：责任在ME和环境，还是在I,给女人的忠告：你要设法是你自己！,100,如何避免别人生气？,尊重人的艺术：让你的心和选择去面对他人,尊重个人，尊重个人的心，比遵守规则更重要更有效，其中的原因在于，只有人，只有人的心才是需要被尊重的。,101,知道自己在生气,知道自己在哭,你凭什么生气？,把别人的错误揽在自己身上,102,1 你不可以把腰弯一下吗？,2 小偷比强盗要可爱得多：当官的喜欢你阳奉阴违,103,在生活中我们注意到，一个貌似强大的人常可能遭受他身边人们的戏弄和调侃 ，而一个弱小的人倒常常能得他人的尊重和敬畏，这其中的差别，决定于一个人的人格力量的大小。-我怕跟XX女孩，原因在于她可能不属于她自己,残忍的女孩不用自己的心和选择去面对和告别恋人,的女人,尊重面前的每一个人即可避免报应,104,谁爱哭？上帝的儿子,自觉而认同,不自觉而认同,自觉而不认同,不自觉不认同,奉行,高尚者,厚道者,服从者（良民）,愚民,不奉行,假道学,卫道士,叛逆者,刁民,105,启示,生气是自己不成熟的表现,生气是不承认别人成熟的表现,做一个成熟的人可以不生气,经理人当然应该是一个成熟的人！,所以，经理人必须理解关于生气的哲学,106,引子：反差与问题,老板说：越是大学生我越不要。,某著名民营企业老总为什么不要MBA。？,我们的教育出了什么问题？！,107,。投入与跳出,108,志刚：阿芳，你好漂亮啊！,阿芳：真的？（开心得手舞足蹈起来）,志刚：阿芳，你好漂亮啊！,阿芳：谢谢你的夸奖！,甲：哇，你的屋子装修得真好！,乙：谢谢夸奖。,109,志刚：阿芳，你好漂亮啊！,阿芳：喔，你让我好开心谢谢夸奖哦！,110,针对男人的“,XX,小姐，你今天好漂亮。”女人的应答有三种，分别表现为,投入与跳出的三种境界,“,憨厚,”,与,“,投入,”,王憨妹,“真的？”接下来手舞足蹈起来，一整天都开心得不得了。,只听到字面内的意思，信以为真，高兴到忘乎所以。,“,彬彬有礼,”,与,“,跳出”,张公关,“谢谢，谢谢夸奖！”,“礼貌性语言”表现为“矜持”和几分“冷漠”。,听到的是对方的话外音，然后心有敏感和跳出地“谢谢夸奖”以保全自己人格“不为所动”。,“慈祥”与“透明”,陈淑女,“哇，你的话真令我开心！谢谢你，谢谢夸奖。”,开朗、明快，有投入的“开心”，也有跳出的“谢谢夸奖”。进退两便、收发自如。,111,实例：,张狂的采访者与畏缩的被采访人存在状态,是的，传统社交的确是彬彬有礼，轻描淡写的-任何人在与人握手时的过于激动-憨厚都是不被允许的-都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“相机行事”-于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摸他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚,112,精明人：,一句话的意思字面意思字面外意思,聪明者憨厚或厚道：,一句话的意思字面意思,彬彬有礼：,用“话外音”沟通,话外音为什么要说这话,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,113,投入与跳出三境界,在投入与跳出的眼光看来，一个人的境界大致为三种，它们就是投入与跳出三境界。,A例-表现“投入”、“憨厚”：,不懂情调的王二蛮,姐夫个性木讷少言，与内向的姐姐正好是一对，婚前二人同事三年，彼此虽然有意，却没有勇气表白。后来在同事安排下，他们开始约会了，一次，姐姐怯怯地问：“为什么我们四目相对的时候，我总觉得你的眼睛里有很特别的东西”。,姐夫脸红红的：“你怎么知道我有砂眼的？不过请你放心，医生说差不多已痊愈。”,114,例一一表现“跳出”、“彬彬有礼”：,陈淑女的沟通艺术,楼道上灯已经熄了，大家都上床准备睡觉。却不知什么时候外面有一人在那念什么，好象是诗，开始声音不大，后来越来越觉很响大概是四周均没声音的缘故。寝室人都困，又不能入睡，大家建议让谁去把她赶走。我当天正好看了本书，是有关心理学方面的，想试试书中所述方法。于是，我走出去，静听了一分钟，上去对她说：“同学，打断一下，请问您念的什么诗，很好听，好象在哪听过的”。顿了一会，她说 “我知道了，打搅你们了，这就回去”。我对她说：“谢谢！”她走到楼道上面又转过来说：“你真会说话”。,115,例一一表现透明、慈祥入出两便：,今天，她脸上流露出掩不住的兴奋。别说是很成器的儿女，就是很平常，甚至不太成器的儿女，做母亲的也会欢迎。她照例把所有的房间收拾了一遍，又把中午的饭菜作了安排，刚要坐下来休息一下，门铃响了，她笑嘻嘻地迅速走向大门，门一开果然是女儿，女儿一下就抱住了妈妈。和妈妈亲热了半天，冷落了爸爸，这时爸爸也走了过来，一手提起提包，一手搂着女儿的肩膀，亲亲热热地向屋里走去。寒暄几句之后问：“开刀还紧张不？”,“我才不紧张呢，治病救人，神圣的职责！爸，您就是瞧不起人。”,“谁说我瞧不起人，这是你们院长说的。”,“你们这些老头儿，就会”,“就会实事求是，人家还说，现在你做手术，干净利落。怎么样，不该埋怨我们这些老头了吧？”,“爸，看您”,分水岭溪河江海,116,感觉良好造成的憨厚,甲某性情耿介，不拘小节，一日大雨，至朋友探访，脚穿套鞋，手拿雨伞，直冲其卧室，污水雨水滴嗒于拼花地板上，友妻心疼地板，不悦，几欲移伞抹地，朋友屡以目阻拦，如此几番，脸皆有愠色。一旁甲某仍高谈阔论，忽见友与友妻眉目有异，便劝慰道：“夫妻要和睦相处，别为小事伤肝痛脾”，友与友妻不由苦笑。,117,空明,某日，我曾站于人民商场前的立交桥上，边晒太阳边看着桥下拥挤的人流、车流，颇有一种超然于物外感。,今日想之，又惶惶不安。既然可以说“我站在桥上看风景”，那么“看风景人在楼上看我”也成立，如此还可引出“风景从四面八方看我”。分析如下 ：。,透明,118,。超逻辑人类创造力因子,引子：,猜拳中的超逻辑人类创造力因子,猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？,119,猜拳的本质:捕捉对方的逻辑,谁在捕捉对方的逻辑?,什么力量在超越自己的逻辑?,是：,i,人类超逻辑因子,I=A+B,i,超逻辑因子,人类创造力的源头,120,只要你有逻辑（道理）,对方就有可能抓住你（的逻辑）,121,超越逻辑的能力,人类创造力因子,超越逻辑的能力人类超逻辑因子,人类精灵,神,灵魂,妙心,超我,122,泽尧理论,意识心理学人性公式：,我=I+me,I = a + b,i,我们常常说“要真实地面对自己”，那个面对我们自己的又是谁呢？英语里面有与之分别，哲学上有主体与客体之分别，日常生活中则有我们那无限跳出的精灵！,123,我=I+me,被动的我,主动的我,I = a + b,i,潜意识,显意识,人类精灵,124,神秀,身是菩提树(,me,),心如明镜台(,I,),时时常拂拭,莫使染尘埃,我=I+me,被动的我,主动的我,125,慧能,菩提(,me,)本非树,明镜(,I,)亦非台,本来无一物,何处惹尘埃,I = a + b,i,潜意识,意识（显意识）,人类精灵,126,“明天早晨体检，各位起床就去、不要吃早饭、不能喝水”，甲通知道。乙道：“根据往年的经验，7：30以前去人不多，不用排队”。甲问道：“要是人们都知道了你的经验，岂不是糟了？”乙：“嘿嘿”。,超逻辑创造动力学,127,谁能把小车推走？,谁能改变系统？,如果我们想站在小车里面推小车,那将是不可想象或者是异想天开的.同样,经验告诉我们,站在湖心的船中,如果只是一个劲儿地作用于船本身,那么,我们也是很难靠岸的.这就是说,要改变某系统的状态,光站在系统之内是不行的.,128,设备,技术,系统,制度,材料,人,企业与企业的竞争是什么的竞争？,129,企业与企业的竞争不是人才的竞争,。人才的竞争,。人力资源政策的竞争,。决策团队的竞争,。团队核心老板、企业家的竞争,企业与企业的竞争不是人才的竞争，而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争，是决策层综合素质的一个竞争。因为人才来自于人力资源政策，而人力资源政策来自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念，就不会自动跑出一个好的人力资源政策,130,人才的竞争,人力资源政策的竞争,决策团队的竞争,企业与企业的竞争不是人才的竞争？,要改变一个系统的状态，就必须要有一只来自系统之外的手。,131,要改变一个系统的状态，就必须要有一只来自系统之外的手。,那只手在哪里？,牛顿：万有引力，地球围绕太阳转,太阳围绕谁转？上帝的力量？,一个人要改变自己的命运，那只手又在哪里？,寻找智慧,132,人 才,人才机制,企业观念,企业人才政策,操纵柄,那只系统之外的手在哪里？,133,突发奇想与逆反中的自由意志,或许，对于女孩子来说，有人来邀请你时难做到一曲不跳，别人会问：“既来舞场，不跳舞为何？”其实，人的创造性就在于能够超越习惯性思维和所谓的逻辑性，她完全可以说“我就是不跳嘛！”充其量，得罪一位朋友-这不过是现实问题罢了，但并没有妨碍一个人可以有他自己的选择和突发奇想式的创造性。,体会你内心中的自由意志,134,逆反与自由意志的创造性,：逆反与创造性能,投入跳出后的自由意志,： 跳出之后才有自由意志,与其说是逆反让我们看到“什么东西都可以翻转个面来看”，倒不如说是人的精灵和悟性让他获得了“翻转个面来看”的创造性！,萨特说：“不作选择，也是一种选择”。我想，如果这句话对任何人都成立的话，那么，那选择也便于他本人没有什么含义了。,135,“明天早晨体检，各位起床就去、不要吃早饭、不能喝水”，甲通知道。乙道：“根据往年的经验，7：30以前去人不多，不用排队”。甲问道：“要是人们都知道了你的经验，岂不是糟了？”乙：“嘿嘿”。,136,可意料的前提,。一旦有他人精灵的参与，事物的因果关系就不再是有序-不再是可以推理的了。这，是由于他人的人类精灵I的非逻辑性造成的，他的非逻辑性、非物性（也非习性）的人类精灵I使他的行为超越了逻辑的因果关系。于是，可以预料、可以意料的前提（亦即因果关系能够成立的前提）是：被意料的对象中没有人的跳出的人类精灵I的参与。,137,解放自由意志：不与万物同流合污,1、实用主义的科学和真理,真理之所以成其为真理，乃是因为，当我们依真理行事时，我们可以获得成功和好处。于是，为了我们的生存和发展，我们变得实用主义起来：我们运用自己的全部心智、去运用实用主义的工具-科学，进而向万物的规律（即真理）低头，我们乞求真理的施舍，逃避规律的惩罚。仔细想想，才发现，我们之所以“追求真理”、“依科学规律行事”，原来只是由于我们那庸俗的实用主义-原来，我们竟与万物同流合污！,-没有这样的理解，我们就很难想象一个人会有诗意。,138,2、人的理性不等于物的科学,过去，我们把理性与科学相等同，以为所谓“理性的眼光”也就是“科学的眼光”-至少，认为“理性的眼光”应该是“科学的眼光”。其实，这是一种把人与物不分-把科学和规律的地位提得过高，人甘心作规律和科学的儿子，人类与万物同流合污的行为。,139,人的超逻辑系统,一、人的心思是超越于逻辑之外的，两个人在一起的相互揣摸是没有休止，没有逻辑性的必然结果的。,二、棋高一着的“炒股”艺术：不着痕迹的人类精灵 股票是否着痕迹象,三、赌博与投机的决窍：超越大众逻辑,四、“人心难测”：每个人都有一个超逻辑系统,两个孙悟空相逢是胜负难分，真假莫辩的。一个人的心思也是“居心叵测”，“心迹不露”的。原因在于，每个人都有一个超逻辑系统。,140,五、人心超越于逻辑与实利之上：她“应该看得上”你吗？,情有独钟的女子,你凭什么样的逻辑就可推得“她应该看得上你”呢？,六、创造型人才：发展和培养你的超逻辑系统,七、超逻辑因子：人类精灵I,141,从主动性和能动性中体会人的自由意志,你有权利：,1。说“我不在乎”；,2。辩护你的行为而不提出理由或借口,3。说“我不了解”；4。改变你的主意,5。判断你是否没法解决人家的问题,6。犯错，并对犯错负责；7。说我不知道,8。在应付人家以前不依赖他的善意,9。在作决定时不合逻辑,10。判断你的行为、思想及感情，并对它们的发生和后果负责,142,启示,世界创造了人，人改变着世界,在我们看到的这个世界里，人是（唯一的？）创造性的动物,而人类创造力金字塔的塔尖则是人性,把握了人性也就把握住了创造力的源泉,修炼出至真的人性便可以释放出无比的创造力,143,回顾,人、少部分动物，猴、狗等,报复性,狗、耗子,反抗性,山川草木、天、地,承受,i,自然,自发,自觉,存在(真),人类超逻辑因子I,超自然-想象中的力量,自在,自由,144,第四单元高层管理者人格修炼,145,专题：思考力所以然大厦（主见）,一个与人骂架的女孩,146,老板成长：能力成长，学习，学习（自理）,共同成长：利益分享，共同体（代理）,代理的比例越大，企业做大的空间越大,老板的成长才能让自理的层面越来越有高度,等到他的手下都总经理的时候，他自己当然也就是所谓总裁的了。,如何留住核心人才把企业做大？,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,147,中国职业经理成长三步曲,中国职业经理人成长计划,初级：,跟踪（跟单）角色认识，服从，有效执行心态，会议管理，时间管理，拼命三郎，把信送给加西亚WBS，主导PDCA，管理学原理。,中级：,职能主管相关技能，用队建设沟通，信息沟通，领导艺术。踏实悟性,高级：,企业生命周期，营销，战略，企业文化执行力，十八项技能，使命，愿景管理与危机意识管理，预算与控制,初中高级职业经理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,148,执行力,领导力,商战力,149,势能,动能,Money,Car,Creative,Humour,五子登科,代表过去,发展空间,代表未来,财富加速爆发的时代,财富的流动加速,1人格魅力作为势能的魅力,150,关于魅力人为魅力而活着,实利与人的浪漫性（三度空间、过程论）,“美是典型、是类、是抽象”：距离美的原因,人性的成长是最高意义上的进步：财富的流动性,有的人语音、语调里面就有“幽默、滑稽感”,语音、语调里面就有“土”的感觉,“她那一笑的时候，你就可以感觉到一种憨厚”,不知道抽烟的人当然不了解烟的“滋味”,不会喝酒的人也区别不出酒的好坏,“土”在何处？