顾客的购物心理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,顾客的购物心理,顾客的购物心理顾客的购物心理(二)顾客的购物心理,1.顾客购物心理的八个阶段,社会环境和经济条件不断发展,顾客的购买需求也随之不断地变化。例如,在20世纪90年代初,一般家庭的住房能有70平方米90平方米就感觉很不错了,而现在人们的要求提高了,尤其是购买商品房,一般都要求在100平方米左右,有的甚至多达150平方米200平方米。,尽管顾客的购买需求在不断变化,但其购物心理仍然可以分为8个阶段,注意,兴趣,联想,需求,满足,实行,决定,比较,一、高校中选树与宣传大学生先进人物的背景与意义,（1）社会转型期的高校学生容易受负面价值观影响,随着我国社会主义市场经济的不断发展，对外开放日益深入，我国在社会形态、经济体制与社会结构上都发生了不少的变化，我国开始步入新的社会转型期。身处校园的青年学子作为当代社会最进步的力量，高校思想解放的氛围，网络发达带来的信息爆炸，使得他们在价值取向上更易呈现多元态势，然而身心的不成熟也导致这一群体容易受到负面影响，因而，选树大学生先进人物并加以合理宣传，发挥榜样的力量，有助在普通学生群体中形成示范与导向作用，引领形成正确的价值观念。,（2）高校学生先进人物培育与宣传存在一定的不足,随着时代的发展，高校学生的思想意识也发生了不同程度的转变，对先进人物的接受与认可程度也提出了褒贬不一的看法，部分高校在培育、发掘与宣传先进人物的过程中没有坚持与时俱进，对树立典型的思想认识存在偏差，发掘典型的过程脱离实际，无法真正实现其在大学生群体中应有的示范效应与助推力量。因此，在新的历史环境、时代背景与现实条件下，如何更好地建构出新时期大学生先进人物的发掘、培育与宣传机制，有助于进一步实现大学生思想政治教育工作形式与内容的新突破。,（3）典型教育依旧是高校思想政治教育的有效方法,“抓先进、树典型”是我党政治思想工作领域长期坚持的一项优良传统，也是高校思想政治教育工作的重要方法之一。因此，优化大学生先进人物的教育成效，能够有效地在大学生中弘扬先进的思想道德、正确的价值理念，引导广大学生自觉践行社会主义核心价值体系，是推动大学生思想政治教育工作，引导大学生健康成长的有效形式。,二、新时期大学生先进人物培育、发掘、宣传机制浅析,（1）立足大学生时代特征，多层次发掘校园先进人物,目前我国社会正处于剧烈转型期，多元文化在现实中碰撞、并存，人们的价值取向也随之呈现出多样化，甚至产生部分消极观念，在在这一时代背景下，大学生群体也出现许多新的特征，他们重视事实经验与现实利益，弱化精神层面的追求，有批判性思维但不成熟。校园先进人物的选树标准与发掘机制应以大学生为主体，从学生的日常学习、生活与实践实际出发，坚持先进大学生人物的真实性、先进标准的多样性、发掘过程的群众性等原则，充分考虑当代大学生的成长成才需要，与时俱进，才能更好地发挥大学生优秀群体的价值引领与榜样示范作用。,（2）增强先进典型生命力，可持续培育校园先进人物,大学生先进人物的培育工作应当是一项系统性与长期化的工作，既需要立足学生实际，主动发掘，还需动态管理，加强跟踪，促进先进典型的可持续发展，深化榜样效应。一方面，应认识到选树先进大学生人物是一项系统性的思想政治教育工作，这就要求辅导员等学生工作老师摒弃固化的工作思路，不为了树典型而树典型，而应从学生的日常学习、生活与课内外实践入手，把握不同阶段学生的成长规律与发展需求，有计划、有重点、有步骤的开展大学生先进人物的培育工作，另一方面进一步呵护先进典型的正面价值，强化先进典型精神品质与奋斗历程的生命力，并加以循序渐进的宣传、回访及升华，推动大学生先进人物的发掘与培育工作在立德树人、价值导向、帮助学生个人成才等方面能够产生可持续的成效。,（3）创新宣传思路与手段，立体化推广校园先进人物,大学生先进典型人物脸谱化、高大全的宣传口吻令人望而却步，重结果、轻过程的宣传内容也难以打动学生，首先，应创新宣传思路与宣传形式，多采用大学生喜闻乐见的方式，兼具多样性与贴近性，结合大学生的网络信息接收习惯与多媒体阅读偏好，在微博、微信等目前大学生追捧的新媒体平台上做好设计、增强互动，提升学生了解先进人物事迹、学习先进人物品质的主动性与积极性。其次，应精准把握宣传时机，充分发挥先进典型的榜样作用与辐射效应，例如在新生入学教育期间，高年级先进人物的宣传有助于帮助刚入校学生树立大学目标，培养争先意识，思考创优行也可动，并以文学、影视等多种表现手段加以诠释与体现，进一步增强大学生先进人物形象的客观性与鲜活性。,新一轮国家基础教育课程改革是我国中小学教师发生一次历史性的变化，教师的课堂生活方式发生了根本性的改变。在初中化学教学中如何采取行之有效的教学方法，我认为运用开放性教学将会取得良好的效果。下面我就对开放性教学方法的探讨，粗浅的介绍几点策略与同行共同商量。,1.激励学生参与问题解决的全过程。,新颖而具有丰富答案的开放性问题使每个学生都有能力参与探究。教师应多鼓励学生大胆去发现、去探索尽可能多的合理结论。如问题：设计实验区分食盐和纯碱。该问题有很大的开放度，每一个学生都能设计出合理的方案。学生可以从生活常识、物理性质、化学性质等方面去思考，每一方面又可找出若干种解决问题的不同途径。学习能力强的学生在答案的数量、合理性、深刻性方面优于学习能力一般的学生。后者往往从食盐的味觉、食盐和纯碱的外观方面寻求答案，而前者设计的方案更微观、更巧妙，如检验Cl-、CO32-等，不同水平的学生都能自主探索，亲身实践，合作交流、解除困惑。能自觉地参与问题解决的全过程，更清楚的明确自己的思想，并有机会分享自己和他人的想法，在亲身体验和探索中认识问题、解决问题，理解和掌握基本的化学知识、技能和方法，尤其是中下学生对自己力所能及的努力并获得成功表现出极大的兴趣，在合作交流与人分享和独立思考的氛围中倾听、质疑、说服、推广而直至感到豁然开朗，这是开放式化学学习的一个新境界，也说明了开放性问题潜在的教学价值不可忽视。,2.把握开放性教学的最佳时机。,开放性化学问题是针对传统的问题教学模式的局限而提出的，不能简单地取代常规性练习，在解决初中化学问题中离不开基本的化学反应，计算技能、基本概念和逻辑推理能力，因而两种问题模式交替使用，能起到互相弥补的作用，在教学内容中还有开放性的要素，适于创设开放的问题情境，或以讨论的方式学习化学知识时可考虑引入开放性问题。开放性问题本身存在着不确定的因素使学生可能会遇到一些思维障碍，需要的教学时间也将相应延长，在教学过程中教师要积极地旁观重视学生知识的发生过程，避免急于得出自己的教学结论，学生在进行自主的观察实验和讨论时，教师要积极的看、积极的听，感受学生的所作所为、所思所想，随时掌握开放性课堂当中的各种情况，考虑下一步如何指导学生学习，实践证明适时穿插开放性问题，循序渐进能给初中化学课堂带来特有的气氛和意想不到的效果。,3.在开放性教学中培养学生的合作能力。,新教材在学习方式上的改革之一就是合作学习，开放性化学问题的教学形成了交流、讨论的良好氛围，在合作学习的过程中随着学生之间不同程度的交往和互相配合、互相帮助，集体的荣誉感，领导意识，以及与他人的交际能力、合作能力都会悄无声息地得到增强。教师与学生一样进入问题情境充当角色，参与小组讨论，鼓励学生提出各种可能的假设，互相评论和补充，建立人道的、和谐的、民主的、平等的师生关系，让学生在平等、尊重、信任、理解和宽容的氛围中受到激励和鼓舞。得到指导和建议。在实验失败或讨论出错时，教师要做的不是责备或任同学取笑，而是理解和鼓舞，教师要为学生营造一个有安全感的学习氛围，使他们敢于行动，继续不断地合作和思考，这样就改变了传统练习以学生个体为主的单向模式，从而现了教师与学生之间积极探究的平等参与关系，教师要面对学生列举的各种反应和设计的方案，要及时引导学生分析比较，从中寻找规律概括出更一般的结论，开放性教学不仅是学生增强了自信，同时还深切的体验到集体智慧的力量。,4.在开放性教学中培养学生的探究性。,学习开放性问题的解决没有现成的模式，有的问题凭经验即可解决，有的则需要多向思考和深入探究，方可获得结论。新教材的选文不再是封闭的，不论是以主题设计还是以单元设计，都呈现出较大的弹性和开放性，课后的是问题和作业的设计具有开放性，减少了明显的暗示性、提示性的问题，答案非唯一性，甚至是不确定的，只是提供广泛的背景素材和知识，提供解决问题种种途径的可能性，这样做是为了促进和发展学生的个性化思考。初中化学教材中经常有这样的问题：活动与探究学完本课题你学到了什么？等，其实设计这些问题目的不在于得到何种既定答案，而在于鼓励学生去探索、去思考、去发现。在开放性教学中运用探究性学习方式往往借用现象-假说-实证-结论的思维模式完成，初中化学开放性问题造就了一种结论开放的情境，但结论的真实性、合理性必须受化学事实的检验，如问题：（1）以CU为原料设计实验室制取CUSO4的化学反应式。（2）以环境保护和节约生产原料角度考虑，选择哪种反应为好？问题（1）可通过直接反应和间接反应制取，一些学生从CU直接溶于浓（或稀）H2SO4考虑，另一些学生则将CU先溶于AgNO3或氧化成CUO再进行后续反应制得产物。学生提出几种倾向性的意见，互相争论，互相探究。，形成了较好的探究性学习，开放性的氛围，为解决（2）打下基础，问题（2）对问题（1）所得的开放性结论从两方面作了限制，经过比较可知CU CUO CUSO4为符合条件的最优选择，从而使学生体验到科学研究的乐趣和科学方法的魅力。,开发性化学问题是对传统化学问题的补充和发展，在当前的初中教学中将提供给学生更为广阔的思维空间和更多的创新情境。强化了以学生为主体的教学方式，兼顾到不同层次学生的实际水平，体现了人人成功的教学观和新课程改革的新理念。,(二)顾客的购物心理,1.顾客购物心理的八个阶段,社会环境和经济条件不断发展,顾客的购买需求也随之不断地变化。例如,在20世纪90年代初,一般家庭的住房能有70平方米90平方米就感觉很不错了,而现在人们的要求提高了,尤其是购买商品房,一般都要求在100平方米左右,有的甚至多达150平方米200平方米。,尽管顾客的购买需求在不断变化,但其购物心理仍然可以分为8个阶段,注意,兴趣,联想,需求,满足,实行,决定,比较,顾客的购买倾向,购买“必要性”的商品,购买“感觉上占便宜”的商品,购买“安全性高”的商品,晨会基本上设定了三个内容:,(1)提高工作意愿,经过一天的轮换,有的营业员也许刚刚休完假,在工作上需要有一个衔接、,调整的过程,通过晨会可以把店面的士气提起来,(2)整顿工作内容,让营业人员知道当天要做什么事情,或有什么促销活动、注意事项,同样,使营业员有机会通过晨会把工作中将要出现的问题反映给主管。,(3)自我确立目标,这一层次比较高,店面可以有当天的销售目标,营业员也可以确立个人的工,作目标。晨会是整个企业的会议管理系统中的一个重要环节,2.营业前充分准备,营业前的准备非常重要,要打有准备的仗。在营业前要检查货品是否齐全,店面是否整洁,销售辅助工具是否摆放妥当。比如,促销的广告招牌位置对不对,是否醒目而有稳固,悬吊的高度和地点是否合适,商品目录有没有污损。此外,当天有什么活动等等,这些都需要做好充分准备。,事前多准备,可以有效地尽量避免销售中发生问题,1,、最灵繁的人也看不见自己的背脊。,非洲,2,、最困难的事情就是认识自己。,希腊,3,、有勇气承担命运这才是英雄好汉。,黑塞,4,、与肝胆人共事，无字句处读书。,周恩来,5,、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。,培根,