参与感-口碑营销(小米)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,A,*,互联网思维之参与感，口碑营销（小米）,1,A,粉丝效益让猪也能飞,台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。,小米核心点,第一是和用户互动来做好产品。,第二是靠用户的口碑来做传播和营销。,2,A,互联网思维就是口碑为王,一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。,3,A,七字决：专注，极致，口碑，快。,4,A,口碑铁三角,一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是,1,，品牌营销都是它身后的,0,，没有前者毫无意义。,社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。,用户关系,社会化媒体,产品,5,A,为发烧而生,6,A,和用户做朋友！,今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！,和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。,7,A,参与感三三法则,互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。,8,A,9,A,消费理念的变迁,10,A,用户模式大于一切工程模式,维基百科就是用户模式的产物，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起缺创造了一个超级伟大的产品。,用户模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理”,11,A,优先处理浮出水面的需求,长期开发方向每,1-2,月沟通约定，中期和短期基本就是在用户互动中，碎片化产生，这个过程会修正我们设定的长期目标。,12,A,用户体验的核心是为谁设计,用户体验就是“保证好用，努力好看”原点是“为谁设计”,13,A,活动产品化，产品活动化,把活动当作产品来设计和运营，持续优化。,做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品功能。,14,A,极致就是先把自己逼疯,不要迷信大师，不要迷信灵感，极致产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的，牛逼的背后都是苦逼。,小米,PPT,修改白遍。,包装盒，设计六个月，,30,多版本修改，上百次打样，做了一万多个样品。,15,A,产品第二，团队第一,行业经验和专业能力,有创业心态，就会自我燃烧,对所做的事要极度喜欢，就有更高主动性，,KPI,考核就成浮云。,16,A,让用户来激励团队,员工成为公司粉丝，员工让身边朋友也成为公司粉丝,和客户做朋友，全员泡论坛和客户沟通,做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队！,17,A,不是劈开脑海,而是潜入大脑,我是谁？产品定位,以前是竞争思维，现在是产品思维,劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告,潜入大脑是口碑推荐，让用户参与进来,产品的价值是把产品做到极致,18,A,先做忠诚度再做知名度,一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。,知名度能让用户听见,美誉度走到用户身边,忠诚度已在用户心理,19,A,每个用户都是明星,爆米花活动就是大家一起玩，用户展示自己和认识新朋友的舞台。,金米兔奖杯，爆米花杂志，封面，用户。,20,A,粉丝效应无法设计，但可因势利导，,应给予他们更多参与的互动方式,21,A,做品牌不要输在起跑线上,1,，中文名要易记易转播,2,，配套的顶级域名可获得,3,，商标可注册,4,，便于国际化推广,5,，生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪,22,A,基础素材是传播的生命线,提炼核心卖点，将技术语言翻译成“人话”,口碑传播本源是产品，基于产品卖点和如何表达卖点的基础素材是传播的生命线,23,A,四两拔千斤的传播技巧,少花钱办大事,对于全新品牌，产品的品质就是品牌，性能上“不服就跑个分”,互联网上反对高大全，品牌传播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑,24,A,路由器,木箱,200,，整体,1000,分享给米粉只收,1,元,25,A,办一场剧场式的发布会,最重要的元素是产品本身,会场布置简洁，舞台不花哨,座椅一致，时间,90,分钟,产品演示是重点，读图时代，,5,分钟一尖叫点,26,A,用互联网思维做电视广告,不请明星，不找代言，产品就是明星，用户就是明星，小米的态度就是明星，用户喜欢我们的产品，团队，精神才选择小米。,广告投放前围绕小米网，小米社区，微博，微信，,QQ,空间，百度贴吧，所有社交媒体宣传已经展开。,请看,我们的时代,27,A,抢首发，上头条,做产品，嘘头成不了卖点，做市场，段子也成不了头条,微博合作卖手机，,5,万部，,5,分,14,秒内抢空，,130,万预约用户参与抢购，事件营销,产品与营销的关系，是,1,和,0,的关系，如果没有好的产品，再多的,0,都会变得没有意义,28,A,互联网公关要练,“不生气功”,互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才能起来。传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，因势利导，抓大放小，一件传播事件中有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面其实也不所谓。,29,A,不是做广告,而是做自媒体,传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介找你，内容最关键。,坚持内容战略即品牌战略,内容运营，先做服务，再做营销,自媒体内容品质最重要的是讲“人话”,30,A,社会化媒体是主战场,微博和,QQ,空间都有很强的媒体属性，传播一对多,微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台,论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，那论坛就是俱乐部,31,A,微博是社会化媒体第一站,1,，把微博账号当成网站一样去运营,2,，把微博话题当成网站频道一样去运营,3,，一定不要刷屏,4,，投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师,32,A,33,A,34,A,年轻人的,QQ,空间,QQ,空间的用户群体，大多,25,岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例,70%,，点击率高,35,A,微信新玩法,如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台,36,A,小米论坛是老用户的家,论坛是互联网上最古老的服务形式之一,37,A,人比制度更重要,怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？,对人的尊重要向海底捞学习,员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要,38,A,服务是小米商业模式的信条,小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费,把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜,39,A,用户在哪就到哪做服务,随时在用户身边，主动找用户,40,A,把服务门店做成家,3.8,送妇女一支花,手机贴膜服务,配香薰机,喝小米粥传统,借雨伞,41,A,快是做好服务的根本,发货快,咨询响应快,售后解决问题快,42,A,标准之上的非标准化服务,“非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度,43,A,人是环境的孩子,在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了,大环境营造好了，高服务就自然流露,44,A,45,A,一剑封喉,文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户,46,A,没人会喜欢塑料花,真实才动人,有体温，有情感，才能打动人,47,A,设计要有期待感,守黑留白，设计要留白，语言别太满，意思是要留有想象空间，要有期待感,情理之中，意料之外,48,A,现场是检验设计唯一标准,3W+1H,在哪里（,Where,）,对谁说（,Who,）,说什么（,What,）,如何说（,How,）,设计放在什么现场给谁看？,49,A,一图胜千言,今天是个读图时代，能用图片表达，就不要用文字,网站就相当于“店面”，卖产品首先是卖图片,电商在核心事件的传播上也尽量要使用图片,50,A,面试设计师一看二问三,PK,看,TA,穿什么，设计出好的作品都有意识和习惯先包装好自己,问,TA,玩什么，一个人对自身所在领域如果没有持续尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信会成长为优秀设计师，看什么，是否有深度阅读习惯,真正牛逼的设计师面前，很多规则是无效的，所以要,PK,51,A,设计管理三板斧,坚持战略,死磕到底,解放团队,52,A,53,A,亚文化是产品经理必修课,亚文化是年轻人很重要的现场，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人的现场去,互联网思想家,失控,的作者凯文，凯利说过，颠覆的创新都来自边缘地带，我们会发现，很多主流文化都是来自于亚文化,54,A,科技要有慰藉人心的力量,未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群,55,A,56,A,像艺术家创作般热爱,对热爱的感悟，希望能一直保持热爱,如果不是热爱，很难想象是什么支撑罗丹直到去世前还在为了一个已经持续了,37,年的雕塑继续工作,57,A,罗丹的,思想者,和,地狱叩门,58,A,小米办公室,59,A,60,A,“烧”摄影器材的口碑启示,新奇特，高精尖，产品某方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧,能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或者艺术,61,A,企业互联网转型需要“爆扁爽”,爆，产品策略，产品结构一定要“爆”，一两个爆款产品就可以了,扁，组织结构扁平化更利于创新，小米就三层：员工，核心主管，合伙人,爽，团队激励，就是一个“爽”字，员工爽了，他就会自我燃烧,天理即人欲,62,A,谢谢！,63,A,