领导者情商与管理智慧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2012,年高级管理人员领导力培训班,领导者的情商与管理智慧,二零一二年十月,上善若水 日新致远,聚焦客户 用心服务,目录：,EQ,与领导力,高,EQ,领导者的影响力,企业变革与管理智慧,新生态,与,领导力修炼,EQ,与管理智慧,一、,EQ,与领导力：,情商（,EQ,）：,美国心理学博士丹尼尔,高曼认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。他甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。,“情商”概括为五方面内容：,一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；,二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；,三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；,四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；,五是人际关系的管理。即领导和管理能力,。,IQ,与,EQ,：,IQ,与,EQ,：,IQ,与,EQ,：,IQ,与,EQ,：,人生活工作于人际关系的网络中，建立良好和诣的人际关系对于事业的成功极为重要。,卡耐基说：成功等于,15%,的专业技巧,+ 85%,的处世技巧。,管理是什么？管理就是管人理事，用人成事，管好人用好人，管理者就成功了。而要做好管理，必须要有与人打交道的能力，这就需要情商。,情商的作用：,非评判性的态度：发展出其他人最佳的一面,洞察力：帮助其他人了解他们自己,真诚：培养真正的诚实（感受和意图）,开放：负起个人的责任（底线和承担）,中肯：支持真相（实事求是）,沟通：发展顺畅的沟通（倾听和表达）,勇敢：较早解决冲突,热情：为有效的领导提供一种模范,自信：鼓励冒险并创造更大的成就,高,EQ,领导者的普遍特点：,影响力：互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、短缺,二、高,EQ,领导者的影响力,有效行为,(Effective),无效行为,(Non-effective),按结果分,行为只有两种,:,16,增大行为库以胜任更多角色,在输出的状态中学习,行为的特点及其改变,行为,知识,技能,价值观,个人特质（性格等）,智商,(IQ),行为的特点：,行为影响绩效,行为的无意识（习惯）,行为影响人际关系变化,“无效”行为的敏感性,行为的“安全性”,人是一座冰山，惟行为可见,改变的方式：,由外而内,由内而外,行为改变模型,软化旧习惯 改善行为固化新习惯,行为理论的运用,Urging,催促,Convincing,说服,Investigating,理解,Inspiring,鼓舞,我,任务,我们,关系,影响力的方式,对话的技术,自我对话,自我形象,现实表现,刺激,强化,控制,积极或消极的自我对话,自我对话模型,Solution,解决方案,Problem,困境,Questioning,发问,Telling,告知,学点心理学,高影响（上）,我,(I),我们,(We),低影响（下）,Aggressive,Leading,攻击型 领导型,防御型 依赖型,Defensive,Dependent,有力,无力,友善,严肃,高能量（上）,自我,(I),我们,(We),低能量（下）,竞争型,领导型,Competitive Leading,攻击型,帮助型,Aggressive Helping,反抗型,合作型,Defiant Cooperative,回避型,依赖型,Withdrawn Dependent,26,多元化的创新团队,1,2,3,4,三、企业变革与管理智慧,团队角色管理：,TEAM,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美,团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短,尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,高伯任,：,识人,：,一个人的缺点往往暗示着他的优点：,1.,当你讨厌一个人急性子时，为什么看不到他的行动力？,2.,当你讨厌一个人很强势时，为什么看不到他的决断力？,3.,当你讨厌一个人说话绕弯时，为什么看不到他的思维缜密？,4.,当你讨厌一个人行动缓慢时，为什么看不到他的包容和淡定？,欲用人之长，需容人之短啊！,四、新企业生态与领导力修炼,企业生态：,学习型组织：,L,C,学习,速度,变化,速度,奥托在他跨时代的巨著,【U,型理论,】,中，提出了颠覆性,的学习新理念，不是从经验中学习，而是从涌现的未来学习,，这个学习需要开放的思维、开放的心灵、开放的意志全面,的介入，是一种最深刻的学习模式。,组织学习新模式：向涌现的未来学习,一直以来，产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，而极少会专注在“感性情绪”这个议题上。,企业的领导模式日益成为人们关注的焦点，其中最令人瞩目的就是企业高层的领导技巧发展，以及这些领导技巧对整个组织的影响。,企业环境最明显的转变就是电子通讯技术的出现，马歇尔,麦拉漠提出的“地球村”预言正在变成现实：在国际通讯网络上，千分之一秒就能横越全球，企业与企业甚至国与国的界线正在消失，渐渐变得模糊,现状与趋势：,以往市场上的界线通常是以地图上的线条所组成，现在则成了人口统计学上的数字。而行业标准、规章制度的日益变动，使得大家很难遵守或赶上,产品本身的生命周期急剧缩短，企业必须通过客户服务的功能做为产品的附加值，藉以区分市场上赢家与输家。,企业领导的内在动力也发生了剧烈改变：拥有多样技术的人才在组织的地位得到显著提高，经理人员的套房办公室正在让给实质的营业单位，因为国际网络科技提供了执行即时性变动所需的弹性。,现状与趋势：,与以往相比，成功的管理者被更多的外在事物所诱惑，多元的激励手段以及有限制的股票选择套装，取代了传统的“忠诚”而成为留住人才的控制要素。成功的年轻管理者很受各企业青睐，如果别的企业开出的条件诱人，他们很愿意跳槽去一展自己的才能,这种投机式的道德无疑制造了更多潜伏的动因，针对这种不稳定状态，人事替代策略成为企业管理团队的无奈之选,这就意味着更为开放的沟通和领导方式：,360,度的回馈与评估名正言顺地引入领导测评系统,企业管理现状：,在过去的管理中，情绪不稳或情绪发泄的情况是被禁止的，因为以前的管理理论认为这些强烈的情绪会干扰绩效的逻辑过程。,EQ,理论则认为成功的情绪管理能促成一个更具创造力的逻辑过程。,拥有高情商的领导者更受企业推崇，因为现代商业非常依赖知识的要素、沟通的技巧以及团队的支持。,现状与趋势：,人的最高精神素质是不受一时冲动的情绪所摆布。,没有一种胜利比战胜自己及自己的冲动情绪更伟大：因为这是一种意志的胜利。即使当激情影响你的时候，也不要让它影响你的地位，特别是当你的地位对你很重要时。这是避免麻烦的明智之途，也是获得他人尊重的捷径。,智慧书,第,8,条：,善战者，求之于势，不责于人；故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石；木石之性：安则静，危则动，方则止，圆则行,孙子兵法,势篇,Emotion Quotient,的简称，是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。 也是我们平常所说的心理素质。,情商（,EQ,）：,情商理论的创始人塞拉维教授和梅耶教授把情商界定为：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。,情商（,EQ,）：,现在透过新的电脑照像科技得以看到脑部的动作情况。人体最神秘的部位第一次摊开来检视，揭露了人在思想、感觉、想像、做梦时，那一团团复杂的细胞是如何动作的。脑部的情绪中枢如何让我们哭、让我们笑，激发原始爱恨的低级中枢又是如何被牵引。现在我们终于能为人类的不理性行为提供权威科学依据了。,EQ-,丹尼尔,高曼,经常,不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有,力量,Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will,Be,写在最后,谢谢大家,荣幸这一路，与你同行,ItS An Honor To Walk With You All The Way,演讲人：,XXXXXX,时 间：,XX,年,XX,月,XX,日,