顾客满意度和客户关系管理

上传人：仙*** 文档编号：242854582 上传时间：2024-09-08 格式：PPT 页数：97 大小：7.89MB

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,顾客满意度与客户关系管理,主讲:王道国副教授,前言市场,经营国际化,全球经济一体化,自由化竞争,以及市场饱和,市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中,前言管理,计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式,生产模式的改变改变了企业的员工构成,企业员工构成的改变带来了管理理念的变革,企业最关心的是经济效益,如何在竞争中确保企业的可持续发展,企业的兴衰是可预测的,成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理,营业额,会计年度,

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