团队管理概论课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,演示文档,路漫漫其悠远,2024/9/8,团队管理概论,团队的定义,由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体,团队的基本要素,相互的少数人个人,具体目标,共同目标,有意义的目的,解决问题技术/功能/人际关系,技能,信任,责任感,个人的成长,集体工作产品,团队的特性,创造性的,领导方式,理解平台,视野,团队气氛,思想的拥有,复原力,网络激活剂,从经验中学习,团队的类型,1、高层管理团队 2、多功能团队,3、业务团队 4、正式支援团队,5、项目团队 6、应变团队,7、热点小组 8、临时任务小组,1、高层管理团队,类型,任务和特点,一个由首席执行官领导 公司和部门工作的日常管理，,的多功能团队，按职责 经常开会，会前有议程，会后,来选择成员 有备忘录,讨论依赖于从低层来的信息,2、多功能团队,类型,一个受过多重训练的跨部门团队，可以在公司的任何层次找到,任务和特点,用于在各种任务中排除障碍，交流思想，如为开发新产品；,队员将他们的不同专业知识和技能带入工作,3、业务团队员,类型,在公司负责实施一个长期项目的一组人员,任务和特点,管理一个单位并优化他的成绩；,依赖于领导人，为使团队能最好地工作，领导人通常要接受紧密的监督,4、正式支援团队,类型,负责提供支持和服务的团队,任务和特点,承担着沉重的日常工作，十分讲求效率；,依赖于操作程序，为提高团队工作的生产力提供机会,5、项目团队（组）,类型,在一个项目实施期间组织的一组成员，共同负责,任务和特点,要求大量的子团队、子任务以及详细计划和严格训练；,依赖于队员之间的相互理解和组织良好的工作习惯,6、应变团队,类型,一组专为应付变化而组织起来的专家，他们的价值在于集体的力量，有时不是由公司内部组织的,任务和特点,通过运用新的方式来影响告诉大家，以获得根本性的提高；,由乐于改革并热爱公司的人来领导,7、热点小组,类型,由公司分离出来的一支自治力量，经常是远离公司本部的,任务和特点,专治于诸如开发新市场、创造新产品计划等任务；,由适应性强、独立、成效高的人员组成，他们会就设想而提问并迅速找到可能的答案,8、临时任务小组,类型,一支短期团队，为研究或解决某个专门问题或事件并向管理部门汇报而建立,任务和特点,建立新信息技术系统，解决生产，用于在各种任务中排除障碍，交流思想，如为开发新产品；,队员将他们的不同专业知识和技能带入工作,团队的好处,团员可互补长短,可在更短的时间内完成更多更复杂的工作,团员间可互相支持，互相鼓励，克服困难,工作时更开心，更投入,团员间可互相学习，改善整体素质,成功团队与不成功团队员,开放的沟通气氛,团员勇于发表意见,团员热衷于改善现状,团员有一套共通的语言,合作性强，有默契,沉默的气氛,团员往往怕错而不敢言,团员大都甘于现状不改善,团员要花很多时间去明白对方的意思,较多的争执甚至争权夺利,团队成长的第1阶段（forming）,阶段,何时发生,特征,建立期,-新团队,-新成员,-重组,-个人都较兴奋,-对将到来的认人有所忧虑,-不知团队对自己有各期望，及对自己有何贡献,团队成长的第2阶段(storming),阶段,何时发生,特征,混乱期,-改组,-人事的问题,工作进度过急/过慢,-挫折感,-意见不同，产生争执,-不满进度太快/太慢,-对于赏罚感到不公允，而产生妒忌,团队成长的第3阶段（norming）,阶段,何时发生,特征,重整期,-重新订定目标及工作程序,-新的领导人,-开始学习尊重各成员的感受及需要,-分工狐步长短,-信心逐渐加强,-团员间相互融洽,团队成长的第阶段（,performing,）,阶段,何时发生,特征,成熟期,-稳定的成员,-有系统的运作程序,-表现稳定，精益求精,-工作合拍，有默契,-完全投入团队工作,-以团队为荣,团队中不同的角色,主席/召集人,特征：协调整个团队向集体的工作目标迈进,-善用团队的资源,-能够指出团队的优点和弱点,-能让团队每个成员发挥自己最大的潜能,团队中不同的角色(1),倡导人,特征：,-善用团队的资源,-能够指出团队的优点和弱点,-能让团队每个成员发挥自己最大的潜能,团队中不同的角色（2）,创意人,特征：,-推展各个新鲜的主意和战略,-对各个主要的事项特别注意,-采用创新的手法解决问题,团队中不同的角色（3）,探子/调查员,特征：,-发掘及报道团队以外的意念和发展情况,-开创团队跟外界接触的途径,团队中不同的角色（4）,监督/评审员,特征：,-分析问题，对各项意念做出评价,-让团队能够作出平衡而不偏差的决定,团队中不同的角色（5）,执行人,特征：,-把概念和计划转变为实际的工作步骤，有系统和有效率地执行集体确定的计划,团队中不同的角色（6）,调和人,特征：,-支持团队成员发挥各自所长,-接受别人的建议并把各建议发扬光大,-配合集体，补充团队各成员不足之处,-改善团队各成员间的沟通,团队中不同的角色（7）,落实夺标人,特征：,-确保没有任何遗漏之处,-检查船埠细节详情,-常常保持一点紧急的意识,团队成功的要素,态度诚恳、积极聆听；,莫作假设、放下成见；,易地而处、分享感受；,互相沟通,关怀支持,投入参与,共同目标,成功团队建议,订立目标、计划行动；,承担责任、运用资源；,观察进度、解决问题；,全情投入、不计得失；,勇于尝试、发挥所长；,分享资讯、共用资源；,彼此关怀、互相扶持；,欣赏优点、体谅缺点；,五相激励、齐步向前；,共同目标（commal goal）,订立目标,计划行动,承担责任,运用资源,观察进度,解决问题,互相沟通（communication）,态度诚恳,积极聆听,莫做假设,放下成见,易地而处,分享感受,关怀支持（care）,彼此关怀,互相扶持,欣赏优点,体谅缺点,互相激励,齐步向前,投入参与（commitment）,100%全情投入,不计得失,100%勇于尝试,发挥所长,100%分享资讯,共同资源,团队与swot分析,Stengths,Weaknesses,长处,短处,opportuities,Threats,机会,威胁,四,敬业的员工创造优良业绩,（一）,企业文化的力量,企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,具有企业文化、重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。,企业文化的负面影响,对企业丰润的长期经济业绩存在作用的企业文化并不,罕见，这些企业文化容易孳延，即便在那些汇集了许多,通情达理、知识程度高的人才的公司中也是如此。,企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素,一成不变的企业文化对企业采用必要的新型经营策略,或经营战术的行为产生抵触。在当今日新月异的世界里，,一成不变的企业文化在未来10年中对企业经营管理会有,更大的负面作用，这一点是可以预见的。,企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化,企业经营管理者必须具有明确现实的洞察力，清楚哪,一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。,（二）,敬业的员工,关于员工敬业的观点,当人才成为一种稀缺资源时，最佳管理方案是公司立,于不败之地，关键在于最大限度地发挥人才的效用，问,题在于如何做到这一点，满意的员工将使公司取得额外,的成就，但是工作满意并不足以影响企业的经营结,果，满意的员工不等同于敬业的员工。,敬业从“想”到“做”,敬业,我能为提高经营业绩做些什么,承诺,我有多想留在这里,我有多喜欢这里,满意,模式的逻辑,员工敬业模式,该模式体现了下列人力资源程序,影响敬业程度的主要因素,机遇：,增长/发展,提高,文化与目标：,目标意识,企业价值观与行为,全面薪酬：,薪酬/财政表彰,福利,工作生活质量,实际工作环境,工作/生活环境,领导力,威信,信任,关系,同事,经理,客户,工作任务：,挑战/利益,地位/自豪,敬业程度,什么是敬业的员工,承诺、自豪、竭尽全力、良好的员工行为=提高生产力,留用,说,服务,评估敬业程度,机遇,61%,文化与目标,65%,全面薪酬,55%,工作生活质量79%,领导力,49%,关系,74%,工作活动,31%,敬业程度,55%,5.5,6.7,2.6,4.6,8.0,5.2,3.9,评估敬业程度,影响关系的因素是什么?,经理71%,客户65%,同事83%,关系74%,12.7,5,3.2,评估敬业程度,哪些调查项目可以推动或预见一种积极的管理关系?,经理倾听并,采取行动60%,经理使我们更了,解情况75%,贡献被经理,认可70%,易接近,79%,相信我的经理,可以平衡员工,与公司之间的,利益62%,经理,71%,3.9,7.9,1,2,4.2,方法,用统计学的方法提供明确的和重要的需要改进的方,面，最大限度地对经营业绩产生影响,利用统计方法和技术展示某类可变内容对另外可变,内容的影响，以表明对于员工敬业程度最基本的影响因,素。,员工敬业调查结果,我们可以评估员工的敬业程度,1、表明哪些要素对于雇主/员工关系而言最至关重要,2、明确首要的员工敬业驱动力和预期的改进幅度,3、预测改进待定要素之后的预期影响程度,通过人员改善经营的结果,经营目标,经营策略,人员要求,劳动关系,员工要求,均衡的指标,满意的客户,敬业的员工,人才管理策略,组织机构,（适当的职位）,奖金机制,（适当的资金）,（适当的绩效）,（适当的技能）,业绩管理,学习发展,（三）,构建优秀的团队,一支优秀团队的构成要素,1、牢记每一位队员会对你的团队有所帮助,2、谨慎地确立本团队的工作目标，并始终认真对待每一个目标,3、记住团队成员必须互相支持,4、将长期目标分割成多个短期目标,5、为每个项目指定一个明确的完成期限,分析团队角色,1、始终根据业绩选择领导者，而不考虑其他方面,2、根据其领导人的能力来寻找一个强有力的团队,3、要奖励业绩好的人，但永远不要让错误悄悄溜走,4、记住：团队中的每个成员是以各自不同的角度思考问题的团队,团队平衡,1、选择成员时，一定要考虑到他们发展的潜力,2、密切注意团队成员所缺少的相关经验,3、让不发挥作用的队员离队,4、招集具有很好个人技巧的成员，并帮助他们发挥这种技巧,如何为团队建立良好的工作气氛,1、拥有同一工作目标,2、增加员工的归属感,3、实行参与式管治法,4、尽量减少内部斗争,团队发展的历程,第一阶段,附属前期,员工各自工作、行为甚少受公司影响,第二阶段,权力与控制权,员工争取权力与地位，朋党斗争,第三阶段,彼此熟悉,万众一心，共同为目标奋斗,第四阶段,紧密联系期,凝聚力强，部门员工可以自由表达意见,第五阶段,团队发展期,员工之间开妈有分离的现象出现，分发局面明显形成,团队合作的障碍,1、民族习性,2、20 80定律,3、英雄主义作崇,4、信任自己人，请求“缘”与“同”的关系,5、目光如豆，只求眼前利益,6、分而治之的封建观念盛行，先分很难舍,7、不善于主动沟通,8、界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义,