团队沟通及团队执行力培训教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024/9/8,团队沟通及团队执行力培训教材,2023/7/27团队沟通及团队执行力培训教材,1,高效的学习方法,高效,手机调成震动,积极参与活动,及时记录你的想法,高效的学习方法高效手机调成震动积极参与活动及时记录你的想法,2,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通,有效沟通,团队执行力,高效执行,课 程 目 标对“团队”的基本认知团队沟通有效沟通团队执,3,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通,有效沟通,团队执行力,高效执行,课 程 目 标对“团队”的基本认知团队沟通有效沟通团队执,4,什么是团队,什么是团队,5,群体,群体与团队,团队,群体规范与人们从事的任务没有关系,群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用,群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队规范以任务为导向,通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用,团队成员努力的结果使,团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和,群体群体与团队团队群体规范与人们从事的任务没有关系团队规范以,6,团,队,的,七,个,特,征,有效的授权,07,归属感,06,共同的价值观和行为规范,05,良好的人际关系,04,个体拥有差异性,03,资源共享,02,明确的团队目标,01,团有效的授权07归属感06共同的价值观和行为规范05良好的人,7,团队成员的七个良好素质,沟通能力,时间,管理,适应,变革,换位思考,执行力,积极的心态,良好的习惯,团队成员的七个良好素质沟通能力时间适应换位思考 执行力积极的,8,团队建设原则,优 秀 的 团 队,树立,共同目标,完善,成员技能,分配团队,成员角色,建立内部,激励机制,培养相互,信任精神,团队建设原则优 秀 的 团 队树立完善分配团队建立内部培养相,9,高产期,稳定期,动荡期,成立期,衰退期,团队发展五个阶段,高产期稳定期动荡期成立期衰退期团队发展五个阶段,10,团队建设,换位思考,从“我”到“我们”,处处体现“双赢”策略,从奖励个人到奖励群体,信息、知识、经验的共享,团队建设,11,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团队冲突的原因体会 请看以下图形,12,团队沟通及团队执行力培训教材课件,13,团队沟通及团队执行力培训教材课件,14,团队沟通及团队执行力培训教材课件,15,团队沟通及团队执行力培训教材课件,16,团队沟通及团队执行力培训教材课件,17,以各自原则为基础的价值观差异,产生团队冲突的根源,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,以各自原则为基础的价值观差异产生团队冲突的根源 原 则配,18,团队解决问题的方法,定义当前形势与背景,明确问题,头脑风暴（或脑力激荡）,选择主意,分析可能的利,/,弊,克服可能的弊端,建立行动方案,团队解决问题的方法定义当前形势与背景,19,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通,有效沟通,团队执行力,高效执行,课 程 目 标对“团队”的基本认知团队沟通有效沟通团队执,20,如何快速融入团队,如何快速融入团队,21,有效沟通,有效沟通,22,传递,促成,交流,确保工作准确、及时地进行,改善人际关系建设,和谐的组织文化,达成和保持共识,提高执行力,沟通的功能,传递促成交流确保工作准确、及时地进行改善人际关系建设达成和保,23,理想的结果,有问题的结果,糟糕的结果,信息层,反应层,行为层,了解、理解,不了解、不理解,心服口服,口服心不服心服口不服,就是不服,言行一致,阳奉阴违拒不采纳,对抗行为,沟通的效果,取决于接收者接收到的，所以表达者表述的目的在于让接收者明白。,理想的结果有问题的结果糟糕的结果了解、理解不了解、不理解心服,24,沟通的经典模型,回 馈,编 码,传 讯,解 码,沟通的经典模型 回 馈编 码,25,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,沟通漏斗,你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的,26,沟通,语言沟通,(,35%),非语言沟通,(65%),口头,笔头,副,语言,物体,操纵,身体,语言,空间位置,服饰仪态,动作姿态,沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副物体身体,27,身体动作：,手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。,个人身体特征：,体型、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。,副语言：,音质、音量、语速、语调、大笑或者打呵欠等。,空间利用,人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。,亲密距离 (0-,50,公分,),私人距离 (,50,-,125,公分,),社交距离 (,125,-,350,公分,),公众距离 (,350,公分,以上),时间安排,迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。,物理环境,房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等。,身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位,28,倾听的好处：,获得信息,发现问题,建立友谊和信任：心理研究显示,人们喜欢善听者甚于善说者。,防止主观误差：,不能凭主观判断,沟通是倾听的艺术,倾听的好处：获得信息 沟通是倾听的艺术,29,沟通,形式,对象,口头？,书面？,正式？非正式？,详细？粗略的？,简短？系统的？,谈判,？通知？会议？活动？,电话,？微信？,QQ,?,态度,上级？同事？,下属？客户？,朋友？父母？,孩子？爱人？,儿童？成人？,旺旺客服？,沟通形式对象口头？书面？态度上级？同事？,30,阳光,心态,阳光,31,心灵,心 态,态度,心理,态势,形态,状态,心情,心扉,看待和处理事物的观点表现在情绪和行为上,心灵心 态 态度心理态势形态状态心情心扉看待和处理事物的观,32,积极,消极,主动,自信,肯定,懒散,被动,否定,心 态 的 两 面 性,积极消极主动自信肯定懒散被动否定心 态 的 两 面 性,33,心态到底具有多大力量呢？,案例,1,案例,2,心态到底具有多大力量呢？案例1案例2,34,1、破坏性的批评,对人不对事的批评,不能面对未来 而是纠缠过去,2、不愿承担责任,找借口、找原因、找理由,埋怨、责怪,一切都是别人的问题，我是受害者,3、自以为是,我是对的固执己见,别人是错的 验证别人的错误,成功的人永远在找方法解决 失败的人永远在找借口抱怨,消极心态的根源,1、破坏性的批评消极心态的根源,35,感恩,宽容,自信,勤勉,乐观,敬业,负责,爱,岗,主动,创新,阳光,心态,感恩 宽容自信勤勉乐观敬业负责爱 岗主动创新阳光,36,工,具,1,学会享受过程,2,活在当下,3,学会感恩,5,面对压力，学会弯曲,4,自我调整,工1学会享受过程2活在当下3学会感恩5面对压力，学会弯曲4自,37,分享：幸福公式,杨澜,幸福,当下快乐,未来快乐,幸福, 正面情绪,负面情绪,幸福, 快乐,分享人数,幸福, 能力,期待,分享：幸福公式杨澜幸福当下快乐未来快乐幸福 正面情,38,口头沟通,改善沟通的习惯,忘掉感觉，关注差异，坚持品质：,沟通时，倾听的习惯,倾听时，反馈的习惯,表达时，简洁的习惯,难解时，比方的习惯,表达后，验证的习惯,分歧时，提问的习惯,遇罗嗦，回应的习惯,口头沟通改善沟通的习惯忘掉感觉，关注差异，坚持品质：,39,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通,有效沟通,团队执行力,高效执行,课 程 目 标对“团队”的基本认知团队沟通有效沟通团队执,40,高效执行,高效执行,41,一、执行力的研究背景,企业亦是如此，一个优秀的企业哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。,在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，,一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力，这就是一个人的执行力。,互联网时代，,企业不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行,，没有想不到，只有做不到的。,一、执行力的研究背景 企业亦是如此，一个优秀的企业哪怕是做同,42,组织执行力的缺失,5,的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非,=,破坏性的做；,10,的人正在等待着什么,=,不想做，没有工作激情；,10,的人没对公司做出贡献,=,在做，却是负绩效劳动；,20,的人正在为增加库存而工作,=,蛮做、盲做、糊做；,40,的人正在按低效标准或方法工作,=,想做，不会做；,15,的人属于正常范围，但绩效仍然不高,=,做不好,。,组织执行力的缺失5 的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛,43,二、如何去理解执行力,我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：,类别,个人,组织,执行,即行动，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！,指贯彻、实施，即将战略落到实处。,执行力,即行动力，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。,指贯彻战略，完成预定目标的能力。,二、如何去理解执行力 我们从个人和组织的两个角度,44,三、,执行力为什么重要,“在企业运作中，其战略设计只有,10%,的价值，其余的全部都是执行的价值。”,哈佛商学院前院长波特,“,确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”,德鲁克,“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”,比尔盖茨,1,、,执行力对组织的重要性,三、 执行力为什么重要“在企业运作中，其战略设计只有10%的,45,2,、,执行力对个人的重要性,蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如,?”,富者曰：“子何恃而往,?”,曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往,?”,越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。,对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成,。,2、 执行力对个人的重要性蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者,46,三个核心要素,执行力,结果导向,责任逻辑,客户意识,三个核心要素执行力结果导向,47,一、结果导向：只为结果买单,结 论：完成任务执行,执行力是有,结果,的行动,完成差事：领导要办的办了对程序负责,例行公事：该走程序走过了对形式负责,应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,1.,执行力是“我做了吗”？,一、结果导向：只为结果买单结 论：完成任务执行完成差事：领,48,九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段,600,元,发通知,抓落实,二段,800,元,抓落实,发通知,重检查,抓落实,发通知,三段,1000,元,重检查,勤准备,四段,1500,元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000,元,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000,元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,发记录,七段,5000,元,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,要跟踪,八段,7000,元,要跟踪,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,1,万元,九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段,49,二、 责任逻辑：责任胜于能力,责任是一种,“,压力,”，,责任是一种,“,约束,”,责任是一种,“,负担,”，,责任是一种,“,累赘,”,组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。,1.,人们为什么对责任敬而远之？,趋利避害,二、 责任逻辑：责任胜于能力责任是一种“压力”，责任是一种“,50,二、责任逻辑：责任胜于能力,有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？,许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子,对自我价值的高度认同。,大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,2.,拥抱责任：责任胜于能力,付出,=,回报，拥抱责任,=,拥抱财富；,批评,=,补品，检讨缺失,=,补充能量；,挫折,=,存折，经历磨难,=,积累经验。,二、责任逻辑：责任胜于能力有人说，许三多是“傻子”，许三多真,51,二、责任逻辑：工作重在到位,在别人应付时，以最负责的态度去工作；,在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；,在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”,;,在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；,在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,3.,到位的力度与发展的速度成正比,要想发展快,要想没问题,要想效益高,二、责任逻辑：工作重在到位在别人应付时，以最负责的态度去工作,52,指组织内部的员工，泛指一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。,特点：规范,有序的,相互的,自觉的,。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客,生产,销售等部门是人事行政管理部门的客户,上级是下级的客户,这种理解带有一定的片面性。,上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。,1.,什么是,内部客户,？,三、客户意识：同事是我的客户,指组织内部的员工，泛指一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产,53,2.,内部客户分类,三、客户意识：同事是我的客户,职级客户,由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间就是一种职级客户关系,职能客户,职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；,工序客户,在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。,2.内部客户分类三、客户意识：同事是我的客户职级客户由组织内,54,让用户订货,共同制定公司目标；,目标对话。,从内部客户发现商机,从同事那里发现你的工作重心和工作内容；,成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。,做到两个方面,管理上让上司满意；,服务上让其它部门满意。,两种评估方式,按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；,共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。,3.,如何让客户满意？,三、,客户意识：同事是我的客户,让用户订货共同制定公司目标；目标对话。从内部客户发现商机从同,55,执行文化推广三步曲,慎,提理念,重,推案例,多,建载体,执行文化推广三步曲慎提理念,56,1,积极、主动,2,分析力、判断力、应变力强,3,诚信,4,求知欲强,5,负责任,6,求胜欲强,7,做事有韧性,8,人际关系好,9,重视团队合作,10,做事注重细节,有,执,行,力,人,的,十,大,特,点,1 积极、主动有,57,小,礼,物,职,场,新,人,注,意,的,细,节,10,分钟原则：上班早到,10,分钟；下班晚走,10,分钟；,务必保持办公桌整洁，桌椅及时归位；,多讲“谢谢”；,接打私人电话尽可能到远离公共办公区域的走廊或过道；,上班期间不在朋友圈发信息；下班期间不发与工作相关的个人行为，尤其是一些抱怨；,不八卦，不议论他人；多看，多做，少说！,制作表格或文件时，注意字体统一。表格中要注意对齐方式统一、工整漂亮，适当的颜色注明；数据呈现注意单位及保留位数；,养成做工作计划与总结的习惯；,职业规划，要规划自己的职业成长路径，而非“职位”通道,懂得成全他人,小礼物职场新人注意的细节10分钟原则,58,现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。,-,彼得,德鲁克（管理学家）,团队沟通及团队执行力培训教材课件,59,