团队合作与沟通交流课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,演示文档,路漫漫其悠远,2024/9/8,团队合作与沟通交流课件,什么是团队,团队是指一种为了实现某一,目标,而由相互,协作,的,个体,所组成的,正式群体,。,一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：,问题解决型团队,、,自我管理型团队,、,多功能型团队,。,所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。,团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。,团队建设的意义,1、团队具有,目标导向,功能。,团队精神,的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 2、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对,群体意识,的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种,观念的力量,、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其,价值观,和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。,团队建设的作用,1.使个人目标通过组织目标的实现而得以完成。,2.使工作与心情同步提升。,3.使你的工作更有成就感。,4.使个人的利益与组织的利益都能最大化。,5.使组织的发展延续化。,6.能最大幅度提高组织和个人的竞争力。,团队的构成要素,团队有几个重要的构成要素，总结为,5P,1目标(Purpose),团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的,价值,2人(People),人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能,需要,有人出主意，有人定计划，有人实施，有人,协调,不同的人一起去工作，还有人去,监督,团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过,分工,来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的,能力,如何，,技能,是否互补，人员的经验如何。,一个高效团队的建立在于是否拥有一个足够凝聚力的管理者。,团队管理是一项技能而非人品,1.目标,2.协调,3.沟通,4.分享,团队管理的手段与人性假说,1.,政治人,-,2.,经济人,-,3.,兽性人,-,谁感恩谁？,高明的管理 低劣的管理的区别,1、充分了解员工的长处与短处,2、选择不同的人 （君子、能人、庸人、小人，不同专业的人）,3、做到有效的用人决策,4、确保任命人了解职位,3团队的定位(Place),团队的定位包含两层意思：,团队的定位，团队在发展过程中处于什么位置，由谁选择和,决定,团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励成员?,个体的,定位,，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,4权限(Power),团队当中领导人的,权利,大小跟团队的发展阶段,相关,，一般来说，团队越成熟,领导者,所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：,(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说,财务,决定权、,人事,决定权、,信息,决定权。,(2),组织,的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的,授权,有多大，它的业务是什么类型。,5.,计划,(Plan),计划,的两层面含义：,(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。,(2)提前按计划进行可以,保证,团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队精神,团队精神是,大局意识,、,协作,精神,和,服务,精神,的集中体现，核心是,协同合作,，反映的是,个体,利益和,整体,利益的统一，并进而保证组织的,高效率,运转。,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。,团队精神是,组织文化,的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的,潜能,。,专业+协作=1+12,团队精神,1. 民主与法制,2.自由与规则,3.财富与慈善,4.发展与保护,5.科学与文化,6.创新与实践,7.宽容与斗争,相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让,俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;,“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。,有首歌唱得好“团结就是力量，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。,一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何 谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹.,团队合作,团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。,真正的团队合作必须以别人,“,心甘情愿与你合作,”,作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。,团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是我们责无旁贷的工作。在追求个人成功的过程中，我们离不开团队合作。因为，没有一个人是万能的，即使神通广大的孙悟空，也无法独自完成取经大任。然而，我们却能通过建立人际互赖关系，通过别人的帮助，来弥补自身的不足。,对于团队而言，伙伴之间的友好相处和相互协作至关重要。无论,力量型的人,、,完美型的人,、,活泼型的人,还是和平型的人，都可以凭借自己的性格魅力，来赢得团队伙伴的支持。这样一来，我们就能够实现个人与团队的共同成功。,正是团队合作精神：,让我们学会了包容、谅解；,学会了在危险的时刻首先顾忌他人；,学会了团结、学会了忍让。,团队的人员和相互关系,1、,老板,给了你饭碗；工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；,2、,同事,给了你工作中的配合；,3、,客户,帮你创造了业绩；,4、,对手,让你看到距离和发展空间；,团队合作的主要问题,团队合作,基础,一、建立信任,要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。,这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。,对于很多领导来说，表现自己的脆弱是很难受的事情，因为他们养成了在困难面前展现,力量和信心,的习惯。在很多情况下这当然是一种高尚的行为，但当犹疑的团队成员需要他们的领导率先脱光衣服、跳进冷水中展示以人性脆弱为基础的信任时，这些高尚行为就必须弱化。其实这反而需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点，以便让别人仿效。我认识的一位CEO，由于没能在团队中建立信任，结果目睹着自己的企业衰落。其中一个重要原因就是他没能带头塑造以人性脆弱为基础的信任。就像他曾经的一位直接下属后来对我说的：“团队中没有人被允许在任何方面超过他，因为他是CEO。”其后果：团队成员彼此之间也不会,敞开心扉,，,坦率承认自己的弱点或错误,。,以人性脆弱为基础的信任在实际行为中到底是什么样的？像团队成员之间彼此说出,“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”这样的话，就是明显的特征。,以人性脆弱为基础的信任是不可或缺的。离开它，一个团队不能、或许也不应该，产生直率的建设性冲突。,二、良性冲突,团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧：一方面，很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突，因为他们担心丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一些人则是把冲突当作浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间，果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，留出更多时间来实施决策，以及其它他们认为是“真正的”工作。,无论是上述哪一种情况，CEO们都相信：他们在通过避免破坏性的意见分歧来巩固自己的团队。这很可笑，因为他们的做法其实是扼杀建设性的冲突，将需要解决的重大问题掩盖起来。久而久之，这些未解决的问题会变得更加棘手，而管理者也会因为这些不断重复发生的问题而越来越恼火。,CEO和他的团队需要做的，是,学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。,这是一个杂乱的、费时的过程，但这是不能避免的。否则，一个,团队建立,真正的承诺就是,不可能完成的任务,。,三、理性决策,要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。,而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。,但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决策。不能就不同意见而争论、交换未经过滤的坦率意见的团队，往往会发现自己总是在一遍遍地面对同样的问题。,实际上，在外人看来机制不良、总是争论不休的团队，往往是能够做出和坚守艰难决策的团队。,四、彼此负责,卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。,而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。,五、协调一致,（一）对上协调：,1、与上级领导者的交往要适度。（1）尊重而不恭维；（2）亲近而不庸俗 ；（3）服从而不盲从。,2、要尽职尽责尽力而不越位。越位情况有以下几种：,（1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定 ；,（2）表态越位。表了不该表的态 ；,（3）工作越位。做了不该自己做的事 ；,（4）场合越位。不按场合要求摆不正自己的位置 。,3、创造性地执行上级领导者的指示。由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是针对全局的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本部门的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、工作能力的主要体现。,（二）对下协调：,应遵循公正、公平、民主、信任、原则。具体做到：,1、不搞亲疏。客观、公正对待疏者，应有将疏者当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。,2、对下级须尊重以礼。尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性，关心信任下属。,3、要 一碗水端平。有句古话说：不患不得，唯患不公。,能公平、公正安排工作；能公平、公正地处理纠纷；能公平、公正地实施奖惩是树立良好风气必要条件。,4、多指导、少摊派。分类指导具体工作，不搞或少搞摊派，,己所不欲、勿施与人。,（三）彼此协调,1、,互相尊重，平等相待,。尊重别人的同时也是尊重自己。赛场上要尊重对手，工作中要尊重同事。不搞小团体，对同事平等相待，否则，只会害人害己。,2、相互信任，坦诚相待。在同级领导之间，听风就是雨，不仅伤害感情，影响团结，而且也会孤立自己，影响工作。对此不可视之为小事。,3、,相互学习，取长补短,。尽管同级之间总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣之别。有些人常喜欢以己之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同级关系紧张。如果善于以己之短比他人之长，则会明显增强同级之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。,4、,诚恳沟通，增进感情。,沟通是协调的基础，同级之间良好感情的增进，首先在于主动沟通。实践证明，善于主动沟通者，都容易被对方理解和信任，彼此之间的心理防线都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏沟通，彼此各揣心腹事，最容易发生心理冲突，造成僵局。在这种情况下，最需要一个主动者，首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。如此，对方也会逐步开启心理门户。这样一来一往，感情自然会逐渐增强。,5、,雪中送炭，助人于急。,千金难买雪中炭，一文不值锦上花。这句话谁都懂，但做到的却不多。当对方遇到困难、挫折或工作上出了漏洞，最需求你帮助的关键时刻，如果你及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生奇效的。如果在同事工作出了漏洞需要补救时；遇到难题拿不出主意时；新上任情况不熟时；受到打击身陷逆境时；以及生活上遇到某些困难时给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。,6、,优势互补，通力合作,。十全十美的同志是不存在的，人的经历、知识、能力、性格等各有差别，各有短长，需要取长补短。如果内部关系协调，每个干部都愿意同他人合作和交流，这样就能形成互相学习，取长补短的心理气氛，就能够形成互相配合，密切合作，相互补充的群体功能。如果内部关系不协调，以破坏他人的工作来换取自己的成绩，虽然一时间能受到领导的认同，但经不起时间的考验，会造成人与人之间存在戒备，甚至敌视状态，就必然导致知识相轻、能力相斥、性格相悖的冲突现象，互补功能也难以得到发挥。,7、,海纳百川，有容乃大。,宽容别人偶尔的过失，是党群干部必备的品质。当然，容忍和谅解并非无原则的迁就，而是要在共同的目标中的容忍和体谅。为了团结和谐，为了事业发展，对工作，要大事清楚，小事糊涂，千万不能从个人恩怨出发、借机整人，即使是在误解很深、对立情绪相当严重的情况下，也要以大局为重，合作共事，容人之短，取人之长。,8、,大处着眼，顾全大局,。凡事都要从整体出发，顾全大局。如果在哪一方面或环节上出现了空当，我们要主动关心和补上，切勿坐视不管。有时为了整个集体的利益，甚至要抑制自己的某些习性，使自己的兴趣、爱好、作风、方式等个性融合在集体乐意接受的环境中，真正做到和大家意合情投。,六、利益分享,强化激励、形成利益共同体 这涉及工资、奖励、福利待遇、晋 升等各方面，即通过建立有效的物质激励和精神体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的命运共同体。,谁干谁得益，谁合作谁成功,分享而不是独占,团队合作的6个原则,1承担责任,当我们竭尽全力，尽职尽责时，不管结果如何，我们都赢了。,所谓责任，就是一个人分内的事情,1.工作,责任,2.后果,责任,2善于交流,同在一个公司、办公室里工作，你与同事之间会存在某些差异，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，你要经常说这样一句话,：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”,3谦虚谨慎,法国,哲学家,罗西法古曾说过：“,如果你要得到仇人，就表现得比你的仇人优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越,。”当我们让朋友表现得比他们还优越时，他们就会有一种被肯定的感觉；但是当我们表现得比他们还优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。,所以，对自己要轻描淡写，要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。,4化解矛盾,对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。,直爽豪放、心平气和、解释沟通、换位思考。,一是避：解决矛盾，不能伤害感情和对方的自尊心。,二是缓：双方都在气头上，急于解决，难免会有一场屋檐下的,战争,，这样对双方都会造成极大伤害。因此，最好的办法是先忍一忍、缓一缓，将矛盾或问题暂时放置起来，等心平气和后，再选择适当的方式或机会解决。,三是选：选择合适的时间、地点更有利于矛盾的解决，达到预期的目的和效果。如在融洽、和谐的气氛中，双方处于轻松的心境，容易做到宽容、让步、理解和沟通。,四是绕：绕开正题，借助对方那些乐于谈论的话题，适度加以引申、发挥、旁敲侧击，启发诱导，含蓄而委婉地道出自己的观点，表达自己的意图。,五是笑：用风趣、幽默的语言和行为，消除对方的逆反心理和敌对、抵触情绪，使之破涕为笑，在笑声中融洽气氛，营造宽松的心境，使矛盾自然而然地得到淡化、和解。,5接受批评,1.克制住自己的第一反应,。,善于接受批评、虚心接受批评，不仅是一种德，更是一种才 ，是度量和风度。,2.把反面的变成正面的,。,从批评中寻找积极成分,。如果同事对你的错误大加抨击，即使带有强烈的,感情色彩,，也不要与之争论不休，而是从积极方面来理解他的抨击。这样，不但对你改正错误有帮助，也避免了语言敌对场面的出现。,3.感谢那个批评你的人,。,要从批评里找到有价值的东西，从批评里提高承受能力，在批评中越来越成熟，在批评中成长、进步,。,6服从安排,服从工作安排是美德，工作就是一项无条件服从的使命。,这并不是说大话唱高调。曾经看过这样一个故事，一家中国公司因为经营不善濒临破产，后来被日本一家财团收购。公司所有的员工都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理理念和管理方法。出人意料的是，这家日本财团只派了几个管理者来，制度没变，人没变，机器设备没变，就一个要求：把先前制定的制度不折不扣地执行下去。结果，不到一年，这家企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？是服从，是执行力。同样的企业，同样的制度，同样的机器设备，唯一不同的是企业执行力。那么，这执行力来源于哪里呢？就是员工的服从意识。,员工能够毫无怨言地服从分配接受任务，就是主动自发地工作的优秀表现。一个员工想发挥自己的主动性，首先应该从思想上就有一个主动的意识。思想是行动的先导，思想上有主动意识之后，就为行动上的主动奠定了基础。只有思想上与行动上的统一，才是真正的能够主动工作的优秀的员工。另外一方面，对于普通员工来说要想发挥自己的主动性，首先必须做到的就是爱岗敬业，只有爱这个岗位，愿意干这个工作，那么你工作中才能够主动。作为一名员工如果连服从、主动自发的工作心态都没有，何时才有出头之日。,沟通,为什么要沟通-因为有问题,-因为有需要,-因为太重要,沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。,可以这样说，没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间关系，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。,对个人,1.良好生活,对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。,2.拓人脉,现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；,3.消误解,另外还可以，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。,4.减压力,沟通的品质决定了生活的品质。,人与人之间的关系，是由事情联系起来的，人在世上一定要做事。要想做好事，必须要先做好人，因为事的主体就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通。,沟通的品质决定了做事的品质,对组织,1.增强凝聚力,对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通，引导属员更好地工作；属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。,2.提高执行力,沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。,3.强化创新力,企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。Z理论认为人是文化人，管理之道在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。,4.减少各种阻力,沟通的品质决定了企业的品质。,以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。,沟通的障碍,沟通的障碍,一.主观障碍 （1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 （2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。 （3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。 （4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。 （5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。 （6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。,二.客观障碍 （1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。 （2）,组织机构,过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。,沟通的障碍,1.缺乏相互尊重，不能平等交流,2.互不信任，互相怀疑,3.喜欢辩论，试图证明对方有错,4.不会归纳各方观点，只会单选,5.不会寻找双方共同点，只会发现不同点,6.表达方式直接，不顾对方面子和感受，以为说真话就是说直话,7.交谈是为了发泻不良情绪，而不是解决问题,人际沟通心理障碍,作为社会中的一员，在每天的生活中我们或多或少的都要与人打交道，与人沟通好像是与生俱来的能力。如果存在人际,沟通心理,障碍，那么无论是生活还是工作，都会带来很多麻烦，甚至可以称为是发展的阻力，首先要纠正沟通中的错误态度。,1.自负：只关心个人的情感需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。,2.忌妒：忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。,3.多疑：具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。,4.自卑：自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。,5.干涉：以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。,6.羞怯：具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。,由此可见，努力克服这些,沟通心理,障碍对人际相处非常重要。让自己的心态更加健康，让自己更受群体的喜欢，长此以往您不但会感受到生活变得更加有乐趣，做事也会变得更加轻松、容易。不要在苦于不会与人相处，静下心来好好审视一下自己吧！改正先从自己开始！,7.敌视：这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人,8.过分自私：只关心自己的利益与问题，不关心与此相关的别人的利益与问题。,沟通最的大困难是抱怨,【抱怨是一种毒药】,抱怨是一种毒药。,它摧毁你的意志，降低你的身价，摧残你的身心，削减你的热情。抱怨命运不如改变命运，抱怨生活不如改善生活，毕竟抱怨解决。任何不顺心都是一种修炼，进锅炉的都是矿石，出来的却分矿渣和金属。凡事多找方法，少找借口，强者不是没有眼泪，而是含着眼泪在奔跑!,好的沟通,不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。,1、 沟通和八卦是两回事；,2、 不说和说得过多都是一种错；,3、 带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；,4、 培养接受批评的情商；,5、 胸怀大局，既报喜也报忧；,6、 内部可以有矛盾，对外一定要一致,沟通的心态,个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！,1、 以空杯心态去学习、去汲取；,2、 不要总生气，而要争气；,3、 不要一年经验重复用十年；,4、 挤时间给自己“增高”、“充电”；,5、 发展自己的“比较优势”；,6、 挑战自我，未雨绸缪。,沟通的艺术,沟通的艺术-“装”,1,.听,2.说,3.看,与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。,1.聆听的重要性,倾听可获取重要的信息,倾听可掩盖自身弱点,善听才能善言,倾听能激发对方谈话欲,倾听能发现说服对方的关键,倾听可使你获得友谊和信任,听懂对方说的话.,听懂想说没有说出来的话.,听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话.,听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要.,聆听四个原则,2.说，表达你的心声,如何做到“说到听者想听”？,A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：,认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；,对方正需要的信息资料；,对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。,B、以对方感兴趣的方式表达。如：,不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；,保持热情、风趣、幽默；,以提出问题代替批评或命令；,保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；,三明治法。,3.善于用眼神来交流,每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。,微笑是沟通的一座桥梁,伸手不打笑脸人。,人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。,推开大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？,答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！,嘴角轻扬，微眯了眼成一弯弦月，一朵微笑在唇边绽放。微笑，浅浅地笑，美好而恬静，无声亦脉脉，若有所忆，若有所思，适合给擦肩而过的陌生人，还有自己。 微笑是快乐写在脸上的印迹，我快乐是因为有微笑。当早晨的第一缕阳光把我从梦里唤醒，我会微笑。当深夜一片月色陪我入眠，我会微笑。当柔柔清风抚过我的发梢，我会微笑。当悠悠白云飘过我的头顶，我会微笑。当丝丝细雨轻吻我的额头，我会微笑。当朵朵飞雪融入我的手心，我会微笑微笑无处不在,。,沟通的方法,1.即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。,别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。,2.你不必知道所有的答案。,说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。,3.对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。,例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。,3.比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。,好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”,3.记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！,我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”,4.坦白承认你所带来的麻烦和失误。,做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”,5.如果没人问你，就不要指指点点。,明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。,6.求同存异。,你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”,7.记住改变会给人以压力。,用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。,8.思维活跃，精力集中。,我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。,