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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/14,#,首先要明确目标。这可以给雇员的工作提供一个参照的标准，并邀请雇员参与确定目标的过程。,委任的顺序,第二点：确定里程。分配工作，确定里程并规定最后期限。,委任的顺序,第三点：给雇员提供必要的信息和指导，以保证他们的工作方向是正确的。,委任的顺序,杰克刚刚上任成为部门经理，他决定将一项任务委任给雪莉娅，他第一步该做什么？,告诉她在完成工作后她可以得到奖金。,告诉她工作何时需要完成,告诉她工作的目标,最先应该告诉她工作的目标是什么，接着再拉确定里程及完成的时间,委任的顺序,步骤三又有三个分步骤：,1,：提供信息和资料,2,：提供建议,3,：描述期望的结果,委任的顺序,分步骤一：提供信息和资料。这可能使整个委任过程中最薄弱的环节。背景信息对于雇员决定有效选择至关重要。,委任的顺序,杰克已经告诉雪莉娅工作的目标了，那么如何才能提供给她背景资料呢？,给她一个完整的项目背景简介,让她开始工作，并在晚些时候给她简介,告诉她在实施的过程中可以随时寻求帮助,她在开始前需要一切可能获得的信息，不然她无法准备可能的解决方案,委任的顺序,第二个分步骤是：提供建议。但是命令和建议之间是有区别的。如果你的职位比雇员高许多，那么他们可能把你的建议理解为命令。,委任的顺序,你应该清楚地表达出自己是欢迎除你的建议以外的解决方案。这样可以很好地鼓舞雇员提出创新的解决方案。,委任的顺序,第三个分步骤是：描述期望的结果。 如果可能，量化你期望的结果。如果做不到，你可以描述清楚整个项目的蓝图。,委任的顺序,在提供信息给雪莉娅后，杰克应该怎么做？,告诉她如何开始工作，以建立她的自信心,叫其他人指导她,建议她如何开始,杰克可以给她建议大致的方向，而不是详细地指导，这样她会有自由想解决方案。,委任的顺序,杰克和雪莉娅达成共识：工作需要在一周内完成。现在杰克应该：,等雪莉娅递交项目上来，这样就能清楚一切失误,既然项目不明了，就保留那些可递交的不确定项,确定那些可交付项可以表明工作已经完成了,如果事先杰克可以清楚地确定可交付项，那么雪莉娅就能更好地完成工作,委任的顺序,“,委任的五部曲”第四步：规定权利，它反应在两个方面：,委任的顺序,这两个方面是：,控制的资源,过程报告的程序,委任的顺序,如果你的管理风格较独裁，那么你可能将工作委任与某人并要求其承担责任。但是你可能并不会将随着责任而来得必要权力授予他人。这一点需要反复确定。,委任的顺序,最后一个步骤就是提供反馈，包括正面的和负面的。在给出负面反馈时，你要确定自己采取的方式是：经验学习。,委任的顺序,莎拉要本尼为接下来的六个月做一个部门客户服务计划报告，莎拉告诉他了项目目标以及最后的期限。但是莎拉很快意识到本尼没能够 从同事及其他部门获得足够的信息，所以他得做一个不必要却昂贵的调查，我们来看看是莎拉忘记了什么？,她应该自己去和本尼的同事谈谈,她本应该告诉本尼是否可以将调查编入预算,她本应该告诉本尼他可以做任何想做的事,她本应该告诉本尼他可以从同事及其他部门获得多少信息,她应该给本尼增加人手,莎拉忘记明确本尼的权利了，所以本尼不清楚自己能做到什么程度。他不知道自己是否可以向他人询问信息，也不知道昂贵调查的限制是多少。,委任的顺序,下面我们来看看多瑞斯是如何开始“委任五部曲”的：,我很高兴你能来。那个婴儿怎样？,她很好，我就不好了，两个小时就得给她喂食。,哦，这才刚开始呢！现在我有个任务要交给你。有许多病人投诉在登记的流程中耗时过长，我们要将投诉减少一半！,就这些吗？,委任的顺序,下面我们来看看多瑞斯是如何开始“委任五部曲”的：,相信我，这不是个简单的工作。我可以给你一些背景资料，在最近的一次调查中，有百分之六十三的病人认为他们花在填写表格的时间比看病的时间长。,有这样的事？,委任的顺序,接着，多瑞斯开始明确任务：,事实怎样并不重要，关键是病人们这样认为。我希望你能想办法缩短流程的时间。,这可真困难啊，要知道在这个过程中我们获得的信息是十分重要的哦,那你也许可以着重改变大家的感官认知啊,也许我们可以在大厅里安装一台电视机,委任的顺序,接着，多瑞斯开始明确任务：,也许吧。我想要的就是在年度调查中客户投诉减少百分之五十。我希望在三个月内看到你的行动计划,好的，我得做到怎样的程度呢？,委任的顺序,接着多瑞斯明确了吉姆在该项目中掌握的权利：,我授权于你可以借助任何你需要的部门的帮助，你还有,1000,美金。,好的，我想我大该有数了！,我想一个星期后能和你再开会，了解你的进程。,委任的顺序,让我们看看一周后发生了什么：,我的想法是：我们可以对病人承诺登记这个过程只需要,20,分钟，如果超过了，他们就将获得些许的折扣。,嗯，很好。,其实我发现这个过程我们只需要,8,到,10,分钟，所以呢，我想并不难操作。,委任的顺序,让我们看看一周后发生了什么：,那是什么引起阻塞的呢？我们该如何应付呢？,我们接待台人手不足，所以我想如果我们请一位志愿者那么问题就迎刃而解了。,太好了，我希望在病人进门后就能拿到表格填写，这也会让他们感觉在做一件事情，而不是干坐着。,委任的顺序,让我们看看一周后发生了什么：,是啊，这真是太棒了！,委任的顺序,多瑞斯在委任工作给吉姆的时候，采取了哪些正确的方法？,她清楚地明确了工作任务,她清楚地表明了自己的老板身份,她允许吉姆有自己的想法,她告诉吉姆最后的限期,她也明确了吉姆的权利,多瑞斯明确地告诉吉姆她想要的是什么，在这样一个标准下，她允许吉姆用自己的方法去解决问题。,委任的顺序,你会发现当委任合适时，工作很容易解决。交谈不应该止于交谈，它是两个人之间的有效共同工具。下面的例子是如何,不委任,。,委任的顺序,我们看看多瑞斯是如何将工作委任给吉姆的：,这是件很重要的事。我需要你把这个包裹送去邮局。在你去之前你要去鲍勃那拿钱。你还要给麦瑞打个电话问他是否需要什么。还有，你去复印一下这份文件，正反面彩打，明白了吗？,明白了。,委任的顺序,我觉得你还不明白，你重复一遍给我听。,委任的顺序,就算吉姆可以一字不漏地复述出来，也并不代表他完全明白了。多瑞斯,这样的做法对吉姆是种侮辱，“你重复一遍”这样的话其实是说“你够蠢的,啊！”,委任的顺序,让我们看看多瑞斯是否有更好的方法：,问玛丽是否需要什么，复印这个文件，正反面的，喔，一口气说完可真不轻松啊。,我不确定自己是否表述清楚了。你能用自己的话复述出我刚才的要求吗？,邮寄包裹，问鲍勃要钱，问玛丽是否需要什么，复印双面的文件,委任的顺序,让我们看看多瑞斯是否有更好的方法：,耶！太对了！谢谢！,委任的顺序,多瑞斯这一回做对了：,她委任给吉姆许多事情表明了她对其有信心。,在没有侮辱吉姆的前提下，她确定了吉姆已经清楚地知道了她的指示。,她承担了表述不明的责任。,她承担起了责任，并在不打击吉姆的前提下确保工作能被完成,委任的顺序,34,写在最后,成功的基础在于好的学习习惯,The foundation of success lies in good habits,结束语,当,你尽了自己的最大努力,时,，,失败,也是伟大,的，所以不要放弃，坚持就是正确的。,When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The,End,演讲,人：,XXXXXX,时,间：,XX,年,XX,月,XX,日,
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