即时通信课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/14,#,第,8,章 即时通信,2,本章主要内容,概述,8.1,即时通信,8.2,8.3,腾讯,QQ,8.4,中国移动飞信,3,即时通信是一种基于互联网的即时交流消息的服务,，即时通信允许两人或多人使用网络即时地传递文字讯息、文件、语音和视频。,IM,是电子邮件发明以来迅速崛起的在线通信方式,。,IM,的出现和互联网有着密不可分的关系，,IM,完全基于,TCP/IP,实现，而,TCP/IP,是整个互联网得以实现的基础。,最早出现的即时通信协议是,IRC,，但是它仅能单纯的使用文字、符号的方式通过互联网进行交谈和沟通。,1996,年，第一个,IM,产品,ICQ,发明后，,IM,的技术和功能开始基本成型。,语音、视频、文件等高级信息交换功能都能够实现。,8.1.1,即时通信的概念,4,产品,最早的创始人是三个以色列青年,，是他们在,1996,年做出来的，取名叫,ICQ,。,1998,年当,ICQ,注册用户数达到,1200,万时，被,AOL,看中，以,2.87,亿美元的天价买走。,ICQ,有,1,亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。,在中国互联网即时通信领域的,两个巨头,微软和腾讯,即时通信相继推出了各自最新的杀手级产品,MSN Messenger6.0,与,QQ2003,，为最大限度地争夺用户市场展开了面对面的较量，即时通信市场巨鳄同本土盟主,QQ,小企鹅之间的恶斗不可避免,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,5,互联网即时通信有点像手机无线通信：它们最初都局限在小圈子内作为少数人的玩物而屡遭诟病。不过，它们注定要超越传统通信方式而成为主流通信手段。如今，即使通信的飞速发展与普及令所有预期者大跌眼镜。不过，快速普及、跻身主流还只是即时通信发展的第一步，接下来要走的也许是更重要的一步,统一标准、决战市场。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,6,即时通信（,IM,）工具大浪淘沙，曾几何时，当初风风火火的一大批即时通信工具，由于各操方言，彼此不通，诸侯割据市场，如今大多数已经折戟沉沙。,如今,IM,市场天下一统，基本市场格局已经定型。,在全球，,MSN Messenger,已成为即时通信市场当之无愧的王者，美国在线,AOL,的,InstantMessenger,（以及被其收购旗下的即时通信鼻祖,ICQ,）元气大伤，沦落到要依傍法律为武器，同中国的,QQ,争夺名分的地步；,Yahoo Messenger,偏安一隅。,MSN,携微软巨无霸强大的,Windows,操作软件市场优势，逐渐成为桌面,PC,的标准配置，注册用户数量超过了,1.1,亿户。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,7,在中国，曾经风风火火的数十个,IM,软件逐渐销声匿迹，缴械败北，虽然偶尔即时通信,还有一些在活跃的新品（例如“网易泡泡”、朗玛,UC,）闪亮登场，但已难成气候，无法同腾讯抗衡。,QQ,小企鹅以其不露声色的神秘微笑，逐渐一统江湖，傲视全球，成为即时通信市场的霸主。截至,2003,年,4,月,30,日，,QQ,的注册用户已超过,1.7,亿个，最高在线用户是,33.9,万，每天独立上线人数超过,1600,万。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,8,MSN Messenger,同腾讯,QQ,本来在相对分隔的市场中各领风骚，相安无事，但是随着微软全球化战略的日益扩展，,MSN,也紧随微软操作系统一道，在全球桌面,PC,市场上攻城掠地，取得了巨大的市场占有率。在中国，即时通信市场长期以来一直是腾讯,QQ,的天下，从,Windows98,起，一直到,Windowsme,、,Windows2000,、,WindowsXP,，以及部署中的,Longhorn,，微软不断推出新的即时通信产品，通过操作系统以及,Outlook,等附属软件巩固其即时通信工具的地位。由于,MSN Messenger,和腾讯,QQ,不能互联互通，许多中国用户不得不在机器上安装两套软件，以便保持同两个社区的用户沟通。“一山不容二虎”，当越来越多人厌倦了安装两套功能雷同的工具，而不得不在两者之间做出去留选择的时候，,MSN Messenger,同腾讯,QQ,的恶斗就不可避免了。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,9,MSN Messenger,同腾讯,QQ,本来在相对分隔的市场中各领风骚，相安无事，但是随着微软全球化战略的日益扩展，,MSN,也紧随微软操作系统一道，在全球桌面,PC,市场上攻城掠地，取得了巨大的市场占有率。在中国，即时通信市场长期以来一直是腾讯,QQ,的天下，从,Windows98,起，一直到,Windowsme,、,Windows2000,、,WindowsXP,，以及部署中的,Longhorn,，微软不断推出新的即时通信产品，通过操作系统以及,Outlook,等附属软件巩固其即时通信工具的地位。由于,MSN Messenger,和腾讯,QQ,不能互联互通，许多中国用户不得不在机器上安装两套软件，以便保持同两个社区的用户沟通。“一山不容二虎”，当越来越多人厌倦了安装两套功能雷同的工具，而不得不在两者之间做出去留选择的时候，,MSN Messenger,同腾讯,QQ,的恶斗就不可避免了。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,10,面临问题,微软的安全计划经理斯蒂芬将即时通讯威胁比喻为,1990,年代中期的电子邮件病毒。,他认为，为了避免使即时通讯威胁达到象电子邮件威胁那样的泛滥程度，对客户进行教育的影响要大于对即时通讯采取的技术性安全措施。,发现的大多数即时通讯威胁都不是新威胁，类似的威胁在电子邮件中都出现过，,只是换了一种新的传播媒介。,反病毒专技术专家西蒙说，要攻击即时通讯软件，黑客无须使用新的方法，,即时通讯软件仍然向特洛伊木马病毒敞开着大门。,由于即时通讯服务软件的协议非常开放，易于使用，因此黑客可以很轻松地利用它们发动攻击。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,11,解决,开发新的安全技术，但它同时指出，,使用户意识到面临的危险对于减轻这一问题的影响有更大的影响,。,AOL,的发言人安德鲁说，在有些情况下，可以采取,技术性的措施保护用户,，例如过滤恶意的链接。,但认为最好的方法是向用户,灌输良好的行为习惯,，即使是链接好象是来自好友，也要再向好友证实一下。,所有发现的即时通讯威胁都是在即时通讯软件之上运行的特洛伊木马代码，而不是利用软件缺陷传播的蠕虫，但一些专家认为，出现这样的蠕虫病毒只是一个时间问题。历史已经证明，所有软件都存在缺陷，总会有黑客利用这些缺陷。,8.1.2,即时通信的发展历程及现状,12,8.1.3,即时通信的分类,个人即时通信,以个人用户使用为主，进行开放式的会员交流，非盈利为目的，仅为了方便聊天、交友、娱乐的通信。（,以网站为辅、软件为主，免费使用为主辅，增值收费为主,）,商务即时通信,因买卖发生的即时通信。,如：聚友中国、阿里旺旺贸易通等。,13,8.1.3,即时通信的分类,企业即时通信,1.,以企业内部办公为主,，建立员工交流平台，减少运营成本，促进企业办公效率。,2.,以即时通信为基础,，进行系统整合。,行业即时通信,局限于某些行业或领域使用,，不被大众所知。（行业即时通信软件主要依赖于购买或定制）,14,8.1.3,即时通信的分类,网页即时通信,指在社区、论坛和普通网页中加入即时聊天功能，用户进入网站后可以通过聊天窗口与同时访问网站的用户进行即时交流，从而提高网站用户的活跃度、访问效率、用户黏着度。,泛即时通信,带有即时通信软件的基本功能，但以其他使用为主，如视频会议软件。,15,8.2.1,即时通信发展的意义,1.,对企业而言，,日新月异的技术、经济全球化、众多的合作关系、对突发事件快速的反应，都需要有效的沟通来解决，它们需要的是一个安全、快捷的即时通信软件，,因为价格低廉、交流便利、所以网络即时通信也成为企业的首选。,2.,对于现代社会而言，,人类生活存在巨大的压力，学习和工作占据了他们大部分时间，他们需要一个休息娱乐的空间和平台来释放自己，网络即时通信成为了人们释放自己的平台，他们需要一种效果一样，但是方式不同的交流工具来提升沟通效能。,16,8.2.1,即时通信发展的意义,3.,人类已经进入了信息时代，,信息高速流通，人们对信息的需求量巨大,，他们需要一款即时网络通信软件承担流通信息的功能，网络即时通信软件与网络邮箱相比就是信息流通的迅速。,4.,用户需要的是一个稳定、迅速的聊天工具。,网络即时通信是一种简单、方便的联系方法、用户可以在娱乐的同时与朋友联系，网络通信成为了维系关系的纽带。,17,8.2.2,即时通信发展要素分析,1.,网络虚拟群体的产生,2.,网络虚拟群体的载体依赖性,3.IM,的盈利模式：,1.,网络虚拟群体本身,2.,网络虚拟群体所具有的团体市场,18,8.2.2,即时通信发展要素分析,（,1,）从网络虚拟群体本身获取盈利的方式,思路：保持基本服务和保护网络虚拟群体依赖性的服务免费、对其他增值服务收费。,免费服务：基本,QQ,通信功能、个人的低质量语音和视频功能、,16M,网络共享空间,收费服务：高质量语音视频聊天室、,QQ,高级群,网络消遣服务：,QQ,游戏、,QQ,宠物,收费奢侈品：,QQ,秀、特殊,QQ,号,19,8.2.2,即时通信发展要素分析,（,2,）从网络虚拟群体所具有的团体市场盈利的方式,微软的盈利方式主要有两点：,1.,通过,MSN,的客户资源优势，以广告为主的盈利方式。,2.,商业,IM,的盈利模式基本上是增强本身,B2C,或者,C2C,平台的能力，通过促进,B2C,或者,C2C,的交易方式间接实现盈利。,20,8.2.2,即时通信发展要素分析,4.,即时通信软件的运营模式分析,1,）,IM+,门户,+,应用功能,2,）,IM+,社区,3,）跨平台模式,21,8.2.3,即时通信发展的趋势,1.,丰富化,2.,社区化,3.,个性化,4.,整合化,5.,本地化,22,8.3.1,腾讯,QQ,简介,是腾讯公司开发的一款基于,Internet,的即时通信（,IM,）软件。,目前,QQ,已经覆盖,Microsoft Windows,、,OS X,、,Android,、,iOS,、,Windows Phone,等多种主流平台。其,标志,是一只戴着红色围巾的小企鹅。,腾讯,QQ,支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、,QQ,邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。,23,8.3.1,腾讯,QQ,简介,发展历程,成立之初,成立当初主要业务是为,寻呼台建立网上寻呼系统,，这种针对企业或单位的软件开发工程几乎可以说是所有中小型网络服务公司的最佳选择，这是腾讯,QQ,的前身。,24,8.3.1,腾讯,QQ,简介,换名风波,QQ,是,1999,年,2,月由腾讯自主开发的基于,Internet,的即时通信网络工具,腾讯即时通信（简称,TM,或腾讯,QQ,），其合理的设计、良好的应用、强大的功能、稳定高效的系统运行，赢得了用户的肯定。,QQ,以前是模仿,ICQ,的，是国际的一个聊天工具，是,I seek you,（我寻找你）的意思，,OICQ,模仿,ICQ,它在,ICQ,前加了一个字母,O,，意为,opening I seek you,，意思是“开放的,ICQ”,，但被指侵权，于是腾讯老板（马化腾）就把,OICQ,改了名字叫,QQ,，就是现在我们用的,QQ,。除了名字变化，腾讯,QQ,的标志却一直没有改，一直是小企鹅。因为标志中的小企鹅很可爱迷人而且很受女生的肯定，用英语来说就是,cute,，因为,cute,和,Q,是谐音的，所以小企鹅配,QQ,也是一个很好的一个名字,。,25,8.3.2,腾讯,QQ,定位,1.,目标市场定位,主流人群：较年轻的人群,网络广告：最大的投放量集中在房地产、汽车、金融等中高端消费人群和行业。,2.,消费流程和消费心理分析,免费,-,增值服务,3.,产品定位,以聊天、娱乐为产品定位，牢牢抓住了,16-30,岁年龄段的网络用户。,26,8.3.3,腾讯,QQ,的盈利模式,1.,增值服务,1,）,QQ,会员、,QQ,秀、,QQ,游戏等,2,）移动及通信增值服务,2.,网络广告,27,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,SWOT,分析法，即,态势分析法,，就是将与研究对象密切相关的各种主要,内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。,运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。,SWOT,分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。,28,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,29,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,优势与劣势分析（,SW,）,由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，,在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。,如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有,竞争性,等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。,需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有,潜在用户,角度上，而不是站在企业的角度上。,30,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,机会与威胁分析（,OT,）,比如当前社会上流行的盗版威胁：盗版替代品限定了公司产品的最高价，,替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。,企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是 “灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值；购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险。,31,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,整体分析,从整体上看，,SWOT,可以分为两部分：,第一部分为,SW,，主要用来分析内部条件；第二部分为,OT,，主要用来分析外部条件。,利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。,32,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,整体分析,根据这个分析，,可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题,，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的所想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。,33,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,优势，是组织机构的内部因素。,具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；,规模经济,；产品质量；,市场份额,；,成本优势,；广告攻势等。,劣势，是组织机构的内部因素。,具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。,34,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,机会，是组织机构的外部因素,具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。,威胁，也是组织机构的外部因素,具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。,35,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,成功应用,SWOT,分析法的简单规则：,1,、进行,SWOT,分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。,2,、进行,SWOT,分析的时候必须区分公司的现状与前景。,3,、进行,SWOT,分析的时候必须考虑全面。,4,、进行,SWOT,分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手。,5,、保持,SWOT,分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。,6,、,SWOT,分析法因人而异。,36,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,1.,优势,1,）,QQ,拥有很强大的用户群，在同一行业一直处于领军地位。,2,）腾讯具有丰富的即时通信运营经验，拥有领先的内容服务和成熟的客户端开发的竞争优势。,3,）,QQ,业务多，给企业带来了巨大的收入,4,）,QQ,不仅实用方便，而且功能性强。,5,）,QQ,不仅可以在计算机使用，手机也可以用。,37,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,2.,劣势,1,）,QQ,设置了等级制度,2,）,QQ,庞大的用户群绝大多数是年轻人,3,）安全性方面,4,）在世界范围的影响力不够,5,）没有实行账号实名制度,38,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,3.,机会,1,）拥有庞大的用户群，可以不断挖掘商机,2,）,QQ,主要用户是普通的年轻用户，高端用户少。可以不断完善高端市场产品、并且让越来越多的企业及办公人士接受。,3,）,QQ,进军手机领域早，随着功能的强大，可以开发其他功能，寻找更多的机会。,4,）国外,IM,市场是巨大的机会。,39,8.3.4,腾讯,QQ,的,SWOT,分析,4.,威胁,1,）同行的竞争,2,）,IM,市场接近饱和状态,3,）,QQ,用户数量巨大，服务器的压力也越来越大。,4,）缺乏广泛的移动即时通信功能。,40,8.3.5,对腾讯,QQ,发展的建议,1.,保持市场优势,1,）继续改善等级制度，结合当今时代主题。,2,）完善业务细节,3,）加固安全系统，实现实名注册。,4,）利用丰富的周边业务，提高竞争力。,2.,扩展竞争优势,1,）利用强大的用户群，使其成为企业高管的聊天工具。,2,）应利用腾讯丰富的运营经验和雄厚的实力，将腾讯,QQ,推出国门,3,）利用周边的业务提高,QQ,在手机平台的使用量,4,）加以创新、推出新业务和新产品,41,8.3.6,对腾讯,QQ,盈利模式的思考,1.,以免费的策略占据市场，从其他地方获得了收益。,2.,清楚用户在哪里，也知道能为他们提供什么。,3.,各个业务互相关联，互相提携。腾讯,QQ,很善于将各个业务进行整合，由一个业务带动另一个业务的发展。,4.,利润乘数模式的利用。,5.,跳出常规思维来找盈利。,提问与解答环节,Questions And,Answers,谢谢聆听,学习,就是,为了达到一定目的而努力去干,是,为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和,挫折,Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal,